構(gòu)建中小企業(yè)營銷服務(wù)體系研究

趙洋　丁玲

摘要：中小企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，構(gòu)建中小企業(yè)營銷服務(wù)體系對我國經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提高都具有重要的意義。文章分析了我國中小企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀，據(jù)此提出了服務(wù)體系的構(gòu)建方法，并研究了績效評價指標的確定與評價模型的構(gòu)建方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；中小企業(yè)；服務(wù)體系；營銷服務(wù)質(zhì)量；模型構(gòu)建 文獻標識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）11-0159-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.078

筆者在參與供電企業(yè)電力營銷實踐中，認識到了供電企業(yè)電力營銷對供電企業(yè)的價值。對電力營銷的重要性以及實現(xiàn)電力營銷需要遵守的重要原則進行闡述，提出改善電力營銷的具體方法，希望可以有效幫助供電企業(yè)開展電力營銷工作。

1 實施電力營銷管理對供電企業(yè)的重要性

在電力改革的背景下，電力市場逐漸在我國的經(jīng)濟市場中實現(xiàn)參與，在多方供電形式和多個企業(yè)中供電行業(yè)的競爭變得更加激烈，對此要想保證供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營相互統(tǒng)一就必須保證供電企業(yè)可以滿足市場的需求。借助電力營銷管理可以促進供電企業(yè)在電力市場中占據(jù)更大的比例，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)供電企業(yè)的平穩(wěn)和高速發(fā)展。我國目前尚處于社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境中，因此電力營銷工作也成為了供電企業(yè)的核心，企業(yè)要將其列為急需解決的主要課題。電力營銷質(zhì)量管理同企業(yè)的經(jīng)濟效益之間有著十分密切的聯(lián)系，是企業(yè)獲取競爭力的關(guān)鍵因素。供電企業(yè)要不斷提升和強化現(xiàn)對營銷管理手段，電力營銷管理實施的重要性主要有兩個方面：一是市場經(jīng)濟的發(fā)展中，供電企業(yè)要進行深化改革，供電企業(yè)在發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境有著較大的變化，在新的環(huán)境和背景下，供電企業(yè)如果繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)陳舊的生產(chǎn)管理模式，將很難繼續(xù)生存下去，會逐漸被市場所淘汰；二是供電企業(yè)必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，打破電力壟斷，實現(xiàn)供電企業(yè)和市場經(jīng)濟的高度協(xié)調(diào)，供電企業(yè)的經(jīng)營體制中要強調(diào)營銷業(yè)務(wù)，提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，在供電企業(yè)的經(jīng)營管理中將市場作為導(dǎo)向，實施擴銷政策，實現(xiàn)企業(yè)和社會效益的雙贏。

2 在供電企業(yè)電力營銷管理中需要遵守的原則

供電企業(yè)的電力營銷管理原則主要是保證供電企業(yè)在管理工作中逐漸轉(zhuǎn)換工作作風(fēng)和態(tài)度，在企業(yè)管理中將電力營銷管理作為核心，實現(xiàn)對電力生產(chǎn)和經(jīng)營管理的統(tǒng)一性和一致性。供電企業(yè)的電力營銷管理中最重要的是對我國的電網(wǎng)實施升級改造，借此提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平。

3 改善供電企業(yè)電力營銷的方法

3.1 優(yōu)化營銷服務(wù)

供電行業(yè)從某種角度上是一個服務(wù)型行業(yè)，主要是為用電用戶提供質(zhì)量好、價格優(yōu)的電能。供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷策略是供電企業(yè)贏得市場競爭力的有力保證，電力作為一種商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電能營銷中最為關(guān)鍵的因素。對此，供電企業(yè)的營銷人員一定要大力宣傳自身電能的優(yōu)點，實現(xiàn)對廣大用電用戶的有力吸引，為進一步打開電力市場奠定堅實的基礎(chǔ)。電力企業(yè)具有一定的特殊性，擔負著為社會服務(wù)的重要責任。在營銷服務(wù)中，企業(yè)要嚴格按照服務(wù)營銷理念，積極開展各項工作，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重提升，保證企業(yè)在盈利中可以穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2 不斷擴大市場

