EAP項目在集團型企業中的開展

文/劉少婉

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EAP項目在集團型企業中的開展

文/劉少婉

近年來，在社會經濟快速發展、企業競爭變革加劇、個體價值觀多元化等背景下，社會、組織、個體層面的心理矛盾和心理沖突引發國家和政府的高度重視，包括電力、石化、電信、汽車、金融等重要行業的大型企業，都紛紛引入員工幫助計劃（EAP）項目，作為加強心理管理、優化心理關愛的創新途徑。

《十八大報告》等文件中都多次提出“注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。近來，國家的十三五規劃中提出“推動健康中國建設”“倡導健康生活方式，加強心理健康服務”“健全社會心理服務體系”等要求。為進一步建設健康組織，搭建員工身心一體化服務平臺，健全員工心理服務及疏導機制，完善員工心理危機防控機制，推動思想政治工作的創新，實現關愛工作的價值最大化。這一方面反映出社會各界對員工心理健康的關注程度日益加大；另一方面反映出EAP項目這種員工關愛模式正在慢慢被員工接受，甚至成為員工期盼的精神福利。

美國的一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5美元。長期地跟蹤研究和實踐證明，所有實施EAP的企業都會獲得如下共同的收獲：絕大多數員工的心理健康知識與意識水平顯著提高，并能夠合理預防心理困擾，同時使他們的幸福感更高、壓力緊張感更小、對組織的滿意度與忠誠度更高。另一方面，管理者在管理員工的過程中，開始有意識地關注員工的心理感受，當出現心理危機事件時，他們能進行較為及時有效的干預，避免事件影響的進一步惡化，并使員工能更快地從危機中復原。

盡管目前在中國還沒有關于EAP投資回報率等直接經濟指標的具體實踐分析與研究案例，但可以肯定的是，EAP正在讓中國的組織及其員工悄然發生變化：員工的幸福感在增強，變得積極而充滿活力，工作效率在提升，組織的競爭力也在增強。從中國第一個完整的本土EAP項目誕生至今已有15年，目前國內的EAP項目模式各有所長。以下主要介紹易普斯咨詢十幾年項目經驗中集團型企業的EAP項目模式。

某電力企業的EAP項目模式

該電力企業（以下簡稱A企業）的項目定位如下：以積極心理學在新時期思想政治工作中深度融合應用為方向，以踐行思想政治工作輸出生產力為核心，以培育健康組織、完善心理健康服務機制為目標，構建“三位一體、內外結合、分層聯動”的心理輔助支持體系，為A企業的和諧發展輸入“心資源”，為員工的幸福成長注入“心資本”。

基于上述定位，項目具有思政創新、心理管理、和諧成長等三個維度的核心功能。具體如下：

功能一：形成“思政創新”的科學抓手。依托A企業豐厚優秀的傳統思政工作經驗方法，把心理學的理論、工具、技術系統融入黨建思想政治工作中、融入員工關愛工作中，創新群眾工作的載體和方法，打造一支以輔導員與支部書記為主的新型政工人才隊伍，增強輔導員隊伍的實務能力、專業能力，尤其是促進支部書記群體掌握員工心理狀態識別、員工心理撫慰、員工情緒疏導、心理危機防控等理論知識和工具方法。

功能二：打造“心理管理”的落地機制。以促發展為中心，通過搭建“員工職業心理指標體系”，采用科學量化的心理調查工具和數據統合分析，了解全員思想動態特別是領導干部的意識狀態，挖掘影響員工職業活力、身心健康、組織態度的關鍵心理要素，為優化干部隊伍建設提供參考數據，為高層推動人本管理的持續優化提供決策信息；同時，面向領導班子成員，逐步在培訓中融入積極心理學和積極領導力等課程，推動領導干部心理管理能力提升。通過推動心理和管理的融合，打造“心理管理”在A企業的落地機制。

功能三：搭建“和諧成長”的關愛平臺。以促幸福目標，結合A企業各單位員工的工作特性和心理需求，為各群體員工提供身心健康服務平臺，以“群眾路線”為指導，分群體打造面向公司本部、二級單位、地市公司的品牌宣傳載體和活動載體，健全員工心理服務機制，將心理學的個人成長、家庭建設、壓力緩解等知識、方法、技巧有效地傳播給每個層級的員工，提高員工心理健康意識，幫助員工掌握幸福的方法，優化工作生活平衡，培育有助于身心健康的生活、工作習慣等。

某汽車集團的EAP模式

某汽車集團（以下簡稱B集團）從2013年開始開展EAP員工幫助計劃。項目覆蓋了B集團及其投資企業的全體員工，以積極心理學在新時期企業發展中深度融合應用為方向，以人力優化心理管理和工會深化員工關愛為核心，通過搭建逐步內化和分層聯動的工作模式，形成B集團特色的EAP工作體系，為集團的和諧發展輸入“心資源”、為員工的幸福成長注入“心資本”。為員工提供心理健康宣傳、心理能量提升培訓、心理保健咨詢和危機干預等心理關懷服務，成為員工貼心、及時的心靈顧問。同時，心理健康咨詢和心理能量提升培訓也獲得了員工的認可，并有效幫助員工緩解了心理困擾，有效提升員工心理資本，促進企業的和諧發展。

