企業(yè)班組建設(shè)中班組長(zhǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑探析

黃勝男

(福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商貿(mào)系，福建 福州 350108)

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企業(yè)班組建設(shè)中班組長(zhǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑探析

黃勝男

(福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商貿(mào)系，福建 福州 350108)

摘要：班組長(zhǎng)是班組團(tuán)隊(duì)中最高的領(lǐng)導(dǎo)者、班組生產(chǎn)管理的指揮者和組織者，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否關(guān)鍵看班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)要暢通與班組成員的溝通渠道，提升班組成員的歸屬感，在班組中營(yíng)造互信氛圍，采用有效的激勵(lì)措施提升班組績(jī)效，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)自身的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：班組長(zhǎng)；班組成員；團(tuán)隊(duì)；企業(yè)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，越來越多的企業(yè)意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑[1]。班組團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，其生產(chǎn)管理的好壞，直接影響到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常言道：大團(tuán)隊(duì)看文化、中團(tuán)隊(duì)看制度、小團(tuán)隊(duì)看領(lǐng)導(dǎo)。班組建設(shè)搞得好不好，關(guān)鍵看班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)是“兵頭將尾”，既要有當(dāng)“將”的本事，又要具備“兵”的實(shí)干精神，是最基層的管理者，是班組團(tuán)隊(duì)中最高的領(lǐng)導(dǎo)者、班組生產(chǎn)管理的指揮者和組織者。調(diào)動(dòng)員工的積極性，最大化地發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)強(qiáng)凝聚力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是班組長(zhǎng)自身價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)。

1暢通與班組成員的溝通渠道

團(tuán)隊(duì)凝聚力是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標(biāo)志，它對(duì)團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)揮有著重要的作用[2]。班組長(zhǎng)要想增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)的凝聚力，首先要暢通與班組成員的溝通渠道，使班組成員與班組長(zhǎng)之間以及班組成員之間沒有芥蒂，都能明確自己的工作職責(zé)、履行工作職責(zé)，形成團(tuán)隊(duì)合力，實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。具體說來，應(yīng)注意以下四點(diǎn)：第一，控制情緒，理智溝通。班組長(zhǎng)在班組工作管理過程中，遇到組員違規(guī)操作，不服從指揮、不按時(shí)到崗、脫崗等問題時(shí)，切忌用粗暴的語言、惡劣的態(tài)度或諷刺挖苦等不理智的方法來解決，這樣只會(huì)使矛盾激化，于事無補(bǔ)。此時(shí)應(yīng)冷靜、理智，控制好自己的情緒，心平氣和地采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通。第二，放下“官架”，平等溝通。常言道：縣官不如現(xiàn)管，班組長(zhǎng)雖然權(quán)力不大，但在班組成員心目中仍然是“官”。班組長(zhǎng)應(yīng)放下“官架子”，縮小與組員的心理距離，尊重下屬，作為回應(yīng)，下屬才會(huì)知無不言，言無不盡[3]。第三，換位思考，坦誠(chéng)溝通。班組長(zhǎng)更多地從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題，而班組成員多是以個(gè)人的角度看待事情，因此班組長(zhǎng)與組員之間的沖突往往不可避免。如果班組長(zhǎng)能夠站在組員的立場(chǎng)，設(shè)身處地為其著想，就能更好地理解班組成員的想法和做法，找到溝通的融合點(diǎn)。第四，主動(dòng)關(guān)心，從“心”溝通。班組長(zhǎng)要在工作中尊重、信任、理解員工，在生活上關(guān)心、體貼員工，及時(shí)與他們進(jìn)行真誠(chéng)、有效的感情溝通，多聽聽他們的看法和心聲，解決他們學(xué)習(xí)、工作、生活上遇到的困難[4],并積極向上級(jí)主管部門反映，為員工爭(zhēng)取應(yīng)得的利益。第五，協(xié)調(diào)優(yōu)配。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化，因此必須依據(jù)班組成員的實(shí)際狀況，合理地進(jìn)行崗位調(diào)配，科學(xué)地安排工作任務(wù)，把所有成員聚合在一起，實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的效果。

