公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題與對(duì)策

隨著計(jì)算機(jī)管理技術(shù)在各領(lǐng)域中的普遍應(yīng)用，數(shù)字化管理已經(jīng)越來越普遍，對(duì)數(shù)據(jù)信息的管理也逐漸趨于成熟。公共圖書館電子閱覽室是公共圖書館面向社會(huì)提供的數(shù)字信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要陣地。其中公益性服務(wù)的建設(shè)更是廣受歡迎。在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)科技和電子產(chǎn)品盛行的時(shí)代，公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)服務(wù)必然是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，以適應(yīng)人們的閱讀習(xí)慣和需求。但是公共圖書館電子閱覽室所提供的免費(fèi)服務(wù)也面臨著現(xiàn)實(shí)的問題。下面就對(duì)圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題和因?qū)Φ膫?cè)路進(jìn)行分析和研究。

一、公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)條件

2011年1月，文化部、財(cái)政部等聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》。文件指出公共圖書館實(shí)現(xiàn)全面免費(fèi)開放。

電子閱覽室是指“以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室”。是圖書館提供電子閱覽的服務(wù)場(chǎng)所，以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶提供計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)資源共享、圖書館訂購(gòu)電子資源的檢索等等。而免費(fèi)電子閱覽室的建立為讀者提供了各種免費(fèi)服務(wù)。比如用戶可以通過免費(fèi)的瀏覽、檢索、下載資源信息，也可以使用免費(fèi)軟件進(jìn)行課件、作業(yè)和論文等的制作。免費(fèi)電子閱覽室成為了沒有門檻要求的便民服務(wù)場(chǎng)所 ，為用戶提供了更為實(shí)惠的服務(wù)，更加增加了儲(chǔ)備信息的閱讀量和使用量。

二、公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)所面臨的問題

隨著電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的開放，隨之而來的問題也越來越多。比如資源共享和用戶激增給應(yīng)用設(shè)備帶來的壓力、用戶對(duì)電子閱覽資料的多樣性要求以及對(duì)免費(fèi)應(yīng)用軟件的管理問題等。

（一）資源共享和用戶激增給應(yīng)用設(shè)備帶來的壓力

全面免費(fèi)開放電子閱覽室后，讀者的數(shù)量激增。但是電子閱覽室的設(shè)備數(shù)量確實(shí)固定的，容納量有限。所以使用時(shí)也經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)搶坐位的現(xiàn)象。同時(shí)，如果讀者對(duì)某些資源有同時(shí)利用的要求，又同時(shí)享有使用權(quán)限，就會(huì)對(duì)開放性資源的應(yīng)用軟件造成高負(fù)荷現(xiàn)象。用戶的激增和資源的多人共享無疑是對(duì)公共應(yīng)用軟件的壓力。在這樣的情況下，就很容易出現(xiàn)電腦故障或者應(yīng)用軟件癱瘓的現(xiàn)象。

（二）讀者需求多樣化給管理人員帶來的壓力

在免費(fèi)服務(wù)的狀態(tài)下，公共圖書館電子閱覽室的讀者量、咨詢量、機(jī)器維修量、機(jī)器使用量等指標(biāo)都在成上升趨勢(shì)。而用戶的多樣化要求也使管理服務(wù)面臨巨大的壓力。公共圖書館電子閱覽室是公共的場(chǎng)所，其中的機(jī)器數(shù)量、工作人員數(shù)量、資源類型、網(wǎng)絡(luò)寬帶等多方面的服務(wù)都面臨著巨大的負(fù)荷。在使用人群中，普通讀者和科研學(xué)習(xí)讀者的上網(wǎng)要求存在著差異性。要想給兩者或者更多差異性讀者提供所需的服務(wù)，也是對(duì)圖書管理員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧的新目標(biāo)。在高強(qiáng)度工作的前提下，更要保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不能因?yàn)槭敲赓M(fèi)開放就放低了標(biāo)準(zhǔn)。

