廁所革命：期待全方位升級

羅冰清

摘 要 隨著經濟不斷發展，人們對公共設施需求不斷提升。公共廁所是城市基礎設施的必要組成部分，可方便人們生活、滿足生理功能需要的主要場所和設施。但是如今公廁問題頻出，從而牽帶出一系列社會矛盾，如何解決公共設施問題成為亟待解決的重大問題。本文在對公共設施中公共廁所實施的現狀進行分析的基礎上，以德國瓦爾公司為例，分析其獨特模式和競爭力，探討公共廁所的發展前景。

關鍵詞 差異化；個性化；免費公廁；全方位升級

“思維于人，而人創造于思維”，這句話很好的概括了當下經濟的變動趨勢。如今世界進入“互聯網”時代，很多新型企業的發展方向定位在人的日常所需，即傳統的“八字真經”（衣食住行，吃喝拉撒），眾人皆知，衣有凡客誠品、無印良品等，食（包括吃、喝）有美團、餓了么等，住有藝龍網、攜程網等，行有滴滴打車、Uber等。然而就在最后的“拉撒”上，卻沒有問津的企業，或者知名的公司，因為在人的傳統觀念中，這是人最隱私的行為，最普遍的行為，也是不會使人出錢進行消費的日常所需。

一、公共廁所的現狀問題

公共廁所作為城市公共服務體系建設的一部分，擔當著“城市窗口”的角色，是體現城市整體發展水平和居民生活質量的重要標志。但是其參差不齊，情況不容樂觀。不文明使用公廁，衛生條件差，公廁數量少，分布不均勻現象仍然存在。主要問題有一下幾方面。

第一，公廁數量少，布局不合理，公廁的數量依然不能滿足城市發展的需求，缺少統一的規劃布局，間距和位置不合理，呈現出混亂的狀況。

第二，城市公廁衛生狀況差，存在舒適程度不足、配套設施不完善的問題。

第三，設計建設問題一些公廁建設中沒有配置洗面臺、梳妝鏡、廁內掛鉤等設施，給人們的使用帶來諸多不便。同時，缺乏對特殊人群的人文關懷。

二、瓦爾公司獨特競爭性分析

就在這個最不起眼的行為上，有一家企業卻實現了不可思議的突破，它就是德國人稱“茅廁大王”漢斯.瓦爾創立的瓦爾公司。其企業的產品定位是免費公廁，談及免費公廁不稀奇，但免費公廁還能賺大錢，這就堪稱奇跡。瓦爾公司依靠免費公廁不僅沒有虧損，而且大賺一筆，公司發展到現在，其經營收入每年可達上億歐元，業務遍布三大洲，在德國、美國、土耳其等國建立了18家分公司，年賺3000萬歐元，創造商業奇跡。

1.規模優勢

瓦爾公司成功的商業模式引起眾人深思，它們善于抓住人性的弱點，即人的傳統觀念，大多數認為公共廁所是公共需求，當然應該由政府免費提供。然而，公共廁給人的感覺就是“差、臟、亂”。就在政府在免費公廁上吃力不討好的情況下，瓦爾公司率先發起變革，選擇打出直入人心的感情生活牌，把公共廁所當成普通服務，通過私人經營獲取政府支持。在產品的核心層次上，瓦爾公司通過技術創新和產品功能的系列化，提高質量，美化外裝等方面，實施產品的差異化。公司專門請來意大利、日本的著名設計師，按照不同的風格和外形設計出“智慧型”、“挑戰型”等不同的廁所產品。瓦爾提供個性服務，深入人心，給人親切之感，以此打下基礎，獲取市場群眾信任和喜愛。

2.產品差異優勢

瓦爾公司在前期工作鋪墊完成、企業形象塑造成功之后，主動開始尋求“免費”背后的盈利，它們隨即打出三種產品拓展化組合牌，第一，瓦爾打造新型“廣告墻”，在所有廁所外墻播放廣告，且公司的廣告采取低價、個性化政策；第二，瓦爾公司在其廁所內安置了公用電話，可以向通信運營商獲取一定的提成。國際運通卡組織也是他們的合作對象，持卡者可以用卡消費，這樣瓦爾公司又有相應收入。現在他們還跟很多商場周邊的餐飲合作，你上廁所后還能獲贈餐券，餐廳會返利給他們。第三，瓦爾公司也提供付費廁所。他們修建一些高檔廁所提供諸如個人護理、嬰兒尿布、擦拭皮鞋、后背按摩、聽音樂、閱讀文學作品等服務。雖然數量不如免費廁所那樣多，但還是滿足了部分人的特殊需要，提高了瓦爾的聲譽。

瓦爾公司運用此產品拓展化組合牌盈利幾千萬歐元，然而在公眾心里，瓦爾給大家留下的印象依舊是提供“免費廁所”。所以瓦爾的新型商業模式引發大家深思。

三、公共廁所的發展前景和趨勢

1.城市公廁設計

（1）“以人為本”，體現對各種人的關懷。雖然“以人為本”的規劃設計理念已被很多管理部門接受，但對真正的人性化理解卻仍存在各種偏差。“設計人性化的實質就是在考慮設計問題時以人為中心來展開設計思考，以人為中心不是片面的考慮個體的人，而是綜合的考慮群體的人、社會的人，考慮群體的局部與社會的整體結合，考慮社會的發展與更為長遠的人類的生存環境的和諧與統一。

（2）布局設計。在廁內布局設計時，應以需求為向導進行廁所的結構性布局，同時設置公廁隔間、通風照明設備，提供手紙、香皂。考慮到女性排隊時問明顯多于男性，所以應擴大女廁廁位的比例。

2.硬件設計

（1）公廁潔具及相應五金設計。潔具的設計應考慮使用的環境，例如在公共廁所里蹲式大便器比較衛生，而在檔次較高的廁所，就應以坐式大便器為主。在洗手盆的設計過程中，應考慮到女性在整理化妝上要花不少時間，有的可能就是為了化下妝，因此女廁中的洗手盆的數量應適當多些。

（2）環境設計。設計一座公廁很簡單，而把一座公廁放在整個環境中去設計，則不那么容易。因為公廁對人的生存環境產生的影響。其一，公廁建筑設計對生態環境的影響。人們常把廁所稱為“輕松的場所”，而公廁內部的建筑設計正應以“輕松與衛生”為主題，為此，我們必須注重建筑材料的選擇、建筑色調的和諧、沖洗的及時與通風換氣裝置的設置.其二，糞便廢棄物對生態環境的影響。水沖式公廁將糞便輕松沖人化糞池，不要以為廁所內部變的干凈無臭便符合環保要求，或許正是污染環境的開始。因此我們不應孤立地把它作為一座公廁去設計，而應把它作為環境的產物和與環境相互依存的物體去設計，更應把它作為一次從每一個細節開始保護環境的行動，共同承擔起保護我們人類賴以生存的基礎的責任。

市場的方向就是人類思維轉變的方向，也是群眾基礎生活要素轉變的方向。商業模式要以人為核心，抓住政策，提供差異化產品獲取市場份額。瓦爾公司的“免費公廁”，發起了“廁所革命”，告訴大家任何產品或者服務需要全方面發展及升級才能緊隨時代潮流，創造獨特的商業奇跡。