世界第一家機(jī)器人酒店

說日語的前臺接待員是一款美女機(jī)器人。

去年7月，一家完全由機(jī)器人服務(wù)的酒店在日本長崎縣開業(yè)。機(jī)器人承擔(dān)了酒店70%的工作，它們可以為旅客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到前臺辦理服務(wù)。打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡之類的雜事都可以由機(jī)器人來完成，是將A I技術(shù)用于服務(wù)業(yè)的成功嘗試。

使用機(jī)器人提高效率

說英語的前臺接待員是一只看上起很兇惡的伶盜龍，說日語的接待員則是有著長長睫毛的日本女士。“如果想要登記請按1，”伶盜龍解釋說，除了自己按按鈕，客人還需要在觸摸屏上輸入個(gè)人信息。

位于長崎縣的豪斯登堡樂園（一家荷蘭主題游樂園）內(nèi)的這家酒店非常恰當(dāng)?shù)乇幻麨椤捌婀志频辍保瑸榱斯?jié)省人力成本，從接待員到行李搬運(yùn)工幾乎全是機(jī)器人。豪斯登堡樂園總裁長澤田秀雄（H ideoSaw ada）堅(jiān)持說，使用機(jī)器人并不是為了嘩眾取寵，而是為了通過技術(shù)提高效率。奇怪酒店仍然有少數(shù)工作需要人類完成，比如打掃清潔，雖然有自動吸塵機(jī)器人，但挑剔的客人可能會嫌它們掃得不夠干凈。另一個(gè)仍然依靠人類的領(lǐng)域就是安保。酒店到處都設(shè)置了攝像頭，真正的人類坐在監(jiān)控器后面，除了確保客人的安全，還要防止有人企圖偷走昂貴的機(jī)器人。

除了機(jī)器人，酒店的另一大特色是人臉識別技術(shù)，客人在前臺登記時(shí)留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需要亮出自己的臉就能開啟房間。原因嘛，很簡單，機(jī)器人不擅長找鑰匙，如果客人的鑰匙掉了怎么辦？

在大廳中玻璃隔間里，安放著一只像是工業(yè)流水線機(jī)器人的巨大機(jī)器手臂。它專門負(fù)責(zé)將一個(gè)個(gè)的盒子放進(jìn)墻上的小隔間，原來這里是一個(gè)行李寄存處。墻壁上的盒子里都裝著客人們寄存的行李物品。其實(shí)一個(gè)簡單的投幣式寄存箱就足以提供完全相同的服務(wù)。但這并非重點(diǎn)。長澤田說，“我們想要強(qiáng)調(diào)技術(shù)，同時(shí)也希望解決酒店費(fèi)用上漲的問題。”“奇怪酒店”的住宿費(fèi)起價(jià)9000日元，對于日本的消費(fèi)水平而言相當(dāng)?shù)膶?shí)惠，同等檔次酒店的費(fèi)用一般是這里的2至3倍。

日本人的機(jī)器人情結(jié)

機(jī)器人酒店和服務(wù)行業(yè)似乎是驗(yàn)證人類完全可以被人工智能取代的理想場所。它既不是簡單重復(fù)的組裝流水線，也不像醫(yī)院放射科一樣屬于危害人類健康的行業(yè)。如果機(jī)器人能夠成功地提供陪伴服務(wù)，它還有什么工作無法勝任呢？又將人類置于何地？這已經(jīng)不再是一個(gè)人類要怎么辦，而是人類會變成什么的問題。

