遠(yuǎn)離微商
——最好的權(quán)益保護(hù)

●王瑩/本刊記者

俗話說的好，周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨！現(xiàn)實(shí)中，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買了進(jìn)口食品，商品質(zhì)量存在問題，消費(fèi)者自己的個(gè)人利益受到了侵害。難道這個(gè)“打”真的就自己挨了，連個(gè)說理的地方都沒有了嗎？如今的微信朋友圈不光看心情、看曬圖，還看到了一個(gè)大型集貿(mào)市場，廣告滿天飛。一不小心，就買到了偽劣產(chǎn)品。只是，被朋友坑了，你還有苦說不出。想維權(quán)？難！這大概是當(dāng)下在微信購物中的常態(tài)現(xiàn)象。

但是商品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題怎么辦？收到的商品和照片中不符怎么辦？遇到這些問題到底該怎么維權(quán)，怎么才能更好的保護(hù)自己的利益？熱心讀者小張向記者反映，說自己在微信朋友圈里買到了某國生產(chǎn)的不合格奶粉，多次找微商退貨，對方總說銷售商品是海外代購產(chǎn)品，她是直接拿貨，不存在質(zhì)量問題。“畢竟是食品，買來的奶粉是給孩子服用，更不敢大意。所以自認(rèn)倒霉，一直放在那里，當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)了。我也想得到應(yīng)有的賠償，但是不知道該如何維權(quán)。”小張說道。小張反映的問題在日常生活中已然是一種常態(tài)現(xiàn)象。問題出現(xiàn)了，消費(fèi)者該如何最大化地保護(hù)自己的利益？

記者隨后查詢了我國相關(guān)法律，據(jù)我國《合同法》規(guī)定，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任，對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。但是維權(quán)的道路真的如此簡單嗎？

記者撥打了食品藥品監(jiān)管局投訴電話。記者向?qū)Ψ街v述自己在微信朋友圈代購處購買了進(jìn)口奶粉，但是收到奶粉后，奶粉結(jié)塊，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，但是找到微商進(jìn)行更換，微商以不是產(chǎn)品質(zhì)量問題為由不予退換，來咨詢作為消費(fèi)者該如何更好的維護(hù)自己消費(fèi)者的利益。工作人員告訴記者，首先要提供商家的公司地址或者銷售地址。具體銷售人員真實(shí)姓名以及所購商品的小票或者發(fā)票才能進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)記者告知對方這些都不能提供的時(shí)候，工作人員明確說明這樣是不能夠維護(hù)消費(fèi)者利益的。因?yàn)樗麄冃枰上嚓P(guān)部門的工作人員上門進(jìn)行取證。如果不能提供，則不能幫助消費(fèi)者維權(quán)，隨后建議記者可以撥打消費(fèi)者工作委員會(huì)進(jìn)行投訴。記者又聯(lián)系了消費(fèi)者工作委員會(huì)，其工作人員說：“如果在朋友圈購買的商品，基本上是屬于個(gè)人私下的交易行為，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，當(dāng)記者表明要通過司法途徑解決時(shí)，其工作人員勸說記者，微信購物的商品金額往往較小，雖然消費(fèi)者可以通過司法渠道來解決微信購物糾紛的問題，但是投入的時(shí)間、金錢成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了商品本身的價(jià)值。”而且勝訴的幾率也不是很大。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了微店客服平臺(tái)，詢問工作人員如果在微店中購買了假冒偽劣產(chǎn)品，如何更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。工作人員告訴記者：“一定要確認(rèn)賣家信息，包括訂單賬號(hào)等一切信息，盡可能多的提供購買時(shí)的相關(guān)信息，保留好聊天記錄、銀聯(lián)、支付寶等匯款支付憑據(jù)，收款賬戶要同賣方身份相符，這樣更利于自身維權(quán)。經(jīng)我們核實(shí)確實(shí)存在過度營銷、誘導(dǎo)分享用戶體驗(yàn)的行為我們也會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的管理措施；如果內(nèi)容信息分享鏈接中存在欺詐等違法活動(dòng)，收到舉報(bào)后會(huì)進(jìn)行斷開有關(guān)鏈接，限制其在微信平臺(tái)上進(jìn)行傳播。”

如今在微信中進(jìn)行銷售商品，主要分兩種形式：一種是利用微信第三方交易平臺(tái)，向第三方提交經(jīng)營者手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)，一個(gè)微商就可以開通了。不需要提供其他額外資料，門檻相對來講還是很低的。消費(fèi)者購買商品，首先是將貨款打入第三方平臺(tái)，待確認(rèn)收貨后，第三方將款項(xiàng)打入賣方賬戶，這樣相對來講比較安全，由第三方充當(dāng)了一個(gè)中間人的作用；還有一種就是通過發(fā)朋友圈銷售商品，沒有任何監(jiān)管，雙方的交易建立在互相信任的基礎(chǔ)上，幾乎所有的交易都產(chǎn)生在相識(shí)的人之間，當(dāng)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，監(jiān)管起來就很難。因此，建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中，盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全、大型購物電商平臺(tái)進(jìn)行購買，這樣的電商有著相對嚴(yán)格的付款程序，如遇到商品質(zhì)量問題，這樣維權(quán)和取證就相對的便捷一些。如果是在社交平臺(tái)上進(jìn)行購買的商品，盡量問清商家地址、姓名、等基本信息，索要購物小票，包括在購物中和商家的交流信息，所購商品的型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量以及商家的承諾等信息。以便在出現(xiàn)商品質(zhì)量時(shí)可以做到有證可查。對于微信好友發(fā)來的信息，尤其陌生人鏈接就要提高警惕，一旦購買，就要承擔(dān)一定的購物風(fēng)險(xiǎn)。盡量不要選擇在朋友圈購物，可以到大型的購物網(wǎng)站上進(jìn)行交易。有關(guān)業(yè)內(nèi)專家告訴記者：“這些購物的消費(fèi)者也好，銷售者也罷，都是游離在法律之外的，交易都不是合法的，根本不可能受到法律保護(hù)。”

微商是一把雙刃劍，給予我們方便的同時(shí)也帶給我們一定的風(fēng)險(xiǎn)。切忌不可讓微信朋友圈“綁架”了你的生活。