淺議大學生禮儀志愿服務及其育人功能

丁 偉

(東華大學 旭日工商管理學院，上海 200051)

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淺議大學生禮儀志愿服務及其育人功能

丁 偉

(東華大學 旭日工商管理學院，上海 200051)

大學生為大型賽會活動提供禮儀志愿服務是市場需求、大學生自身優勢以及校方牽線搭橋等多重因素合力的結果。禮儀志愿服務除了具備一般志愿服務的基本特征外，還具有選拔性、機動性、品牌性等特點，這些特點有助于大學生認知社會、提升綜合素質和能力，也為高校開展育人工作提供了創新平臺。

大學生；禮儀志愿服務；育人功能

1993年，共青團中央發起了青年志愿者行動，是新的歷史條件下開拓青年工作領域、服務社會需求的一大創舉。20多年來，志愿服務一直被視為高校開展育人工作的重要內容。當下，伴隨著市場經濟的多元化發展，志愿者工作種類更多樣、分工更細致，一種基于大型賽會活動的禮儀志愿服務逐漸走入人們視野。禮儀志愿服務一般是指從事引導、接待、翻譯等具體工作的志愿服務類型。高校在組織大學生參與禮儀志愿服務的過程中，如何發掘禮儀志愿服務活動的育人功能，成為值得探討的課題。

一、 大學生從事禮儀志愿服務的可能性與必然性

志愿者是指自愿貢獻個人的時間和精力，在不計物質報酬的前提下為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的人員[1]。大型賽會活動是指由政府或相關民間組織主辦或承辦的大型體育賽事、重大會議、大型經貿文化活動等，如奧運會、亞運會、世博會、青奧會等[2]。在大型賽會活動日益頻繁的今天，大學生以志愿者身份服務于各種賽會活動，參與禮儀、引導、接待等志愿服務，具有可能性與必然性的統一。

1． 市場經濟發展提供的需求

改革開放以來，我國的市場經濟快速發展，尤其是當下經濟體制改革逐步邁入深水區，國家政策等多項條件有力地推動了新興產業的發展。作為國際大都市的上海，擁有經濟、文化、交通等多方面優勢，經常性主辦、承辦多種大型賽會活動，在活動舉辦時必須有大量的工作人員來保證其順利運轉， 因此大型賽會活動對會展工作人員的素質和能力有一定的要求。

在一定條件下，一些大型賽會受到籌備時長、經費預算等方面限制，正式的工作人員數量有限。為保證活動順利開展，就需要通過其他渠道面向社會廣泛招募志愿者，這就為高校大學生參與志愿服務提供了舞臺，而禮儀志愿服務作為一項具有一定門檻的服務類型同樣面向大學生敞開大門。

2． 大學生具備形象、氣質等方面的優勢

高校大學生總體素質較高，接受過高等教育或正在接受高等教育，無論在形象氣質、思維方式、學習能力、語言表達、待人接物等方面的素質都超出一般群眾[3]。而大型賽會往往需要高素質的工作人員為中外來賓提供咨詢、引導、接待、翻譯等服務，大學生在這些方面得天獨厚的優勢有利于其從事禮儀志愿服務活動，且能夠較好地展示主辦方形象，成為彰顯當地文化和特色的亮麗風景線。

3． 市場需求與實踐需求的契合

對于大型賽會的主辦單位來說，需要以較低成本招募禮儀志愿者以便活動順利進行；對于渴望參與高端活動的大學生來說，作為禮儀志愿者參加大型賽會活動能夠積累經驗、增長見識、實現自我價值；對于連接校外資源與校內學生的學校相關部門來說，組織學生參與禮儀志愿活動有利于提升學校知名度，展示學生的良好風貌。因而，大學生作為志愿者參與大型賽會活動，是市場需求與實踐需求的契合，主辦單位、學生、學校三者之間存在相互協作、共同發展的內在需求與外在動力，可實現三方共贏[4]。

