企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對策

龐宇　李新義

摘 要：我國推行“發(fā)展才是硬道理”的發(fā)展理念，但對企業(yè)發(fā)展而言根本就是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，沒有質(zhì)量就沒有市場。隨著市場的發(fā)展競爭越來越激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量成為企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高才能推動(dòng)市場進(jìn)步。產(chǎn)品質(zhì)量的保證在于企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和對企業(yè)質(zhì)量管理制度的不斷完善。本文就對企業(yè)發(fā)展過程中對質(zhì)量管理存在的問題進(jìn)行分析，并給出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；現(xiàn)狀發(fā)展；分析建議

一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性

企業(yè)質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，它們是企業(yè)的管理體系主要組成項(xiàng)目，互相促進(jìn)的關(guān)系，共同推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，爭奪市場且樹立品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任。提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，不僅僅是對企業(yè)本身發(fā)展的關(guān)鍵因素同時(shí)也會(huì)對社會(huì)整體的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、科學(xué)進(jìn)步和文化含量增多，人們對物質(zhì)生活和文化生活的需要日益增長，企業(yè)提高質(zhì)量管理要求才能不斷跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，滿足人們對產(chǎn)品的需求，提高競爭力。企業(yè)質(zhì)量管理的重要性還體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者市場重要的因素，滿足消費(fèi)者的需求，同一類型產(chǎn)品，消費(fèi)者注重的是品質(zhì)，總得來說產(chǎn)品質(zhì)量是其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一種綜合性成果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。有了消費(fèi)者才有市場，有了市場才能為企業(yè)提供最大的利潤發(fā)展空間。在企業(yè)不斷完善質(zhì)量管理體制的同時(shí)也是對企業(yè)一次無形的提高綜合素質(zhì)，推動(dòng)整體進(jìn)步，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及問題

就我國二十世紀(jì)之后經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，對于企業(yè)質(zhì)量管理至今國家沒有對其有太嚴(yán)格的管理辦法。我國食品質(zhì)量安全曾出現(xiàn)過重大失誤，2008年的奶制品污染事件的發(fā)生，三鹿奶粉其檢測出的“三聚氰胺”直接威脅到嬰幼兒的生命健康，引起全國人民對奶制品安全的擔(dān)憂。還有各種不同的產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的社會(huì)波動(dòng)都不同程度顯示了我國企業(yè)的質(zhì)量管理方面不足。

1.管理制度不完善

我國部分企業(yè)在市場競爭越來越激烈的發(fā)展背景下，開始選擇國外一些優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量管理模式進(jìn)行模仿和參考，從一開始的照搬模式進(jìn)步到根據(jù)企業(yè)的實(shí)際內(nèi)部情況進(jìn)行方案改革，整理出合適自身發(fā)展的質(zhì)量管理方案，但是由于制度成長時(shí)間較短，改善程度不足等，企業(yè)的管理制度仍有不健全現(xiàn)象。另一種情況是企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)普遍較弱，不能正確且全面認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，在質(zhì)量管理的態(tài)度多數(shù)是被動(dòng)型。即隨著企業(yè)在發(fā)展過程中，對后續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行彌補(bǔ)和整改，沒有根據(jù)問題的出現(xiàn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量問題思考分析，企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)也是局限于本工序產(chǎn)品的質(zhì)量符合硬性工藝要求，不能延伸到整體生產(chǎn)過程上。企業(yè)個(gè)別員工存在著重生產(chǎn)、輕質(zhì)量的現(xiàn)象。

2.ISO9001質(zhì)量體系效果不顯著

國家2008年底發(fā)布的《質(zhì)量管理體系要求》，許多企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證。通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證使得我國的國際貿(mào)易道路更廣闊，增強(qiáng)了國際間企業(yè)的溝通合作，為企業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。但對質(zhì)量體系認(rèn)證過程中企業(yè)出現(xiàn)的態(tài)度問題仍然需要重視，如應(yīng)付審核，目的是為了發(fā)證，因此在此之中學(xué)習(xí)如何更好提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等不正確的態(tài)度，一定程度上增加了企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的難度。出現(xiàn)此種現(xiàn)象的主要原因是，首先企業(yè)不能正確對待質(zhì)量認(rèn)證的目的，應(yīng)付式的進(jìn)行體系認(rèn)證為了獲得證書；其次咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)不成熟的因素對引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的指導(dǎo)，沒有結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部情況進(jìn)行分析引導(dǎo)，盲目照搬質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)條款；另外的原因就是企業(yè)內(nèi)部管理人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能有效帶領(lǐng)企業(yè)和員工進(jìn)行由上而下的質(zhì)量管理改革。

3.企業(yè)質(zhì)量管理方法制度不先進(jìn)

企業(yè)對于質(zhì)量管理方法落實(shí)上，行動(dòng)仍處于舊時(shí)代的管理實(shí)行方案，停留在國有企業(yè)或大型企業(yè)為主的時(shí)期。對于質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)從紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒倪^程仍比較緩慢，浪費(fèi)大量的人力物力資源且工作效率低。對質(zhì)量的信息統(tǒng)計(jì)停留在調(diào)查表、排列圖、扇形圖等，對此應(yīng)提倡企業(yè)創(chuàng)新對質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)的方法，更全面在社會(huì)上收集資料，舉行QC活動(dòng)、質(zhì)量月等方法。

