網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館工作創(chuàng)新研究

【摘要】：網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館工作呈現(xiàn)出的 信息資源多樣化、服務對象社會化、服務內(nèi)容多元化、服務形式集成化、服務方式擴大化等 特點，提出了圖書館應從擴展服務范圍、提高服務意識、建設特色數(shù)據(jù)庫等方面創(chuàng)新工作思路。

【關鍵詞】：網(wǎng)絡環(huán)境;圖書館工作;創(chuàng)新

隨著計算機技術、通訊技術的飛速發(fā)展，一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息環(huán)境正在加速形成，并作為文獻信息集散中心和知識信息傳遞與服務中心的圖書館帶來了時代的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展 機遇。圖書館是否“能在信息革命中站住腳”，是否能真正成為“盡快采用因特網(wǎng)等新技術 ，能提供跨時空信息”的圖書館，關鍵在于要切實樹立與時俱進的創(chuàng)新觀念，開拓網(wǎng)絡環(huán)境 下信息服務的新局面，通過自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化等技術手段，開發(fā)利用信息資源，尋求多樣化的信息服務方式，盡快與國際信息服務接軌，這是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，因此 ，面對新的信息環(huán)境，圖書館改革現(xiàn)行的工作已勢在必行，其主要切入點就是改革為讀者服務的工作。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館工作的特點

1.1 高技術、多載體、超時空

信息資源內(nèi)容豐富，數(shù)量龐大。傳統(tǒng)圖書館由于經(jīng)費的原因，每個圖書館只能購進有限的書刊 ，無論從品種上，還是數(shù)量上都難以較好地滿足讀者的需要。而網(wǎng)絡環(huán)境下，信息資源呈數(shù) 字化、多媒體、類型多樣、數(shù)量龐大、跨時間空間等特點，信息資源的全球共享將成為現(xiàn)實 。進入網(wǎng)絡時代，要拓展信息服務的內(nèi)容與方式，提高信息服務的水平，應借助各種先進的 信息處理技術;電子書刊的迅速發(fā)展使書刊載體在原有印刷型書刊的基礎上，新增大量的電子文本、電子聲像資料和動態(tài)超媒體電子書刊，豐富了圖書館信息服務的內(nèi)容;先進的網(wǎng)絡 技術則使用戶可超越時空限制，在任何時間和地點上網(wǎng)檢索聯(lián)機公共目錄，利用網(wǎng)絡信息， 或在網(wǎng)上提出咨詢，與參考館員互動，這一進步大大方便了用戶。

1.2 信息資源多樣化，服務對象社會化

隨著計算機網(wǎng)絡化的發(fā)展，圖書館館藏結構正在發(fā)生變化，新的載體所占比例不斷呈上升趨 勢，它的收藏極大地改變、擴大、豐富了館藏的信息資源類型。圖書館館藏不僅包括印刷型 期 刊和非印刷型資料，如光盤、磁帶等，還包括各種網(wǎng)絡電子期刊和通過網(wǎng)絡技術可以獲得的 網(wǎng)絡信息，呈現(xiàn)出多種載體并存，館藏信息資源多樣化的特征。對于網(wǎng)絡環(huán)境下的工作評價指標已不僅僅局限于館藏信息量、讀者群、到館讀者人數(shù)、書刊借閱數(shù)量等指標， 而是評價一個圖書館獲得信息（包括網(wǎng)上信息）的能力和對用戶服務的反應速度，信息資源管 理也從自給自足的封閉型管理向網(wǎng)絡環(huán)境下的開放型在資源共享的管理方向發(fā)展，并逐步向 國家標準靠攏。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館是信息資源共建共享體系中的一部分，圖書館信息的 來源呈多源化態(tài)勢，服務途徑則是多個圖書館、數(shù)據(jù)庫或信息資源集散地共同對應多個用戶 。因此，不但網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息資源具有多樣化、社會化的屬性，圖書館信息服務的 對象也不再局限于本館讀者。不但非公共館的紙質(zhì)書刊逐步向社會開放，而且通過互聯(lián)網(wǎng)絡 來訪的用戶來自世界各地，需求來自四面八方，呈現(xiàn)出信息服務對象社會化的趨勢。

1.3 服務內(nèi)容呈綜合性、多元化趨勢

隨著圖書館網(wǎng)絡化的發(fā)展，其服 務領域已 由文獻借閱、復制、檢索、代譯、咨詢、文字報道等傳統(tǒng)的信息服務，拓寬到計算機網(wǎng)絡、 數(shù)據(jù)庫、技術中介、創(chuàng)新評估等新型讀者服務。網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的讀者遍布各地，讀者范 圍的擴大也帶來讀者需求的立體化。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館工作除了繼續(xù)要求提供相當品種 數(shù)量的印刷型書刊外，應著力建設富有本館特色的網(wǎng)絡電子書刊，同時圖書館員應充分利用 所掌握的文獻分類和主題標引能力，對網(wǎng)上散亂的信息進行文獻整序，并根據(jù)本館主要用戶的特定需求，搜集和組織網(wǎng)址，提供給讀者，以滿足用戶的多方面、多層次的需要。

