為傳統業務插上“互聯網”翅膀

□ 本刊記者 黎海琳　通訊員 黃嘉莉

?

為傳統業務插上“互聯網”翅膀

□ 本刊記者 黎海琳通訊員 黃嘉莉

廣東石油依托全省2500多座加油站網絡終端，加快推進跨界合作，搭建更多溝通合作平臺，創造更多利益契合點、合作增長點、共贏新亮點，為廣大車主打造“人·車·生活”的全新生活模式。

□ 2015年12月26日，當王玉普董事長走進廣州東郊加油站，加油員立刻抬起肩牌，推薦董事長掃碼關注廣東石油的官方微信。黃嘉莉 攝

“來中國石化免費加油，即日起速來報名！”2016年1月12日，一條微信刷爆朋友圈，點擊量迅速超過50萬人次。這是“情暖驛站 滿愛回家”——中國石化關愛返鄉務工人員大型公益活動第4年啟動的預熱通知。與往年不同的是，今年超過5000位返鄉摩騎手通過中國石化廣東石油的官方微信進行手機報名，超過12萬網友參與微信“愛心接力棒”，傳遞公益信息。

“我們要打造好實體、網絡兩個服務平臺，實現零售、直分銷和非油品三大業務高度融合，改變用單一油品在同一平臺博弈的局面，整體提升企業綜合競爭實力。”廣東石油陳成敏總經理表示。

2015年12月，集團公司董事長王玉普調研廣東石油時，充分肯定了廣東石油在互聯網經濟大環境下積極探索轉型發展所做的努力，并指出“創新管理模式，采用現代化營銷手段，是企業提質增效和提高競爭力見效最快、最關鍵和最根本的手段”。

觀念一轉天地寬

作為直分銷客戶經理，羅偉文一直以來都是喝喝茶、聊聊天就把生意做了。現在羅偉文習慣了利用微信與客戶溝通，開設微店銷售易捷水、燃油寶等商品。僅去年12月份，羅偉文的微店單月銷售就突破了10萬元。

與羅偉文一樣，在公司的鼓勵下，廣東石油員工自發開設了近千個個人微店試水“線上營銷”，建立了數百個客戶微信群。大家一見面便習慣性地談起互聯網思維。

說起線上營銷，這種變化還源于觀念的轉變。

在將互聯網技術嫁接到現有業務上之前，廣東石油對全省兩萬多名員工開展了徹底的“洗腦工程”。

“廣東石油地處華南地區成品油集散地，競爭激烈，市場活躍，互聯網經濟大環境正倒逼傳統企業加快轉型、適應形勢。”陳成敏表示。在互聯網發展潮流中，“不得不變”早已成為公司全體員工的共識。

在如何“變”的問題上，該公司既不是光喊口號，也不是趕時髦做平臺，而是基于現有業務狀況，以客戶為中心，以營銷為出發點，在現有業務基礎上融入互聯網思維。

“走轉型發展之路既是為了企業生存、脫困，更是為了占領未來發展的制高點，要以問題為導向，研究利用互聯網思維和互聯網經濟，并以此為出發點推進各項工作，為企業未來發展拓寬道路。”時任廣東石油總經理，現任中國石化銷售公司黨委書記、副董事長夏世祥談道。

為了推進理念轉變，廣東石油制定了互聯網轉型發展總體規劃，成立了互聯網轉型發展辦公室，統籌推進互聯網發展工作，多次組織專題研討、培訓，并邀請騰訊、百度等互聯網公司的高層管理人員現場授課，介紹互聯網新知識、技術和案例，“降維”“迭代”“絲經濟”等潮言潮語洗刷著傳統“油大佬”的思想。

理念轉變帶來行為改變。公司員工的創新熱情被激發，各種建議和創意層出不窮，從“要我轉型”變成了“我要轉型”。省公司黨委辦牽頭搭建了擁有380萬車主粉絲的微信平臺，經營部門聯手建設會員積分體系，零售部門推廣網絡客服，非油品部門開通易捷微商城；各地市公司聯系當地有影響力的“兩微一端”開展合作。加油站里處處閃現著互聯網元素——員工佩戴著微信二維碼肩牌，客戶掃碼、關注，線上支付成為新常態。

“五大平臺”改變客戶體驗

2015年11月18日，廣東石油在深圳召開“智慧能源為美好生活加油”新聞發布會，宣布旗下充值、購物、加油等三大業務正式開通微信支付，標志著廣東成為中國石化銷售系統內首個全面開通微信支付的省級地區。

“可以微信支付嗎？那我就用手機付錢了！”開通微信支付后，深圳濱源加油站員工李宏偉聽得最多的就是客戶這句話。“便捷就是最大的宣傳，微信支付是不可逆的潮流！”對比現金加油，加油微信支付能節省約1/3的時間。濱源加油站在微信支付開通一個月后，微信支付加油就超過了10萬筆。

移動支付開通的初衷本是為了解決高峰期加油滿、效率低的行業痛點，不承想，在為客戶帶來便利的同時，還大大地促進了加油站內部管理，降低了員工勞動強度。據統計，廣東石油三大業務開通微信支付兩個月內，累計交易近50萬筆，交易金額1.6億元；節省紙質單據20萬份，節約加油站員工工作量5000小時。

