高校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)研究

楊雪

【摘 要】微信推出公眾平臺(tái)以來(lái)，各大高校都借此打造自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其中，成都理工大學(xué)“微控理工”的運(yùn)營(yíng)模式值得探析。本文對(duì)微控理工后臺(tái)數(shù)據(jù)、文章內(nèi)容與推廣策略進(jìn)行分析，闡述其運(yùn)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)，提出有待改進(jìn)之處，旨在為更多的高校公眾號(hào)提供有益的參考。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái)；微信公眾賬號(hào)；運(yùn)營(yíng)；高校

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）03-0285-01

一、高校微信公眾號(hào)與“微控理工”概述

（一）微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀。2012年8月，微信推出用戶訂閱服務(wù)——微信公眾平臺(tái)。截止2015年第一季度，微信公眾號(hào)的數(shù)量已突破800萬(wàn)，每天還以1.5萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，近80%微信用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。

（二）高校微信公眾號(hào)簡(jiǎn)述。2012年8月華中科技大學(xué)推出首個(gè)高校官方微信公眾號(hào)，此后，國(guó)內(nèi)各大高校紛紛開設(shè)。通過(guò)公眾號(hào)，學(xué)校可以及時(shí)發(fā)布資訊，提供各類校園服務(wù)，豐富了校園精神文明，為廣大師生帶來(lái)了便利。

（三）“微控理工”概況。“微控理工”由成都理工大學(xué)信科學(xué)院2012級(jí)本科生劉吉斌創(chuàng)建。該賬號(hào)定位于服務(wù)成都理工大學(xué)學(xué)生，打造非官方的大學(xué)生生活學(xué)習(xí)助手。賬號(hào)支持成績(jī)課表查詢、空教室查詢、圖書續(xù)借、失物招領(lǐng)、聊天表白、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試查詢等功能。“微控理工”現(xiàn)有30660名訂閱者，為全校關(guān)注度最高，受眾主要為大學(xué)生。在2015年8月還榮獲騰訊微校8月高校公眾號(hào)排行榜第二名。

二、“微控理工”運(yùn)營(yíng)策略

（一）團(tuán)隊(duì)策略。高校公眾平臺(tái)內(nèi)容多樣，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也要使個(gè)體價(jià)值最大化。該團(tuán)隊(duì)有11名成員，其中8名采編，1名美編工，1名財(cái)務(wù)人員，1名外聯(lián)人員。這11位運(yùn)營(yíng)人員都是在校的本科生，各利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，分工打造出專業(yè)的學(xué)生服務(wù)賬號(hào)。

（二）內(nèi)容策略。“微控理工”的推送內(nèi)容包括校園信息、趣味閱讀、學(xué)術(shù)通知和功能推送與賬號(hào)活動(dòng)等，其中閱讀量相對(duì)高的文章類型為校內(nèi)信息、成績(jī)查詢功能是強(qiáng)勢(shì)熱點(diǎn)、推送文章中有原創(chuàng)也有轉(zhuǎn)稿。在2015—2016學(xué)年第一學(xué)期，截至2015年12月24日的323篇文章中，原創(chuàng)文章125篇，占比38.7%；轉(zhuǎn)載文章198篇，占比61.3%。內(nèi)容的形式可多變——文字、圖片、視頻、音頻以及語(yǔ)音信息，多樣的內(nèi)容能夠增加閱讀趣味。“微控理工”還擁有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)多種H5進(jìn)行內(nèi)容展示與互動(dòng)。

（三）推送策略。要讓被海量信息充斥的公眾最大面積地接收信息，就要掌握推送時(shí)間點(diǎn)。高校公眾號(hào)的直接受眾是學(xué)生，結(jié)合校園熄燈情況，推送時(shí)間主要在晚間9點(diǎn)至10點(diǎn)，據(jù)測(cè)試，此間推送的閱讀量達(dá)一天中最佳。把握年度時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如開學(xué)、考試、節(jié)日。部分文章增設(shè)評(píng)論欄目，通過(guò)互動(dòng)提高了閱讀的趣味，增加了用戶粘性。

（四）推廣策略。“微控理工”開發(fā)之初只有創(chuàng)建者周圍有限的朋友使用，隨后增加了校園貼吧的平臺(tái)推廣，依托賬號(hào)本身的功能，很快贏得了一批學(xué)生關(guān)注。高校微信公眾號(hào)擁有獨(dú)特的增粉時(shí)間節(jié)點(diǎn)——開學(xué)與考試，這期間的課程與成績(jī)查詢是在校大學(xué)生最普遍的共同需求。有了以上的粉絲基礎(chǔ)，開展線上活動(dòng)就更具影響力。該賬號(hào)在2015年中開展了三次活動(dòng)，其中搶班費(fèi)活動(dòng)影響最廣，凈增粉5000人。

三、“微控理工”運(yùn)營(yíng)缺陷

（一）功能有待完善。在學(xué)習(xí)上，增加講座通知、考場(chǎng)查詢等功能。在生活?yuàn)蕵?lè)上，增加社團(tuán)介紹、校園電影放映通告等服務(wù)。此外，還應(yīng)利用其用戶粘合力，起到收集學(xué)生意見，溝通學(xué)生與校方的作用。

（二）學(xué)術(shù)信息有待豐富。“微控理工”的學(xué)術(shù)信息有待豐富，在統(tǒng)計(jì)的323篇文章中，學(xué)術(shù)類僅46篇，占14.2%。可以推送最新的學(xué)術(shù)信息，學(xué)校新近研究成果，各學(xué)院院刊的優(yōu)秀文章。此外，還可以開放平臺(tái)，支持學(xué)生投稿，激發(fā)創(chuàng)作熱情。

（三）原創(chuàng)內(nèi)容占比有待提高。作為成都理工大學(xué)關(guān)注度最高的公眾賬號(hào)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出高校的內(nèi)容生產(chǎn)水準(zhǔn)，提高賬號(hào)的不可替代性，以優(yōu)質(zhì)的文章水平向全校師生傳遞正能量，增強(qiáng)校園凝聚力。

（四）增大教師受眾覆蓋面。增設(shè)教師與學(xué)生的互動(dòng)欄目，添加教職工相關(guān)查詢功能，使平臺(tái)走向更開闊的層面，更好地發(fā)揮傳播效果，起到校園精神黏合劑的作用。

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作者簡(jiǎn)介：

楊 雪（1992-），女，四川巴中人，成都理工大學(xué)傳播科學(xué)與藝術(shù)學(xué)院碩士研究生在讀，研究方向：科技傳播。