“互聯網+”背景下公共圖書館開展公益講座與培訓的創新與對策

在“互聯網+”時代，互聯網發展與創新的成果日益與公共圖書館發生深度的融合，對公共圖書館的公益講座與培訓的創新發展提供了快捷、有效的方式。本文旨在通過分析當前公共圖書館公益講座與培訓中值得注意的突出問題，推動理念創新以帶動服務功能、服務方式、服務宣傳等方面的創新，兼顧公眾不同層次的需求， 重視專業人才隊伍的培養，探討有效地開展高質量公益講座與培訓的對策，以期提升社會資源的利用率，促進公共圖書館社會教育職能的更好發揮，提高公共圖書館的服務質量和水平。

1 引言

“互聯網+”不僅改變了我們的生活，更改變了我們的思維方式。在互聯網與各個傳統行業的深度融合中，公共圖書館的各種信息與服務也跨越了現實距離的限制、突破了時間的束縛，成為社會公眾觸手可及的資源。圖書館的社會屬性之一是教育性，包括兩個方面：“一是對大眾進行政治思想教育；二是對大眾進行科學文化教育。”在“互聯網+”時代，公共圖書館也不斷地對公益講座與培訓進行創新與嘗試，探索社會教育職能發揮的有效途徑與方式方法，更多地關注服務對象的興趣點、關注點與現實需求，以便為社會公眾提供實用、豐厚的多維文化空間，豐富社會公眾的精神文化生活，同時提升公共資源的利用率，促進公共圖書館社會教育職能的更好發揮，更好地發揮公共圖書館的在全民閱讀和終身教育中的推動作用。

2 值得注意的突出問題

公共圖書館在進行公益講座與培訓的過程中，遇到了一些值得注意的突出問題，認真總結這些突出問題并制定相應的對策，對于公共圖書館長期開展公益講座與培訓具有重大意義。

2.1 選題的針對性

在公益講座與培訓的選題方面，針對性對于一場公益講座或培訓是至關重要的，不僅關系到公益講座或培訓的效果，而且還對后續的活動有一定影響。在進行選題時，需要著重考慮以下幾個方面。一是受眾的具體情況。由于公共圖書館服務的讀者在年齡、職業、受教育程度、愛好、目的等方面均有所不同，在舉辦一場公益講座或培訓之前，有關人員需在選題上充分考慮上述因素，針對一個或幾個方面、有針對性地選擇公益講座或培訓的題目。二是公共圖書館與主講人的時間安排。根據公共圖書館在一年中不同時期的總體安排，結合主講人的時間與形成安排、演講與培訓內容，合理確定受眾范圍、時間安排等，盡可能讓有該方面需求的社會公眾參與其中。三是結合相關節日。例如：在春節、中秋節、端午節等中國傳統節日，六一兒童節、世界讀書日等世界性節日以及圣誕節、感恩節等西方節日到來時，選取合時宜的公益講座與培訓主題，往往可以達到較好的活動效果。四是主題的實用性。前來聆聽講座或培訓的聽眾能夠從眾多雜亂的事務中抽出時間來參加活動，他們本身就對活動有著較高的期待，都希望能夠有一定收獲，無論是在哪個方面。注重主題的實用性，有助于給廣大參與者帶來切實可用的信息、較好的活動體驗，提升讀者對公共圖書館服務的認可度。

2.2 宣傳的有效性

一場好的公益講座與培訓，如果沒有進行有效的宣傳，目標受眾沒有獲得相關信息，無法準時參與，那么就收不到預期的效果。此外，非目標受眾在參與了活動之后，也會覺得此次活動的內容不是自己想要的，時間的付出沒有體現出來價值，難免會產生情緒上的低落。在確定了公益講座與培訓的主題之后，其受眾往往也就是確定的。在公益講座與培訓開始前，就要通過各種途徑將公益講座與培訓的信息重點傳達給主要目標受眾。然而，在信息傳遞的過程中，由于這樣那樣的原因，不是所有的目標受眾都能夠獲取該信息，這就在一定程度上導致了活動資源的浪費。在活動中，往往能夠聽到有讀者說，不知道有這樣的活動，這次也碰巧趕上。這也在一定程度上反映出公共圖書館在開展公益講座與培訓前，在宣傳范圍、宣傳方式和宣傳效果上的一些問題，同時也為宣傳有效性的提升提供了努力的方向。

