企業微信營銷利弊分析

摘要：微信營銷的出現極大地改變了企業傳統的營銷模式，有著劃時代的意義。目前，有關微信營銷的研究仍處在起步階段，本論文通過對企業進行微信營銷的優勢和劣勢加以分析，旨在發掘出企業開展微信營銷時不曾注意到的地方，從而為企業的微信營銷提供一些有利線索。在進一步的研究過程中，整理出企業微信營銷過程中出現的問題，并對相關問題給出解決建議，與此同時，本論文的研究還有利于規范企業微信營銷，促使企業微信營銷朝著有利的方向發展。

關鍵詞：微信營銷；利弊；對策

一、微信的相關理論

微信是騰訊公司于2011年1月推出的手機通訊類應用程序，用戶可以通過微信傳送文字、圖片、語音甚至視頻信息， 是一款相當便捷的即時通信工具；并且使用微信時，運營商不收取通訊費，而只是收取一定的網絡流量費，在使用無線網絡時可視其為免費的。微信是一款基于信息推送技術實現用戶之間的免費聊天和個人狀態同步等功能的IM社交軟件。即微信將現實版的人際交往搬到移動互聯網的平臺上，通過對手機通訊錄聯系人和QQ好友進行讀取，搭建與聯系人之間連接的橋梁，使移動終端成為了一個新的社交平臺。通俗來說，微信即一款社交工具，把人與人之間的社會交往放到了虛擬網絡世界，搬進移動終端，是為用戶提供網絡版的人際交往的工具。微信為用戶提供了一個很好的社交平臺，用戶之間通過微信進行溝通交流來維系自身的人際關系，方便快捷且成本較低。微信成功的打中了現代商業社會的靶心，構建了一個龐大的社會關系網絡，是一款真正意義上的符合時代特征的社交工具。

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種，是一種以微信用戶群落和微信平臺為依托的網絡營銷方式；微信營銷擺脫了傳統營銷有關距離的限制和要求，實現了零距離的營銷模式。用戶注冊微信后，可以根據自己的需要獲取各類信息，并跟其他用戶建立聯系。因此，企業可以通過微信跟用戶建立聯系，實現自己的產品和品牌的推廣。企業需要和用戶進行互動形成一種長期關系，以便搜集用戶的相關信息，從而對用戶信息和需求進行分析定位，挖掘用戶的潛在需求，最終達到精準營銷的目的。微信營銷是基于LBS的營銷，因此其有一大特點就是能夠開展區域精準營銷，例如企業通過GPS對用戶進行精準定位，然后鎖定目標區域進而有區域針對性地開展營銷活動。此外，商家可以利用微信“附近的人”這一功能獲悉用戶的位置信息，并根據數據庫的相關信息來分析用戶狀態，進而判斷用戶進入自己店鋪購物的可能性，然后可以根據用戶的喜好適時推送一些優惠信息增加用戶進店的可能性。

二、企業微信營銷存在的弊端

1.企業對微信營銷認識不足，信息被忽略

很多企業缺乏對微信營銷的深入研究和認識，只是單純地運用微信推介一些產品信息，且推廣方式單一，導致發布的信息很容易被用戶忽略。隨著微信的推廣，微信用戶人數不斷擴張，人們獲取信息的渠道越來越多。眾多的微信公眾平臺持續地孜孜不倦地推送各種各樣的圖文信息給用戶，面對如此龐大的信息量，用戶很容易產生視覺疲勞，就像打開電子郵箱，瞬間被各類垃圾廣告郵件塞滿，從而會在海量信息中進行篩選、過濾掉自身不感興趣的內容，這樣用戶在無形中就流失了，商家還渾然不覺。即使其中有一些有價值的信息，讀者也無心閱讀，企業發布的信息閱讀率大大降低。

2.微信營銷體系不健全，存在安全問題

微信自身是一款以LSB位置信息為基礎的社交軟件，作為一個社交平臺，其存在的安全隱患還是較為明顯的。在使用微信的過程中，稍有不慎，用戶個人信息就有可能泄露，這對用戶個人隱私保護造成了困擾。再者，由于微信沒有明確的信息監管中心和安全監督中心，微信產生的信息真實性無法識別，且微信用戶不需要實名認證，這一功能上的缺失很容易讓一些不法分子抓住漏洞發布虛假信息進行投機行為。

