供應(yīng)鏈和諧機(jī)理研究

郝書(shū)池　姜燕寧

內(nèi)容摘要：本文依據(jù)和諧組織管理理論對(duì)供應(yīng)鏈和諧機(jī)理進(jìn)行了研究。首先，從愿景、利益相關(guān)者、內(nèi)外部環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、核心企業(yè)五個(gè)因素分析它們對(duì)供應(yīng)鏈和諧主題確立的影響；其次，探討供應(yīng)鏈“和則”和“諧則”的構(gòu)建原理及主要內(nèi)容；最后，研究供應(yīng)鏈“和則”和“諧則”的互動(dòng)耦合機(jī)制。

關(guān)鍵詞：和諧組織 和諧供應(yīng)鏈 機(jī)理

和諧管理理論

和諧管理是在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)下的人與物的和諧發(fā)展，經(jīng)過(guò)20多年的理論探索與發(fā)展完善，和諧管理理論形成了獨(dú)立、完整的理論框架。在國(guó)內(nèi)，席酉民等（2005）提出和諧管理理論模型得到了大家的公認(rèn)，如圖1所示。

在特定的復(fù)雜組織環(huán)境中，理順人與物的互動(dòng)關(guān)系，確立特定階段的工作任務(wù)（即和諧主題，HT），以控制機(jī)制（諧則，XP）、自主演化機(jī)制（和則，HP）為手段，并通過(guò)兩者的連續(xù)互動(dòng)耦合（HC），最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而且，企業(yè)戰(zhàn)略（S）受環(huán)境（E）、組織（O）、領(lǐng)導(dǎo)（L）、公司愿景（V）和利益相關(guān)者（SH）五個(gè)因素的影響。另外，戰(zhàn)略、各影響因素、和諧主題、和則、諧則、績(jī)效間的影響關(guān)系是雙向的，它們之間要求保持動(dòng)態(tài)平衡，而不是簡(jiǎn)單的一致。

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

現(xiàn)有研究成果主要包括以下三個(gè)方面：

（一）和諧供應(yīng)鏈概念

烏杰（1993）提出供應(yīng)鏈和諧性指運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)對(duì)各成員企業(yè)及供應(yīng)鏈整體的活動(dòng)進(jìn)行管理和優(yōu)化。Daugherty和 Pittman（1995）指出和諧管理必須覆蓋全供應(yīng)鏈，并借此可以為企業(yè)、行業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Fawcett和Clinton（1997）以德、美、日三國(guó)的企業(yè)為案例進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)和諧供應(yīng)鏈管理能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。席酉民等（2005）認(rèn)為評(píng)價(jià)各成員的貢獻(xiàn)、和諧機(jī)制建立等問(wèn)題都是和諧供應(yīng)鏈管理發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。馬士華等（2006）從系統(tǒng)論的角度定義了和諧供應(yīng)鏈管理。

（二）和諧供應(yīng)鏈理論研究

王琦等（2003）采取兩階段動(dòng)態(tài)博弈的方法探討了供應(yīng)鏈管理的核心問(wèn)題。凌偉（2007）構(gòu)建了和諧供應(yīng)鏈管理理論體系，重點(diǎn)對(duì)和諧主題的分辨、不確定的優(yōu)化和消減等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究。張黎明（2008）利用多維博弈均衡理論，并通過(guò)實(shí)例研究，提出了構(gòu)建和諧供應(yīng)鏈的思路與對(duì)策。王文勇（2014）探討了和諧供應(yīng)鏈理論基礎(chǔ)下企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策。

（三）和諧供應(yīng)鏈模型構(gòu)建與體系評(píng)價(jià)

Daugherty，Ellinger（1996）采用滿載率、交貨準(zhǔn)時(shí)性等11個(gè)要素評(píng)價(jià)了和諧供應(yīng)鏈管理模式下的配送服務(wù)能力，并探討了該能力與市場(chǎng)占有率之間的關(guān)系。Fawcett，Stanley（1997）構(gòu)建了供應(yīng)鏈能力評(píng)估體系，探討了供應(yīng)鏈能力與企業(yè)績(jī)效及企業(yè)發(fā)展規(guī)模之間的關(guān)系，并分析了供應(yīng)鏈和諧性對(duì)供應(yīng)鏈能力的影響。易明（2011）探討了工程供應(yīng)鏈和諧管理模型構(gòu)建，通過(guò)各利益相關(guān)者間的協(xié)調(diào)來(lái)提高供應(yīng)鏈的績(jī)效及實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。陳宇（2011）構(gòu)建了供應(yīng)鏈和諧性的評(píng)價(jià)指標(biāo)系，并利用支持向量機(jī)和粗糙集理論對(duì)供應(yīng)鏈和諧性進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后提出了供應(yīng)鏈和諧性管理的對(duì)策與措施。許秀峰（2011）從“和則”與“諧則”兩個(gè)方面探討了影響供應(yīng)鏈和諧度的變量，構(gòu)建了和諧度綜合評(píng)價(jià)體系，并分析了不同合作關(guān)系對(duì)供應(yīng)鏈和諧的影響程度。韓江雪（2012）用“和則”與“諧則”來(lái)表述知識(shí)共享和諧性，探討影響供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享和諧性的影響因素，并構(gòu)建了綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外對(duì)供應(yīng)鏈和諧管理理論已經(jīng)有了一定的研究并取得了較為豐富的成果，有些學(xué)者針對(duì)供應(yīng)鏈和諧的內(nèi)涵、意義、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、系統(tǒng)模型等理論層面進(jìn)行了研究。但是隨著內(nèi)外部環(huán)境變化、生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步等因素的影響，對(duì)供應(yīng)鏈和諧機(jī)理，包括供應(yīng)鏈的和諧主題、和則、諧則的科學(xué)性、適用性等問(wèn)題都值得進(jìn)一步研究。

