新消費時代的價值思變

李克強總理多次在國務(wù)院常務(wù)會議上強調(diào)“要以消費升級促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，培育形成新供給新動力擴(kuò)大內(nèi)需。中國有13億人口，中等收入者已有3億多，這是任何國家都無法比擬的巨大消費力量。我國進(jìn)入中等收入國家行列后，民眾對消費品的需求發(fā)生了新的變化，我國居民消費需求確實正在轉(zhuǎn)變、升級。”

誰能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰能洞悉并準(zhǔn)確捕捉新消費時代的價值需求，誰就能在“新常態(tài)”的中國新一輪商業(yè)演變進(jìn)程中贏得先機(jī)、成長壯大。

“互聯(lián)網(wǎng)+”

特殊價值的發(fā)掘與落地

高品質(zhì)是消費者在意的東西，高品質(zhì)是獲得消費者認(rèn)可的最低級要求，也是獲得消費者認(rèn)可的最高級要求。

但僅僅高品質(zhì)、高性價比在新商業(yè)、新消費時代是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者胃口的。企業(yè)只有努力提升對消費者特殊價值的賦予，才能獲得更多消費者的認(rèn)同。

小米創(chuàng)始人雷軍說過，差異化的體驗價值是消費依賴的基石。因此，只有真正滿足了消費者完美體驗的需求，才能算是特殊價值的賦予。

如何挖掘企業(yè)的特殊價值？一般來說可以從以下兩點入手。一是為消費者提供免費的產(chǎn)品體驗場景，通過“自媒體+APP”的方式幫助消費者挖掘更多的產(chǎn)品價值；二是為消費者提供免費的產(chǎn)品社交場景，幫助消費者實現(xiàn)產(chǎn)品使用信息的交互。

通過開發(fā)消費者的產(chǎn)品信息交互系統(tǒng)，消費者可以在智能手機(jī)或平板電腦上提出自己對產(chǎn)品的看法和改進(jìn)建議，企業(yè)則通過產(chǎn)品信息交互系統(tǒng)獲取更為深入的消費需求，了解市場的消費變化，并以此改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和推銷方式。系統(tǒng)得到的分析結(jié)果還可以幫助企業(yè)制定新的生產(chǎn)計劃和市場定價。同時，借助大數(shù)據(jù)分析可以為消費者提供個性化的購買建議，例如推薦某款適合消費者現(xiàn)有喜好的產(chǎn)品或推薦能滿足消費者獨特需求的新品。而消費者通過信息交互系統(tǒng)實時了解企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)活動狀態(tài)、營銷狀態(tài)，調(diào)整自己的消費需求，借助產(chǎn)品3D展示，在“虛擬與現(xiàn)實”中達(dá)成即時產(chǎn)品交易和未來消費規(guī)劃等行為。

互聯(lián)網(wǎng)+或+互聯(lián)網(wǎng)對于新常態(tài)下的企業(yè)家來說，就是要借助互聯(lián)網(wǎng)與消費者之間建立信息交付更快捷更準(zhǔn)確更有趣的通道，并建立起更強的消費粘度和用戶忠誠度。

互動式體驗

新消費時代的行業(yè)取勝之匙

“今年的達(dá)沃斯論壇有點冷”，有媒體報道稱。“冷”既指的是達(dá)沃斯低至零下20攝氏度的極值寒冬，同時也折射出全球經(jīng)濟(jì)增速放緩的“冰冷”真相。

與之形成強烈對比的是，中國經(jīng)濟(jì)依然是牽動與會者神經(jīng)的熱點話題。在本屆論壇上，波士頓咨詢集團(tuán)全球主席博克納表示：“中國正在經(jīng)歷重要轉(zhuǎn)型，其過程中必然會遭遇困難和陣痛。中國經(jīng)濟(jì)從投資導(dǎo)向朝消費和服務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，是一個長期而充滿挑戰(zhàn)的過程。”美國耶魯大學(xué)高級研究員史蒂芬·羅奇為《金融時報》撰稿指出：中國向新增長模式的轉(zhuǎn)變正在取得相當(dāng)良好的進(jìn)展，尤其是在推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從以制造業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為中心方面。

不難看出，在消費與服務(wù)驅(qū)動中找到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源頭和力量，是國家戰(zhàn)略，也是企業(yè)任務(wù)。尊重消費，完善服務(wù)，將是新消費時代所有企業(yè)必須堅信和奉行的鐵律。以最好的產(chǎn)品最合理的價格最生動的互動帶給消費者最大的價值體驗，會是企業(yè)在新消費時代的取勝之匙。

從全局著眼，無論是從產(chǎn)品選擇、市場布局、模式創(chuàng)新上，企業(yè)只有一直站在行業(yè)的最前沿，只有堅持高品質(zhì)、高性價比的價值取向，不斷豐富消費價值內(nèi)涵，才能有效提升企業(yè)品牌價值，才有機(jī)會在新商業(yè)、新消費的中國經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下脫穎而出。

可以想見，能夠不斷進(jìn)取、以變應(yīng)變的企業(yè)將會繼續(xù)引領(lǐng)各行各業(yè)擁抱美好未來。

責(zé)任編輯：陳 熒