二、 大學生禮儀志愿服務的特點

大型賽會的禮儀志愿者除了具備一般志愿者的基本特征，即它是一項自愿、無償的服務社會行為之外，同時還具有符合崗位性質、體現大學生身份等方面的鮮明特征。

1． 特殊崗位具有選拔性

大型賽會活動規格高、工作量大、工作強度高，針對禮儀志愿者的崗位特點來說，需要志愿者具有外形、氣質、語言等方面的能力，方可承擔咨詢、引導、接待、翻譯等任務，同時還應當具備較好的組織、協調能力，以便應對各種突發狀況，保證會務工作的順利進行。這樣的崗位特點決定了禮儀志愿者不同于一般意義上的慈善義工，其具備一定的選拔性，需要執行一定的準入門檻，如身高、形象、語言等方面，經過層層把關之后由學校或主辦單位進行相關培訓，考核達到合格的標準之后方可進入崗位。

2. 從事工作具有機動性

現代大型活動的舉辦是一項龐雜的工程，需要招募數量眾多的志愿者作為正式工作人員的補充，并形成清晰而有效的分工，同時需要各個崗位志愿者的協調與配合。禮儀志愿者更是如此。在實際工作中，禮儀志愿者根據任務需求通常被劃分為咨詢、引導、接待、翻譯等多個工作崗位，而不同崗位之間存在著諸多銜接與配合。例如，一位語言不通的外賓在會場走失，需要返回會場某個位置，這時候就需要熟悉會場情況、具備翻譯能力的工作人員進行靈活機動的引導。參與類似大型賽會的禮儀志愿者與一般意義上的社會慈善義工相比，更加體現出大型賽會活動從業者靈活機動的特點。

3． 組織活動具有品牌性

大型賽會活動的主辦方出于方便溝通、協調、管理等因素考慮，通常傾向于依托學校團委、志愿者協會等官方渠道，以統一組織的形式面向在校大學生招募志愿者。因而大學生志愿者在參與賽會志愿服務的同時，其代表的不僅是個人或專業、班級，更多的是代表學校形象，其一言一行影響著主辦單位乃至社會對于學校的評價和口碑。

作為外形更加出眾、言行舉止更加高標準、嚴要求的禮儀志愿者來說，其在賽會活動中的表現格外關乎學校的口碑和美譽。例如，東華大學禮儀志愿者連續多年服務于上海市十大杰出青年頒獎典禮、上海市新春音樂會等大型活動，出色地完成了禮儀志愿服務工作，已經在社會上贏得較好的口碑。因而，組織大學生參與大型賽會活動，也是展示學生風采、提高學校知名度和美譽度的一項舉措。

三、 大學生禮儀志愿服務的育人功能

對大學生進行有效的思想政治教育是高等學校的重要工作內容之一[5]。利用大型賽會活動開展志愿服務，有利于大學生更為深入、全面地認知社會，更加有效地鍛煉、提升綜合素質，從一個新的視角為大學生思想政治教育提供了方法和渠道。

1． 認知社會的良好窗口

大學生正處在人生觀、價值觀、世界觀形成的重要時期，缺乏廣泛接觸社會的經歷，對人生的體驗和思考不夠深刻，特別是市場經濟條件下多元化價值觀盛行，更加容易受到西方不良社會思潮的影響[6]。高校組織大學生禮儀志愿服務工作，對于開拓學生認知社會的窗口具有重要意義。大型賽會活動往往規模大、水平高、影響廣、參與人數多，高端、大氣、上檔次的活動充滿著正能量。如上海市青少年科技獎頒獎典禮、上海市海峽兩岸青年交流論壇、上海市團代會等活動，大學生禮儀志愿者在從事禮儀志愿服務的同時能夠近距離感受社會的發展變化、改革釋放的紅利，有利于堅定共產主義理想信念，在形形色色的社會思潮中不容易迷失自我。