2提升班組成員的歸屬感

若把班組比喻成一個(gè)家，班組長(zhǎng)就是一家之長(zhǎng)。要想讓員工有家的感覺，就必須使成員有歸屬感。這種歸屬感表現(xiàn)在班組成員在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。具體說來，可從以下幾方面著手：第一，從事業(yè)入手。班組長(zhǎng)既要引導(dǎo)成員勤奮工作，還要為成員描繪美好的、能夠?qū)崿F(xiàn)的愿景，并且讓成員理解與向往，使成員個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)未來的發(fā)展方向相一致,用共同的愿景把員工凝聚在一起，讓他們保持上進(jìn)的激情，熱愛自己的事業(yè)。第二，從文化入手。班組文化是班組成員在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在企業(yè)的大文化背景下，在長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐中形成的文化風(fēng)格。這種文化彰顯了班組的文化個(gè)性。班組長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)成員創(chuàng)造好的班組文化，對(duì)外充分展現(xiàn)班組的積極形象，不斷贏得班組信譽(yù)；對(duì)內(nèi)營(yíng)造家的和諧、溫馨，使員工有歸屬感和自豪感。第三，從制度入手。沒有規(guī)矩，難以成方圓。制度是管理的基石，是班組建設(shè)的前提與基礎(chǔ)，沒有完善的制度就無法保證管理的規(guī)范化、常態(tài)化和延續(xù)性。班組長(zhǎng)要在遵守企業(yè)基本制度的前提下，依據(jù)“要求指標(biāo)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、步驟流程化、考核數(shù)據(jù)化” 的五化要求，設(shè)計(jì)出有利于班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)制度，建立與健全以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)管理制度，設(shè)立班組例會(huì)制度，進(jìn)一步改善教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)與精神文明創(chuàng)建等規(guī)章制度，強(qiáng)化技術(shù)、安全、質(zhì)量與成本管控措施，推動(dòng)班組管理向規(guī)范化、精細(xì)化與科學(xué)化方向演進(jìn)[5]。要讓每位成員都明白自己該享有的權(quán)力、應(yīng)盡的義務(wù)和所要承擔(dān)的責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)班組的自我管理、自發(fā)管理，提高班組工作績(jī)效，達(dá)到管理的最高境界。第四，從情感入手?！叭朔遣菽?，孰能無情”。班組長(zhǎng)可從情感入手，抓好班組管理，增強(qiáng)班組成員的合力。班組長(zhǎng)要對(duì)班組成員進(jìn)行感情投資，時(shí)刻把工友們的冷暖放在心上，從小事入手，從細(xì)節(jié)著眼，時(shí)刻關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活。當(dāng)員工遇到困難時(shí)，發(fā)動(dòng)工友們幫扶，眾人拾柴火焰高；當(dāng)員工思想有疙瘩，主動(dòng)找他談心，使其豁然開朗；當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤，耐心地引導(dǎo)，拉他一把，促其整改。此外，班組長(zhǎng)在安排工作時(shí)，要對(duì)去執(zhí)行任務(wù)的成員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，告知他們可能存在的安全隱患和注意事項(xiàng)，把安全教育作為情感投資。此外，班組長(zhǎng)還可在班組工作場(chǎng)所貼上一些溫馨的口號(hào)，如您的安全是我們團(tuán)隊(duì)的期盼；甜蜜的家盼你安全歸來……力爭(zhēng)做到“三心”：平時(shí)關(guān)心、關(guān)鍵時(shí)用心、必要時(shí)操心。第五，重視班成員的心理調(diào)適與保健，為班組成員減壓卸負(fù)。可設(shè)立心理咨詢室，配備專職心理咨詢師，為班組成員開展心理輔導(dǎo)，紓解精神壓力，同時(shí)對(duì)班組成員開展心理學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)，逐步增強(qiáng)班組成員抗壓能力，并在班組成員之間開展心理疏導(dǎo)，相互減壓。班組長(zhǎng)要關(guān)心班組成員，不為班組成員設(shè)置過高的工作目標(biāo)，科學(xué)合理制定工作量，從根本上減輕其工作壓力 ；要關(guān)注班組成員的成長(zhǎng)與發(fā)展 ，解決班組成員的后顧之憂；可定期召開班組成員生活會(huì)，組織班組成員溝通交流，暢談工作、生活的苦與樂；要積極開展文體活動(dòng)，活躍班組成員的業(yè)余文化生活。