2.3 人才隊伍的專業性

人才隊伍建設的重要性是不言而喻的。建設一支高素質、專業性的負責公益講座與培訓的人才隊伍是公共圖書館發揮社會教育職能、提升對外服務水平和創新服務方式方法的切實需要。專業的人才隊伍帶來的不僅是富有吸引力的選題、周密的公益講座與培訓的組織與實施，而且是精彩活動內容與良好活動效果的保障，更是廣大受眾的良好活動體驗和對公共圖書館對外服務認可的保證。同時，公共圖書館也要注重該方面的業務研究，吸納專業人士，廣泛開展公益講座與培訓在選題、目標受眾、活動組織、受眾滿意度、活動時間間隔等方面的研究，為公益講座與培訓的開展提供完善、配套的專業知識支撐，最大限度提高公益講座與培訓的專業程度，盡量滿足廣大參與受眾的心理預期，提高其參與的滿意度。

2.4 社會資源的利用率

在公共圖書館開展的公益講座與培訓中，雖然在一定程度上利用了社會資源，但是利用率相對較低。對于一場公益講座或培訓來說，所需要的資源不僅包括場地、設備等硬件，還包括人員、方案等軟件。從軟硬件支撐方面看，社會資源不僅能夠提供活動組織、實施等方面的支持，而且能夠通過多種途徑搜集、反饋社會公眾在各個時間段的實際需求，為公益講座與培訓的選題、組織、實施提供重要參考。公共圖書館的人力、財力、物力都比較有限，充分整合、利用相關社會資源對于公共圖書館持續、高效地開展公益講座與培訓提供了一個便捷的途徑。提高對于社會資源的利用率也是公共圖書館在開展的公益講座與培訓時需要考慮的突出問題，有機、高效的整合利用不僅可以滿足社會公眾的文化需求，更有利于維護社會公平正義，提高社會資源利用的有效性。

3 創新開路，積極探索公益講座與培訓開展的創新與對策

針對上述突出問題，在“互聯網+”背景下，公共圖書館在舉辦公益講座與培訓時，可從以下幾個方面來創新理念、服務功能、服務方式及服務宣傳，以進一步提高公益講座與培訓的舉辦水平。

3.1 理念創新，拓展社會教育

3.1.1 優化社會教育環境

公共圖書館開展公益講座與培訓是實現其社會教育職能一個基本的形式。有別于學校及其他形式的教育，公益講座與培訓對于受眾的約束力相對較小，主要是依靠講座與培訓主講人、主題、活動形式等方面的魅力與吸引力來吸引社會公眾參與。在科技異常發達的當今世界，人們生活的方方面面都離不開互聯網，越來越多的事情都可以通過互聯網來處理，足不出戶就可以網購各種物品、訂閱各種服務、辦理多種業務、瀏覽并獲取各類信息。然而，在當今的快節奏工作與生活中，來自工作和生活的多重壓力讓人們很難有時間和精力來沉下心來思考并審視自我，更不要說專門跑到公共圖書館來學習、聽講座了。然而，人們對于知識的學習從來沒有停止過，對于文化和娛樂的需求更是與日俱增，對于內容和形式的要求也在不斷提高。因而，在公共圖書館開展公益講座與培訓中，要及時創新理念、打破傳統思維方式來拓展社會教育，優化社會教育環境，為社會公眾的繼續教育、終身教育提供良好的氛圍與平臺。

