我國電子商務誠信體系的現狀與構建研究

摘要：隨著社會信息化和網絡化的發展，互聯網正在影響全球整個經濟時代的商務。迅速生產和發展的電子商務給我國市場經濟帶來巨大活力，但是電子商務具有的虛擬性，電子商務活動中頻繁出現違背誠信的行為，給電子商務的健康發展帶來一定阻礙。通過分析電子商務活動中影響網絡信任的因素，探討電子商務創建網絡信用體系的具體策略，從而促進電子商務的健康發展。

關鍵詞：電子商務；誠信；信用體系

古今中外，談及誠信有關的方面不少，包括倫理學、宗教、專業操守、人事管理及政治學《君王論》。“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內在道德品質；“信”即信用信任，主要指主體“內誠”的外化。從廣義上講，誠信是指人與人之間在為人處事上講求信用，真誠相待，不欺騙隱瞞。強調真正的誠信必須待人以誠，納入以信。黨的十六屆三中全會確定了“整頓和規范市場經濟秩序，健全現代市場經濟的社會信用體系”，提出要在五年內建立起我國社會信用體系基本框架和運行機制。2013年12月23日中央辦公廳印發《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，更是將“誠信”納入到24字核心價值觀，這要求我們講求信用，內誠于心，外信于人。提倡做老實人、說老實話、辦老實事，用誠實勞動獲取合法利益；以信立業，講信譽、重合同、守諾言；平等競爭，以質取勝。隨著科學技術的發展，電子商務經濟作為現代市場經濟的重要組成部分，相比傳統的營銷模式，它能即時、 動態、全面地更新有關商品種類、價格、配送等信息，但是也給社會誠信體系帶來了新挑戰：由于買賣雙方遠隔千里，只是通過虛擬網絡平臺，以圖片或者文字的形式了解商品，并不能無法直接觸摸、試用商品，進行面對面交易，加上許多商品虛假信息，網絡廣告與實際商品出現偏差，導致消費者對網上商務活動持不信任的態度，從而破壞了社會誠信體系，成為電子商務健康發展的主要障礙，因此，電子商務的首要任務是消除電子商務活動中的誠信缺失現象，構建電子商務誠信機制，保證電子商務健康發展。

一、電子商務的誠信缺失表現

1.商品質量瑕疵

網上商品交易過程中，由于虛擬環境下，購買者往往只能通過網站上提供的商品信息來了解商品。而這種交易的買賣雙方大多都是遠隔千里，消費者無法像傳統的營銷方式那樣直接觸摸商品、查驗或者試用商品。所謂“眼見為實”，在電子商務交易中卻無法能做到這一點。也正因如此，不少電子商務經營者拋棄原則，只為能給自己獲得經濟利益，將一些劣質的、有瑕疵的、不合格的商品隱瞞實情，而是以次充好、渾水摸魚，打著正品的廣告大力宣傳或者是套用其他商品經營者的廣告宣傳。結果購買者收到商品時，發現實物與廣告圖片相差甚遠，質量出現明顯偏差。而這樣的現象比比皆是，不僅僅打擊了購買者網上購物的積極性，也是社會誠信缺失的體現，更阻礙了電子商務健康發展。

2.售后服務與評價

如今，通過對電子交易系統的不斷完善，提高消費者對電子商務的信任度，網絡交易中推行了承擔“三包”服務。但是，很多電子商務經營者，卻打著這樣的旗號，安撫消費者的疑慮，吸引消費者購買，結果在商品質量問題的追究責任時，卻左右推辭，甚至置之不理。更惡劣的是，據媒體報道，一位消費者在某網站購買商品后發現質量與經營者發的商品信息完全不符，感覺上當受騙一怒之下給了商家一個差評，不久就接到商家的“求情”電話但是被拒絕，接著消費者就開始接連收到陌生騷擾電話，平均每分鐘一個，40分鐘不到的時候，就收到上百個陌生電話了。電話號碼多為“主頁號碼未顯示”和一些7位數字，更令人憤怒的是，除了接收這些騷擾電話之外，竟然還收到各大網站的驗證信息，估計是商家泄漏自己留在網站的個人信息或者用去注冊。這給網上購買者留下非常不好的印象，也為網絡維權造成極大不便。