3營(yíng)造班組成員互信氛圍

合作是團(tuán)隊(duì)的精髓，信任是合作的基礎(chǔ)和前提。班組長(zhǎng)要想帶領(lǐng)自己的班組走得更快、更遠(yuǎn)，就要在班組中營(yíng)造互信的氛圍。一是鼓勵(lì)合作。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識(shí)。班組長(zhǎng)要鼓勵(lì)班組成員合作，在肯定個(gè)人成績(jī)的同事，強(qiáng)調(diào)班組的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成功與他們每個(gè)人的貢獻(xiàn)和協(xié)作是分不開的，并享受精誠(chéng)合作帶來的成功喜悅。二是公正管理。班組長(zhǎng)應(yīng)以公平、公正、公開之心對(duì)待每一個(gè)班組成員，要制定一個(gè)被大家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，秉承公正的管理原則，讓班組權(quán)力在陽光下健康運(yùn)行。要盡量使業(yè)績(jī)考核內(nèi)容量化，以數(shù)據(jù)為支撐，且要將考核的原始記錄和結(jié)果公開，決不能暗箱操作。在獎(jiǎng)金分配、績(jī)效考核、困難補(bǔ)助和評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)，班組長(zhǎng)要一視同仁，以事實(shí)為依據(jù)，這樣既有利于班組的團(tuán)結(jié)，又能鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和主動(dòng)性。三是組織活動(dòng)。班組長(zhǎng)除了要帶領(lǐng)班組成員搞好工作外，還要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)讓班組成員加強(qiáng)交流，加深了解，增進(jìn)感情，以此促進(jìn)信任度的提升，如帶領(lǐng)班組成員參加廠里舉辦的各項(xiàng)技能比賽和培訓(xùn)；利用休息時(shí)間組織班組成員參加戶外活動(dòng)[6]，讓班組成員釋放工作與生活的壓力，增進(jìn)彼此間的感情，激發(fā)他們的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。四是積極參與。團(tuán)隊(duì)越趨于成熟，成員的參與度就越高。班組長(zhǎng)應(yīng)采取民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵(lì)班組成員參與班組日常管理，保證班組成員真正地行使民主權(quán)利[7]。此外，還可通過授權(quán)讓班組成員按自己的方式方法靈活地開展工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。自主管理方式更能培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性與創(chuàng)造性，使其由衷地感受到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)帶來的喜悅，從而更積極地參與團(tuán)隊(duì)管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

4采取有效的激勵(lì)措施

激勵(lì)是通過一定的手段滿足團(tuán)隊(duì)成員的要求和愿望，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，激發(fā)他們的潛能，規(guī)范他們的行為，使其積極、主動(dòng)地為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)的管理手段。班組長(zhǎng)應(yīng)采用有效的激勵(lì)措施，促使班組成員保持旺盛的斗志。

4.1正激勵(lì)

正激勵(lì)指對(duì)個(gè)體符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使這種行為重復(fù)發(fā)生。正激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。班組長(zhǎng)往往在管理上受到制約，沒有工資、獎(jiǎng)金二次分配權(quán)，因此要想激勵(lì)員工，應(yīng)更多考慮精神激勵(lì)。運(yùn)用正激勵(lì)需要注意以下幾點(diǎn)，一是激勵(lì)需與員工喜好匹配。不同的人需求是不一樣的，即使是同一個(gè)人在不同的時(shí)間，他的需求也不一樣，只有滿足其最迫切的需求即主導(dǎo)需求，激勵(lì)強(qiáng)度才大，激勵(lì)效價(jià)才高。作為班組長(zhǎng)不僅要關(guān)注班組成員的工作成績(jī)，還要細(xì)心觀察和了解員工的興趣和愛好，只有與他們的喜好相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)才能收到實(shí)效，達(dá)到激勵(lì)員工的目的[8]。二是激勵(lì)要抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)把握的不恰當(dāng)，激勵(lì)的效果會(huì)大打折扣。激勵(lì)越及時(shí)越能爆發(fā)人們的潛能，越能將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力持續(xù)不斷地發(fā)揮出來。發(fā)現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)或成就后，班組長(zhǎng)要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將這種獎(jiǎng)勵(lì)公開化。三是激勵(lì)要把握好尺度。超量激勵(lì)，即得到大于付出，會(huì)使人感到得來全不費(fèi)功夫，下次就會(huì)減少付出，喪失發(fā)揮潛能的積極性；欠量激勵(lì)，即得到少于付出，會(huì)使人覺得多干不如少干，少干不如不干，從而挫傷員工積極性，達(dá)不到激勵(lì)的目的。因此，班組長(zhǎng)在激勵(lì)員工時(shí)一定要把握好度，這樣才能起到事半功倍的效果。

