網絡購物安全問題研究

魯曉彤（華東政法大學　上海　200042）

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★社會·經濟·法律★

網絡購物安全問題研究

魯曉彤（華東政法大學上海200042）

【摘要】當互聯網走入人們的日常生活，網購這一全新的模式以其便捷、高效等優點獲得了眾多消費者的青睞，但是網購存在的潛在問題也隨之出現。本文將結合相關案例分析當前網絡購物存在的安全問題，并提出安全應對策略。

【關鍵詞】網購安全問題對策

網上購物，簡稱網購，是時下備受人們喜愛的一種新興購物模式。用戶通過互聯網瀏覽商品，選擇自己想買的商品，使用電子訂購單表達自己的購物請求，并且進行支付。網購的另一端主體——賣家接收到買家的購物請求之后，通過物流進行發貨，網購完成。由于賣家經營成本低，庫存壓力小，使得網上商品價格實惠，且買家使用此種方式方便快捷，從而令網購受到消費者的普遍接受。網購不是傳統的面對面交易：一手交錢，一手交貨，而是借助于第三方——淘寶等網絡交易平臺，雙方交易合同的履行還需要網絡平臺下的貨物交付配送服務，這其中牽涉到了物流、快遞等服務行業，交易流程的延長，必將帶來更大的風險。因此，近些年來，關于網購的安全問題層出不窮。

一、網購存在的安全問題

（一）網購欺詐猖獗

“網絡欺詐”，顧名思義，是指利用互聯網的手段，通過采用虛構事實或隱瞞真相的方法，以非法占有為目的，騙取財物的行為。在互聯網大時代下，網購由于其“買”與“賣”的非即時性，通過網絡這個虛擬的媒介進行交易，在方便快捷的背后，隱藏著巨大的風險。由于大多數的平臺服務提供商對買賣雙方的資格審查過于簡單，導致了消費者對于和自己進行交易的“賣方”基本上一無所知。因此，許多別有用心的人利用“釣魚網站”，揣摩消費者的心理，采取盜取銀行卡賬號、密碼等手段侵犯消費者的權益，進行網絡欺詐。

最典型的就是：現在一些不法分子，冒充某些著名購物網站的訂單處理中心工作人員，告知網站消費者，由于系統故障，消費者的貨款沒有成功扣除，因此需要再次扣款等。因為這些“工作人員”在電話里準確說出了自己購買的商品名稱以及自己的個人信息，所以很多網購消費者并未對此類電話產生懷疑，遂根據這些“工作人員”的短信或其他提示進行了操作，最典型的就是給網購消費者網址，指示消費者在此網站上填寫自己的個人信息，包括銀行卡號和密碼等，最后這些不法分子通過不法手段將消費者該銀行卡內的款項全部轉空，從而使得這些消費者最終掉進了“網絡欺詐”的陷阱。

（二）網購虛假產品多

網購是一種新的消費模式，它帶的影響給我們的不僅是一種買賣的變革，更在潛移默化著我們的生活理念。這種理念表現為我們要在網購中自覺遵守網絡誠信，樹立新時期的經濟新觀念，這對于我們價值觀的建設具有重要作用。現在出現如此眾多的“知假買假”，“知假賣假”行為，大多數人認為主要是由于網絡服務平臺對賣家資質審核不到位。但是，在我們指責網絡服務品網絡服務平臺對賣方缺失相關交易資質審核的同時，不能忽略有相當一部分人對這種虛假產品的需求才是導致虛假產品的根源。此外，在C2C網購中，交易雙方之間的誠信機制并未建立，交易服務平臺也未對服務商提供的商品進行有效監管，催生許多人對網購的不信任，不利于C2C的長遠發展。

（三）網購中的物流瓶頸

如今網購的流行與物流的蓬勃發展密不可分。物流必須安全、完好、快捷地交付，才是令人滿意的網購。現下許多人愿意選擇這種新的消費模式的重要原因是可以足不出戶便能買到心儀實惠的商品。京東網上商城副總裁徐雷表示，網購中，企業通過物流能夠直接與消費者進行接觸，而且物流是影響消費者體驗和滿意度最重要的部分。物流作為網購中的交付環節，要提高服務質量才是為網購擴大市場的根本，也是物流公司發展的基礎。

（四）網購賣方素質不高

合同的履行，買賣雙方都有應該承擔的義務，在一場交易中，賣方扮演著更為重要的角色，承擔的義務也要重于消費者，其最為重要的義務就是保障交易安全的義務。賣方的行為要符合法律的規定，要遵循誠實守信的原則，要有交易公平的意識。但是，現實中，賣方的行為卻經常令人大跌眼鏡。有些犯罪分子嗅到了契機，通過網購進行一些不法交易；買家網購給差評收到5捆冥幣，皇冠賣家被永久封號；網上買家電，無人給維修；買家因為差評頻繁受到賣家的騷擾。這不只是個例，我們應該重視這個問題，只有提高賣方的素質，才能從源頭上杜絕一些潛在的安全隱患。

