全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變

全媒體環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)融合、三屏合一，人們對(duì)于媒體內(nèi)容的接收打破了時(shí)空限制，高校學(xué)生可以通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體來獲取圖書館資源和信息，傳統(tǒng)的服務(wù)范式已經(jīng)不能滿足學(xué)生對(duì)于圖書館的服務(wù)需求。基于以上，本文簡(jiǎn)要研究了全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，旨在深化全媒體環(huán)境下高校圖書館的重要作用。

一、全媒體對(duì)圖書館服務(wù)的影響分析

全媒體與圖書館之間有著不可分割的聯(lián)系，全媒體環(huán)境下的信息技術(shù)、信息資源支持都給圖書館的服務(wù)帶來了一定的影響，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）改變了圖書館的功能

信息的存儲(chǔ)需要一定的載體，圖書館就屬于一種特殊的存儲(chǔ)信息的載體，圖書館不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┛磿沫h(huán)境，其內(nèi)部的館藏還有著眾多的紙質(zhì)資源和文獻(xiàn)。就目前來看，圖書館的參考咨詢服務(wù)以及數(shù)字資源還不屬于其核心業(yè)務(wù)，對(duì)于許多高校學(xué)生來說，圖書館是一個(gè)尋找特定知識(shí)的臨時(shí)場(chǎng)所，有些學(xué)生甚至將圖書館作為消磨閑暇時(shí)光的場(chǎng)所和環(huán)境，圖書館重要的功能沒有得到充分發(fā)揮[1]。全媒體環(huán)境下，圖書館的功能發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅僅是一個(gè)借書還書的場(chǎng)所，同時(shí)還承載著知識(shí)服務(wù)、文化遺產(chǎn)保護(hù)、信息傳播等眾多的功能和責(zé)任，高校學(xué)生和教師不僅僅能夠在圖書館檢索到對(duì)學(xué)習(xí)和教學(xué)有用的文獻(xiàn)和資源，同時(shí)能夠享受圖書館中先進(jìn)的服務(wù)及設(shè)施，能夠得到更加舒適的體驗(yàn)和快捷、方便的服務(wù)。

（二）館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

單一媒體環(huán)境下，圖書館館藏文獻(xiàn)資源以紙質(zhì)資源為主，高校圖書館用戶需要親自到實(shí)體圖書館中借閱文獻(xiàn)，還要及時(shí)的歸還文獻(xiàn)，消耗量時(shí)間資源和金錢資源，館藏紙質(zhì)資源有著一定的局限性，其承載的內(nèi)容有限，且收到時(shí)間和空間的限制，更新速度較慢，這就難以為高校用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全媒體環(huán)境下，高校圖書館以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立了虛擬圖書館和數(shù)字圖書館，紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)為了數(shù)字資源、電子資源，建立了多種多樣的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，這就給用戶獲取圖書館館藏文獻(xiàn)資源帶來了方便，同時(shí)提升了圖書館管理人員的工作效率。此外，圖書館將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)為數(shù)字資源提升了館藏文獻(xiàn)資源的更新速度，其借助網(wǎng)絡(luò)的開放性，擴(kuò)大了館藏文獻(xiàn)資源量，圖書館員可以將有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買一些特色的、經(jīng)常用到的紙質(zhì)文獻(xiàn)，大大節(jié)約了經(jīng)費(fèi)的同時(shí)豐富了圖書館館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)。

（三）傳統(tǒng)的服務(wù)范式遭到挑戰(zhàn)

對(duì)于單一媒體環(huán)境下的傳統(tǒng)圖書館來說，其服務(wù)方式主要是對(duì)圖書、期刊等紙質(zhì)資源的收藏、存儲(chǔ)，信息服務(wù)主要是紙質(zhì)資源的外借、館內(nèi)預(yù)覽信息、相關(guān)文獻(xiàn)的復(fù)制以及對(duì)館藏資源信息進(jìn)行參考和借鑒等等，這種服務(wù)范式有著一定的空間局限性，只能夠在圖書館有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)這種服務(wù)范式有著一定的資源范圍局限性，紙質(zhì)資源承載的信息內(nèi)容畢竟有限，這就使得圖書館的功能和服務(wù)難以發(fā)揮到最大[2]。全媒體環(huán)境下，信息獲取的方式更加多元化，信息傳播的速度更加快速，不再受到時(shí)間和空間的限制，且信息來源廣泛，信息量更大，實(shí)現(xiàn)了信息大爆炸，這就給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范式帶來了一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)范式顯然不能滿足全媒體環(huán)境下高校用戶對(duì)于圖書館資源的需求，用戶期待更加先進(jìn)的服務(wù)范式，催生了圖書館移動(dòng)服務(wù)范式、參考咨詢新范式等圖書館服務(wù)新范式。

