淺論民族圖書館流通服務管理與創新

吳欽江

摘要：流通部是圖書館直接面對讀者的一線工作，準確地向廣大讀者傳遞有價值的文獻信息資源是流通部的首要任務，也是基本任務。因此，在民族圖書館構建中，流通部屬于核心部門。主要負責圖書借閱，服務讀者，是聯系圖書館和外界的窗口。本文從民族圖書館流通部的本質出發，探討如何優化和更新自身的服務，拓展和延伸服務項目，提高流通服務的質量，提升流通服務的形象和創新能力。

關鍵詞：圖書館；流通服務；管理與創新

中圖分類號：G72 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）02-0379-02

民族圖書館的圖書管理工作隨著時代的發展而發展，到如今已發生了一系列的變化。結合當今圖書流通工作管理的要求來看，管理人員的素質、藏書管理以及軟硬件的管理已經成為圖書流通管理工作的重要內容。工作人員需要具備較高的素質，采取有效的措施，才能保證圖書流通工作的有序性。伴隨著信息技術的有效發展，人們對知識的要求漸漸提高。民族圖書館的工作人員要加強對自己的要求，實行新的技術、服務與理念，提高服務質量，才能適應更多層次與讀者多樣化的要求。在民族圖書館中唯一不變的主題是服務，因此創新服務是民族圖書館唯一的出路，盡量滿足每位前來的讀者所提出的要求，給他們營造一個高雅、優質的氛圍。因此，創新是新時代民族圖書館發展的目標。

1.圖書館流通部門概述

民族圖書館業務中，流通部門屬于業務工作當中既基礎又核心的工作。因為在圖書館中不管有多少藏書，都能體現圖書的利用與使用功能。只有發揮圖書館藏書的作用，才能讓圖書館實現真正的價值。在民族圖書館中最具有價值的便是流通，流通也是價值增值的過程。尤其是對圖書館來講，圖書館大量搜集文獻的目的就是為了滿足廣大讀者的需要，促進流通模式的快速發展。

其中，圖書館主要的工作包括：圖書上架、圖書館日常統計報表與新藏書入庫、對讀者信息進行收集等流通工作，通過日常工作實踐，從而有效提高現代圖書管理的發展速度以及管理的能力。站在當前圖書館的角度上看，在經費充足以及計算機信息技術被廣泛使用的情況下，圖書館普遍使用計算機集成管理系統對圖書館進行管理工作。通過計算機技術的引進與升級，早已打破了傳統用手操作的低效率問題，只要著重對流通部門進行改善，就能獲得了很大的提高。另外，使用現代信息技術管理書刊與讀者，做到及時開機、辦理手續與查找信息等，并在軟件技術下不斷進行升級，操作中使界面也變得更加個性化與簡便化，漸漸使整個系統更加安全可靠。而以往的流通部門僅限于管理書刊與聯系讀者，整體效率顯得十分低下，錯誤率又很高，導致圖書館的管理質量十分差。

2.流通服務管理與創新措施

2.1 提高讀者運用計算機獲取信息的能力。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機會，指導讀者學會運用微機查詢各種文獻資料，教給他們流通查詢的基本方法，使讀者更快的運用到實際學習中，更好地利用圖書館來滿足自己的信息需求；同時輔導讀者利用計算機上網查詢自己圖書的借還情況等，提高讀者信息化時代的自我服務能力。提高流通館員隊伍的整體素質為適應知識經濟時代流通服務的要求，現代圖書館必須在原有的基礎上不斷深化流通服務，配備一支具有較高素質、行動能力強、服務水平高的服務隊伍。在網絡信息環境下，圖書館日益呈現出讀者多樣化、服務手段先進化、知識水平廣泛性等諸多特點，這就要求每一個圖書管理員必須具有全面的綜合素質，掌握適用的網絡技術等。海量的網絡知識信息，要求民族圖書館流通服務的圖書館員，要從文獻資源的傳播者，轉變成信息資源的導航者。

2.2 加強與讀者間語言交流。語言和非語言間的交流和溝通是人際交往中不可缺少的，館員一聲輕柔的問候、一個親切的微笑都將給讀者留下深刻的印象，這不僅能消除陌生的感覺還能有效增進兩者之間的交流。可見，在這其中非常具有感染力的細節便是微笑。接待讀者的歡迎語就是微笑，也是館員在工作中出現小差錯的道歉語，還是讀者無意中導致小錯誤的寬容語，等等。

2.3 提供優質的學習氛圍。以人為本是科學發展觀的核心，做好圖書館讀者服務工作，促進圖書館的持續發展同樣需要堅持以人為本，這就要求流通服務部門實行人性化管理和人性化服務，為讀者提供良好的學習氛圍。

2.3.1 圖書館要為讀者提供良好的閱覽環境。現代圖書館以人為本，強調藏、借、閱一體化，讓讀者可以隨意在書架上拿取自己感興趣的書籍，根據個人所需決定借閱或閱覽。可以說，流通部的閱覽大廳是讀者前往圖書館停留時間最長的區域。明亮整潔的館舍，豐富高雅的館藏，整齊有序的桌椅，精心布置的綠植字畫，可烘托出一種安靜、雅致的人文環境氛圍。身處圖書館之中，可使人不知不覺中，就能激發起閱讀的興趣。不僅受到了學識的洗禮，而且受到了知識的熏陶，心靈得到凈化、情操得到陶冶。

2.3.2 做好讀者服務工作，圖書館必然需要以豐富大量的館藏資源做為基礎，沒有完善的館藏資源，讀者服務必然會受到影響。因此流通部要不斷的完善館藏資源，并開展形式多種多樣的讀者活動，從而來進一步豐富圖書館的學術氛圍。

根據不同的閱讀群體，來完善圖書館的內部館藏。圖書館的性質是多種多樣的，有民族圖書館，地方社會群體公益圖書館等。根據不同的圖書館性質，要進行調查研究，來盡力滿足讀者的閱讀需求。做為流通部館員，平時的工作中，要加強與讀者之間的溝通，了解讀者閱讀傾向，為圖書采購部門——采編部提出建議與意見。

3.結語

總而言之，民族圖書館的服務創新從整體上看還處于發展階段，還沒有形成一個完整的體系。民族圖書館的服務理念是永恒的課題，更是一個緊迫的課題，我們應該將服務當做工作，將老套的流通服務和當前信息服務相結合，為讀者提供更加便捷的優質服務，引導員工適應新時期的工作任務，在創新中努力去做一名優秀的圖書館人。

參考文獻：

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