淺談喀什地區廣播電視“戶戶通”安裝及常見故障處理方法

翚亮　吳華

【摘 要】戶戶通工程在安裝及使用過程中存在著許多問題，對戶戶通工程開展實效造成一定影響，本文以喀什地區這些問題作為切入點，提出相應的故障處理辦法，旨在進一步推動戶戶通工程的有效開展。

【關鍵詞】廣播電視；戶戶通；安裝；故障；處理辦法

一、引言

喀什地處祖國西部邊陲，總面積16.2萬平方公里，轄1市11縣，168個鄉鎮，2308個行政村，全地區總人口420多萬。“十二五”期間，按照國家及自治區安排部署，喀什地區已建設完成廣播電視“戶戶通”工程建設任務792180戶，在安裝過程中，我們積累了大量的安裝及常見故障處理的經驗。戶戶通的機頂盒有著位置鎖定模塊及與之相對應的位置鎖定軟件模塊。同時可分為雙模與單模的區別，并內置揚聲器，具有覆蓋廣、容量大、抗干擾、低成本等優點，可很好地實現廣大農村地區的電視信號接收功能。用戶接收直播衛星電視信號需要由機頂盒、高頻頭、加密卡以及電纜線路等安裝輔助器器材等設備共同完成，而每個部分都可能發生故障，本文就針對常見的各類問題展開具體分析。

二、戶戶通的設備安裝與開通

安裝的設備包括機頂盒、接受填寫、加密卡、高頻頭、GPRS通信天線等。

（一）戶戶通設備的安裝

1.核對信息。在安裝之前安裝人員首先要到農戶家中，和用戶進行信息核對，核對無誤后，可通過電腦登陸到戶戶通的管理系統中，并將用戶信息上傳，這時系統顯示用戶信息等待安裝字樣。

2.室外天線及信號。安裝人員在進行室外天線安裝的過程中首先要開裂的防雷的安全要求，以正南偏西22度作為正確方位進行安裝，信號強度調整到大約90%，信號質量要越高越好，最低不能低于60%。

3.開卡安裝的準備工作。這一階段操作人員先取出機頂盒，將移動電話卡放入電話卡槽中，之后把機頂盒和電視相連，并通電打開電視機，之后利用遙控器進入菜單界面，進入系統設置中，出廠密碼為9999，選網絡連接設置，端口為04567，IP地址為114.251.156.067，玄奘自動搜索，之后機頂盒就可搜索到數十套電視節目與廣播電視節目的播放列表。

（二）戶戶通設備的開卡

首先，當機頂盒開啟之后，會有基站信息字樣彈出，利用遙控器上的紅色存儲按鈕實現保存操作。之后會有加密卡未開卡是否安裝的字樣彈出，以遙控器選擇確認。之后又發送成功字樣彈出，如果相關信息正確，大約等待2-5分鐘后，會有安裝成功的字樣彈出。這時用戶就能正常收看節目了。

三、處理“戶戶通”故障的常見方法

1.天線、電源反饋系統。

（1）常見故障現象。當出現故障后，電視的畫面將會出現“001”請檢測衛星線路是否可用。常見故障原因：同軸電纜發生了損壞或電纜連接存在問題、高頻頭出現了損壞、射頻出入口的安插存在錯誤，機頂盒主板內置變頻器壞。維修方法：對同軸電纜進行檢查，對電纜接頭以及高頻頭進行檢查，對射頻輸入口進行檢查，確保安插正確，將連接線連接搭配其他機頂盒中，查看是否能夠正常使用，如果正常，則說明機頂盒出現了故障，應當將機頂盒返廠，對機頂盒進行維修。

（2）故障現象。無法開機、紅燈亮起。出現故障的原因：用于連接室內和戶外的高頻頭的饋線存在問題，室外高頻頭存在故障，電源板存在故障。維修方法：對饋線進行更換，對高頻頭進行更換、對電源模塊進行更換。

（二）通信模塊

1.故障現象。在開機5分鐘左右后，在電視機的右上角出現“位置信息改變，請聯系客服”的字樣。故障原因：移動基站信號較弱、錄入信息和開通地址之間存在不符、CA卡信息寫入不全。維修方式：由當地的文化局的工作人員對智能卡加密序列號進行錄入，依據步驟對設備進行重新開通并授權。

2.位置鎖定模塊異常。故障表現：機頂盒位置鎖定相關模塊發生異常。故障主要原因：（1）模塊接觸不良，不能進行正常供電。（2）模塊發生損壞。

3.故障排除方法。（1）檢查模塊狀態，觀察其放置是否正確。（2）更換模塊。故障表現：機頂盒位置鎖定相關模塊發生異常。故障主要原因：（1）相應模塊不能與主板完全匹配。（2）模塊數據在效驗時發生異常。

