關(guān)于企業(yè)營銷道德失范及治理對策的探討

摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)市場營銷領(lǐng)域中出現(xiàn)了一些問題，其中，營銷道德失范對企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重?fù)p害，也影響了消費者的切身利益。本文針對企業(yè)營銷道德失范問題進(jìn)行了分析，同時提出了治理對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷道德；失范問題；治理對策

市場營銷活動是企業(yè)重要的經(jīng)營活動，作為社會活動的一部分，企業(yè)的市場營銷活動也應(yīng)遵守社會倫理道德規(guī)范。但在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，市場營銷領(lǐng)域發(fā)生了大量道德失范行為，對社會經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展和消費者利益都造成了損害。基于此，對營銷領(lǐng)域的道德失范問題進(jìn)行研究，并提出治理對策，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、營銷道德概述

當(dāng)前，理論界對于企業(yè)市場營銷道德還沒有統(tǒng)一的定義，但總結(jié)主流觀點，可以對企業(yè)市場營銷道德做出概述，即企業(yè)營銷道德是指企業(yè)在遵守社會道德規(guī)范和接受廣泛監(jiān)督的前提下，主動承擔(dān)社會責(zé)任，對自身的營銷行為進(jìn)行自律和自我約束，從而形成的企業(yè)營銷行為規(guī)范。也就是說，企業(yè)的市場營銷行為不能違背整個社會公認(rèn)的道德規(guī)范，不能以侵害社會效益、公眾利益和個人利益為前提來獲取利潤；同時，企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)負(fù)有推動社會文明進(jìn)步的義務(wù)。

二、企業(yè)營銷道德失范成因

一是市場法律法規(guī)不完善。為了維護(hù)經(jīng)濟秩序、促進(jìn)市場經(jīng)濟健康發(fā)展，我國制定了《合同法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等一系列法律法規(guī)，但仍然存在操作性不強、多頭管理、部門職權(quán)交叉、法律法規(guī)執(zhí)行不嚴(yán)等問題，給一些企業(yè)鉆法律漏洞留下了空間。

二是市場信息不對稱。由于相對于消費者，企業(yè)、中間商掌握更多的市場信息和產(chǎn)品信息，消費者處于明顯的信息低地狀態(tài)，易于造成營銷道德失范現(xiàn)象的發(fā)生。

三是我國社會信用體系仍不健全。目前，我國對企業(yè)的信用評級制度和信用信息共享體系建設(shè)力度不足，企業(yè)即使發(fā)生營銷道德失范行為也不會立即造成嚴(yán)重后果，也降低了企業(yè)營銷道德失范的風(fēng)險。

四是企業(yè)經(jīng)營理念出現(xiàn)問題。企業(yè)的經(jīng)營者、管理者在制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略和經(jīng)營理念時，過分強調(diào)自身利益，而忽視了社會效益和消費者權(quán)益，則必然會出現(xiàn)營銷道德失范現(xiàn)象。

五是營銷人員素質(zhì)的影響。部分營銷人員存在思想道德品質(zhì)不高、營銷業(yè)務(wù)能力不強等問題，在營銷過程中，易出現(xiàn)通過不正當(dāng)手段牟利、欺騙顧客等行為。

六是消費者法律意識淡薄，保護(hù)自我權(quán)益的意識不強。一方面，消費者法律意識淡薄，在權(quán)益受到侵害時不主動拿起法律武器維護(hù)權(quán)益；另一方面，消費者維護(hù)自身權(quán)益的成本過高。這些都導(dǎo)致了消費者不能維護(hù)自身權(quán)益，使不良企業(yè)更加大膽和放縱。

三、企業(yè)營銷道德失范的治理對策

一是健全法律法規(guī)體系，改善市場環(huán)境。企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中，“逐利”是天然的目的，但有關(guān)部門應(yīng)建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)體系，加大市場監(jiān)管力度，引導(dǎo)企業(yè)自覺承擔(dān)社會責(zé)任，遵守營銷道德。立法部門、管理部門和地方政府應(yīng)從消費者權(quán)益、合同、質(zhì)量、價格、廣告等多個角度健全法律法規(guī)，并加大執(zhí)行力度，提高企業(yè)營銷道德失范的成本，促使企業(yè)主動遵守營銷道德。政府、媒體、社會公眾應(yīng)加強對企業(yè)營銷道德的監(jiān)督，對不良企業(yè)及時曝光，使企業(yè)承擔(dān)營銷道德失范的嚴(yán)重后果。

二是加強社會信用體系建設(shè)。有關(guān)部門應(yīng)加大工作力度，從企業(yè)信用記錄、產(chǎn)品質(zhì)量檢查、合同履行情況、貸款償還情況、消費者投訴情況、企業(yè)資信評價、企業(yè)信息披露等多個方面，進(jìn)行企業(yè)社會信用體系建設(shè)，并建立面向全社會的信息共享平臺。這不僅有利于企業(yè)之間的規(guī)范合作、消費者的信息補全，也有利于使企業(yè)時刻處于被監(jiān)督的狀態(tài)，使企業(yè)遵守營銷道德。

三是企業(yè)要樹立正確的營銷觀念。一方面，企業(yè)管理者、經(jīng)營者要主動學(xué)習(xí)市場營銷知識，遵守社會公道和營銷道德，科學(xué)制定營銷策略，提高企業(yè)的社會聲譽。尤其要提高企業(yè)管理者的道德素質(zhì)和道德層次，并通過管理者的率先垂范帶動全體員工主動遵守道德規(guī)范。另一方面，企業(yè)應(yīng)加強對營銷人員的教育培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員提高道德水平，豐富營銷手段，以先進(jìn)的、合乎營銷道德的營銷手段吸引顧客，擴大產(chǎn)品的市場占有率。此外，企業(yè)還應(yīng)強化營銷過程的監(jiān)督管理，把營銷活動納入到考核體系，對發(fā)生營銷道德失范的員工進(jìn)行處罰，嚴(yán)格約束營銷人員的營銷行為。

四是加強消費者保護(hù)自我權(quán)益的意識。管理部門應(yīng)加強對企業(yè)營銷道德的宣傳，使消費者明白何種行為屬于營銷道德失范，使消費者能夠明確發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷過程中的不良行為。同時，還應(yīng)加強對消費者權(quán)益保護(hù)法等的宣傳，介紹消費知識和維權(quán)手段，使消費者能主動拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，并促進(jìn)全社會支持消費者權(quán)益保護(hù)工作。

總之，企業(yè)營銷道德失范的治理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要立法機構(gòu)、政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者等全面參與，才能使企業(yè)主動遵守營銷道德，提升企業(yè)發(fā)展水平。

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作者簡介：

崔文（1993- ），女，吉林長春人，長春工業(yè)大學(xué)本科生在讀，研究方向：市場營銷。