高校輔導員如何應對大學生挫折心理

□燕曉霞

（山西農業大學馬克思主義學院山西太谷030801）

高校輔導員如何應對大學生挫折心理

□燕曉霞

（山西農業大學馬克思主義學院山西太谷030801）

隨著高等教育的普及化，大學生數量逐漸增多，成為我們社會發展創新的主力軍之一，然而現實中他們要面對來自家庭、學業、就業等各方面不同的要求，還要努力奮斗實現自己的理想目標。這個過程往往不是一帆風順，總是充斥著不同種類不同程度的挫折。作為肩負大學生教育責任的輔導員，就要擔起疏導和解除大學生心理挫折的重任。他們要提高自身素質，學習挫折心理的應對技巧，與大學生建立融洽的師生關系，幫助他們保持良好的心態去實現自己的人生價值。

輔導員；大學生；挫折心理

大學生在進入大學生活之后，面對之前經歷中從未有過的新的挫折時，出現了很多逃避、獨自承擔這些消極的應對辦法，長久如此就會形成心理障礙，影響身心健康的發展。因此進行高等教育的工作者都非常重視對于大學生的心理輔導工作，學校也開設心理課程，努力培養出不僅擁有高水平的專業知識，還具備應對挫折的能力和良好的心理素質，能適應社會競爭的高素質人才。

1　大學生挫折心理的概念及成因

1.1挫折心理的概念和表現

挫折是指人們在有目的的活動中，遇到無法克服或自以為無法克服的障礙或干擾，使其需要或動機不能得到滿足和產生的消極反應。大學生大多有著遠大的理想和抱負，且往往會作出很多努力，但可能會得到不同的結果，產生各種焦慮的情緒即心理挫折。挫折并不都是壞事，有時候挫折可以鍛煉人的意志，增強戰勝困難的勇氣和力量，提高對挫折的承受力，適應社會壓力；但很多時候挫折給人帶來的是焦慮，痛苦，還伴有生理上的胸悶、心跳加快、食欲不振、失眠等，[2]隨著時間和強度的增加可能導致身心疾病，行為失常。

1.2大學生挫折心理的成因

1.2.1客觀環境因素。首先是不能適應大學環境。尤其是對于大一新生來說，周遭的新同學在各個方面都有突出的地方，過去的優越感慢慢的消失，心理易受沖擊；其次是家庭問題。一些有家庭矛盾和重大變故的學生可能長期對此存有心理隔閡。到了大學階段，接觸到的外界刺激越來越多，極容易爆發出來。也有的是溺愛致使缺乏必要的抗挫折能力；還有社會的變革和外來文化的沖擊對大學生要求的提高，以及高校的獎助學金體制學生會社團制度都可能變成大學生挫折的源頭。

1.2.2內心主觀因素。首先是心理沖突。大學生活約束較少空閑時間較多，學生們常常會因為去考證還是辦社團、考研復習還是外出工作等等產生心理沖突，選擇之后就可能因為得失而產生焦慮；其次就是人際關系。有些學生與人溝通的能力差，不善言辭，性格孤僻的還可能受到排擠和孤立。還有因感情受挫而采取極端行為的案例屢見不鮮；再次是大學畢業生數量迅速膨脹、就業門檻也不斷提高，使得就業市場競爭更加激烈，畢業生的擇業就業挫折感就不可避免的增加了；還有一些是一部分學生特有的挫折心理，比如生理缺陷引起的挫敗感等等。

2　大學生挫折心理教育的必要性

2.1挫折心理對大學生的消極影響

一方面，挫折心理會讓人產生一定的情緒反應，可能導致大學生心理失調，出現焦慮癥、抑郁癥、強迫癥、甚至是自殺等。比如：考前焦慮癥、由于成績不理想或是人際關系緊張而產生的自我否定心理、抑郁心理導致的自殺念想；另一方面，消極情緒會導致不恰當的行為產生，其表現多為攻擊、焦慮、退化、冷漠、幻想、固執。像是去年發生的復旦大學投毒案件，被告人林森浩的犯罪行為就是與他嫉妒、自卑、敏感、脆弱的性格缺陷和處理人際關系及情緒調節能力低有關。在生活中容易遭遇挫折并長時間難以排除，積累到一定程度時，一點很小的刺激，就會情緒發作，導致行為失控而作案，傷害他人。

