淺析網民輿論與新聞反轉的關系
——以“成都女司機遭暴打”事件為例

□林景

淺析網民輿論與新聞反轉的關系
——以“成都女司機遭暴打”事件為例

□林景

隨著互聯網的發展，自媒體的興起改變了以往的傳播模式，公眾言論的自由化、便捷化以及傳播平臺的擴大，都使公眾言論在網絡輿論中發揮越來越重要的作用。而近幾年來，新聞反轉頻頻發生，不僅是公眾言論在其中發揮了巨大作用，也折射出新聞媒體公信力的缺失。新聞反轉顛覆了我們以往對新聞事件的認識，輿論的引導經過新信息的曝光，有可能發生反轉，從一方導向另外一方。本文將以“成都女司機遭暴打”事件為例，分析網民輿論與新聞反轉之間的關系，以期對新聞反轉現象的研究提供一些建議。

新聞反轉；網絡輿論；公眾

互聯網的發展改變了傳統的受傳者單向性接受的傳播模式，取而代之的是更加開放的雙向互動模式。互聯網作為公眾使用最頻繁的大眾媒體，其信息傳播高速化、受眾匿名化、門檻低、廉價便利等優勢改變了公眾交流方式，促進了線上與線下互動，虛擬世界與現實世界相互聯系，刺激公眾積極投身于社會公共事務的討論中。新媒體時代，公眾可以利用微博、微信、博客等客戶端參與輿情討論，不但擺脫了傳統媒體的束縛，擁有直接表達的權利，而且渠道多元、方便快捷，突破了時間、空間的限制。借力新媒體技術，公眾自由表達，相互討論公共事務，分享各自觀點，打破了政府的話語壟斷權，成為公眾輿論的決定力量。

但當公眾作為一個群體出現時，他們的情緒、態度很容易受到外界的影響。在“法不責眾”思想的影響下，盡管只是面對碎片化的信息，公眾還是很愿意也很隨意地在輿論面前發出自己不理智的言論。“女子被狗咬傷謊稱救人騙捐”“上海女逃離江西農村”“中國游客泰國鏟蝦”，類似的新聞反轉事件頻頻出現，這不僅折射出新聞媒體的責任意識缺失，更反映出了在新媒體環境下，公眾言論在輿論場中的巨大影響力。

一、新媒體語境下網絡輿情的復雜性

與傳統媒體下的輿情不同，新媒體語境下的網絡輿情更多地具有復雜性、多變性等特點。以“成都女司機遭暴打”為例，網絡輿情發展經歷了五個階段：網絡輿情醞釀時期、網絡輿情初始時期、網絡輿情達到沸點時期、網絡輿情波動時期、網絡輿情消弱時期。

（一）網絡輿情醞釀時期

新媒體報道新聞事件的片面化，使得事件呈現一邊倒的現象。2015年5月3日，四川新聞網第一時間報道了成都嬌子立交橋附近發生一起停車打人事件，曝光了一段行車記錄儀上的視頻：前車的男司機張某將后車的女司機盧某拖出車，對其進行拳打腳踢。而這行為最終導致盧某出現骨折、腦震蕩等不適反應。該事件一經上傳，輿論一邊倒地支持受傷的盧某，指責張某“狠毒”“無良”。網絡上一時之間出現了對于“路怒族”的討論，微博上也發出了“你是路怒族嗎？”的熱門話題討論，引發廣大網民關注。

（二）網絡輿情初始時期

當男司機張某曝光自己行車記錄儀的視頻后，輿論開始發生反轉。5月4日，張某將自己行車記錄儀記錄的視頻公布于網絡，還原了事情的前因后果。一時之間，網民又紛紛指責盧某強行變道的違章行車行為，輿論倒向了張某一邊，聲稱“張某打得好”。

（三）網絡輿情達到沸點時期

輿論反轉后，網民就張某盧某誰對誰錯，拉開了一場輿論博弈。一夜之間，黑白顛倒，是非混雜，情緒激動的網民開始對盧某進行人肉搜索。隨著盧某車輛違規違章記錄的曝光，其開房記錄、婚戀情況也均被網民公布。整個輿論場中，不僅充斥著對事件發展進程的討論，更多地是將矛頭指向女司機盧某，進行一場道德與法律的譴責。

（四）網絡輿情波動時期

隨著輿情的發展，官媒開始發聲，輿情由極化轉向多元化。隨著網民不斷集中火力攻擊女司機盧某，各類信息不斷在網上進行曝光。一方面，網民無視暴行甚至為暴行叫好；另一方面，也有官媒對于網絡暴力、個人隱私等問題進行反思。

