鐵路貨運營銷部門績效管理問題的思考

在現今的企業中，績效管理作為一種有效的管理方式，被現代企業廣泛的應用。績效管理不僅能客觀的反應出員工和部門的工作狀況，同時還能為企業的長遠的發展提供重要的數據。鐵路貨運營銷部門工作的狀況，對整個鐵路貨運改革發展具有重要的作用，因此，首先應明確績效管理的內涵與作用，并完善鐵路貨運營銷部門的績效管理方面的各項工作。

一、績效管理簡述

（一）績效管理的定義

績效管理是通過在員工與管理者之間達成關于目標、標準和所需能力的協議，在雙方相互理解的基礎上使組織、群體和個人取得較好的工作結果的一種管理過程。

（二）績效管理的目的

有效的績效管理模式，能保障企業的穩定經營和長遠的發展，同時還能通過對員工和部門的準確考評，來提升其個人的能力，實現員工個人的目標，進而實現企業或公司的戰略目標。績效管理的目的一般有以下幾個：一是戰略目的；即通過績效管理，提高員工個人績效、實現提高組織的整體績效，實現戰略目標；二是管理目的：對員工的績效表現給予評價，并對員工的薪資發放、晉升決策、保留/解雇決策等方面提供依據；三是開發目的，績效管理的過程能夠讓組織發現員工存在的不足，以便進行針對性的培訓來提升工作業績。

二、鐵路貨運營銷部門績效管理的現狀

貨運改革后，鐵路貨運部門組織機構、工作職責發生了重大的變化，作為“前店”中的營銷部門在績效管理工作上雖然進行了一些新的嘗試，但是還是存在一些問題：

（一）考評內容片面

現有的績效考核的內容主要是以貨改后成立的貨運中心、車間生產任務的完成情況，只涉及到貨運任務量的相應指標，缺乏對崗位勝任能力、個人綜合素質等方面的考核。這種指標體系，既不能全面反映營銷人員的工作努力程度，也不能對員工的個人素質的全面發展產生導向作用，員工感覺不到今后需要努力的方向，亦不愿參加各種培訓來提高工作績效。

（二）評價主體單一

貨運營銷部門的評價仍然遵循傳統的上級部門的評價模式，但是，隨著營銷部門完全市場化改革的趨勢而言，需要遵循評價主體與評價內容相匹配的原則。因此，評價主體不能完全局限于上級主管部門，而忽視了貨主、收貨方對于服務質量方面的考核要求、忽略了行車部門、貨檢部門對于作業組織、管理、安全等方面的考核要求。

（三）溝通反饋缺失

整個績效管理期間，持續的績效溝通是績效管理是否能夠發揮作用的關鍵。鐵路貨運營銷部門的績效溝通也是存在嚴重問題的地方，主要表現在績效管理過程為：鐵路局為營銷部門制定具體的考核文件，貨運營銷部門按照規定內容進行上報，上級部門進行考核打分，最后進行獎懲處置。這種方式使上級主管部門與營銷部門之間、營銷部門與員工之間缺乏整體溝通和反饋，上級部門不能及時掌握營銷部門整體存在的問題，基層營銷部門也不能指導員工了解自己如何改善工作績效，導致績效管理的過程把控流于形式，缺少了最重要的反饋改進環節。

三、加強鐵路貨運營銷部門績效管理成效的幾點思考

（一）成立專門的績效管理小組，統管績效工作

在鐵路貨運企業內部，應建立績效考評的領導小組，來保障績效考核的順利實施。領導小組的主要任務是負責績效考核實施科學性和可行性的審核工作；對整個績效考核實施過程予以監督與指導，對一些影響績效的行為予以糾正；對最終績效考核的結果予以反復的審核與確認；對相關的考核結果予以反饋和溝通。這樣才能有效的保障績效考核在實施過程的有效性，更好的服務鐵路貨運營銷部門。

（二）制定績效標準，建立多維度的考核指標

制定部門績效標準首先要確定貨運營銷部門各部門的工作一覽表，將部門職責進行分解，其次要分析各項工作所需要的知識、技能、經驗、資格，再次確定每個人的具體工作量和主要工作事項，確定職務標準與職能標準。依此，建立績效評價的內容與指標，應該包括：工作業績評價（貨運發送量、貨運收入、綜合運輸費用、安全質量等指標）、工作態度評價（勞動紀律、職業操守等指標）、工作能力評價（貨運最新規章、規定的熟悉程度、實踐工作能力、團隊協作能力、人際關系能力等指標）、工作潛力評價（學歷提升能力、新理論學習能力、市場拓展能力等指標）。

（三）確定績效評價主體，增強評價的客觀程度

選擇什么樣的評價主體在很大程度上與所要評價的內容有關。鐵路貨運營銷部門可以采取360績效考核方法，全方位多角度的進行績效評價，提高評價的可信度。因此，針對的工作業績評價的部分，評價的主體一般選擇為上級業務部門。對于工作態度評價主體應該為上級領導、同級同事（貨檢、行車部門）、下級下屬。對于工作能力的評價方面評價主體主要為：上級領導、外部客戶（貨主、收貨方）、工作潛力評價部分的主體應該選擇職教部門、和自我評價。

（四）加強績效溝通反饋，促進績效改進

績效考核在實行之后，所得出的結果要及時的向內部員工和相應的機構進行反饋，該環節是績效工作中較為重要一部分。通常情況員工在得到相應的獎勵和處罰之后，未能明白其中的原因。這樣的績效考核使員工對考評的狀況沒能充分的了解，在開展實際工作時，沒有準確的定義。因此，優質的績效考核能個增加績效考核的透明度與公正性，這樣也能使與員工和各個部門掌握考評的具體內容，能為員工在開展實際工作中取長補短，進而不斷提升自身的工作能力。

四、結語

在鐵路貨運改革的背景之下，貨運組織機構、業務流程發生了重大的變化，因此，研究對貨運營銷部門實施有效的績效管理，對于提升部門和員工的工作效率、提高服務質量、擴大鐵路貨運的市場占有率、促進鐵路長遠發展具有重要的作用與意義。

（作者單位為湖南鐵道職業技術學院）