供應(yīng)鏈和諧機(jī)理

（一）和諧供應(yīng)鏈的和諧主題（HT）

和諧主題是指組織在特定的內(nèi)外部環(huán)境下，結(jié)合組織的現(xiàn)狀與條件，提煉出一定時(shí)期內(nèi)組織的工作重心。在組織發(fā)展和實(shí)施的過(guò)程中，不同時(shí)期的工作重心不同，即和諧主題不同。和諧主題是發(fā)展遠(yuǎn)景、利益相關(guān)者、內(nèi)外部環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)等因素的集合，是其相互作用的結(jié)果。

供應(yīng)鏈的發(fā)展愿景。供應(yīng)鏈的愿景涵蓋了成員企業(yè)的目標(biāo)、使命，是供應(yīng)鏈及企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，反映了供應(yīng)鏈發(fā)展的戰(zhàn)略意圖；供應(yīng)鏈愿景可以團(tuán)結(jié)各成員企業(yè)，調(diào)動(dòng)各方積極性，激發(fā)成員企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總體目標(biāo)而努力。供應(yīng)鏈的共同愿景要通過(guò)核心企業(yè)來(lái)組織建立，一方面核心企業(yè)起著將收集到的客觀信息進(jìn)行不斷傳達(dá)和交換的作用，讓各成員企業(yè)明確供應(yīng)鏈在市場(chǎng)上的形勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈和諧主題的確立有更清楚的認(rèn)識(shí)和更高的認(rèn)同感；另一方面核心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)地位影響著供應(yīng)鏈的發(fā)展，同時(shí)也為供應(yīng)鏈和諧主題的確立指明了方向。

供應(yīng)鏈的利益相關(guān)者。供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、零售商等合作伙伴，它們是直接利益相關(guān)者，而政府部門、大眾、環(huán)保組織及其它供應(yīng)鏈?zhǔn)情g接利益相關(guān)者。它們承擔(dān)著供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)甚至付出一定的代價(jià)，它們的支持、訴求和意愿影響到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略制定及供應(yīng)鏈的生存和發(fā)展，供應(yīng)鏈能否可持續(xù)發(fā)展取決于對(duì)利益相關(guān)者訴求的滿足程度。所以，供應(yīng)鏈和諧主題的確立也必須考慮到它們的要求。

供應(yīng)鏈的內(nèi)外部環(huán)境。組織理論的很多學(xué)派都對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行了深入研究。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，認(rèn)為具有強(qiáng)適應(yīng)性的組織能夠滿足不同環(huán)境的要求；資源依附理論認(rèn)為環(huán)境提供了組織生存所需要的關(guān)鍵性資源，提供的資源越稀缺或越重要，則說(shuō)明組織對(duì)環(huán)境的依附程度越強(qiáng)；新制度主義則認(rèn)為制度的變化影響著組織行動(dòng)的路徑和方式。通過(guò)探尋供應(yīng)鏈環(huán)境中一些影響供應(yīng)鏈和諧主題的關(guān)鍵要素，及其要素的變化趨勢(shì)來(lái)確立和諧主題。影響供應(yīng)鏈發(fā)展的外部環(huán)境包括：經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、自然環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化。內(nèi)部環(huán)境主要包括：合作伙伴關(guān)系、供應(yīng)商行為、制造商行為、顧客行為、資源分配、流程結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)形式劃分方式有很多，若按流程管理、信息溝通和決策模式不同來(lái)分，包括完全一體化、部分合作、獨(dú)立決策三種類型。完全一體化是由核心企業(yè)控制供應(yīng)鏈的決策活動(dòng)，成員間通過(guò)合并、兼并、控股等方式實(shí)現(xiàn)組織集成；部分合作是指部分成員間或供應(yīng)鏈的局部實(shí)行合作；獨(dú)立決策是指各成員企業(yè)依據(jù)自己所擁有的信息和資源進(jìn)行決策，以自己利益最大化為目的，成員間沒(méi)有合作。考慮到組織結(jié)構(gòu)類型的不同，并依據(jù)供應(yīng)鏈特殊的內(nèi)外部環(huán)境，通過(guò)過(guò)濾、篩選等手段逐步獲得當(dāng)前的主要任務(wù)，即形成供應(yīng)鏈和諧主題。

