服務創新的實操性力作

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服務創新的實操性力作

陳步峰王春和創作的《服務力為王》（中國經濟出版社出版，已在全國發行）一書為企業家和職業服務人提供了科學有效、操作性強的思路與方法。

該書理念前瞻視覺獨特，從服務文化的視角分析了當今的特點。作者指出：我們已經走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代！我們已經走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展”的新時代，“文化、服務、幸福”已經成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業的核心內容。當今的主要矛盾是人們日益增長的服務需求與服務產品供應不足的矛盾。競爭的焦點是服務力的比拼，誰的服務力強，誰就能贏得客戶贏得市場。助推企業轉型升級的金鑰匙在于強化文化自覺，以文化力提升服務競爭力。

該書對服務、服務文化服務力的內涵外延作了科學的解析。

本書大體分四個篇章，第一篇章是服務力的價值篇，從時代、市場和人們的需求維度解析提升服務力的意義。第二篇是概念篇，從服務文化角度解析服務、服務力、卓越服務力的科學內涵外延。第三篇是卓越服務力的重要內容，著力從高度、溫度、精度、寬度、厚度、深度、速度七個維度十三章節進行解析。第四篇是修煉篇，從企業團隊和員工本人層面解析夯實內功修煉能力的招數和著力點。