《新京報》在此期間發表了《女司機“隨意變道”就該被打嗎？》的評論，認為男女司機都該為這起事件負責，不應僅僅停留在譴責女司機盧某的層面上。由此，網民才逐漸從群體狂歡走向平靜，同時，也有不少微博大V倡議大家停止人肉搜索，客觀公正看待新聞事件的雙方。

（五）網絡輿情消弱時期

5月11日，盧某發出致歉信，輿論才慢慢走向平息。輿情逐漸消弱，逐漸消失在公眾視野之內。

二、新媒體語境下受眾輿論參與的特征

（一）情緒化表達

個人一旦進入群體后，容易喪失自我意識，在集體意識的壓迫下，進入一種近似“群氓”的狂歡狀態。在這種情況下，公眾的情緒會一直處在一種亢奮的狀態，在“法不責眾”的心理暗示下，公眾不在乎自身言論是否要承擔法律責任、是否會造成重大影響，他們之間的行動有著強烈的情緒化、匿名化、暗示化特征。尤其是在互聯網的匿名化屬性下，涉及到公共利益的事件極其容易被公眾推到輿論浪頭，公眾借此釋放長期積累的社會壓力，而這種壓力釋放的方式，就是以一種審判的姿態，借由情緒化的表達方式對真相還未明朗的某人或某事件進行批判。這種非理智的表達方式極其容易以輻射的方式彌漫整個網絡世界。

在該事件中，輿論一經反轉，公眾就集中火力攻擊盧某，不僅將“女司機”這一名詞進行污名化，抒發日常生活中對于“女司機”積怨已久的怨念，更是對其進行人肉搜索，對盧某及其家人進行人身攻擊。公眾將積壓已久的社會焦慮、社會憤懣頃刻發出，一時間，罵聲四起，“打打讓她長點記性也好，她活該”“女人就不應該拿駕照，開車上路就是危險因素”等情緒化字眼頻頻出現，而且愈演愈烈，讓該事件一直處于輿論的風口浪尖，成為公眾口中津津樂道的談資。

（二）選擇性接觸

“選擇性接觸”是指公眾在接收信息時，并不是毫無章法、不加區別地對待任何信息，而是趨向選擇接觸那些與自己的既有立場、觀點、態度一致或接近的信息。公眾這種選擇性接觸正是為了進一步強化自己原有的立場、觀點，而不是改變它們。當公眾在網絡上發泄自己對某種現象的不滿情緒時，這種不滿情緒一旦被他人接受，經過互動后很可能成為一個新的輿論場，而在這個輿論場中，這種“選擇性接觸”就愈發明顯。而當擁有同樣情緒的人數達到了一定程度時，這種選擇出的態度方向則容易形成群體極化。

新媒體時代，信息呈現出高飽和的狀態，但是公眾是以“選擇”的態度來對待新聞，傾向于相信自己愿意相信的新聞。在“成都女司機遭暴打”中，事件反轉前，公眾選擇相信盧某，一致譴責張某的“狠毒”“無良”，借此抒發當下“路霸”現象無法解決的無奈之情；而當事件反轉后，公眾又一致將槍口對準了盧某，指責其“活該被打”，這種非理性選擇方式不僅在互動中加速事件的傳播速度，更是主導了整個輿論場的發展方向。

（三）議題主導

傳統媒體掌握議題的主導權，公眾只能通過媒體才能了解事件的發展過程。但是在新媒體時代，公眾對議題占據著相對的主導權，議題是在公眾與媒體互動中形成的。這種自由的網絡環境不僅破除了精英階層和媒介控制議題的局面，甚至在某些輿論的高潮階段，還會出現受眾主導議題的局面。

在“成都女司機遭暴打”事件中，網絡輿論曾經多次排斥官媒的理性報道。如《為暴打女司機叫好讓人不寒而栗》，這篇文章及時糾正了當時不正之氣，認為公眾一邊批評不文明駕車行為，但另一邊卻崇尚使用暴力來解決問題，從未將真正的交通規則放在眼中。為暴打女司機叫好，不僅為“女司機”貼上了標簽，更是助長了社會暴戾之氣。然而，非理性的公眾不僅不接受其觀點，甚至對其進行猛烈的抨擊。更嚴重的是，不少媒體的報道方向有意無意地被大眾牽著鼻子走。如《女司機先以強姿態挑釁又以弱者面目博取同情》，該文所提倡的觀點正好迎合了當下網民的心理，還將謾罵盧某的輿論推向了更高點。我們是否可以將之視為當今媒體開始向受眾“示好”？媒體在這起事件中非但沒有起到把關人和輿論引導者的作用，反而順應公眾非理性情緒的抒發，過分追求所謂的“可讀性”和言語刺激，喪失了媒體的社會責任。

