社會化營銷在商業活動中的意義與用途

傳統商業營銷活動在圍繞體驗和互動方面一直沒有突破，而依托移動互聯網絡進行的社會化營銷恰恰彌補了弊端和缺陷，本文要闡述的就是多個角度進行社會化營銷的意義與用途。

隨著消費者的商業邏輯逐漸清晰，對于產品與服務的要求越來越偏重體驗和互動，傳統商業營銷活動從前期預熱宣傳、中期引爆、后期長尾效應中非常難以捕捉到用戶的需求。移動互聯，特別是以社會化營銷為主的營銷方式在完整的商業營銷活動中的作用越來越大，下面我們從商業營銷活動的幾個方面闡述一下觀點：

一、所有不談轉化的營銷都是偽命題

（一）誰是種子用戶？

活動想要有創意、獨特，最關鍵要搞清誰是種子用戶，這場活動要吸引誰。通過做過的二十場線上活動所得到的一個經驗是：種子用戶最重要，即擴散渠道是非常重要的，它直接決定活動的成與敗。如果沒有種子用戶，手段就很重要。

（二）不面對問題不代表不存在問題，不談轉化就是不敢談轉化。

從參與者的角度去參與，從使用者的角度去使用。我覺得營銷活動中比較關鍵的一點是誰來參加活動，再從他們的角度判定活動的成敗。

（三）我們來看一組案例

案例一：一般活動的獎品肯定會結合企業的產品，現在最熱炒的獎品應該是iphone。而一個商場老板對我說一等獎獎品是價值3000元的名人字畫，這種還不如直接送3000現金。因為活動面向的是所有人群，3000元的名人字畫對大部分人來說根本沒有任何吸引力。很多活動策劃人員不從參與者的角度去考慮，他們認為只要我的案子創意好就OK。很多網上熱炒的案例，創意都一般，但是夠接地氣，這就是成功的。

案例二：某平臺上線了功能--約愛廣場：可以發送文字、圖片的匿名聊天平臺。一個月時間，最高日活躍人數278，累計參與人數5950人，其中男性2798人，女性3152人，22：00-4：00為信息發送高峰期。可以看出對于匿名交友平臺，女性的參與人數高于男性。我們建議該商場將此作為品牌推廣以及下一步營銷活動或產品展示的參考數據。

案例三：一個有九年歷史的商場，欲開展一個消暑活動“開心泡泡節”，它位于本地一個新興的商業區，周邊有很多年輕、有活力、時尚的商場。不論位置還是行業，處境都比較尷尬。

活動訴求：太原市民都知道商場在哪但都不來，因為覺得這個商場沒有吸引力；由客服中心做推手來發起活動。希望提升人氣、有關注量、曝光量、粉絲量；還希望能更多地辦一些會員卡。

針對活動訴求，我們推出了“搶紅包”線上活動。因為粉絲年齡群體偏大，且有一定品味，多數人不會因為“小恩小惠”去轉發或者關注這個帳號，所以這些粉絲與活動訴求是不夠匹配的。我們決定將紅包程序進行修改：強制關注并轉發朋友圈，再獲得三次抽取紅包的機會。百分之百的中獎概率。雖然只是一元紅包，但擴散量很大。

初期種子用戶少，所以設定這種強制轉發朋友圈領取獎勵的方式，轉發一次的二次點擊次數一般在五次以上，而他們想要領取獎勵也必須轉發，以此達到裂變。

除了現金獎勵，還發放大量合作商家的卡券，這些卡券很有誘惑力，例如“贈菜”、“3人拼單”、“滿百減”等，一共有三萬多獎勵發出，得到9878個UV、實際PV大約174000，2536分享人數。

活動一共三天時間，線下大約兩千人參加，會員卡辦卡量約四百張，卡券使用量約三千張。這樣的活動對于租用商鋪的商家來說是有很大收益的，也為主辦方贏得了口碑。

回顧這個案例的目的在于：如果你有一石多鳥的水平和技術，就盡量來用；要抓住用戶的主訴求；搞清消費群體。

二、服務行業的產品是什么？

利用每一次可以積累用戶的機會想盡辦法積累。多渠道、多維度的用戶或粉絲才是我們的產品?！岸嗲蓝嗑S度，利用一切可以使用的機會、時間、手段獲取用戶。用戶基數大、活動參與用戶也自然就多了。然后再不斷進行篩選細分。

三、微信公眾帳號的作用是什么？

很多公眾帳號對于線上營銷活動都是重戰術輕戰略的，為了吸粉而吸粉，但是吸來的粉絲又不知道有何用處，僅僅拘泥于一場活動能產生什么效益。所以會有“公眾號沒什么用處”這樣的言論。

很多公眾帳號是以營銷為主的帳號，一場活動積累來的粉絲瞬間就流失掉，是因為公眾號里沒有值得粉絲留下的內容。那這個公眾號沒有任何存在的價值。

之所以微信要區分服務號和訂閱號，訂閱號是作為媒體來使用的，服務號主要是提供服務的，都是企業價值的展示部分。

綜上所述，傳統商業營銷中必須要利用社會化營銷的方式與手段，進行病毒式、社交式的傳播與擴散，才能在短時間吸引更多人的關注與參與。（作者單位為太原理工大學 ）