供電企業(yè)要保證對市場的不斷擴大，并且實現(xiàn)在市場中占據(jù)較高的份額，需要做出的努力有：首先可以制定靈活的定價政策，企業(yè)可以為市場設(shè)計具有彈性化的電力價格，對市場的需求進行細化，也就是將市場區(qū)分為價格敏感市場、剛性市場和價格彈性市場三類。企業(yè)將自身的主要目標放在價格敏感市場上，也就是消耗電能較大的工業(yè)企業(yè)，其中比較詳細的電力營銷管理方法為：在豐水期給出較低的電力價格折扣，吸引重工業(yè)企業(yè)客戶，對遠遠超過用電基數(shù)的用戶給出電價優(yōu)惠政策，實現(xiàn)工業(yè)用電市場的穩(wěn)定。拉動大分時的電價差，開啟谷時電力消耗市場。在居民的生活用電中可以制定分段電價政策，引導(dǎo)用戶開展合理用電政策。供電企業(yè)要針對不同性質(zhì)的用電用戶制定具有針對性的差別定價策略，如節(jié)假日用電價、負荷率用電價等。制定同網(wǎng)同價策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場；其次，增大對電力使用的推廣力度，積極鼓勵城市居民對各種用電設(shè)施的使用，實現(xiàn)對電能的消耗，增加電能在市場中的消耗。細化供電市場，實行重點突破政策，按照不同時期下市場對電能的消耗，供電企業(yè)不斷促進用電用戶對電能的使用，對市場的使用程度進一步開發(fā)。將來電能使用的重點很有可能是大型的能源市場消費和居民的生活用電兩個方面，對于后者要大力開展各種家用電力的促銷和推廣，前者主要是不斷擴用電鍋爐的使用。此外，供電企業(yè)要不斷改善居民的用電質(zhì)量，實現(xiàn)農(nóng)村用電市場的開拓。

3.3 提升技術(shù)

科學(xué)技術(shù)在供電企業(yè)的電力營銷中占據(jù)著十分重要的地位。企業(yè)需要不斷對各種先進的供電技術(shù)進行開發(fā)和研究。例如，企業(yè)在營銷系統(tǒng)中可以充分對新技術(shù)進行應(yīng)用，實現(xiàn)系統(tǒng)的自動化運行，并且通過這一途徑來減少人員的使用并提升企業(yè)效益；企業(yè)在對新技術(shù)進行推廣和使用過程中，要遵守穩(wěn)妥、實用、有效等原則，防止出現(xiàn)盲目使用的情況。目前我國的計算機技術(shù)和通信水平都得到了極大的提升，企業(yè)可以充分利用以上兩種技術(shù)，對營銷系統(tǒng)進行支持，不斷更新營銷管理中的系統(tǒng)和設(shè)備，對營銷管理系統(tǒng)進行不斷的完善。具體的措施有：提高供電營銷信息采集質(zhì)量；對管理系統(tǒng)的需求進行完善和建立，提高供電企業(yè)對市場的分析和預(yù)測能力；在企業(yè)內(nèi)部建立用戶管理系統(tǒng)，提高對用電用戶的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 大力培養(yǎng)營銷人才

人才是企業(yè)的核心競爭力量，供電企業(yè)要對市場營銷體系進行緊密結(jié)合，進一步提高供電營銷人員綜合水平和素質(zhì)，建立起一支具備較高素質(zhì)和較高專業(yè)知識程度的供電營銷管理隊伍，實現(xiàn)對現(xiàn)階段營銷業(yè)務(wù)的開展的更好適應(yīng)。供電企業(yè)可以開展多種多樣的培訓(xùn)方式，對企業(yè)員工提供有效的培訓(xùn)。以培訓(xùn)和實踐結(jié)合的形式有效提升企業(yè)員工的工作素質(zhì)和工作質(zhì)量，保證員工對現(xiàn)代化管理知識進行充分掌握，優(yōu)化供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，充分學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷管理方法和理念，在不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，提高企業(yè)員工的競爭能力和意識，在思想上樹立為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，實現(xiàn)對供電企業(yè)發(fā)展的進一步推動。

