校長的溝通之道

張兆宏

溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。筆者參加“中英校長培訓班”時，教授曾安排了一個“溝通”的測試。二人一組，背靠背相坐，每人一張A4紙，其中一人的紙上是一個點線面構成的平面圖形，另一個人的紙張空白，有圖形的一人按圖進行描述，另一個人根據描述畫圖，幾分鐘后兩圖進行對照，當時有24個組，相似的只有4個。筆者和原單位的X校長一組，相似率最高。這和X校長的語言準確、描述到位有著密切關系，也和筆者的正確理解分不開，更重要的原因是兩人曾經在一所學校分別擔任正副校長12年，經常溝通、合作默契。教授用這個小游戲告訴校長“溝通”的重要性和有效性。由此可見，達成有效溝通需具備兩個必要條件：一是信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解；二是信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。有效溝通的關鍵在于信息的有效性。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋，只有溝通雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

校長工作絕大多數情況下是思考、溝通的工作，說“溝通”是校長的工作常態也不是夸張。結合筆者多年的工作經歷，認為校長需要做好七個方面的溝通。

第一，與前任校長溝通。筆者不贊成“換校長，換思想，換文化”的做法。贊成的做法是尊重前任校長，與其謙虛地溝通，了解學校的過去，理解前任校長的辦學思路。在充分有效溝通的前提下，繼承前任校長的做法，他欣慰；發展前任校長的做法，他認可；創新前任校長的做法，他高興。因為他對學校有感情，希望學校得到更好的發展。

第二，與班子成員溝通。班子成員是學校管理的中樞系統，如果溝通不到位，就會形成局部“亞健康”。學校許多工作都是由班子成員的分工合作去落實，每個人看待問題的角度，處理問題的方法不盡相同，年齡、性格、性別也各有差異，唯有針對性的溝通，對癥下藥，才能形成共識，形成合力。有時學校的舉措可能會影響個別人利益，也需要溝通，重視大局全局，獲得理解和支持。

第三，與上級部門溝通。學校的發展離不開教委的認可與支持。和上級部門領導溝通，筆者有四點感悟：一是“備好課”，做好充分的文字準備，思想準備；二是“快半拍”，凡事提前溝通，不要“雨來現找傘”，臨時“燒香抱佛腳”；三是“找時機”，即要考慮在什么時間（形勢）什么場合與什么人溝通什么樣的事；四是“重火候”，即溝通的程度，是需要理解還是認可，是需要支持還是大力支持。和領導溝通一般不要“賣功邀賞”“先斬后奏”。

第四，與兄弟學校溝通。每個學校都有自己的長處和短處，有思想的校長善于在與同行的溝通中發現自己的不足和問題，善于“在別人的腳印中，找自己的路”。與同行相互溝通交流經驗，彼此取長補短，相互促進，“大家好，才是真的好”。

第五，與教師溝通。校長同教師經常溝通，有助于全面了解教師的工作狀態和現狀，有助于掌握教師的發展需求，這些都是制定教師發展規劃的依據。通過溝通了解教師的家庭困難，老師家里無小事，校長要真正做到心里有老師，替老師著想。校長與教師溝通要“親切有度”，既不能高高在上，也不能過分親近。如果同教師溝通不夠，有時就會“好心辦壞事”或者“好心當作驢肝肺”。

第六，與家長溝通。通過與家長溝通，最大限度地實現家校相互理解。家長會、家長培訓、家長開放日、家訪、家校聯系本、校長信箱等，都是與家長溝通的好方式。通過溝通讓家長了解學校的辦學理念、育人策略，取得家長的配合與支持。學校還專門建立了“首問負責制”，家長通過電話或來校，誰接待，誰負責到底，讓家長滿意。

第七，與學生溝通。沉下心來，走近孩子，深入孩子的成長環境，和孩子聊聊天拉拉手摸摸頭，走進學生的心靈，做孩子的知心朋友，發現孩子的成長需求，讓孩子體會到被關注和被欣賞。與學生溝通了解情況可不拘形式，有心而為。

善于溝通或溝通能力強的校長一定是個受歡迎的校長。有效的溝通前提是真誠，校長卓越的溝通力是凝聚學校人心的關鍵因素。校長的溝通力如何，可從以下五個方面進行評價：第一，平等。校長參與溝通時，是“領導者”“管理者”還是“戰友”“朋友”。大家更樂于同“朋友”交往，愿意向“朋友”敞開心扉，說出心里話。第二，公正。校長要嚴于律己，公平處事，公正待人，才能贏得威信，才能獲得教師的信任。如果校長“私”字當先，辦事思“利”，用人唯“親”，教師怎么可能與其進行心與心的溝通呢？第三，尊重。校長要尊重學校的每一個人，尊重水平低的人，尊重有過錯的人，尊重有不同意見的人，尊重不尊重自己（指校長）的人。“以德待人，德厚。”第四，關愛。校長要切實為教師著想，關愛教師的成長與生活，得到校長真心幫助的教師，一定會把校長當作知心朋友。這樣校長在與教師溝通時，才會聽到大家心底的呼聲。第五，藝術。校長談話要講究藝術，有親和力，有幽默感，善于換位思考，把握語言節奏，既不夸夸其談，也不木訥寡言，不信口開河，口無遮攔，也不感情用事，沒有分寸。

管理的核心是充分發揮人的作用，管理的藝術是與人溝通的藝術。溝通是一個優秀管理者的必備素質之一，也是衡量管理者管理水平高低的重要標志。

（作者單位：北京市通州區運河小學）