1.4 信息服務形式集成化

網(wǎng)絡化與自動化是構成現(xiàn)代信息服務環(huán)境的基本框架，目前，大中型圖書館已建成局域網(wǎng)、校園網(wǎng)，并通過先進的網(wǎng)絡接入技術連接ChinaNet、Cernet等主干網(wǎng)絡，基本具備基于網(wǎng)絡 環(huán)境的公共信息服務大平臺。圖書館可以通過網(wǎng)絡全天候接受用戶的信息咨詢，也可進行網(wǎng) 上實時交互，或通過 E-mail非實時解答，網(wǎng)上訂購電子書刊或下載相關信息，網(wǎng)上檢索書 刊 聯(lián)合目錄和進行全文數(shù)據(jù)庫跨庫檢索。這些服務都是自動集成化的，用戶只需輸入所需查找 信息的關鍵詞，計算機便會自動搜索已有的數(shù)據(jù)庫，將有關信息列出，供用戶瀏覽、閱讀或 拷貝、下載、打印。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館工作的新思路

2.1 打破傳統(tǒng)服務模式，拓展服務范圍

在信息社會化、網(wǎng)絡化及市場經(jīng)濟條件下，圖書館讀者服務社會化是圖書館的發(fā)展趨勢，因 此圖書館要打破傳統(tǒng)的服務方式和服務模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，由于讀者接觸的信息較為龐雜 ，圖書館讀者服務要做好以下服務：信息宣傳報道、提供目次通報服務、信息利用導航服務 、文獻傳遞服務、鏡像數(shù)據(jù)庫服務、推送信息服務、網(wǎng)絡參考咨詢服務、定制信息服務、信 息優(yōu)化服務等。

2.2 強化服務理念，提高服務意識

圖書館是為讀者服務的，必須尊重讀者，以讀者為最終的服務對象。服務讀者是圖書館一切 工作的出發(fā)點，圖書館所做的一切努力目的只有一個，就是讓讀者滿意。現(xiàn)今的許多圖書館 ，由于較多地沿襲了過去藏書樓的圖書管理思想，其主要工作基本上還是以書本為主，工作 重心放在藏書上，強調(diào)怎樣把書藏好、管理好，館員們習慣于站在圖書的管理者而不是讀者 的服務者的角度來考慮問題，把圖書的收藏和管理放在首要位置，忽視了更重要的讀者服務 工作。所以，要真正做好讀者服務工作，就必須強化服務理念，提高服務意識，要把服務理 念灌輸?shù)矫恳晃粏T工的頭腦里，使服務理念成為圖書館員的共識。這就需要管理者通過各種 方式反復強調(diào)和宣講服務理念，直至被全員所接受并付諸行動。

2.3 加強特色數(shù)據(jù)庫建設

數(shù)字化的信息資源使用戶得以通過網(wǎng)絡方便快速地檢索、利用文獻，并促進文獻的異地共享 。信息網(wǎng)絡是一種以提供信息服務為目的的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡傳輸?shù)幕A。圖書館 連入互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是利用網(wǎng)上的信息資源為讀者服務，還要將自己的信息數(shù)據(jù)送上網(wǎng)絡， 讓讀者利用，爭取成為網(wǎng)絡資源的分支資源和重要組成部分，成為網(wǎng)上的重要節(jié)點。目前， 許多圖書館已在網(wǎng)站上推出了本館基本情況和規(guī)章制度簡介、書目數(shù)據(jù)庫查詢、個人借閱情 況查詢、參考咨詢的網(wǎng)上接收與傳送等服務項目，但根據(jù)社會和市場需求建庫的不多，中文 數(shù)據(jù)庫無論種類、容量、適用性都無法同世界發(fā)達國家相比。只有建立有特色的數(shù)據(jù)庫，才 能保障圖書館豐富的信息資源從文獻整體的提供轉(zhuǎn)向知識單元的提供，在網(wǎng)絡條件下得以真 正開發(fā)利用。

2.4 開展個性化服務

個性化服務是指圖書館員利用計算機網(wǎng)絡通訊技術 和全球性圖書館網(wǎng) 上資源，充分采集、分析用戶在信息需求及使用過程中的特征，對其提供個人化、有針對性 的服務。個性化信息服務是基于用戶的信息使用行為、習慣、愛好和特點，向用戶提供滿足 其各種個性化需求的一種信息服務，是期刊信息服務的發(fā)展方向。該服務適合提供給有深層 次及特殊服務需要的讀者。圖書館可利用網(wǎng)絡技術提供符合該用戶需求的館藏、電子期刊目 錄、文摘及提供全文數(shù)據(jù)查詢，并采取用戶喜歡的方式進行傳送。每次有關的服務全過程 的資料將被存貯，供館員檢索、分析，以用作對訪用戶進行繼續(xù)（或跟蹤）服務的依據(jù)，隨 時、定期地為用戶提供資料與信息查詢。

總之，在網(wǎng)絡環(huán)境下，搞好讀者服務工作是 圖書館工作的靈魂與宗旨，我們要充分利用網(wǎng)絡環(huán)境，注重開展和利用網(wǎng)絡信息資源，為讀者提供更好的工作。