平衡計分卡在四川中煙業績評價中的應用

聶虹霞

摘要：平衡計分卡績效評價系統是通過十分科學的管理程序控制，將公司戰略目標、績效指標，以及相關的行動計劃進行整體關聯的系統體系。在把控企業戰略，以及如何有效的管理企業績效，從而繼續帶動企業全面管理，提升其他創新能力和完善員工激勵機制等多方面都具有著十分重要的價值，也為四川中煙公司內部績效管理提供了系統化的解決方案。

關鍵詞：平衡計分卡 四川中煙 業績

一、煙草行業和四川中煙目前形勢

回顧“十二五”期間，尤其2015年在國家GDP增速放緩、宏觀經濟下行壓力巨大、結構調整和轉型升級困難重重的情況下，中國煙草默默完成財政目標，行業經濟效益邁上三個大臺階：煙草行業上繳財政總額突破10000億元、工商稅利突破10000億元、卷煙單箱銷售收入新增10000元。同時在2015年首次出現“三下降”：卷煙銷量下降，同比減少120.1萬箱，下降2.36%；卷煙產量下降，同比減少45.7萬箱，下降0.88%；工商企業利潤下降，同比減少82億元，下降2.63%。

當前，作為行業基層單位，2015年是四川中煙形勢最為嚴峻、發展最為艱難的一年，計劃資源大量閑置、主要指標大幅下滑、造血功能嚴重不足，川煙工業和品牌面臨著被強勢企業、強勢品牌打垮和淘汰的危險。面對這些困難和挑戰，四川中煙堅定信心，研究確定“十三五”的發展戰略：十三五末四川工商稅利總額達到600億元。以“謀變突圍”為核心，以“創新、跨越、可持續”為路徑，以“正直豁達、智慧精微”的寬窄品牌文化為引領推動四川中煙快速走出困境，開好局，起好步，打下堅實基礎。

二、構建基于平衡計分卡業績評價系統的設計思路

受制于我國計劃經濟體制的背景，我國企業文化被受影響，以四川中煙公司為例，其績效考核基本已經成為了人事控制的工具，特別是作為一種負面工具存在，常常表現為與公司戰略脫節，無法督促企業員工基于戰略開展工作。從而造成了上述問題的發生，這也是傳統管理模式對煙草企業績效評價的深刻影響，嚴重阻礙了公司績效的不斷提升。因此，四川中煙公必須站在戰略的角度上重新對其績效進行管理，從而才可以不斷地適應市場與環境的變化，為公司發展一共新的動力。重新布局企業發展戰略和發展目標。新的績效評價系統設計思路為：幫助建立以戰略為核心、以市場為導向的協調運作機制；幫助企業提高流程管理能力并塑造注重改進的管理文化；幫助企業鏈接人力資源管理和完善內部激勵機制。

三、四川中煙平衡計分卡業績評價系統指標體系設計

（一）財務層面

由于凈資產收益率作為一個非常強大的綜合性財務評價指標，且從行業的橫向對比而言，凈資產收益率的意義更為顯著。因此使用該指標時，可以采用杜邦分析法，對指標進行落實分析，通過落實到各個環節，實現指標評價價值。

（二）客戶層面

煙草制品市場化發展時間較長，其市場化程度高，因此消費者對于煙草制品的安全性、忠誠度也表現出了日漸增加的趨勢，因此可預計未來煙草制品市場的細分化將逐步推進并深入，對客戶的資料調查與分析也將成為煙草制品未來營銷的重點。所以，以客戶為核心理念的引入十分必要，需要注意的是，能夠大批量采購高利潤產品的客戶，被看作是最有價值、最具忠誠度的客戶。

（三）內部流程層面

作為企業價值最為關鍵的三個流程：開發創新、生產經營、售后服務，其在四川中煙公司的管理運行中還存在著一定的問題，企業還在拼原材料，傾向于高投入高產出，這對于企業業績則增長具有嚴重的局限性。因此四川中煙公司的綜合績效評價系統必須將企業的整個經營流程引入到系統之中，嚴格監視產品的整個生產、銷售、售后流程，對其進行管控。開發創新流程業績評價指標除了選用常規的結果性指標如研究項目成果利用率等，更明智的可以選用驅動性指標如研究隊伍技術結構、研發設備設施投入及裝備水平、內部激勵制度的合理性、產品小樣修改次數、新產品品牌化導向。生產經營流程總體績效要實現的目標就是在確保質量的前提下，不斷優化流程從而實現成本最低化。生產經營流程業績評價指標除了選用常規的結果性指標如產品合格率、準時完工率、成本降低率、庫存周轉天數等，更明智的可以選用驅動性指標如業務旬報準確度、設備故障率、技工技能等級達標率、訂單預測精確度等。由于煙草制品屬于快消品，其售后服務主要涵蓋了產品的退換貨、客戶投訴、市場反饋處理、零售終端管理與服務等。因此售后服務績效的評價，應該針對于問題多、反應多的事件開展。

衡量員工忠誠度的一個基本指標是員工保持率，另外可以引入“戰略工作勝任率”、“經驗交流會次數”和“數據庫覆蓋面”，分別用于評估現有人才儲備情況制定員工能力發展計劃、鼓勵經驗積累以及分享最佳實踐。如海爾的內部報紙——《海爾人》已成為海爾集團內部溝通的主要工具，它不僅報道海爾的新聞，比如近期來訪的重要客人等，也把集團最新的公司戰略宣傳給每一個員工。在此方面可以考慮的方向有：員工建議采納率、跨部門項目達成率、業績獎勵匹配性等。

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