4.2負(fù)激勵(lì)

在組織中員工不可避免會(huì)產(chǎn)生一些消極行為，這些消極行為可能會(huì)傷害組織或組織中其它個(gè)體,產(chǎn)生不利于組織的負(fù)面效應(yīng)。要消除這些消極行為,懲罰作為一種約束手段就很有必要[9]。負(fù)激勵(lì)就是對(duì)個(gè)體違背組織目標(biāo)的非期望行為給予否定、制止和懲罰，使之弱化和消失，使個(gè)體積極地朝著有利于個(gè)體需要滿足和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)移、發(fā)展。它是通過對(duì)人的錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)和錯(cuò)誤行為進(jìn)行壓抑和制止，促使其幡然悔悟[10]。運(yùn)用負(fù)激勵(lì)需要注意以下幾點(diǎn)：一是懲罰要適度適量。過度的懲罰會(huì)使工作氛圍緊張，員工整天提心吊膽，患得患失，這樣很容易抹殺員工的創(chuàng)新力和積極性，同時(shí)還會(huì)造成員工與班組長(zhǎng)關(guān)系緊張、同事間關(guān)系復(fù)雜，從而破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力[11]。懲罰力度太輕，處罰與不處罰差不多，員工就會(huì)不當(dāng)回事，起不到震懾作用，而且還會(huì)讓其他成員效仿，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。二是懲罰要帶有期望性。懲罰員工的目的是為了讓員工朝著有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)移、發(fā)展。因此，懲罰只是手段，并非最終目的。班組長(zhǎng)在對(duì)班組成員實(shí)施懲罰時(shí)，要相信員工本性是好的、是想進(jìn)步的、是可教育好的，要對(duì)他們充滿期望。如班組長(zhǎng)在給班組成員開處罰單時(shí)，若將“處罰單”三字改為“改進(jìn)單”，并附加一句：“糾錯(cuò)是為了更好的前行，我相信你行，成功是屬于你的”，就會(huì)使處罰單的面孔由嚴(yán)肅、冷酷和無情，變得溫馨和關(guān)愛。員工接到這樣的罰單，會(huì)由反感、抵觸和反抗變成接受、改正和順從，朝著組織既定的目標(biāo)和規(guī)范前行。三是懲罰要就事論事。批評(píng)要點(diǎn)到為止，不要揭傷疤，要用發(fā)展的眼光看待下屬。當(dāng)下屬已經(jīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，班組長(zhǎng)應(yīng)盡快結(jié)束批評(píng)，不要過多地責(zé)備，要讓組員感受到班組長(zhǎng)對(duì)他寄托的希望和信任感。班組長(zhǎng)不應(yīng)該經(jīng)常將下屬已改掉的某個(gè)錯(cuò)誤掛在嘴邊上，經(jīng)常提、反復(fù)提，以為這樣能起到警醒作用，結(jié)果卻事與愿違，徒增員工的反感情緒，極大地打擊員工積極性，不利于員工發(fā)展。

總之，班組長(zhǎng)要想建設(shè)好班組團(tuán)隊(duì)，就必須增強(qiáng)班組的凝聚力，在班組中營(yíng)造互信氛圍，采用有效的激勵(lì)措施，讓班組成員有歸屬感、成長(zhǎng)感，讓關(guān)愛時(shí)刻存在，讓守紀(jì)成為風(fēng)氣，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則，讓情感成為文化。只有這樣，班組才會(huì)充滿勃勃生機(jī)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了班組長(zhǎng)自身的價(jià)值。

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(編輯：唐芳)

On the Path of Value Realization of Team Leader in the Construction of Enterprise Team

HUANG Sheng-nan

(Dept. of Business, Fuzhou Polytechnic,Fuzhou 350108,China)

Abstract：Team leader is at the highest position of the team who is production management team conductors and organizers as well. Thus, the team leader is the key to the success of the team building. Team leaders can enhance the team's cohesion, create an atmosphere of mutual trust in the team and use effective incentives so that team members can have a sense of belonging and growing, which contributes to the success of team building.

Keywords：team leader；team member；team；company

中圖分類號(hào)：F272.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-8978(2016)01-0047-04

作者簡(jiǎn)介：黃勝男(1967-)，女，福建福州人，副教授，研究方向：人力資源管理.

收稿日期：2015-11-02