供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)（核心企業(yè)）。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的主體，它對(duì)選擇供應(yīng)鏈伙伴、協(xié)調(diào)伙伴間的行為、集成供應(yīng)鏈的資源與能力、提高供應(yīng)鏈的整體凝聚力起著重要作用，也決定了供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，核心企業(yè)在確立供應(yīng)鏈和諧主題的過(guò)程中起著重要作用，核心企業(yè)必須結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，提出對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展的認(rèn)識(shí)，與其它合作伙伴進(jìn)行不斷地磋商和探討，最終達(dá)成共識(shí)，這樣才有利于和諧主題的建立。和諧主題的辨識(shí)其實(shí)是在客觀基礎(chǔ)上的主觀設(shè)定，“辨”強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀基礎(chǔ)的析和確認(rèn)，“識(shí)”強(qiáng)調(diào)主觀認(rèn)知和設(shè)定，因此，核心企業(yè)的商譽(yù)、實(shí)力、文化、經(jīng)營(yíng)管理理念、社會(huì)關(guān)系、市場(chǎng)地位等因素影響著供應(yīng)鏈和諧主題的確立。

（二）和諧供應(yīng)鏈的演化機(jī)制（和則HP）

和則的構(gòu)建基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理的和則是以成員對(duì)供應(yīng)鏈的信任為前提，其信任建立要求如下：首先，由核心企業(yè)組織各合作伙伴建立供應(yīng)鏈的共同愿景，明確各合作伙伴的使命責(zé)任，這是建立信任關(guān)系的前提；其次，加強(qiáng)成員企業(yè)間的分工、認(rèn)同和合作，減少成員間在文化認(rèn)知方面的差異，以開(kāi)明、寬容的態(tài)度對(duì)待差異，以便成功地建立起信任關(guān)系；另外，為確保信任關(guān)系的穩(wěn)定和長(zhǎng)期性，在供應(yīng)鏈成員選擇時(shí)要考核企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)實(shí)力等指標(biāo)，如圖2所示。

和則的構(gòu)建過(guò)程。和則是通過(guò)設(shè)計(jì)制度、培養(yǎng)文化、思想教育等手段為組織創(chuàng)造一種環(huán)境，通過(guò)環(huán)境對(duì)“不確定、具有能動(dòng)性的人”產(chǎn)生約束和影響，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和潛能，進(jìn)而改變?nèi)说男袨椋罱K促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理和諧主題下和則構(gòu)建需要考慮以下幾個(gè)方面：

和則一：確立員工在供應(yīng)鏈中的基本意義和角色，使其成為“供應(yīng)鏈人”而非“企業(yè)人”，著重加強(qiáng)人的“忠誠(chéng)心”、“責(zé)任感”和“成就感”的培養(yǎng)，必須做到以下幾點(diǎn)：充分尊重員工的民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念與個(gè)性化；建立良好的員工關(guān)系、推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)共同體的建立；加強(qiáng)多樣化與創(chuàng)造型人才的培養(yǎng)；提升員工之間的合作意識(shí)等。

和則二：確立各成員企業(yè)在供應(yīng)鏈中的基本定位和角色，以提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力為核心目標(biāo)，加強(qiáng)信息交流與資源共享，推動(dòng)成員間的分工與協(xié)作，著重加強(qiáng)“對(duì)分工互補(bǔ)的認(rèn)同”、“信任感”和“責(zé)任感”方面的建設(shè)，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：在分工協(xié)作和資源優(yōu)化配置過(guò)程中，發(fā)揮成員企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)和提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力；推動(dòng)成員間的文化交流與融合；建設(shè)互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才資源共享；構(gòu)建優(yōu)化的物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、商流的時(shí)時(shí)暢通；建立成員間信息、技術(shù)、人才和資源共享機(jī)制；制定科學(xué)合理的供應(yīng)鏈決策機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制；加強(qiáng)契約動(dòng)態(tài)管理，建立合作伙伴關(guān)系。

和則三：確立供應(yīng)鏈在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的基本定位和角色，建立供應(yīng)鏈共同愿景，提升供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。著重加強(qiáng)“企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈可持續(xù)的遵從”、“供應(yīng)鏈在產(chǎn)業(yè)中的定位”和“顧客個(gè)性化需求的滿足”等方面的建設(shè)。主要內(nèi)容包括：遵循市場(chǎng)規(guī)律，提升供應(yīng)鏈的行業(yè)知名度；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提升供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力和資源利用率；以顧客服務(wù)為中心，以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為宗旨。

