EAP在海外思想工作中的應用

文/楊　琳

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EAP在海外思想工作中的應用

文/楊琳

海外項目特點及員工管理難點

國勘公司是中國石化集團專門負責海外油氣投資與經營作業一體化的全資子公司，海外項目分布全球27個國家，多數位處非洲、南美、中東、俄羅斯的沙漠、熱帶雨林、高原等自然環境惡劣、生活水平較低的區域，傳染病盛行，醫療資源缺失；部分國家公共安全問題嚴峻，恐怖襲擊、綁架和搶劫時有發生，員工生活、工作空間嚴格受限，文化差異和跨文化溝通問題的廣泛存在；長期與家人朋友分離，缺乏社會支持和家庭支持等多種因素使海外員工身心承受著巨大壓力。

國勘EAP從員工身心健康管理切入，2010年建立起涵蓋體檢、生理健康維護、心理健康服務、綠色就醫等一體化健康服務的員工健康綜合管理系統，實現對海外員工身心健康的服務支持和全面健康管理。之后EAP逐步與公司企業文化建設密切結合，與海外思想政治工作相融合，以企業核心價值觀引領和激勵員工，推進跨文化溝通與融合，積極傳遞組織關懷，促進信息溝通，在就醫、職業發展、親子關系、工作方法與溝通模式等方面為員工提供更多的支持、培訓或平臺，營造積極進取、和諧互助的企業氛圍。發展至今，國勘逐步形成了以員工健康綜合管理為基礎，以企業文化建設促進跨文化融合、構建和諧幸福型企業為核心的EAP特色發展模式，關注和服務的重點，從員工個人拓展到員工家屬（家庭）和組織（團隊、部門），從單純地問題解決到提升員工個人素養和心理能量，提升團隊協作與溝通，提升組織績效的高層目標。2015年是國勘的改革之年，組織機構和人員調整變化較大，變更管理也成為EAP輔助員工管理、保障企業和諧穩定發展的重要課題之一。

國勘EAP的做法及案例

國勘EAP工作的總體思路是：以國勘健康綜合管理為基礎，為員工提供體檢、心理健康、綠色就醫等一體化健康服務，呵護員工身心健康；開展家庭關愛活動，將綠色就醫等服務拓展至員工家屬，拓展困難員工幫扶工作，解決員工尤其是海外員工后顧之憂；重視員工職業發展規劃和企業人才隊伍建設，完善考核、薪酬和激勵機制，加強團隊建設，提高員工滿意度，提升組織工作績效；促進國勘多元文化融合，構筑國勘幸福家園文化，共同營造“幸福地球村”，建設幸福型企業。

以下僅對EAP在國勘員工身心健康管理、群團工作和人力資源領域的成功應用作一個介紹。

1.員工健康綜合管理——心理問題絕不僅僅是心理問題

綜合分析心理咨詢（包括電話、面詢）的統計信息，多數心理問題都伴有身體健康問題或以身體健康問題為前兆，身心健康互相依存，互相促進，要幫助員工解決心理問題不僅僅需要心理學的知識，往往需要更全面的醫療資源和支持。尤其海外當地醫療水平不足，員工回京就醫困難且時間有限，員工對個人或家屬身體健康或是關注不足或是憂慮過度，以及就醫困難和惡性疾病困擾的問題，都是造成心理問題的主要壓力源，也是廣大員工最為關注的問題。

基于這一思路，2010年國勘建立員工健康綜合管理系統，構建健康管理網絡平臺，建立員工電子健康檔案，提供體檢、身體健康維護、心理健康服務、綠色就醫通道等一體化員工健康綜合管理，為員工提供系統化、科學化、個性化的健康保障服務。

員工健康綜合管理系統，依托獨立的網絡平臺建立員工個人健康檔案，采集心理測評、調查問卷、訪談、咨詢、網絡交流和重要就醫信息等相關健康信息。員工可在網絡平臺上通過郵件、網頁即時對話框、視頻語音會議等形式進行心理、體檢的預約和咨詢及主題討論，獲取定期發布的心理健康、疾病防控等方面的信息資訊和視頻講座，一個平臺實現健康相關信息的“收發存查”，亦可通過手機APP、微信多種媒體將EAP服務“隨身攜帶”。

線下，為員工安排與年齡相宜的體檢，提供分析報告和健康促進建議，督促和跟進隱患項目的復查與治療，對重病患者及家屬，或受慢性病困擾的員工適時開展心理疏導和勸慰，并對員工就醫、手術、轉院等提供幫助；通過開展心理測評、咨詢及輔導，舉辦心理健康講座、心理工作坊，發送心理小貼士、推薦心理書籍、利用內部刊物刊登海外員工心理相關投稿，引導員工自我管理身心健康，學習釋放壓力、調節情緒，共同參與個人的身心健康管理。此外，基于國勘海外工作特點，流行病疫情防控及危機應對也是重點工作，例如緊密關注埃博拉病毒、瘧疾等時發疫情，及時普及相應防控知識，指導員工正確認識疫情，預防出現恐慌。