3.1.2 兼顧公眾不同層次的需求

在“互聯網+”時代，社會公眾的需求也因其性別、年齡、職業、受教育程度、愛好等的不同而不同。在組織策劃一場公益講座或培訓時，作為經常搞此類活動的公共圖書館當然會考慮到這個前提，但在當今的信息化和智能化大趨勢下，在進行選題、確定組織形式、現場實施時就不能一味地按照老套路、固定模式進行，而需要根據公眾不同層次的需求，來靈活調整活動方案。針對不同需求的人群推出“定制化”化的公益講座與培訓，也可以通過一個大方向或主題下的系列講座來分步驟、分階段地滿足各個階層的不同需求。當然，對于主要針對一個群體的公益講座或培訓來說，比如：針對兒童的公益講座或培訓，參與活動的小朋友身后往往都會有家長的身影，如果能夠多安排一些讓家長能夠參與其中、融入其中的環節，不僅能夠增進家長與孩子的溝通，還能夠提高參與者的滿意度。對于有外語學習需求的讀者，在講座與培訓中，盡力營造相關語境，適當提供練習的機會，讓讀者都能夠參與其中，有條件的話，可以提前公布活動的話題，討論環節的問題，讓前來聆聽的讀者做好充足的準備，有目的、有重點地來參加活動，讓每位參與者都有所收獲。針對老年讀者或其他群體的讀者，多開展養生、保健及其它興趣愛好的公益講座與培訓，讓老年讀者或其他群體的讀者都能夠老有所樂，共享文化產業發展帶來的實惠。

3.1.3 重視專業人才隊伍的培養

每一場活動都不是一個人能夠完成的，一個專業的人才隊伍不僅能夠全力合作舉辦好一場活動，而且能夠根據以往的經驗、結合新的影響因素來調整下一場活動的方案和策略，形成良性循環，提升活動質量與水平。公益講座與培訓是公共圖書館的一張靚麗名片，高水平的組織、策劃與實施不僅能夠反映出團隊的專業性，更能夠體現公共圖書館的團隊協作機制和服務水平。在公益講座與培訓的舉行中，不斷吸納精通網絡、即時通訊工具等的操作、運行和管理的相關專業技術人才，引進各個學科的專業人才，以便滿足各個行業讀者的合理需求。公共圖書館所服務的對象來自各行各業，當他們來到圖書館時，或是深入學習一個專業的知識、或是學習一個新的專業、或是陶冶情操，亦或是為了休閑娛樂一下，如果有專業的人員為其提供咨詢服務，了解并盡量滿足他們在專業方面的需求，將會顯著提高他們來館體驗的滿意度、提高公共圖書館的服務質量與水平。在實踐中，培養和歷練一支專業化的人才隊伍，不斷進行業務研究，在為社會大眾提供公共資源的過程中不斷提升公益講座與培訓的水平和參與者的滿意度。

3.2 把握方向，創新服務功能

互聯網以及信息通訊技術的發展，為我們創新服務功能提供了便利條件和更多的工具選項。在新的形勢下，不是所有的社會公眾都有時間和精力來到公共圖書館聆聽公益講座與培訓，公共圖書館可以在有條件的情況下考慮“走出去”，將公益講座與培訓送進學校、社區、福利機構、企業、農村等。在把握公益性和實用性的基礎上，通過充分了解其需求和精心的準備，為那里的人們送去有針對性、實用性的公益講座與培訓，例如：針對學生的綜合素質培養、社區老人的精神健康、企業職工尤其是農民工的閱讀與繼續教育、農村留守兒童的安全問題等方面的公益講座與培訓。把握方向，為各個層次的社會大眾提供所需的知識與信息。堅持“請進來”與“走出去”相結合，不但滿足來館讀者的講座與培訓需求，而且可以到社區、養老院、福利院以及農民工、留守兒童、企業職工等人群中去，帶去與他們的生活、文化、娛樂密切相關的信息，以新穎、有趣、易接受的形式為他們提供服務。創新公共圖書館的服務功能，不僅能夠讓公益講座與培訓為更多的社會公眾服務，而且有助于公共圖書館自身服務質量與水平的提升。

3.3 多管齊下，創新服務方式

互聯網的飛速發展與普及、即時通工具的廣泛應用，為公共圖書館創新服務方式提供了良好的平臺。在舉辦公益講座與培訓時，公共圖書館可考慮多管齊下、多方聯合，積極主動地創造與社會力量合作的良好環境，吸引社會上的公益組織、公益性教育組織、企事業單位及其他社會組織與個人參與公共圖書館的公益講座與培訓，為公共圖書館社會教育職能的發揮與對外服務能力的提升提供人財物、技術、平臺、渠道、空間等方面的支持。同時，呼吁更多的人士參與其中，在受益的同時廣泛宣傳公共圖書館的社會教育職能、適應時代發展的服務形式與內容，讓更多的社會公眾在閱讀與參與中學習，在學習中提升自我，在提升中推進全面閱讀與終身教育的發展。

