真誠、專業，就等你來！

2016年本刊全新改版，由于雜志需要，筆者走訪了很多汽車服務終端店。無一例外，但凡做得好的店家，“服務”都是其用心打造的核心競爭力。廣西偉強汽車改裝作為全國知名的百強店，占地1000平米，擁有7個改裝店面，30個改裝車位，4個試音室，以及獨一無二的160平豪華休閑室。店面發展至如此規模，其成功的經營之道又有哪些？

以誠動人，以誠吸引人

廣西偉強汽車改裝經營的項目很多，可算得上是廣西地區整個汽車用品的集散地。在采訪偉強汽車改裝店時，老板陳偉強表示，一路走來，他們靠的是服務。

在這樣一個家家店都談“服務至上”的年代，陳老板這樣的回答算是意料之中，不過接下來他說的這些，確實讓筆者有些驚嘆。偉強門店雖大，生意也紅火的不得了，但是對待每一位到店的客戶，他們都很用心——客戶進店，接待人員必須微笑迎接，并端上可口的奶茶；而在客戶愛車施工的過程中，他們會送上甜品、水果等各種點心；偉強還設置了大型豪華休閑室以及客戶餐廳，給每位客戶賓至如歸的感覺！

“你的需要就是我的工作”這是偉強改裝店堅守的原則。正如陳總所言：對所有進店客戶熱情，想客戶所想，做一次兩次容易，長期堅持卻很難。但任何事，唯有持之以恒才會有效果。故偉強改裝店在廣西甚至全國都略有名氣，也有很多慕名而來的客人！這大概就是口碑效應吧。

策略先行，人盡其才

偉強改裝店發展到現今這樣的規模，已不再是夫妻店式的小打小鬧，因此發展的方向很重要。近兩年，汽車后市場整個環境都不理想，終端門店生意難做，對于擁有龐大規模的偉強改裝店來說，壓力重大，每月僅僅是鋪租、人員開支就已不菲，那么他們在這種情況下是如何開源節流的呢？

對于這個問題，陳總如是說：偉強汽車改裝走的每一步都是依據公司的發展戰略規劃。在不同的發展階段，制定不同的發展策略與目標，依市場而動，隨行情而變，偉強汽車改裝已經形成了一套至上而下的完善的運營體系，包括公司策劃部對發展戰略方向的調整與把控，不同項目人才的培養與管理，以及各項目之間的協調發展等等，以盡量讓公司形成良性的發展模式，且合理利用資源與分配人才。

在與陳總的對話中筆者發現，偉強汽車改裝對于員工的培養、團隊建設以及人員分配尤其重視。比如一臺音響改裝需要2位中工師傅安裝，全車隔音需要3-4位師傅進行安裝等，這些都有詳細的規劃。陳總說：“我們公司是一個管理制度人性化的公司，是一個創業者的大平臺，我們不同部門，不同時段的激勵政策會有所不同，會給緣員工定期進行產品、服務、技術方面的系統培訓。”

全方位進行市場推廣

偉強汽車改裝店經營的產品種類多、品牌也多，在不同的品牌推廣上，陳總的做法是按照客戶需求搭配產品。汽車用品尤其是音響市場很復雜，車主的需求五花八門，偉強汽車改裝的理念就是按照根據車主不同需求，不同的消費層次，不同的聽音風格等，來合理選配產品，給車主足夠的自主選擇權。

在互聯網+時代，終端門店應該如何應對互聯網的沖擊呢？陳總認為，每一個門店都應該擁抱互聯網，充分發揮互聯網的優勢。他說，三年前公司就已經在互聯網上進行各種推廣，包括網站、論壇、貼吧、社區等，如今也初顯成效。他認為實體店是互聯網的載體，所有的安裝都是在實體店完成，這其中技術尤其重要，技術精湛，注重品質，用優質的產品，精湛的技術來傳承口碑。

在推廣方面，公司可謂“全名參與”——即讓每為員工都充當起一個業務員的角色，在閑暇之余多去相關網站、論壇發貼，對公司相關情況，如公司簡介、經營范圍等進行宣傳。這種方法可能不會很快見效，但只要長期堅持下去，肯定會有一定的效果。