2.2大學生挫折心理教育的必要性

就挫折教育理論來說，社會的發展以及各類文化的交融對大學生的挫折承受力提出了新的要求，比如互聯網的飛速發展和中西方文化的交流所導致的更緊密復雜的人際關系和多元的文化思潮，我們必須進一步的加強應對這一問題的研究，不斷創新我們對大學生健康心理的培養模式。

就大學生本身來說，承受挫折的能力是提高勞動質量和效率的保障，是大學生實現個人價值和社會價值的前提，也是維護校園安全促進社會穩定的基礎。一個嚴重缺乏抗挫能力的大學生，在面對不公平不合理的社會現實和社會事件時是難以發揮應有能力的。所以進行高等教育的工作者，尤其是在一線工作與學生們直接接觸的輔導員們，就變成了大學生挫折教育的主要踐行者。

3　高校輔導員應對大學生挫折心理的方式

3.1大學生挫折教育對輔導員提出的要求

2014年3月27日教育部以教思政〔2014〕2號印發《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中就大學生的心理教育以及危機處理部分專門作出了標準性規定。最基本要求的就是可以很好的了解大學生的心理特點并且熟悉常見的一些大學生挫折心理，掌握傾聽、共情、尊重等溝通技能，避免或減緩挫折對大學生的影響。進一步的要求就是具備心理咨詢師的資質，可以獨立的識別一般的心理問題、心理障礙和精神疾病，以及大學生心理危機的癥狀并進行初步評估，能協助專業人士開展有效的相關危機干預和心理疏導工作。也就說輔導員要從學生挫折心理的全過程來參與疏導，盡可能的排除可能讓學生受挫的隱患。此外要做好危機事件的應對，第一時間指揮并控制事態發展，協調有關部門迅速做出初步處理方案。

3.2輔導員自我心理的調整

3.2.1輔導員的消極心理。輔導員作為學生教育的一線工作者，心理的健康發展與學生心理健康同等重要。而作為輔導員，工作本身也給他們帶來了很多挫折和壓力，像是職業生涯職業發展的壓力、專業知識能力欠缺以及學校、家庭、教育改革、社會責任等等交織在一起所帶來的心理負擔。

此外，他們長期進行學生的思想教育工作，難免接觸很多不同的負面情緒，心理素質若是不穩定就有可能被感染而產生消極情緒。還有挫敗心理。當輔導員們投入大量的時間和精力來排解學生們的挫折心理之后，就會期待自己的努力有所成果，對學生們作出了一個較高的期望值。但要是學生依然作出不當行為，就使輔導員不自覺地產生挫敗感，焦慮、沮喪甚至喪失繼續教育的積極性。

3.2.2輔導員的心理調整。首先，輔導員應正確認識自己的工作，找到自己工作的方式方法，辨證的看待苦樂得失，從而獲得工作上的愉悅感、成功感和自信心；其次，輔導員在平時就要加強理論學習和實踐鍛煉，積極提高自己的心理素質。正確的認識壓力，理性分析所要開展的挫折心理教育工作，提前做好處理方案并及時調整。不可輕易否定自己的能力，要坦然接受現實并進行下一步的規劃，以防因不良情緒影響到學生工作；此外，輔導員們應多進行交流吸收彼此有益的工作經驗，將遇到的心理問題共同討論解決；最后，學校應完善輔導員的考核評價機制，對在學生挫折教育工作中有突出貢獻的教師予以獎勵，最大限度的調動輔導員的積極性和創造性。