關愛特殊群體，不僅錦上添花，更要雪中送炭——EAP與群團工作的不解之緣。

分析2010年以來心理咨詢的有關情況顯示，心理咨詢涉及內容主要涵蓋婚姻家庭、親子教育、職場壓力及工作倦怠等多個方面，婚姻家庭及親子教育占70%左右，海外員工長期與家人分離，家庭角色缺失，缺乏溝通，是造成家庭關系失衡的主要原因。

公司著力開展家庭關愛活動，對需要幫助的家庭開展團體咨詢和個人心理疏導；建立“海外員工家庭動態檔案”，健全幫扶工作信息網絡，重點做好“特病”員工救助和住院員工的慰問工作，讓員工直系家屬也能夠享受綠色就醫服務，為癌癥員工、白血病員工子女捐款、慰問及提供幫助等。

關注特殊階段的特殊群體，為哺乳期媽媽搭建愛心母嬰室，設立“國勘寶寶群”qq群，舉辦親子溝通藝術工作坊、主題沙龍，為青年員工及其家屬提供互相學習交流、共享經驗、物品交換、互助互愛的平臺，幫助他們盡快適應新身份，以便更好投入到工作中來。

EAP與群團工作的密切結合，使工會和團青干部能夠更加科學、系統地開展工作，為群團工作的開展提供科學依據和便捷工具，使群團工作能夠更加貼近群眾的需求，讓我們的工作不僅是錦上添花，更能成為雪中送炭。

打造企業文化核心價值，共同營造“幸福地球村”——企業文化始終是企業和員工的“神”和“魂”

打造國勘企業文化體系，提煉國勘“責任、尚德、共贏、進取”（RISE）的核心價值觀，以文化引領員工，以文化塑造員工。在海外，無論走到哪里，每位員工都是中石化的一面旗幟，都有著石化人的精神和品質。

促進國勘多元文化融合，為員工創造更加寬容和諧、積極進取的工作生活環境，用包容凝聚員工，用尊重鼓舞員工。尊重當地文化和宗教信仰，加強對海外機構高層經理人和管理人員跨文化認知和溝通融合能力的培養，不僅我們要“走出去”，還要把外籍員工“請進來”，通過“我們的節日”中外文化交流活動，推動中外文化間的相互了解與滲透，增進不同文化背景員工間的相互溝通與融合；開展外籍員工優秀評選，使“洋勞模”“感動石化”人物瑪麗、“最美青工標兵”克萊拉的精神和事跡感動和鼓舞更多的中外員工創先爭優，為公司貢獻自己的智慧和力量。

共建國勘的幸福家園文化，用溫暖關懷員工，用情感共筑家園。設立“海外員工之家”，為海外員工回國休假及工作提供高效便捷服務；暢通360度溝通渠道，深入海外一線，傾聽中外員工的呼聲和建議；共度中外重要節日，為中外員工過生日，一起包餃子，一起分火雞，一起吃蛋糕，在內部刊物為海外員工家屬編輯節日專版，“千里寄相思”；中外員工共同參加公益活動、當地員工婚禮，組織家庭party，共同努力將沙漠里的營地變為綠洲，建設我們的綠色家園。

復合型人才班專項系列活動——改革時期變更管理的縮影

2015年是國勘公司改革轉型的關鍵時期，部分海外項目的合并和撤銷，所有項目崗位的縮減、調整，近三分之一的外派員工回撤至北京工作，回京后和總部機關的員工一樣全部重新參加崗位競聘，工作和生活狀態發生巨大變化。“如何引導員工正視挑戰，在挑戰中發現機遇，正確自我評估，持續自我提升”是EAP專項課題所關注的重點。

“復合型人才班”EAP專項系列活動主要包括組織心理測評（包含MBTI測評）、二對一訪談、專題工作坊、駐地心理咨詢等模塊，“引”和“導”是兩大側重點：“引”即“引”導員工通過測評、訪談和咨詢深入了解自己、正確自我評估和定位、抓住機遇積極自我提升和修煉，通過工作坊、團體培訓等培養積極的心態和成熟端正的視角，學習積極有效的溝通模式和方法；“導”即通過調研訪談、心理咨詢和團隊活動等及時疏“導”員工不良情緒，創造溝通與表達的機會，促進正面信息的有效、及時傳遞，并分析匯總員工的意見建議，結合EAP理論提出對組織和團隊的改進建議，尤其對于壓力指數較高的員工予以更多的關懷和關注，增加其溝通和表達的機會。同時，也要勸“導”員工正確看待改革所帶來的挑戰和機遇，理解人生中應有的挫折與成長，強調自我調節和積極情緒的重要性，鼓勵其更多從自身出發，挖掘自身潛力，調整和提升自我，尋求最佳的工作和生活狀態。