（三）用戶對(duì)公用免費(fèi)設(shè)備的利用脫離了電子閱覽室的范疇

公共圖書館對(duì)用戶提供了免費(fèi)的電子閱覽室，電子閱覽室的設(shè)備也成了供用戶應(yīng)用的免費(fèi)載體。但是用戶人群數(shù)量眾多，用戶素養(yǎng)也相對(duì)較不一致。對(duì)于死素養(yǎng)的用戶來說，免費(fèi)的設(shè)備可能成為了免費(fèi)工具，做一些與電子書籍和資料閱覽不相關(guān)的事，比如通過電子閱覽室的無線端上網(wǎng)沖浪，通過計(jì)算機(jī)做其他與電子閱覽無關(guān)的行為。雖然只是個(gè)別素養(yǎng)較低的用戶。但是面對(duì)供不應(yīng)求的閱覽室電子資源，他們的不規(guī)矩行為顯然是對(duì)資源和設(shè)備的浪費(fèi)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)需要公共圖書館工作人員提出有效的管理機(jī)制。

三、針對(duì)出現(xiàn)問題的應(yīng)對(duì)策略分析

（一）對(duì)電子閱覽室的公用資源和設(shè)備定時(shí)維修和更新

面對(duì)激增的用戶和資源多方共享的壓力，電子閱覽室內(nèi)的公共設(shè)備如、電腦、無線端、閱讀應(yīng)用軟件等都要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和修理，以確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)免費(fèi)服務(wù)。而數(shù)字館藏的單一性也需要進(jìn)行特色化建設(shè)，增加讀者的閱讀興趣。并且加強(qiáng)資源整合揭示力度，對(duì)多種載體、多種類型的數(shù)字資源進(jìn)行深入挖掘，實(shí)現(xiàn)不同載體文獻(xiàn)件的深度關(guān)聯(lián)。另一方面，對(duì)資源閱讀的引導(dǎo)也很重要，對(duì)資源和信息數(shù)據(jù)的分類管理要精確和有規(guī)律，確保讀者可以方便快速的查閱。

（二）完善管理規(guī)范，創(chuàng)新管理模式

電子閱覽室不同于以往的圖書閱覽室，這個(gè)閱讀平臺(tái)是虛擬的。所以針對(duì)電子閱覽室的管理也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新，首先應(yīng)該把工作流程進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)占座和對(duì)共享資源的矛盾問題作出正確的處理規(guī)范。比如按順序進(jìn)行分號(hào)對(duì)應(yīng)先后順序，或者按照時(shí)間和次數(shù)進(jìn)行規(guī)范。確保每個(gè)用戶擁有平等的權(quán)利和要求。其次，對(duì)于免費(fèi)電子閱覽室網(wǎng)吧化的現(xiàn)象，我們應(yīng)該針對(duì)不同需求的群體分類，對(duì)照各個(gè)階層的素養(yǎng)和要求把電子閱覽室分成多個(gè)區(qū)域，并標(biāo)明各個(gè)區(qū)域的行為規(guī)范。這樣不僅不浪費(fèi)公共資源，還能夠和時(shí)代掛鉤，符合各自的需求。

（三）提高工作人員的服務(wù)水平，營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境

電子閱覽室一般是舒適安靜的代表，這就需要讀者和工作人員共同努力。面對(duì)新媒體時(shí)代帶來的人們閱讀習(xí)慣于閱讀方式的變化，電子閱覽室應(yīng)該創(chuàng)造更加便捷和適應(yīng)時(shí)代要求的閱讀工具。比如免費(fèi)全方位覆蓋的Wife業(yè)務(wù)，并且應(yīng)該對(duì)應(yīng)用工具進(jìn)行多方面考慮，例如老年人、殘疾人、兒童等用戶，要針對(duì)其特點(diǎn)對(duì)應(yīng)用設(shè)備和閱讀軟件進(jìn)行創(chuàng)新。并且對(duì)區(qū)域分化做到細(xì)致合理。雖然是電子閱覽室的免費(fèi)服務(wù)，但是人性化、專業(yè)化和高品質(zhì)依然是最重要的服務(wù)主體。

綜上所述，根據(jù)對(duì)公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)服務(wù)所面臨的問題及對(duì)策的分析，我們可以看出公共圖書館電子閱覽室是信息化時(shí)代的產(chǎn)物，是構(gòu)建公共數(shù)字文化體系的重要平臺(tái)。在開放免費(fèi)服務(wù)后，公共圖書館的服務(wù)體系、規(guī)范要求和資源技術(shù)的優(yōu)化都需要進(jìn)一步完善。以推進(jìn)公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的有效進(jìn)行。為營(yíng)造一個(gè)公共免費(fèi)的資源共享平臺(tái)，為建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)發(fā)揮重要作用。

（作者單位：長(zhǎng)春理工大學(xué)圖書館）