淺談如何提高高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)

周雅琳　謝勤

摘 要：圖書館提供的主要服務(wù)包括書籍借還、閱讀輔導(dǎo)、數(shù)字資源、讀者活動、參考咨詢等。參考咨詢作為其中一部分，是對管理人員的知識儲備、信息搜索、溝通能力要求最高的一項服務(wù)，直接反映一所學(xué)校圖書館的專業(yè)性和學(xué)術(shù)能力，以及學(xué)校的資源配置水平。我們的一個前期研究《高職院校圖書館效益提升思路研究》[1]認(rèn)為建立好的配套參考咨詢制度是高職院校圖書館效益提升工作的重要一環(huán)。從知識管理角度，參考咨詢服務(wù)是實現(xiàn)高職院校圖書館這一社會知識系統(tǒng)中的知識應(yīng)用價值的重要環(huán)節(jié)，提高圖書館參考咨詢服務(wù)對實現(xiàn)高職院校圖書館效益提升，促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展有重要意義。本文結(jié)合我們的前期研究，討論從基礎(chǔ)設(shè)施和方式、信息資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)內(nèi)容、參考咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)四方面改進(jìn)高職院校圖書館工作的策略，從而實現(xiàn)提高高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高職院校；參考咨詢服務(wù)；圖書館；知識管理

1 前言

參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報方面提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。參考咨詢是發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。

參考咨詢工作的實質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)途徑的一項服務(wù)工作。它具有服務(wù)性、針對性、多樣性、實用性、智力性、社會性的特點。

以上是人們對參考咨詢工作定義、特點的一些敘述，我們對參考咨詢工作有一個見解：從知識管理角度，參考咨詢服務(wù)是實現(xiàn)高職院校圖書館這一社會知識系統(tǒng)中的知識應(yīng)用價值的重要環(huán)節(jié)，因此，提高圖書館參考咨詢服務(wù)對實現(xiàn)高職院校圖書館效益提升，促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展有重要意義。本文將在文獻(xiàn)[1]思路的引導(dǎo)下，分析概括如何從基礎(chǔ)設(shè)施和方式、信息資源、參考咨詢服務(wù)內(nèi)容、參考咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)四方面改進(jìn)高職院校圖書館工作，從而實現(xiàn)提高高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的目標(biāo)。

2 基礎(chǔ)設(shè)施和方式方面的改進(jìn)

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式主要是當(dāng)面咨詢或者電話咨詢。隨著科技的發(fā)展，參考咨詢的

方式出現(xiàn)了新的變化，主要是通過是以網(wǎng)絡(luò)為載體，實行線上解答和提供文獻(xiàn)資源，一般在高校的數(shù)字圖書館網(wǎng)頁會有體現(xiàn)。信息系統(tǒng)的應(yīng)用加快了人們信息交流的效率，也一定程度上解決了難以協(xié)調(diào)人力的問題，為開展更高水平的參考咨詢工作提供了可能。

盡管已經(jīng)有了成熟的基礎(chǔ)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也已基本普及，和參考咨詢服務(wù)工作相應(yīng)的應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)卻相對滯后，成為制約參考咨詢服務(wù)提高的一塊短板。研究[2] 表2《廣東省部分高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢實現(xiàn)方式調(diào)查結(jié)果》訪問的30所廣東高職院校中，提供這項服務(wù)的僅21所[2]，這21所院校的參考咨詢的專業(yè)性和技術(shù)性也尚待提升。利用好現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快建設(shè)配套的應(yīng)用系統(tǒng)，是提高參考咨詢服務(wù)的一個關(guān)鍵。

3 信息資源方面的改進(jìn)

優(yōu)質(zhì)有用的信息資源是開展高水平參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，對于高等職業(yè)院校，“什么是優(yōu)質(zhì)有用的信息資源？”，“怎樣建設(shè)優(yōu)質(zhì)有用的信息資源？”是信息資源建設(shè)工作要回答的兩個重要問題。我們的前期研究[1]已反映了我們對這兩個問題的見解：建立有豐富切合實際的相關(guān)行業(yè)資料的特色館藏是高職院校圖書館建設(shè)優(yōu)質(zhì)有用的信息資源的一個重要途徑，具體完成下述兩個步驟后，可實現(xiàn)高職院校圖書館信息資源方面的改進(jìn)：