（四）網絡暴力

網絡暴力主要表現在網民在網絡上發表極端甚至暴力言論，或者對當事人進行人肉搜索、損害當事人名譽，導致嚴重后果。大多數情況下，公眾想當然地認為自己是正義的一方，利用輿論的力量來審判他人，但是自身卻沒有理性的思考能力，大多是在還沒辨清真相的情況下，就對事件中的當事人進行道德審判。

在該事件中，網民的情緒非常極端，事件剛開始，就對“路怒族”表現出了強烈的譴責，事件高潮期又為女司機貼上“活該被打”的標簽，期間網民將自己積壓許久的怨氣爆發出來，各種非理性聲音交織在一起，引發了一場一發不可收拾的網絡暴力。盧某的父親甚至采用了報警的方式，希望廣大網民停止人肉搜索。然而這時的公眾正是狂熱、輕信的烏合之眾，他們的行為更是低智商、情緒化的，事件并沒有因為報警而平息下來。直到5月11日盧某本人發出了致歉信，這起事件才慢慢平息下來。

三、結論與思考

隨著新媒體的發展，公眾已經不再是傳統意義上的單方面信息的接收者，很多情況下，公眾甚至主導傳統媒體的議程。因此，這就更要求公眾在享受新媒體帶來的便利的同時，也應該承擔起明辨是非的責任。在這起事件中，我們必須厘清一個事實：女司機強行變道違反了交通規則有錯在先，但是男司機張某卻對她進行一頓暴打，導致其腦震蕩、多處骨折。張某的這種行為不僅在法律上沒有被追究，在道德上也沒有受到譴責，甚至獲得了網友的一致叫好。盡管有些官方媒體一直在努力引導公眾往理性的方向思考問題，但是這些聲音卻消失在公眾的非理性情緒中。因而，公眾應該提高自身理性的思考能力，不要在事件真相未清前，就在網絡上抨擊某種現象、某類人，應該理智地等待事情真相浮出水面后，再對該事件進行評判。

再者，媒介該承擔起公正報道事件的責任。大眾媒體負有維護社會平衡的責任，在事件面前應該恪守客觀公正的原則。當事件原因還不清晰時，不要過早下定論，錯誤引導受眾。在這起事件中，絕大多數媒體都在事件未明朗之前，就為事件中的男女主人公貼上“路怒族”“活該被打”等標簽。但就事故起因來說，媒體一味強調女司機的違規駕駛，卻對男司機的超速駕駛只字未提。這樣單方面的報道，未免有失偏頗。媒體應該深入查明新聞來源、查清事實真相，在此基礎上，真實反映、真實報道，避免一味為迎合受眾而喪失媒體監視環境的功能。

最后，在新媒體時代，公眾擁有更加自由便捷的話語權，媒體也擁有更多的途徑去報道、驗證新聞事實。但近幾年頻頻出現反轉新聞，究其原因不難發現，新媒體在帶來便捷的同時，也為政府管理網絡環境帶來了挑戰。在“成都女司機遭暴打”事件中，一直都是公眾在推進事件的發展，傳統媒體被公眾牽著鼻子走，而政府卻沒有發揮應有的管理職責。公眾肆無忌憚地在網絡環境中抒發自己不理智的言論，傳統媒體為圖便利也在未經驗證的情況下轉載相關言論，長此以往勢必會加重網絡不良傾向和情緒的發酵。在網絡環境中，政府應該加強對有害信息的源頭控制，遏止公眾在使用互聯網過程中的為惡行為，盡量減少網絡環境中有害信息的傳播。

1.田恒三.為暴打女司機叫好讓人不寒而栗[N].人民公安報,2015-05-09(03).

2.王國華,閔晨,鐘聲揚,等.議程設置理論視域下熱點事件網民輿論“反轉”現象研究——基于“成都女司機變道遭毆打”事件的內容分析[J].情報雜志,2015(09).

3.周麗明.網絡輿論的演變及效應分析[D].山東大學, 2010.

（作者系福建師范大學傳播學院傳播學研究生）