相比其他地方，在日本，這個(gè)問題似乎特別迫切。一方面，日本擁有禮貌周到到夸張的服務(wù)。另一方面，日本一直處于服務(wù)機(jī)器人技術(shù)前沿，不但研發(fā)、使用還出口醫(yī)療、老年看護(hù)和性愛機(jī)器人。這個(gè)島國擁有世界領(lǐng)先的機(jī)器人技術(shù)，2011年福島核泄漏事故后，在拆毀3個(gè)核反應(yīng)堆時(shí)，機(jī)器人發(fā)揮了重要作用。日本政府也將機(jī)器人研究視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略支柱。機(jī)器人早就被應(yīng)用于制造業(yè)，但隨著人口老齡化和出生率下降，探索機(jī)器與人類的互動也成為研究的重點(diǎn)，這其中包括提供老年人看護(hù)和陪伴服務(wù)。據(jù)估計(jì)，2050年，日本的年齡中位數(shù)（將全體人口按年齡大小排列，位于中間的那個(gè)人的年齡）將達(dá)到53歲。

不止一位觀察者指出，對于一個(gè)傳統(tǒng)上抗拒移民的國家，機(jī)器人勞動大軍的吸引力顯而易見。早期的輔助行業(yè)機(jī)器人研究衍生出所謂“情感機(jī)器人”，即能夠調(diào)動人類情感的機(jī)器人。這其中包括日本最著名的一些消費(fèi)產(chǎn)品，比如索尼的A ibo機(jī)器狗，陪伴老人的機(jī)器海豹Paro，還有去年6月開售后一分鐘就被搶光的世界第一款情緒機(jī)器人Pepper。

在關(guān)西大學(xué)，研究人員正在研究如何讓機(jī)器人更像人類，比如讓它們像人一樣，能夠流汗、呼吸，甚至起雞皮疙瘩。“在日本，公眾一直被人形機(jī)器人和A SIM O （本田公司開發(fā)的一款輔助機(jī)器人）類型的服務(wù)機(jī)器人所吸引。”在東京工作的機(jī)器人專家安潔麗卡·林說，“這里的文化（比如備受歡迎的動畫《鐵臂阿童木》）創(chuàng)造了整整一代投身機(jī)器人研究的工程師。而汽車工業(yè)（本田、豐田）則完善了工廠流水線上的制造業(yè)機(jī)器人，這一切都為機(jī)器人發(fā)展創(chuàng)造了理想條件。”

她還指出，日本的愛情旅館大多沒有人類員工。由于這個(gè)行業(yè)的特殊性，“顧客走進(jìn)旅館的一刻起就希望擁有絕對的隱私，”愛情旅館的自動化系統(tǒng)滿足了客人的要求，“客人從機(jī)器那里獲得房間號碼，支付款也通過機(jī)器完成。”

服務(wù)簡陋請多包涵

開業(yè)第一天，豪斯登堡總裁長澤田親自向記者們演示了用無人機(jī)運(yùn)送罐裝零食。他希望最終能讓無人機(jī)為客人表演。下一步他還計(jì)劃在日本開辦第二家機(jī)器人酒店，然后再進(jìn)軍海外市場。他還計(jì)劃讓酒店的機(jī)器人掌握第二種語言，也許是中文或韓文。豪斯登堡樂園的外國游客大多為中國人。

長澤田一手推動了日本的廉價(jià)旅行產(chǎn)業(yè)。他在接受采訪時(shí)說，創(chuàng)建機(jī)器人酒店的一個(gè)很大原因是自動化可以將酒店的人力成本縮減至目前水平的1/3甚至1/4。整個(gè)酒店的運(yùn)行將更有效率。“使用機(jī)器人后，登記時(shí)間大大縮短。因?yàn)樵僖矝]有客人抱怨或問問題。”

在某種程度上，機(jī)器人酒店的策劃者預(yù)示了一種未來，富人們將來能夠享受人際互動，可以用錢買來人類接待員、保姆和看護(hù)無微不至的體貼服務(wù)。其他人則只能滿足于機(jī)器服務(wù)。機(jī)器將大幅降低人們的期望值。按照這一觀點(diǎn)，機(jī)器美人和機(jī)器恐龍只是一個(gè)讓人們接受低水平服務(wù)的聰明花招。比如，在前臺登記時(shí)，大多數(shù)工作其實(shí)是客人自己完成的，但由于站在登記處的是一只微笑的“伶盜龍”，大多數(shù)人都會包容這種簡陋的接待服務(wù)。