2. 提升綜合素質的優良平臺

大型賽會中的志愿服務對于賽會的順利舉辦有著舉足輕重的作用。對于志愿者自身而言，能夠參與到盛會中也是極為難得的鍛煉機會。尤其對于禮儀志愿者來說，因為其承擔著接待、引導、咨詢、翻譯等任務，能夠在活動中近距離接觸到高端嘉賓、較為全面地了解賽會內容，這種經歷對普通大學生來說是十分難得的。

一方面，大學生參加大型賽會活動有利于開拓視野、增加閱歷。如上海市品牌經濟論壇、上海市海運首航儀式等活動，大學生可以更多地接觸社會的多個領域，在與工作人員、其他志愿者、與會嘉賓等溝通、交流的過程中提升認知社會的能力。

另一方面，大型賽會中的禮儀志愿服務，如上海市交響音樂會、上海書展等活動，有助于提升志愿者的審美情操，塑造人格魅力，并且將這些良好風貌帶到自己的日常學習、工作與生活中。而這些素質和能力在職場應聘，尤其是面試環節，易于受到用人單位的青睞和認可，為推動學生的職業選擇和職業發展奠定良好基礎。

3. 開展思想政治育人工作的有效途徑

大學生在提供禮儀志愿服務時，往往用較高的標準來要求自己，他們任勞任怨、不怕辛苦，只求最好、只求參會人員的滿意[7]。這種“不揚鞭，自奮蹄”的積極性和主動性是思想政治育人的良好體現，是空洞說教式思想政治教育所無法達到的。禮儀志愿者參與高端活動所接觸的人和事使其眼界更加開闊，因而自我要求更加嚴格，這種“韌勁”有利于其在求職、求學等自我發展的道路上更好地獲得成功。據不完全統計，東華大學禮儀志愿者團隊2015、2016屆畢業生中，多人獲得市級、校級“優秀畢業生”榮譽稱號，成功考取名校研究生、赴海外留學或入職世界500強企業，其就業(升學)質量遠高于所在專業的平均水平。這也從一個側面展示出禮儀志愿服務項目的育人成果。

四、 結語

中華優秀傳統文化博大精深，源遠流長。禮儀文化是中華優秀傳統文化的重要組成部分，當代大學生應當主動學習、感悟、傳承、弘揚中華民族的禮儀文化?！罢救缢?、坐如鐘、行如風”是對于肢體動作的標準；“君子訥于言、敏于行”是對于言行舉止的規范；“束發、右衽”是對于梳妝打扮的要求。禮儀志愿者無論是通過培訓學習還是實際操作，都將中華優秀傳統文化“內化于心、外化于行”，以潤物細無聲的形式踐行，這種新穎的途徑也是高校開展思想政治育人工作的大膽創新。

[1] 王志偉.以水運會志愿服務為例談大型賽會志愿者的組織與管理[J].山東省團校學報，2011(2)：13-16.

[2] 郝海媛.會展活動中大學生志愿者的管理與培訓[J].管理方略，2015(3)：150.

[3] 盧奉杰.改革開放三十年與青少年和青少年工作發展研究報告[M].天津：天津社會科學院出版社，2009：49.

[4] 俞寒冬.大型活動中高校志愿者的管理研究[J].經濟論壇，2010(11)：212.

[5] 袁艷.弘揚志愿者精神 發揮育人功能：淺談高校志愿者服務的育人作用[J].中國科教創新導刊，2011(10)：239.

[6] 吳鼎.高校志愿者服務長效機制的內涵及價值[J].河北青年管理干部學院學報，2011(2)：6.

[7] 秦海月.大型賽會中高校志愿者的心理疏導[J].科技文匯，2013(8):175.

2016年國家創新創業項目資助課題(16T10808)

丁 偉(1988—)，男，安徽蚌埠人，助教，碩士，研究方向為大學生思想政治教育。E-mail:dingwei@dhu.edu.cn

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2095-3860(2016)05-0421-03