根據B集團EAP項目的推進階段和其各個投資企業的多樣化特點，采用“集團先行、正向牽引、打造品牌載體；成員單位個性探索、經驗交流、總結落地模型”的模式去推動開展EAP項目。

首先，集團層面，集團先行、正向牽引、搭建品牌載體。為推動整個集團企業及其各個投資企業的和諧發展和員工幸福成長，集團公司先行積極推動實施EAP整體項目，包括心理健康宣傳、心理咨詢、心理培訓等服務項目，從理念上進行積極倡導和正向牽引。同時，為推動成員企業和員工對EAP的認同，集團層面需要打造EAP項目的品牌載體，如：升級優化微信平臺功能，推動加微，滿足成員單位互動和在線預約服務的需求；開展幸福大篷車活動，為各大片區開展主題講座和駐場咨詢服務，將心理關愛送到投資企業身邊，擴大EAP項目的影響力和實施效果。

其次，成員單位層面，進行個性探索、經驗交流并總結落地模型。鑒于B集團員工人數多、投資企業分布廣、區域差異和群體差異大，EAP工作采用分層聯動的形式推進實施。B集團負責整體規劃、系統推進和EAP標準化服務的采購；B集團的各投資企業負責具體協同執行、標準化服務的共享使用、特色化服務采購管理和落地實施。特色化服務由各投資企業結合各自的需求和實際情況自主設計實施，可更加貼近其多層和多面的需求，提升員工在EAP項目中的參與度和認同度，同時保證EAP項目的多樣化與豐富度。集團公司定時組織各投資企業進行EAP項目經驗交流和分享，推動EAP項目在投資企業的個性開展和落地。

某核電集團的EAP項目模式及創新之處

某核電集團（以下簡稱C集團）的EAP項目模式可總結概括為“雙核一體、部門聯合、分層聯動”的心理輔助支持體系。實行高層推動，人力資源部牽頭，協同相關職能線條，各自選取某項核心職責，探索心理數據應用和EAP應用，探索能力內化與集約化心理管理工作方向。

根據需求，把C集團EAP項目的功能定位在“員工關愛”和“管理輔助”兩個方面，具體體現在：

員工關愛

結合員工的工作特性和心理需求，將心理學的個人成長、人際溝通、家庭建設、壓力緩解等知識、方法、技巧納入員工成長關愛工作中，包括提高心理健康意識、提升個人心理資本、掌握幸福的方法和能力、優化工作生活平衡等方面，形成以員工關愛和幸福成長為核心的心理資源服務平臺。

管理輔助

依托積極組織行為學、積極心理學的理論知識和工具方法，拓展各級領導干部心理管理理念并提升積極領導力，提高有關職能部門心理管理的能力，進而為生產運營提供支撐保障并有效防控心理風險，以此打造心理和管理相融合的一套落地機制。

基于上述兩大功能定位，C集團EAP項目聯合人力資源、企業文化宣傳、黨群、工會等部門，分版塊、分類型、分群體、分問題搭建人本管理提升、人文關愛優化兩大系統。從集團到成員公司、從上到下、從試點公司到多個成員公司層層推進，循序漸進，一步一個腳印打好基礎，扎實地開展EAP項目。

隨著EAP項目開展的深入，宣傳方式需要進一步創新。而微信是當下最受網民喜歡、也是最為活躍的新型網絡媒體之一。這使得微信成為網民獲取新聞資訊、知識、參與交流互動的重要平臺。所以該EAP項目微信公眾平臺“心里心外”應運而生。

通過微信公眾平臺的建立與運營，將EAP項目宣傳促進、心理咨詢預約、EAP項目活動動態進行資源整合，即時傳播心理學知識，傳遞溫暖與正能量，溫暖心靈，啟迪心智。通過員工對EAP項目微信公眾平臺關注，幫助員工了解EAP項目服務、了解心理咨詢、學習心理健康知識，以及運用心理學知識來提升自己、快樂生活等，讓EAP微信公眾平臺成為幫助員工解決心理困擾、實現心理成長的小助手。EAP微信公眾平臺的建立也有助于進一步推動EAP項目和保健工作的深入發展和信息媒體的快速發展。實踐結果顯示，該微信平臺在EAP項目的宣傳促進上成效顯著，在一定程度上提高了項目在員工中的知曉率和咨詢量。

上述三個集團型企業的EAP項目模式都具有一定的代表性和可借鑒性，其項目經驗值得其他集團型企業參考學習。隨著EAP在大型企業中日益增多的實踐，中國企業EAP模式的探索和落地也已初見成效，我們相信，EAP，能助力高效、幸福、和諧組織的建設。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）