同時，技術的發展也為處于不同地域的社會公眾了解、聆聽、觀看公共圖書館的公益講座與培訓創造了條件。多管齊下，創新服務方式也不再遙不可及的事情，例如：公共圖書館可以考慮有條件地將相關公益講座與培訓的資料制作成視頻文件，充分利用MOOC（Massive Open Online Course， 即“大規模開放在線課程”），為讀者提供多種類別的網絡教育課程、公益講座、培訓課程等，滿足社會公眾多樣化的繼續教育、充電學習、自我提升等方面的需求。將公共圖書館的功能、服務類型與范圍、資源文獻等實用性講解、公益講座與培訓的過程與活動效果制作成小動漫，以更加直觀的形式呈現給社會公眾，通過互聯網、智能手機中的微信、QQ等應用軟件讓更多的人以最短的時間了解公共圖書館所提供的各項服務、相關公益講座與培訓的類型、適合人群，并長期關注相關信息、參與相關活動。

3.4 線上線下，創新服務宣傳

在當今時代，互聯網上充滿了各種各樣的宣傳。公共圖書館的公益講座與培訓也不再是“酒香不怕巷子深”，也需要在海量的宣傳中脫穎而出，這就需要在內容上和形式上苦練內功。

在內容上，一個鮮明、易懂的宣傳標題往往會吸引社會公眾去進一步了解具體信息。因此，在公益講座與培訓的內容編排和版面設計上，要抓住當前社會大眾的重點關注點，采用大多數公眾能夠接受的、突出公益講座與培訓的主題、受眾及其他相關信息的版面設計，結合線上線下流行的表達方式以跟上“互聯網+”時代的脈搏，贏得更多公眾的關注和參與。講座與培訓的實際講授內容要緊貼宣傳標題，盡量采用吸引社會公眾眼球的視角與切入點展開，以充實的內容、實用的知識、精彩的講解贏得廣大參與者的認可與好評，讓廣大社會公眾成為公共圖書館公益講座與培訓的參與者、受益者與宣傳者，以此來擴大公共圖書館公益講座與培訓的影響力，讓更多社會公眾共享科技發展與公共服務的成果。

在形式上，互聯網、即時通工具的普及為公共圖書館公益講座與培訓的宣傳帶來更多的選擇性。例如：我們日常生活中經常接觸和使用的微博、微信等都能夠成為公共圖書館進行公益講座與培訓宣傳的途徑。不少公共圖書館都已經開始應用微博、微信公眾號、微信訂閱號、QQ群、討論組等，以便及時發布與公益講座與培訓有關的信息，不僅包括活動前的預告宣傳，而且包括活動中的互動、活動后的精彩活動圖片分享、活動成效宣傳，從而吸引更多的公眾關注公共圖書館的活動動向，積極宣傳并參與公共圖書館的公益講座與培訓。同時，這些平臺還可以為公共圖書館與社會大眾的交流提供有效的平臺支撐，有利于公共圖書館及時收集活動反饋的意見與建議、調整接下來的活動方案，已達到更好的活動效果。

4 結束語

在“互聯網+”背景下，公共圖書館更需要及時創新理念，積極探索公益講座與培訓在服務功能、服務方式、服務宣傳等方面的創新，進行有效、到位的宣傳推廣，優化社會教育環境、兼顧公眾不同層次的需求、重視專業人才隊伍的培養，通過線上線下的通力合作，為廣大社會公眾提供高質量的公益講座與培訓，讓大家共享“互聯網+”的便利以及改革與發展的成果。利用“互聯網+”所帶來的有利條件積極開展多維度的文化交流與實踐活動，對于提升公共圖書館公益講座與培訓的舉辦水平、促進公共圖書館社會教育職能的更好發揮、提高公共圖書館的服務質量和水平具有重大的現實意義。

（作者單位：鄭州圖書館）