在實施“油品銷售+互聯網”戰略過程中，移動支付只是其中一個節點。早在2013年，廣東石油已經深度“觸網”，通過跨界經營，為傳統油品業務插上“互聯網”翅膀。

2013年廣東石油開通電子商務平臺，2014年對外發布官方微信服務號（gd_oil），加上中國石化加油卡掌上營業廳，廣東石油初步搭建起了三大電商平臺，購油業務從現金加油、轉賬、預付款等傳統模式轉變為加油卡自助、網上下單、微信購油。2015年，電商網站累計服務客戶超過100萬人，官方微信用戶超過380萬，成為國內成品油銷售行業功能最全、規模最大的互聯網平臺之一。

“我們每年銷售成品油超過1500萬噸，服務廣東超過80％的終端用戶，電商平臺的搭建有效提高了加油效率，給車主更便捷的消費體驗。”廣東石油副總經理張文勝自豪地說。

2016年，廣東石油將推出車主服務APP和易捷微商城，形成“一網一微一店兩端”五大平臺，APP將整合與車相關的所有服務，包括加油、充值、導航、交罰款、客服、保險等業務，易捷微商城的開通將打通線下實體網絡和線上平臺渠道，實現“線上下單，線下提貨”的便捷生活。

□ 廣東深圳濱源加油站第一位體驗微信支付的車主。王念 攝

轉變模式“玩轉”跨界營銷

車主林先生習慣了每天都關注“石仔”（廣東石油官微昵稱）推送的信息，“中國石化真會玩！充值有優惠，加油送紅包，還有各種的‘砸金蛋’‘大轉盤’‘搖紅包’活動，怎能錯過！”

適應互聯網經濟時代發展，廣東石油明確了轉型發展的路徑，即以“02O”移動電商平臺為核心，構建線上線下兩個網絡，利用降維和升維交叉使用的方法，將零售、直分銷和非油業務高度融合，為客戶構建高轉換成本生態圈。

在這一路徑指引下，廣東石油找到了傳統營銷理論中4P的“新玩法”，原有的線下網絡融合了線上營銷渠道，利用微信、電商網站、微商城等平臺，開展“排浪式”促銷活動，真正實現油非互動、以油促非、以非帶油。

“傳統的營銷模式相對封閉，互聯網營銷能有更多刺激眼球、吸引客戶的‘玩法’！”廣東石油用了一年時間疏通線上營銷渠道。

從2015年1月開始，他們首度試水線上營銷，用戶通過關注微信、綁卡、參與活動獲得便利店電子抵扣券。在當年年底的油非互動活動中，全面取消紙質優惠券，營銷資源全部投放到線上，兩個月時間電子券兌換80.3萬張，帶動非油營業額8390萬元，占便利店零售基礎品類營業額四成。

依托不可復制的銷售網絡和豐富的忠誠客戶資源，廣東石油正逐步建立覆蓋汽車全生命周期“生態圈”，從用車、養車、賣車等各個環節，鎖定客戶需求，提供更豐富、更貼心的服務。通過建立網絡客服系統，搭建線上客戶交流和服務平臺；通過開發會員積分系統，整合零售、非油品和批發客戶資源；通過與金融服務、餐飲百貨、文化娛樂、汽車服務等行業的跨界合作，搭建直接抵達客戶的服務平臺，運用好大數據、云計算等技術，加強對車主消費需求和行為的分析，為消費者提供更精準和個性化的服務。

投資億元建設“智慧能源”

在深圳沙鹽加油站擠滿了前來觀看“油罐破壞性注水”試驗的客人。試驗人員在往油罐里強行倒入1公升水后，所有油槍竟然“神奇”地滴油不出。

“原來如此！我們不用擔心油里會摻水了！”現場觀眾驚嘆不已。其實，奧秘就在安裝在油槍里的隔水濾芯。

南方多雨，為了防止銷售的油品水雜超標，廣東石油為所屬600多座城區、高速等重點油站安裝了除水濾芯。除水濾芯不僅可過濾雜質，還能起到隔水作用。當含水的油品通過濾芯的時候，濾芯會吸水膨脹導致加油速度變慢，直至停止發油。

借助信息化技術手段，廣東石油建立了覆蓋全省的2.3萬個“天眼”視頻監控系統，實現了省市兩級視頻監控中心對加油站全方位、全天候的實時監控。建設覆蓋油品發油、運輸、儲存各個環節的封閉監控系統，100％的油站安裝了液位儀，實現庫存數據自動讀取和異常報警。超過90％的油罐運輸車輛配置了電子防盜系統和車載GPS視頻監控系統，為油品質量保障重重“上鎖”，有力確保了“每一滴油都是承諾”。

“近年來，我們在推進加油站現場安全、提高工作效率上投入了數以億計的資金。我們要實現的目標是‘凡是機器能完成的不交給人工’，在利用信息化手段有效提高勞動效能的同時，也為‘智慧能源’建設打下基礎。”廣東石油黨委書記何敏君充滿了信心。