三個角度，重新審視3·15

“3·15”成為商家頭頂的達摩克利斯之劍以來，商家開始防偷拍了，消費者在服務臺前更加趾高氣昂了，雖說3·15曝光了大量的不法行為，但是消費者被坑現象依然不減。實質上，3·15改變的是市場秩序還是買賣雙方思維？我們當然希望是前者。央視3·15晚會已經做了十五年的話事人，其影響力和公信力也畫出了一條拱形線，其保護消費者權益的使命沒變，但是經過多年的市場和輿論變遷，我們應該重新審視3·15。

曝光范圍擴展還是轉移？

重新審視3·15，賣假藥的還在，誆錢的又多了。五年前，央視3·15晚會曝光的行業集中在非互聯網行業，也就是大家所稱的傳統行業，醫療、食品、建筑、汽車是聚光燈下的“罪惡之源”。要曝光傳統企業侵占消費者權益，取證手段復雜漫長、行業規范緩慢不前，各種不同標準和信息不對稱讓他們即使面對曝光也極力鉆空子。雖然經過打擊，很多企業遭遇倒閉，但是各傳統行業仍然是3·15晚會曝光的主角。

在互聯網來到每個人身邊后，消費者還是這群消費者，但是商家又出現新面貌。新興的行業由于市場規則欠缺、急功近利誆錢、在競爭中虛假宣傳等因素而屢屢濕鞋。近兩年，被曝光的企業新增了許多互聯網企業，甚至在2016年央視3·15晚會前，不少知名電商、訂餐平臺、智能設備、互聯網金融等企業都紛紛被挖出黑幕來，成為央視3·15晚會的預熱猛料。

互聯網企業數量迅速膨脹，晚會的容量依然如昨，晚會曝光的范圍應該轉移還是應該擴展？不同的消費者關注點不一樣，他們應該希望看到自己關心的行業是否有漏洞，所以在曝光范圍上如果晚會容量不足，應開辟更多重點曝光渠道。

莫讓晚會成孤島

3·15曝光的企業和品牌雖然受到重拳打擊，但是在如今信息過載且加速覆蓋的傳播環境中，315晚會曝光的威懾力已經大大減少，見光死成為傳說。也許今天萬人唾罵，明天通過各種危機公關補救措施依舊能俘獲人心。3·15只能說是一次集中的曝光晚會，而持續的良性市場依然要依靠持續監管。年年春風浩蕩，歲歲紅杏出墻。每年辦這樣一臺晚會當然是有必要的，以示對消費者合法權益的重視。但問題是，晚會年年辦，消費者權益受侵害的事情不僅沒斷，從“青島大蝦”到“哈爾濱天價魚”，現在又出來一個“騎馬一元一秒”，越來越讓消費者“活久見”。在新的消費水平、消費市場和消費渠道的話語權越來越重之下，如果沒有聯動機制，3·15晚會只會成為獨臂神尼。

官媒影響力還堅挺如初？

從去年到今年年初，很多品牌因為自身經營不善導致的危機都是自媒體曝光的，包括南航和攜程都分別因《南航生死間》和《攜程在手，說走就走不了》刷屏朋友圈，網友對兩家品牌的好感也一落千丈，毫無疑問，兩品牌遭受了萬點傷害。拋開自媒體的真實性水分，單就自媒體加入到輿論監管的行列中來說，對市場秩序的維護是一件好事，至少這是消費者能自下而上維權的渠道。在此之前，絕無可能。

反觀許多官媒在日常報道立場和傳播意圖上與很多民眾背道而馳，消費者只能在評論中一吐血槽，官媒的公信力也日漸下降。皮之不存毛將焉附？3·15對很多受眾來說可看可不看，他們心底已經在懷疑各種各樣的灰色交易。另外，近年來一些尚有公信力和影響力的媒體被商家入股或者收購，這更加加重了官方媒體的病情。官方媒體的影響力下降是不爭的事實，大環境如此，官辦的3·15在影響力上又要打下折扣。

3·15晚會在曝光范圍、打擊力度、影響力等因素的改變下，讓我們不得不重新認知，消費者權益保障機制也必須重構，這樣的改變是消費者的要求，也是市場的驅動。