3.網上個人支付信息泄露

在網絡交易中，購買者通過在網站上預留自己的個人信息從而確定訂貨訂單，而由于網絡個人信息安全保護機制和安全保護程度不夠，個人信息存在安全隱患，被他人竊取。其中出現問題的原因，包括電子商務經營者因商業目的公開而被泄露、為經濟利益倒賣他人、黑客侵入偷竊數據信息，這就導致很多人擔心自己的賬號被盜，信息以及財產丟失，還有購買者在網上購買商品后的個人信息在不知情的情況下被相關網站收集，侵犯了購買者的隱私。我國《合同法》第92條規定：“合同的權利義務終止后，當事人應當遵循誠實信用原則，根據交易習慣履行通知、協助、保密等義務?！彼?，因購買者在網上進行交易保留個人信息而導致個人信息泄漏的行為，沒有如交易協議中實行保密的義務，這屬于違反誠實信用的行為。

4.物流行業欺詐行為

有個人信息泄漏，就會有人利用欺騙。在快遞服務業上，有關人士透露指出，在一些交易平臺上，快遞單號被明碼標價，一個單號信息可能只要幾毛錢的價格就能買到。這也給許多不法分子找到契機，他們利用單號信息，獲得購買者個人信息，隨后發布一系列如以商品有誤，提供惡意網址進行退貨從而盜取銀行卡密碼和卡內金額；手機號碼中獎等虛假信息進行欺詐，造成購買者經濟嚴重損失，這已上升為法律層面。當然，從上文提到過電子商務經營者的商品質量反差的欺騙，也存在購買者留存虛假個人信息，造成人力財力物力浪費，最后顯現商品未到貨，拒絕付款提出退款、或者惡意評價。

二、構建和完善電子商務的誠信體系

1.提高產品質量，提供專業服務

電子商務平臺中，要在虛擬的網絡中提高經營者和購買者的信任度，首先要有專業可靠的服務，要做到保證商品質量、信息公開透明、應急處理能力、安全交易，個人信息保護以及售后的“三包”服務嚴格實施，設立專門的組織機構進行網絡監督，對違反承諾的行為進行懲罰。

2.完善法律法規，保障電子商務交易權益

我國現有的對電子商務中消費者權益的法律保護的法律法規有《民法通則》《合同法》《消費者權益保護法》《產品質量法》《信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》等，但這些法律法規籠統、無針對性、不靈活性，導致一直沒有一部專門的、統一的法律可以為消費者權益保護的網絡消費欺詐問題、網絡消費合同中的格式條款問題、網絡交易安全問題、消費者損害賠償權問題得到解決。應建立權威的在線投訴中心、建立在線網上仲裁機構、加強司法執行力度、提高司法執行效果，讓判決或調解得到有效的執行，充分保護恪守誠信的電子交易方的合法權益。

3.嚴把經營權門檻，淘汰違規商戶

對電子商務經營主體進行嚴格的過濾篩選，仔細核對和盤查申請經營權的商戶信息，提高門檻，對經營許可的獲得提出更高的要求，實現實名身份證登記經營，只有通過認證的商戶才可獲得經營權，這也是對了在交易過程中，對出現侵犯消費者權利時更好地提供主體信息。定期進行盤查，對于不符合條件和要求、違規操作的商戶收回權力，對侵犯了消費者權利的行為追究責任并嚴格處罰。

4.建立誠信評價機制，規范商業運作

在電子商務運作中，建立一套完整的電子商務誠信評價機制，可以由工商行政管理部門、質檢部門、信息產業部門共同設立電子商務誠信評價機構，制定電子商務誠信評價規章制度，通過電子商務市場進行信息調查，對電子商務經營者的經營行為進行監督誠信進行評價，公開讓公眾了解電子商務經營者交易過程的誠信度，同時可以建立消費者評價平臺，購買者可對購買商戶進行評價，以規范電子商務經營行為。評價可分為高、中、低三個等級，對于屢次低級的商戶，進行告誡，嚴重者吊銷其經營權，

參考文獻：

[1]《禮記·祭統》.《湖北經濟學院學報：人文社會科學版》，2012（02），94-95.

[2]亞飛.核心價值觀24字解讀·三個層面三個倡導.2014-2-25.人民網.http：//www.zhlzw.com/qx/bk/806506_2.html#806506.

[3]邱業.電子商務誠信缺失與誠信的構建.政法論壇，第26卷第1期，2008（01） 165-171.

作者簡介：

胡文?。?984.05- ），男，漢族，江西南昌人，江西經濟管理干部學院講師，研究方向：網絡營銷、電子商務。