3.3輔導員進行大學生挫折教育的方法

3.3.1做好溝通工作，防止師生沖突。輔導員負責教育和管理大學生在學校的學習和生活，也是學生們可以傾訴和表達訴求的對象。但當前高校學生人數眾多，一個輔導員可能要負責三四百名學生甚至更多，日常事務繁重。很多時候的感情表達會被學生認為是空話、套話、假話。這使得學生們的訴求得不到有效回應，讓本來就萌發的挫折心理更加強烈。比如獎學金、貧困補助、就業補助等等這些利益訴求被最親切的輔導員漠視之后，就可能引發師生的沖突，導致學生因挫折心理而尋求極端的發泄方式。這就要求輔導員掌握必要的溝通技巧，秉持以人為本和公正的理念來進行溝通。在面談是要耐心傾聽，盡量解決學生訴求。有時候一個溫暖的微笑就可能讓學生有存在感，化解學生內心的挫敗感。

3.3.2建立信任關系，增強師生認同。學生只有相信自己的輔導員，有強烈的認同感才能發自肺腑的將自己的焦慮、憤懣這些消極情緒說出來，才能愿意把心理問題拿出來與輔導員交流。

所以輔導員應該多站在學生的角度考慮去相信自己的學生，“急學生之所急”，用自己的真誠來換取學生的信任，用人格魅力來征服學生；其次，信任的建立是一個長期的過程，在日常生活中要多與學生交流，利用好每一次的集體活動，在配合和合作中培養相互之間的信任關系和認同感；最后，要主動與學生交流，通過自身的學識修養來感染學生，讓學生認識到自己的不足，并逐漸加強與輔導員的認同感。

這是輔導員和學生之間形成良好關系的前提，可以說是挫折教育實施的第一步，彼此有了信任有了認同，才能敞開心扉的進行對話交流，有效的找到挫折產生的原因和解決問題的方法。

3.3.3掌握談話技巧，拉近師生關系。談話是大學生與輔導員之間最基本的交流方式。首先輔導員要有自身的魅力要有教育的權威性，讓受挫的學生在未談話之前就有一種依靠感；其次要謙遜有熱情，耐心傾聽學生的煩惱以及各方面的意見，不斷發現自己身上的不足和別人身上的長處，拉近和學生的距離；再次是輔導員要保持專業魅力，不斷提高自己的專業水平，在學術方面讓學生產生敬佩之情，并在學生學業上也給與指導，幫助同學們實現在學業和就業上的目標，預防因此而產生的挫折心理；最后是要鍛煉自己的口才，學會運用豐富而生動的語言去感染學生，表達觀點要盡量簡潔明了又不失幽默風趣。

3.3.4提供應對方式，增強抗挫能力。在對學生進行挫折教育時，不僅是疏導已有矛盾和防患于未然，更重要的是逐漸鍛煉學生們主動去抗挫以及去積極磨練自己的意識。輔導員們提供給學生的解壓抗挫方法，讓學生自己去實施去疏導自己的不良情緒，當然輔導老師要嚴格把關防止出現心理疏導偏差。可以給學生建立一種應對挫折的可調節的模式，比如遇到挫折時首先進行合理的自我歸因，然后找尋挫敗感的原因，最后分析是該從問題的起因、結果還是主體本身來提出緩解情緒的方法。

結束語

輔導員對于大學生的心理健康成長有著舉足輕重的作用。要認清自己的定位，提升自己的教育水平，掌握更多的心理咨詢的理論和實踐的經驗。定期與同學們進行平等親切的交流，及時發現問題，解除讓學生產生挫折心理的隱患。還要有危機意識，妥善協助和處理突發的學生極端事件。對于大學生挫折心理的教育，輔導員一定要作為一項長期性的日常工作來進行。

1004-7026（2016）11-0125-02中國圖書分類號：G444

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本文10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.11.086

燕曉霞（1994-），女（漢族），山西省新榮區人，碩士，主要從事新農村建設與鄉風文明方面的研究。