麥肯錫：中國消費者的現代化之路

有意思的是，雖然近年來整體經濟不容樂觀，中國消費者的信心在過去幾年保持了令人吃驚的強大韌性。在居民收入持續增加、失業率穩定在較低水平的支撐下，中國消費者對未來依然樂觀。

與此同時，某些重大變化也正在浮出水面。隨著消費者越來越成熟，越來越挑剔，普遍性的市場增長時代逐漸走向盡頭。消費形態正從購買產品到購買服務，從大眾產品到高端商品轉變。另外，消費者開始尋求更為均衡的生活方式——健康、家庭和體驗成為主要關注。簡而言之，麥肯錫的研究顯示，對消費品公司來說，贏取中國市場將更為艱巨，然而一旦勝出，經濟回報將是相當可觀的。

中國消費者對出境旅游的熱情之高， 以及對移動支付等新興潮流的接受之快。此外，中國22個城市群的消費者行為存在著顯著差異，也在本次調查中得到印證。事實上，盡管互聯網日益發達、國內旅游持續紅火，我們看到城市群間的差異在近幾年依然有所擴大。

一言以蔽之，中國消費者正在向現代化升級。

凱絡：中國新生代奢侈品消費者調查

凱絡基于對一二線城市超過一萬名年齡在18-50歲之間的受訪者的調研，界定了五類中國奢侈品消費者細分市場。所有受訪者的收入位列中國消費者前15%。隨著中國的奢侈品消費者日益追求個性化，用一種放之四海皆準的方法來贏得他們的青睞對品牌而言顯然已經過時。

專業級內行是奢侈品的內行專家，有著豐富的行業知識，同時有個人獨到的品味和風格，他們代表了中國的潮流風向標。闊綽掃貨族對奢侈品非常著迷，容易受到時尚的左右，熱衷于在社交媒體上搜索最新的潮流趨勢。地位彰顯者對奢侈品的內涵知之甚少，但對炫耀自身的奢侈品有著強烈的渴望，他們眼中的好東西便是那些能讓他們在人群中出彩的東西，將奢侈品視為財富和身份的象征。冷靜務實派認為奢侈品價高于實，他們更看重產品的質量和工藝。這群人對廣告不太敏感，注重性價比，在考慮購買時十分看重價格因素。時尚追隨者是剛入門的奢侈品新人，他們非常喜歡奢侈品，但對品牌的了解十分有限，渴望獲得更多的資訊。這一群體熱衷于獲取奢侈品信息，非常容易受到產品口碑、社交媒體及意見領袖，如時尚博主的影響。

Epsioln：長期在線的中國消費者

電子商務平臺的便利、多樣化、普及和服務水準為消費者累積體驗，不但塑造消費者行為，同時也為各行業的公司樹立消費者的期望和標準。

事實上，電商網站已經融入消費者的日常生活，這從受訪者最頻繁互動的品牌可見一斑：淘寶成為消費者的首選，19%的受訪者選擇了淘寶，第三位是京東（12%）。值得注意的是，蘋果（13%）是受訪者進行第二多互動的品牌。

中國消費者定期與平均3.4個電商品牌互動，而他們認為決定品牌滿意度的首要因素是“在我需要的時候觸手可及”。 這個研究為營銷商帶來一個重要提示：“提供全日無休的服務、一致的體驗、好玩有趣的互動”。

為了在中國市場取得可持續的增長，品牌必須通過合適的渠道強化消費者體驗。除了高質量的產品，現在的中國消費者還期望能在不同層面與鐘愛的品牌建立個人聯系。這些渠道既包括實體店、電子郵件和網站等傳統方式，也囊括品牌應用程式以及微信服務號。

中國消費者非常愿意與親友分享品牌體驗。研究結果表明，滿意的品牌體驗能推動60%的中國消費者在至少八個渠道內傳播：他們會通過社交媒體和其他渠道與家人和朋友分享。Epsilon 艾司隆建議，與其投資于消費者可能與品牌互動的所有渠道，不如集中在某幾個主要接觸點，運用好玩有趣的方式，邀請中國消費者分享、討論、建議或點贊品牌。