4.生產(chǎn)或服務(wù)不以顧客為中心

在ISO9000管理認(rèn)證體系出現(xiàn)后，企業(yè)的質(zhì)量管理以此為框架的認(rèn)證體系廣泛實(shí)施。以往的企業(yè)不注重市場需求的變化和顧客需求的多樣化改變，局限于產(chǎn)品的工藝硬規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)，從而不能被顧客認(rèn)可而失去市場競爭力，少數(shù)企業(yè)對同行成功企業(yè)的管理體制進(jìn)行模仿缺乏對沒內(nèi)部條件的結(jié)合，因而也不能成功。企業(yè)應(yīng)把生產(chǎn)目標(biāo)放在以滿足顧客需要為基礎(chǔ)進(jìn)行提高利潤的生產(chǎn)活動(dòng)。

三、對企業(yè)質(zhì)量管理體系改革的意見

1.提高企業(yè)和員工的質(zhì)量意識(shí)

生產(chǎn)過程的質(zhì)量決定產(chǎn)品或服務(wù)的最后質(zhì)量，生產(chǎn)過程的質(zhì)量又決定于員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。企業(yè)質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，這其中無論哪個(gè)質(zhì)量都決定于員工的工作質(zhì)量和工作態(tài)度，因此企業(yè)對提高員工質(zhì)量意識(shí)是改革創(chuàng)新整個(gè)質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，高度重視員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。進(jìn)行工薪調(diào)整以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，定期開展企業(yè)質(zhì)量文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工工作的質(zhì)量意識(shí)。對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，企業(yè)要做到跟上顧客的多樣需求，員工對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)有盡到責(zé)任生產(chǎn)的工作態(tài)度，對于每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。

2.注重顧客的滿意度

把顧客的滿意程度作為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的長期目標(biāo)，舊時(shí)期的企業(yè)質(zhì)量管理把重點(diǎn)單一放在產(chǎn)品外在質(zhì)量，忽視了顧客對產(chǎn)品的性能需求等滿意程度，不符合現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念同實(shí)踐要求結(jié)合一起的管理環(huán)節(jié)。想要企業(yè)對質(zhì)量管理健康發(fā)展，增加企業(yè)整體的利益，就要正確對待顧客是企業(yè)發(fā)展的市場立足點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)。把顧客的需求和對產(chǎn)品的意見放在第一位，不斷進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量改善，才能保證在市場上擁有穩(wěn)定的顧客人群，顧客的滿意度是對品牌形象無形的宣傳，幫助企業(yè)立足于市場發(fā)展。

3.對企業(yè)質(zhì)量管理人員提高要求

企業(yè)質(zhì)量管理的高層管理者對質(zhì)量管理體制的完善起著關(guān)鍵的作用，他們對企業(yè)內(nèi)部情況的了解、質(zhì)量體系的了解程度、工作的經(jīng)驗(yàn)、全方面綜合思考能力等都直接影響到了企業(yè)質(zhì)量體系的改革。在質(zhì)量管理體制完善發(fā)展過程中，他們處于帶頭的作用，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)要注重“人力資本”的利用，利用高素質(zhì)、高質(zhì)量的人才進(jìn)行有效有質(zhì)量的改革管理，避免企業(yè)在建立質(zhì)量管理體制上少走彎路，節(jié)約企業(yè)人力物力資源。

4.完善質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)

對于產(chǎn)品的生產(chǎn)，企業(yè)要有一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程并對其進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)控，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝流水線不出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，從細(xì)節(jié)上增加產(chǎn)品的質(zhì)感，贏得顧客的心。穩(wěn)定產(chǎn)品生產(chǎn)的流程的權(quán)威性，要求員工對其進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了保證流程制度的嚴(yán)格實(shí)行，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)工藝流水線的監(jiān)控制度，減少員工出現(xiàn)的生產(chǎn)錯(cuò)誤和不及格產(chǎn)品流出市場。因此，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)流程要進(jìn)行晚上質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)懲不按流程、偷工減料進(jìn)行生產(chǎn)的員工，同時(shí)對生產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5.注重產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求就越來越高。因此，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)水準(zhǔn)也要跟隨人們對產(chǎn)品需求多樣化不斷提高，在同行企業(yè)里，對產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)經(jīng)常進(jìn)行社會(huì)調(diào)差和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新的企業(yè)，其發(fā)展市場往往更大，企業(yè)更優(yōu)秀。企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)也是完善質(zhì)量管理體系的一種有效方法。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步越來越快、人們生活節(jié)奏變得更快，在這個(gè)盛行“快銷產(chǎn)品”的社會(huì)中，企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量也是一種社會(huì)責(zé)任。企業(yè)對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理的不斷完善，是推動(dòng)社會(huì)更快更好發(fā)展的動(dòng)力。

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