（三）和諧供應(yīng)鏈的控制機(jī)制（諧則XP）

諧則的構(gòu)建基礎(chǔ)。諧則以提高解決問(wèn)題的效率為目標(biāo)，利用數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和工程學(xué)等科學(xué)的方法處理管理中的物要素以及人與物的互動(dòng)關(guān)系，制定可行的、有效率的計(jì)劃。即通過(guò)結(jié)構(gòu)安排、制度設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)和資源配置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)要素的合理投入，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和規(guī)范化處理，最終達(dá)到匹配、調(diào)適和優(yōu)化狀態(tài)，其原理如圖3所示。

諧則的構(gòu)建過(guò)程。供應(yīng)鏈管理是通過(guò)資源的合理配置、成員的合作等來(lái)降低供應(yīng)鏈的總成本、加快顧客反應(yīng)速度，從而提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。主要有以下幾方面的構(gòu)思：

諧則一：注重供應(yīng)鏈中物要素的匹配性、調(diào)適性和優(yōu)化性。主要包括：優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置機(jī)制，調(diào)整供應(yīng)鏈中各成員的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行成員間的功能劃分；加強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化，提高顧客服務(wù)反應(yīng)速度；推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中資金鏈暢通；建立信息、人才、技術(shù)共享機(jī)制，績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和利潤(rùn)分配機(jī)制。

諧則二：協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈物要素間確定性聯(lián)系的可變動(dòng)性或調(diào)適性。主要包括：以核心企業(yè)為龍頭，加強(qiáng)供應(yīng)鏈中的技術(shù)共享與技術(shù)協(xié)作，提升技術(shù)創(chuàng)新能力；通過(guò)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造提升市場(chǎng)適應(yīng)能力；在滿足顧客個(gè)性化需求的前提下，努力采取各種方式降低供應(yīng)鏈成本。

諧則三：合理進(jìn)行資源配置，提升資源利用率。主要包括：利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的物流配送系統(tǒng)；通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升既定資源的產(chǎn)出規(guī)模；通過(guò)產(chǎn)品、市場(chǎng)、顧客的多樣化手段，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)的充分利用，從而降低供應(yīng)鏈成本。

（四）和諧供應(yīng)鏈的互動(dòng)耦合機(jī)制（HC）

耦合的基本過(guò)程。和諧耦合是以和諧主題為指引，實(shí)現(xiàn)和則、諧則間不斷地演變互動(dòng)，也是對(duì)和則、諧則關(guān)系的協(xié)調(diào)。在特定的環(huán)境下，不是簡(jiǎn)單地追求最優(yōu)解或者是滿意解，而是通過(guò)不斷地嘗試和多樣化的選擇實(shí)現(xiàn)自主演化，實(shí)現(xiàn)組織的動(dòng)態(tài)調(diào)整和持續(xù)發(fā)展，從而有利于組織應(yīng)對(duì)來(lái)自環(huán)境和組織內(nèi)部的復(fù)雜性和不確定性。首先，受到環(huán)境多變和管理者能力的約束，很難在開(kāi)始就制定科學(xué)合理的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)行為的結(jié)果也無(wú)法進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)價(jià)，此時(shí)主要依靠和則來(lái)實(shí)現(xiàn)和諧主題。其次，再運(yùn)用諧則，對(duì)結(jié)構(gòu)、體系、流程、制度等進(jìn)行優(yōu)化，規(guī)定具體的實(shí)施方案及綜合評(píng)估體系。再次，對(duì)于利用諧則無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)文化、信任等手段，提升成員的“信任感”和“責(zé)任感”， 自主地尋找解決方案。最后，通過(guò)和則與諧則的有效耦合，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)和諧主題。

耦合機(jī)制的建立。供應(yīng)鏈的組織是個(gè)復(fù)雜的有機(jī)體，和諧主題的實(shí)現(xiàn)需要諧則與和則機(jī)制協(xié)調(diào)與互動(dòng)耦合，從而形成供應(yīng)鏈和諧機(jī)理的理論框架，如圖4所示。

結(jié)論

隨著技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化以及經(jīng)濟(jì)全球化，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已由傳統(tǒng)的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。但供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包含多成員的復(fù)雜組織，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)、共同愿景的確立、組織積極性的調(diào)動(dòng)、資源的合理配置更加困難，面臨的環(huán)境更加復(fù)雜。所以，供應(yīng)鏈和諧運(yùn)行就顯得尤為重要。本文依據(jù)和諧管理理論提出供應(yīng)鏈和諧機(jī)理，為供應(yīng)鏈組織實(shí)現(xiàn)和諧管理提供理論支持和決策依據(jù)。

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