3.缺乏專業的營銷團隊，客戶管理系統欠完善

由于微信營銷在國內剛剛起步，還處于發展的藍海階段，有關這方面的營銷人才十分匱乏。企業微信營銷的具體活動大多由兼職人員（例如全職媽媽、學生等）完成，專業性很欠缺，難以保證營銷質量。其次，由于營銷人員缺乏專業素養，對于客戶管理缺乏認知，濫用各種推送功能，雖然在一定程度上可以保證不會遺漏用戶的任何信息，但很容易引起用戶的反感。

4.用戶體驗差

在微信營銷中，互動扮演著重要的角色。企業企圖通過簡單的活動邀請用戶參與體驗，缺少深度和特色，往往很難得到用戶的認可。相反，企業若能以用戶潛在需求和欲望為主導引導用戶，互動效果會好很多。

三、企業微信營銷對策分析

1.加強認知，富含人情味兒的精準傳播

為了加深對微信營銷的認識，企業可以組織相關人員參加這方面的學術活動，或者企業也可以自發組織活動學習微信營銷相關知識。企業在進行微信營銷時應樹立一個鮮明而個性的形象，進行精準定位，多為客戶考慮，進而和客戶保持一種長期而持續的關系。同時，需要優化企業微信平臺內容， 企業發布的平臺內容應結合粉絲微信內容關注度的調研結果且有足夠的吸引力，能夠引起粉絲的注意，優化自身的營銷方案，結合自身產品和企業品牌的定位，推出針對性的特色營銷設計，推出一些能夠引起粉絲興趣，同時與自身產品有所結合的功能，使這些功能成為客戶的一種生活習慣。

2.健全微信營銷體系

我們曾多次提到，目前微信營銷尚處于初級階段，還有很多不完善的地方，急需建立一個完善的營銷體系，下面我們來看看企業應如何建立一個這樣的營銷體系。

我們從圖中可以看到，微信商業化具有四個要素，企業要想建立一個完善的微信營銷體系需從這四個方面入手。除了建立完善的內部體系，微信營銷還需要外部體系來支撐。用戶在使用微信的過程中，隱私安全是急需處理的問題。處理這樣的安全問題，需要企業和微信達成協議共同合作，建立信息管理機構以及安全監管機構，加強對企業微信營銷進行監督理管，從而給用戶信息安全加鎖實施多重保護。

3.建立專業的營銷團隊，負責管理和運營

學有所長，術業專攻；而大多數企業在開展微信營銷的過程中，大部分都是通過兼職人員進行產品推廣，這使得產品推廣信息缺乏建設性。任何營銷實踐的成功最終都要通過營銷人員的實施才能達成。企業如果缺乏高素質的營銷人才，很多營銷目標是很難達成的，這對企業來講很可能是致命的缺點，因此建立一個專業的營銷團隊迫在眉睫。企業的專業營銷團隊整合起來就是一個微信CRM。企業通過建立微信CRM，利用微信甚至騰訊的用戶數據，結合品牌本身的數據庫，智能接人、策略分組、行為軌跡跟蹤分析、整合傳統CRM、智能推送、整合微信微博、多渠道接觸客戶互動，最終實現精準營銷，并對特定用戶提供特定服務。企業如果能夠成功運用這一微信CRM系統，將能大大提升品牌影響力。

4.加強互動，線上線下同步營銷

企業通過微信開展營銷活動時要注意采用情感戰略，而不是單方面的灌輸信息，關注用戶感受，通過打感情牌來吸引粉絲的關注，達到與粉絲之間的共鳴，從而與之建立長期而持續的關系。微信本身是一個很好的閉環服務系統，企業進行微信營銷的時候可利用這樣的在線交互體驗服務，從而給用戶帶來一種全新的富媒體體驗。企業通過微信進行產品推廣，不僅限于推廣，還可以增加線上銷售，用戶可以直接在微信上瀏覽商品并可以利用微信錢包完成支付，整個過程無需跳轉第三方平臺便可完成交易，在給用戶帶來便利的同時也著實增加了企業的盈利。另外，在完成交易后，要及時和用戶進行互動，接受用戶的信息反饋，并針對用戶提出的問題做出改進，提升用戶體驗，形成客戶黏性。

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作者簡介：

周曉雯（1984- ），女，漢族，碩士，榆林學院管理學院，講師，研究方向：市場營銷、電子商務。