不是蘿卜有問題，而是種錯了坑——工作價值觀評價在人力資源工作中的有效應用

在EAP工作推廣初期，心理咨詢和測評主要還是應用于員工心理問題的發現與解決。某海外項目近階段各層級多人投訴一位主管工程技術的中層管理者，大家無法與其共事，甚至影響到了項目工作正常運轉。

人力資源部首先牽頭組織非正式的訪談，請心理專家在工作和非工作場合觀察和與之交談，之后應用工作價值觀評價系統，請這位“問題”員工和與其共事的領導、同事分別做了自評和他評問卷，最終對這位被評價管理者的價值觀和工作行為做出評估。

通過測評發現，被評價者其實具有較高的專業技能，造成“問題”的原因僅僅是他不適合當前的崗位，不適合擔任行政領導職務。公司將被評價管理者調整回京進入專業部門從事專業技術研究，心理專家通過測評后訪談和后續的心理咨詢，提出了改進和調整建議；人力資源部門陸續為其提供管理類相關培訓，并向項目轉達EAP專家對項目管理及組織文化提出的意見建議。被評價者已逐步成為一位自信的專業技術專家。

所謂“不是蘿卜的問題，而是這蘿卜種錯了坑”。這是人力資源應用EAP測評工具分析科學開展崗位調整的代表案例，此外，EAP的多種職業測評、心理測評也被更多地應用到外派員工招聘和外派前培訓之中。

國勘哥倫比亞圣湖能源公司VITAL員工關愛計劃——海外項目EAP示例

中國石化各海外項目結合業務實際和文化理念，認真分析不同國籍員工訴求，開展特色化EAP工作，構建美美與共的和諧石化夢。國勘哥倫比亞圣湖能源公司（簡稱圣湖公司）實施的“VITAL員工關愛計劃”，就是在海外應用EAP的成功案例。

在這家中印合資公司，71%的員工育有兩個以上的子女，大部分技術、管理骨干子女尚未成人，父母年邁需要照顧，工作家庭難以兼顧的困境導致員工流動性增加，對公司發展形成障礙。

根據EAP工作理念和方法，結合中印雙方特點，圣湖公司開創性地建立了“VITAL員工關愛計劃”，引入東方傳統文化元素，將員工工作生活管理分為空氣、水、木、火、金5個方面，從家庭計劃、彈性工作制、員工儲蓄計劃、員工職業發展、團隊拓展培訓、“圓夢計劃”等方面開展工作，定期開展相關主題的團隊活動，為員工創造平等、和諧、關愛的良好環境，提高了人力資源管理水平和生產效率，優化了公司核心競爭力。

圣湖公司實施家庭計劃，為員工辦理優惠卡、提供子女教育支持、優惠購車等，憑卡在1 400家商業機構購物享受折扣，每年為員工節約生活成本1 800美元；為困難家庭提供生活物資支持，一名油田社區雇工自從接受幫助，家庭生活漸漸好轉，還能夠送孩子參加足球訓練；對員工生活作息時間進行調查，結合居住地點、交通方式、子女上學、文化生活習慣制定3種不同工作時間的彈性工作制；定期開展團隊合作、家庭等相關主題的團隊拓展活動，項目員工充分感受到平等與合作、意志與情感的交流；實施類似“中國夢想秀”的圓夢計劃，鼓勵員工追尋夢想，例如資助一位扎根在圣湖8年的優秀老員工來北京，幫助他圓了中國夢。

通過開展VITAL員工關愛計劃，圣湖公司員工流失率從3.34%降低至1.05%，員工生活質量明顯改善，工作效率和熱情大幅提升。2014年，圣湖公司成為哥倫比亞首個獲得“為員工和員工家屬負責”證書的石油企業。

通過近五年的不斷嘗試和探索，國勘EAP在海外員工管理和思想政治工作各方面的應用，為保障公司海外事業的迅速發展，保障海外項目和諧穩定和員工的健康發展做出了應有的貢獻，開辟了新思路和新方法的探索之路。新時期下，國勘公司已邁進了質量效益并重、改革轉型發展的新階段，EAP工作也需順應新的形勢，迎接新的挑戰，繼續從“心”出發，探索“新”路，持續深入特色化發展，將“以人為本”的理念貫穿在無微不至的服務中，讓員工共享企業發展成果。

（作者單位：中國石化集團國際石油勘探開發有限公司）

（責任編輯：胡正）