二、網購的安全對策

（一）強化網絡服務提供商的監督管理義務

網絡服務提供商在網購中是淘寶、京東等主體，其為買賣雙方提供了可以進行交易的平臺，因此，在網購過程中，網絡服務提供商也具有一定的責任和義務。首先，具有審查的義務。這里的審查主要指對賣家身份信息進行審查，由于網購的許多問題都是來源于賣方，例如商品的合法性問題、質量問題、真假問題，都與賣方提供的服務息息相關，因此，網絡服務提供商要加強對經營者信息的核驗。其次，具有監管的義務。雖然網絡提供商在網購環節中提供的是交易平臺，但不能就此終止自己的義務，作為平臺的維護者，其應該對經營者發布的信息進行實時的監控，看其發布的信息是否合法，是否真實，是否侵犯消費者的權益。這不僅僅只是維護好自己的網站，更是為自己網站的形象、信譽增加了籌碼。最后，有幫助消費者維權的義務。作為交易平臺的建設者，只有消費者的訂單數才是硬指標，因此，不管是從義務層面還是從電商的長期發展層面，網絡服務提供商都有責任，在消費者進行維權時，即時提供違約方或欺詐方的用戶資料，采取封店、更新安全系統等手段來維護消費者的合法權利。

（二）完善快遞物流配送體系

物流對于貨物的交付來說，可謂是至關重要的一環。隨著電商行業的崛起，物流也得到了極大的發展，同樣，如果沒有今天物流的快捷，網購也不會像時下這么流行。物流作為制約網購發展的瓶頸，需要迎合時代的潮流，進行一些變革。首先，應該制定相關的政策法規給予物流行業支持，讓物流體系建設遍布全國得以實施，尤其是交通不發達的偏遠地區，保證那里的消費者享受到同樣的權利。其次，應該規范物流的服務規則，建立相應的問責機制，確保在物流出現問題的時候，找到相應的負責人，而不是相互推諉。

（三）規范網店經營者的行為

在C2C網購中，扮演著最重要角色的便是網店經營者，相應其也具有不可避免的義務。首先，經營者具有公開自己商品信息的義務，但這也存在巨大的漏洞。因為其公開的信息存在虛假、夸大、掛羊頭賣狗肉的可能，即使具有“賣家評論”這一功能，也有可能是經營者雇傭“水軍”造成的虛假信息，從而誤導消費者。針對此問題，網絡服務提供商自然要加強對商品信息的監控力度，但也要加強對經營者的誠信體制建設，一旦發現經營者有違規行為，根據違規行為的輕重給予不同程度的懲罰。其次，實行網店實名制注冊認證。商事法規定商事交易主體要進行主體資格認證，作為網上商事交易主體也應當進行實名認證，這對于網購交易的安全起到重要的保證作用，建立正常的交易秩序，也會為詐騙行為的發生提供最為及時的信息。最后，消費者的個人信息保證義務。現今，很多經營者隨意透露消費者的個人信息，導致許多消費者收到詐騙電話、詐騙短信等，存在巨大的安全隱患，公民具有隱私權，我們有權保護自己的個人信息未經自己授權而被泄露，因此，經營者未經消費者授權而向他人泄露的，給消費者造成損害的，應該承擔連帶責任。

（四）增強網購消費者的自我安全意識

消費者作為交易關系中最容易受侵害的弱者，需要增強自我安全意識。首先，消費者應該提高警惕，不要輕易相信詐騙信息，而是首先確認信息來源的可靠性。其次，消費者在進行交易之前，應該選取不同的網店進行商品信息比對，注意合同事項，并且索要發票等單據，一旦發生侵權行為，便可維護自己的合法權利。最后，作為互聯網時代的一員，應該具備計算機安全操作的基本常識，使自己具備一定的操作技能，具備相應的網絡安全隱患意識。

三、結語

電子商務的發展需要一個不斷完善的過程，在此過程中，難免出現各種問題，網絡購物的安全就是其中的突出問題。在電子商務迅速發展的今天，網絡購物的安全問題也亟需得到進一步解決。因此，本文針對網絡購物存在的安全問題進行了全面的分析與探討，并提出了相應的對策，相信這將會對網絡購物安全的增強起到有效的作用。另外，本文還有許多其他問題待進一步探討，比如如何進一步強化網絡服務提供商的監督管理義務，這也是筆者后續需要繼續深入研究的方向。

【責任編輯：閆現磊】

參考文獻

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［3］吳章光.淘寶網經營策略探究［J］.消費導刊，2009（3）.

【中圖分類號】C931

【文獻標識碼】A

【文章編號】1008-8784（2016）02-110-3

收稿日期：2016-01-15

作者簡介：魯曉彤，女，山東高密人，華東政法大學政治學與公共管理學院行政管理專業，研究方向：電子政務。