（四）改變服務(wù)范式的媒介

在單一媒體環(huán)境下，圖書館服務(wù)的主要媒介是承載紙質(zhì)資源的物理空間，用戶要想得到圖書館的信息服務(wù)，就必須親自到實(shí)體的圖書館中，這就使得圖書館的服務(wù)受到了時(shí)間和空間的限制，屬于一種被動(dòng)式的服務(wù)范式。全媒體環(huán)境下，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，圖書館信息服務(wù)的媒介發(fā)生了深刻的變化，數(shù)字資源成為了圖情教育的新媒介，學(xué)生和教師可以利用手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端來登陸網(wǎng)上圖書館，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)，圖書館信息服務(wù)媒介逐漸變得多元化、移動(dòng)化和交互式。在這樣的背景下，圖書館的各種移動(dòng)終端服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，例如手機(jī)圖書館服務(wù)、微博微信等信息傳輸服務(wù)、RSS信息推送服務(wù)等等，學(xué)生和教師可以通過新媒體來在海量信息中查找相關(guān)資源，信息服務(wù)媒介更多樣、更多元也更方便。

二、全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變

全媒體對(duì)高校圖書館服務(wù)范式有著多方面的影響，這就促進(jìn)了全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，具體的來說有以下幾個(gè)方面：

（一）單一化向立體化的轉(zhuǎn)變

在單一媒體環(huán)境下，圖書館的服務(wù)范式也相對(duì)單一，主要包括到實(shí)體圖書館借閱圖書、進(jìn)行信息咨詢、查詢館藏文獻(xiàn)等三個(gè)方面，這種服務(wù)范式的規(guī)模相對(duì)較小，服務(wù)范圍有著一定的局限性，且單一的服務(wù)范式制約了服務(wù)質(zhì)量的提升空間。全媒體環(huán)境下，高校圖書館用戶的需求發(fā)生了深刻的變化，逐漸向著個(gè)性化、多元化、深層次化的方向發(fā)展，同時(shí)隨著信息大爆炸的到來，高校用戶對(duì)圖書館信息資源的需求量增加迅猛，在這樣的背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)范式顯然已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，這就促進(jìn)了圖書館服務(wù)范式由單一化向立體化的轉(zhuǎn)變，高校用戶只需要借助計(jì)算機(jī)、收集就可以隨時(shí)隨地的來獲取圖書館信息資源，提升了圖書館信息服務(wù)的時(shí)效性[3]。此外，高校用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)與圖書館的溝通和交流，這就為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升提供了可能，這種立體化的轉(zhuǎn)變能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)和功能的效益最大化。

（二）實(shí)體化向虛擬化的轉(zhuǎn)變

單一媒體環(huán)境下，圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要依靠實(shí)體圖書館中的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源，這就受到了時(shí)間和空間的限制，用戶要想享受圖書館的服務(wù)就必須親自到實(shí)體圖書館來進(jìn)行紙質(zhì)館藏資源的借閱，不僅消耗了時(shí)間，同時(shí)還可能不能滿足用戶的需求。全媒體環(huán)境下，打破了圖書館服務(wù)的時(shí)間限制和空間限制，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)、光盤等資源之外，還能夠通過數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等的建立來提供數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了資源共享，數(shù)字圖書館的建立更是打破了時(shí)間限制，能夠二十四小時(shí)登陸網(wǎng)上圖書館，即使在實(shí)體圖書館關(guān)閉的情況下也能夠隨時(shí)隨地的登陸網(wǎng)上圖書館來檢索資源、獲取資源，這就屬于圖書館服務(wù)范式由實(shí)體化下格虛擬化的轉(zhuǎn)變。

（三）被動(dòng)化向主動(dòng)化的轉(zhuǎn)變

單一媒體環(huán)境下，信息傳輸服務(wù)的主體是圖書館的管理人員和館藏紙質(zhì)資源，雖然圖書館占據(jù)著大量的館藏資源，但其提供的信息服務(wù)是一中被動(dòng)的服務(wù)，圖書館的地位和權(quán)利較高，高校用戶只能夠主動(dòng)的到實(shí)體圖書館中才能夠享受到圖書館的信息服務(wù)。全媒體時(shí)代的到來將圖書館服務(wù)范式由被動(dòng)抓為了主動(dòng)，以高校用戶為中心，凸顯高校用戶的主動(dòng)性，這就屬于服務(wù)范式從被動(dòng)化向主動(dòng)化的轉(zhuǎn)變[4]。

（四）散漫化向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變

單一媒體環(huán)境下，圖書館員的職責(zé)相對(duì)簡(jiǎn)單，圖書館的服務(wù)范式主要以圖書館員為中心，對(duì)于圖書館員并沒有特殊的專業(yè)化要求，但在全媒體環(huán)境下，這種散漫化的服務(wù)范式已經(jīng)不能夠滿足高校用戶的需求，這就要求圖書館員積極提升自身的專業(yè)素質(zhì)，不僅要掌握基本的信息咨詢學(xué)科知識(shí)、信息檢索知識(shí)，同時(shí)要能夠?qū)Ω鞣N交叉學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行綜合應(yīng)用，提升自身的全面素質(zhì)，以此來滿足全媒體環(huán)境下高校用戶的個(gè)性化需求和多元化需求，從而提升圖書館服務(wù)范式的專業(yè)性，這就是圖書館服務(wù)范式由散漫化向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變。

