人性化服務(wù)　規(guī)范化管理

□教務(wù)處主任　龔培華

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人性化服務(wù)規(guī)范化管理

□教務(wù)處主任龔培華

鹽城市老年大學(xué)將“人性化服務(wù)、規(guī)范化管理”相互體現(xiàn)、交叉運行，在管理中蘊涵以人為本的理念，在相互尊重中滲透管理因素，推出了一系列新的服務(wù)與管理舉措，努力辦好“人民滿意、政府放心”的老年大學(xué)。

堅持以人為本，服務(wù)與管理相結(jié)合 學(xué)校堅持把人性化服務(wù)管理作為提升學(xué)校吸引力、凝聚力和影響力的重要措施。在敬老、愛老、尊老、助老思想的引領(lǐng)下，要求每一位工作人員捧出真心、熱心、耐心、細(xì)心，以仰視之態(tài)尊敬學(xué)員、以平等之態(tài)管理學(xué)員、以寬容之態(tài)體諒學(xué)員，建立人性化的服務(wù)管理體制。因為老同志更了解同齡人的所思所想，便于學(xué)校采取靈活多樣的方式隨時調(diào)整工作思路，所以老年大學(xué)從校領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、工作人員三個層面都有退休返聘人員和在職員工組成，確保任何一個層面的工作都有老同志參與。建立班委會制度，鼓勵學(xué)員自我管理、自我服務(wù)、自我教育，讓每個人都有主人翁意識。學(xué)校制定了人性化的服務(wù)管理規(guī)定，堅持以一切方便老同志為基本要求，適時調(diào)整學(xué)籍管理制度，改革招生報名方法，提出了“解釋多爭辯少、鼓勵多批評少、引導(dǎo)多責(zé)罰少、關(guān)心多冷漠少”的服務(wù)管理原則，使每一位走進(jìn)老年大學(xué)的老同志都有回家的感覺。

尊重關(guān)心教師，管人與管心相結(jié)合學(xué)校興衰系于教師，教師工作熱情直接關(guān)乎辦學(xué)成敗。鹽城市老年大學(xué)重視政治上尊重愛護(hù)教師，進(jìn)校頒發(fā)聘書，離開頒發(fā)榮譽(yù)證書，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感與責(zé)任感；工作上支持鼓勵教師，營造良好的尊師重教氛圍，提升教師的滿意度和成就感；既有規(guī)范教師言行的制度守則，又注重對教師生活上關(guān)心照顧，以誠相待，使他們真心熱愛老年教育事業(yè)、安心教學(xué)；建立了常態(tài)化的講課金增長機(jī)制，堅持每年教師節(jié)、春節(jié)慰問教師制度，使教師倍感溫暖，讓他們產(chǎn)生了歸屬感，進(jìn)一步調(diào)動了工作積極性。正如一本管理書籍中所說：“管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能讓員工從行為上、精神上都有一種自動自發(fā)的意識，使大家為團(tuán)隊的目標(biāo)積極主動地工作。”

遵循教育規(guī)律，教學(xué)管理與質(zhì)量監(jiān)控相結(jié)合按需設(shè)置課程。堅持貼近老年人實際、貼近社會需求、貼近時代發(fā)展的原則，每一個新專業(yè)在開課之前，明確學(xué)制，做到有大綱、有教材、有計劃。抓實教學(xué)管理。要求教師上課有教案、學(xué)期有總結(jié)，抓好課堂教學(xué)。班級設(shè)有教學(xué)日志，教研室堅持每學(xué)期開展聽課評課活動，要求班主任隨堂聽課，查進(jìn)度、看效果，定期召開教師座談會。堅持教學(xué)巡查制度，確保教學(xué)順利進(jìn)行。積極開展課外活動，在進(jìn)行常規(guī)教學(xué)的同時，搞活第二、第三課堂活動。開展由校、系、班三級人員組成的評估小組對各科教育教學(xué)進(jìn)行質(zhì)量評估，以此作為教師評優(yōu)聘用的重要依據(jù)。通過這些措施，充分調(diào)動起教學(xué)雙方的積極性，使二者相互促進(jìn)、相互激勵，形成良性循環(huán)。