3.5 保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

在供電過程中，供電企業(yè)要保證自身提供的電能有著較高的性能，不斷改進電能質(zhì)量，借助電網(wǎng)改造來充分滿足客戶對較高質(zhì)量的電能的需求，在為用戶提供具有差異性的電能前提下，進一步對電力市場進行開發(fā)。

4 供電企業(yè)營銷管理的具體實施措施

4.1 樹立供電企業(yè)的品牌服務(wù)形象

一個企業(yè)的形象可以為企業(yè)帶來一定的收益，因此供電企業(yè)也需要樹立良好形象的意識。供電企業(yè)要不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，保證為每一個用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，供電企業(yè)中的每一個部門和員工可以實現(xiàn)站在用電客戶的角度來考慮用電用戶的想法，實現(xiàn)換位思考，站在客戶的需求角度為用電用戶提供最真誠的

服務(wù)。

4.2 切實保證供電質(zhì)量

制定可靠性較高的用電管理辦法，在調(diào)度、供電、變電以及施工管理過程中制定相應(yīng)的用電管理辦法，優(yōu)化供電的系統(tǒng)質(zhì)量，將特殊性停電用戶的數(shù)量在各部門工作中會進行量化分析。同時還要加大對施工質(zhì)量引起的線路故障的考核，最大程度地減少人為停電事故的發(fā)生。加快對緊急停電事故的處理時間，保證搶修及時到位，對用電用戶的承諾一定要盡快兌現(xiàn)。進一步維護供電設(shè)備，保證供電設(shè)備的良好運行，增加對設(shè)備巡視和檢查的頻率切實提升設(shè)備的運行質(zhì)量，保證變電設(shè)備的良好運行，提高設(shè)備運行的可靠性。

4.3 創(chuàng)新管理機制

以利潤為中心，進一步推進管理進程，對績效考核進行加強，完善和健全最新的管理體制，實現(xiàn)管理的創(chuàng)新，適應(yīng)臺區(qū)管理考核的形勢，不斷完善考核激勵制度，將管理重心進行下移，解決管理階層中的責任定位和作用的發(fā)揮。

4.4 將科技作為先導(dǎo)，推進現(xiàn)代化管理進程

電力營銷需要以電子計算機為依托，建立項目責任人制度，將營業(yè)窗口作為龍頭，集中建立營業(yè)、咨詢、設(shè)計、施工和監(jiān)督為統(tǒng)一整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

4.5 進一步開拓市場

聯(lián)合政府力量，開展招商引資工作，擴大用電市場，對電力營銷中的工程管理帶來的效益進行重視，實現(xiàn)市場促進產(chǎn)量擴寬機制，加強電能用戶對電力的需求，供電企業(yè)要充分實現(xiàn)對市場需求的預(yù)測，并注重對市場預(yù)測的及時性和準確性。

5 結(jié)語

綜上可知，供電企業(yè)的電力營銷策略的實施必須將市場作為導(dǎo)向，開展一種全新的管理模式，在供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中以電力營銷策略為主，實現(xiàn)企業(yè)的各項電力生產(chǎn)和經(jīng)營活動對電力營銷的需要服務(wù)，實現(xiàn)電力的生產(chǎn)、銷售之間緊密結(jié)合，進一步提升營銷的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的最大化。很多企業(yè)已經(jīng)開始重視電力營銷理念，并將其作為電力管理工作的核心，成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。本文對供電企業(yè)的營銷策略和具體的實施方法進行了詳細的論述，希望可以為供電企業(yè)的長足發(fā)展提供積極的建議。

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（責任編輯：秦遜玉）