三、全媒體環(huán)境模式下的高校圖書館服務(wù)范式

在全媒體環(huán)境下，我國(guó)高校圖書館的服務(wù)范式將會(huì)更加豐富，將體現(xiàn)出個(gè)性化、共享化、開放性、集成化的特點(diǎn)，就目前來看，在三網(wǎng)合一的背景下，高校圖書館廣泛應(yīng)用了Web環(huán)境下的RSS技術(shù)、BLOG技術(shù)，主要的服務(wù)范式主要有以下幾種：

（一）書刊借閱服務(wù)范式

這里主要講的是全媒體環(huán)境下自動(dòng)借閱服務(wù)范式，高校用戶依照提示可以自行完成書刊借閱手續(xù)，不需要圖書館管理人員的參與，在圖書館內(nèi)與圖書館外都可以實(shí)施，例如無人圖書館、自助借還系統(tǒng)等，書刊自動(dòng)借閱服務(wù)范式能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足，提升服務(wù)效率，提升圖書館服務(wù)的便利性。

（二）參考咨詢服務(wù)范式

參考咨詢服務(wù)是圖書館最基本的服務(wù)之一，在十九世紀(jì)七十年代就已經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)過一百多年的發(fā)展一直存在，在全媒體時(shí)代下，圖書館參考咨詢服務(wù)范式得到了一定的進(jìn)步，不再局限于FAQ和簡(jiǎn)單的問答上，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)在新資訊、微博咨詢、微信咨詢等多中心的咨詢形式，具體來說主要有以下兩種：①同步參考咨詢服務(wù)范式：以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，參考咨詢圖書館人員在網(wǎng)絡(luò)上能夠解答高校用戶的問題，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)交互的實(shí)時(shí)性；②異步參考咨詢服務(wù)范式：指的是高校用戶與圖書館員的回答并不同步，主要使用E-mail、FAQ以及Web表單等來實(shí)現(xiàn)[5]。

在未來的發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極研發(fā)新的參考咨詢服務(wù)范式，例如針對(duì)不同高校用戶需求及問題難易程度的層次化參考咨詢服務(wù)范式，多個(gè)圖書館相互協(xié)作，共享人力資源的合作參考咨詢服務(wù)范式等。

（三）個(gè)性化信息服務(wù)范式

數(shù)字圖書館在全媒體時(shí)代下發(fā)展迅速，圖書館服務(wù)范式的個(gè)性化越來越凸顯，例如個(gè)性化信息服務(wù)定制、個(gè)性化信息推送、個(gè)性化信息檢索、個(gè)性化系統(tǒng)推薦等等。圖書館這種個(gè)性化信息服務(wù)范式能夠滿足高校學(xué)生和教師個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求和科研需求，深化了圖書館的功能作用。例如天津大學(xué)圖書館開展了“專題信息服務(wù)”工作，為相關(guān)的教師及科研人員拓展了教學(xué)思路和科研思路，保證了信息資源基礎(chǔ)；此外，還開展特色化信息服務(wù)和專題信息服務(wù)，這就滿足了高校圖書館用戶的多元化需求和個(gè)性化需求。

（四）主動(dòng)化服務(wù)范式

單一媒體環(huán)境下，圖書館實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)用戶獲取資源的中介環(huán)境，圖書館的服務(wù)是一種單向的反饋式服務(wù)，高校圖書館用戶需要什么資源，圖書館就提供圖書資源，這就喪失了圖書館服務(wù)的主動(dòng)性，變相的掩蓋了圖書館與用戶信息需求之間的矛盾，二者之間并不能進(jìn)行有效的溝通[6]。全媒體環(huán)境下，圖書館中有著多種主動(dòng)的信息資源推送服務(wù)，可以根據(jù)用戶的具體需求來主動(dòng)的提供服務(wù)，以高校用戶的需求為中心，通過電子郵件、短信、微信、微博等主動(dòng)的提供服務(wù)。

綜上所述，當(dāng)前圖書館單一的服務(wù)范式已經(jīng)不能夠滿足客戶對(duì)于圖書館館藏信息資源的多樣化需求、個(gè)性化需求以及資源量的需求，全媒體時(shí)代的到來給圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。本文簡(jiǎn)要分析了全媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，并列舉了幾個(gè)重要的全媒體時(shí)代下高校圖書館的服務(wù)范式，旨在為高校圖書館在全媒體時(shí)代下的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

全媒體環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變及其對(duì)圖情教育的啟示 （陜西學(xué)前師范學(xué)院科研基金項(xiàng)目 立項(xiàng)號(hào)2013KJ019）

（作者單位：陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館）