1 第一步，進(jìn)行院校相關(guān)行業(yè)分類分析

行業(yè)分類分析可綜合考慮三方面形成符合本院校實際的行業(yè)分類體系：（1）行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn) （2） 本院校專業(yè)設(shè)置的具體情況 （3）所培養(yǎng)畢業(yè)生就業(yè)地區(qū)的行業(yè)具體情況等。[1]

2 第二步，按第一步中獲得的分類體系，進(jìn)行特色館館藏資源建設(shè)

（1）按行業(yè)分類體系采集、過濾、組織獲得新的相關(guān)的館藏。通過下述幾個途徑建立特色館藏的亮點資源，實現(xiàn)館藏資源切合行業(yè)產(chǎn)業(yè)工作實際：[1]

第一，在圖書館采編工作中，按行業(yè)分類體系選購相關(guān)的圖書；[1]

第二，本校教師、或者相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀教師的質(zhì)量較高的教案、習(xí)題；[1]

第三，通過和院校所在地企業(yè)、科學(xué)技術(shù)信息研究所等單位合作的方式，在保證知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全的前提下，采集、過濾、組織公開或原未公開出版的行業(yè)實用知識，包括行業(yè)細(xì)化分類、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)管理、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、工作崗位、工種、資質(zhì)資格認(rèn)證等方面的知識。[1]

第四，通過和其他圖書館合作獲得相關(guān)的特色館藏等。 [1]

（2）對現(xiàn)有的館藏資源借助電子標(biāo)簽、搜索引擎等技術(shù)進(jìn)行分類篩選和管理[1]

組織團(tuán)隊借助信息技術(shù)對現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行分類篩選和管理，建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，可以整理出豐富的切合行業(yè)實用需要的館藏。 [1]

（3）（1）中獲得的新的館藏也和分類篩選后的已有的館藏納入統(tǒng)一的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。CNKI提供的行業(yè)館服務(wù)等現(xiàn)有的服務(wù)和功能，對特色館建設(shè)工作具有借鑒作用。[1]

4 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容方面的改進(jìn)

通過下述兩個途徑，可實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容方面的改進(jìn)：

途徑一，對于已有的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容，充分應(yīng)用信息技術(shù)，優(yōu)化和提高傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的流程和效率。

途徑二，開拓新的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容。已有研究就創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容作出了

建議 [2]。各高職院校可根據(jù)實際，開拓實際可行的新的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容，例如協(xié)助科研項目的文獻(xiàn)資料查詢下載整理等。

5 參考咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)方面的改進(jìn)

圖書館的參考咨詢?nèi)瞬抨犖樾枰訌?qiáng)下面幾方面的人才的配備：1圖書館學(xué)和情報學(xué)專業(yè)的人員2信息技術(shù)人員 3相關(guān)行業(yè)專業(yè)人員，可考慮和各系（院、所）合作，聘請專業(yè)教師作為兼職參考咨詢?nèi)藛T 4 兼具上述幾類人才能力的復(fù)合型人才。

建立起參考咨詢?nèi)瞬抨犖楹?，要?jīng)常對人才隊伍進(jìn)行培訓(xùn)，使隊伍熟悉相關(guān)的行業(yè)分類體系、特色館館藏資源情況、檢索查詢工具使用等等。

6 總結(jié)

當(dāng)前，關(guān)于高職院校的參考咨詢服務(wù)有眾多的研究[2-5]。本文在文獻(xiàn)[1]思路的引導(dǎo)下，比較系統(tǒng)條理地回答了“如何提高高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)？”這個問題，值得和同行進(jìn)一步討論研究和實踐。

參考文獻(xiàn)

[1] 邱淳. 我國高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)探究[J].圖書館建設(shè)，2009（3）：76-78

[2] 閻秋娟. 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量控制——基于可感知的服務(wù)質(zhì)量思考[J].圖書館建設(shè)，2008（5）：69-72

[3] 何雪麗. 高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)對策研究[J].圖書館論壇，2006（8）：195-197

[4] 汪斌. 高職院校圖書館加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)之我見[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007（12）：102-105

作者簡介

周雅琳（1987-），女，湖南衡陽人，研究生學(xué)歷，從事高校圖書館管理與研究工作。