4.故障排除方法。（1）插入維修卡，進行刷機處理。（2）直接更換機頂盒。故障表現：機頂盒位置鎖定相關模塊發生異常。故障主要原因：（1）機頂盒和智能卡不匹配。（2）機頂盒未通電銷戶進行連通。故障排除方法：（1）找回智能卡，使其與機頂盒互相匹配。（2）在線進行銷戶，重新錄入，并開通安裝。

（三）CA智能卡主要故障

1.故障表現：E06智能卡顯示未授權。故障主要原因：（1）未成功開通E06智能卡，且CWE顯示未“NYY”，L全為0。（2）機卡不匹配。（3）機頂盒出現硬件故障。4智能卡損壞。故障排除方法：（1）重新開通并安裝。（2）找到與機頂盒相匹配的智能卡。（3）更換機頂盒。（4）更換智能卡。

2.故障表現：E02（或E01）通訊故障。故障主要原因：（1）智能卡被反插。（2）智能卡未插正確位置。（3）智能卡槽損壞，不能正常連接。（4）智能卡未插正確位置。故障排除方法：（1）正確插卡。（2）重新插卡。（3）更換卡座。（4）返廠。

3.故障表現：屏幕顯示，這個頻道沒有被授權。故障的原因：信號開通的時候沒有完全完成就關掉了電視，這導致了下傳的數據沒有完全被錄入，信息被錄入之后，六十天之內電視沒有開通信號，也會導致此類事件發生，三十天內未開機，也會導致這種故障出現。故障處理方法：處理的方法有很多，包括完全按照相關規程完成信號開通，或者選擇撥打客戶通全國客服電話：400-600-8640，完成人工授權，還可以按下999轉測試頻道，按照顯示的說明完成操作，還要保證每兩周開機使用一次，每次時間要在兩小時以上，007檢測到軟件更新（非強制）。

4.007檢測到軟件更新。故障原因：電視開通之后長時間沒有人錄入信息或使用設備，六十天內沒有開通設備，導致廣電總局下發的軟件升級錯過時間。處理方法：是對已有新版本的軟件，按下確認，立即進行升級，或者按下返回，等待下次開機在進行升級。

5.故障表現：008列表為空，開機后沒有自動搜索節目。處理方法：進入系統設置。密碼9999，按下自動搜索。

（四）主板故障

1.故障表現。啟動機頂盒電源之后，機頂盒顯示器上亮的是紅色指示燈，面板沒有任何顯示，故障的原因是機頂盒的主板被損壞。處理方法：更換新的主板，用測試卡對其進行匹配處理，在進行銷戶和開戶安裝環節后，返回廠家重新修復。

2.故障表現。機頂盒開機過程中，進入程序兩分鐘之后突然死機，正常情況下機頂盒前面板顯示四個0，出現故障后只顯示一個0。故障處理：出現這種情況要觀察主板附近有沒有信息干擾源，連接通訊模板的線是否距離太近，如果沒有就說明機頂盒的主板壞了。

（五）AV輸入，輸出插件

1.故障表現：前面板顯示正常，屏幕黑屏或藍屏。故障原因：（1）沒能將電視機進行設置，設置在AV或者視頻狀態。（2）機頂盒主板故障，導致視頻不輸出。（3）AV線損壞。（4）電視機的AV通道發生故障或受到損壞。處理方法：（1）將電視機根據AV線連接的端口設置到相應的AV或者視頻狀態。（2）更換機頂盒。（3）更換AV線。（4）去維修電視或換新。

2.故障表現：電視機有圖像、無聲音。故障原因：（1）電視機或機頂盒的音量變為靜音或較小。（2）AV線損壞。（3）機頂盒主板故障，導致音頻不輸出。（4）電視機損壞。處理方法：（1）改變電視機或機頂盒的音量。（2）更換AV線。（3）更換機頂盒。（4）去維修電視或換新。

四、結束語

廣播電視戶戶通工程，是國家加快農村文化建設，實現廣播電視全國覆蓋的重要舉措，這一工程不同于村村通工程，它主要是面向未通有線網絡的偏遠農村地區的惠民工程。及時解決安裝中的常見故障，是實現用戶有效收看廣播電視節目的保障，本文結合喀什地區安裝廣播電視戶戶通安裝實際經驗，對戶戶通在安裝及調試過程中的常見問題進行分析，并總結故障處理辦法，希望以此能為相關工作者提供些參考作用。