游客對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知研究

【關(guān)鍵詞】新媒體；智慧旅游；應(yīng)用平臺

大數(shù)據(jù)是現(xiàn)今社會的主宰，每天都會有海量的信息出現(xiàn)在人們的視野中，并不是所有的信息都能讓人感知到。我國旅游行業(yè)開發(fā)了不少新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺，但這僅僅是開始，因為我們要的最終效果是公眾知道并運用這些平臺。只有在了解了游客對新媒體智慧旅游平臺的感知程度之后，我們才能發(fā)現(xiàn)問題并解決好問題，所以進行“游客對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知研究”有著深遠的意義。

1 新媒體概述

1.1 對于新媒體的定義

要了解游客對于新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺的感知成度，我們首先應(yīng)該弄清楚的就應(yīng)該是什么才是“新媒體”。那么時常出現(xiàn)在我們耳畔的“新媒體”究竟是什么呢？用官方語言來說，新媒體就是“不同于傳統(tǒng)大眾媒體的，包含了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)為主的多方面技術(shù)的信息與傳播技術(shù)”。

上面的論述可能會有些抽象，其實換句話說，新媒體就是不同于我們以前常見的電視、廣播等信息傳播渠道的信息傳播方式。在互聯(lián)網(wǎng)基本覆蓋全球的大背景下，我們的生活中出現(xiàn)了許多的新媒體，比如數(shù)字電視、衛(wèi)星電視、數(shù)字電腦等；我們之所以不太清楚新媒體的含義，主要是因為我們已經(jīng)習(xí)慣了這些信息傳播渠道，也就沒去區(qū)分什么“新媒體”了。

1.2 新媒體實踐中的一些特點

第一，新媒體能夠突破傳統(tǒng)大眾媒體的局限性，在很大程度上滿足當(dāng)代社會休閑娛樂時間碎片化的需求。在這個講究效率的時代，我們做什么事情都巴不得達到最快的速度，因為慢了一步你就可能會被這個社會所淘汰。也正是在這樣的一種社會生活基調(diào)上，休閑娛樂時間片段化成為了一個必然的趨勢，人們都希望利用自己閑暇的時間空檔進行休閑娛樂活動，這樣才能不耽誤工作的進展。而新媒體的出現(xiàn)給他們帶來了希望，因為新媒體在這方面的效果極其明顯：比如你在電腦上看電影，看到一半就到工作時間了，這時你可以按“暫停”，等到工作后繼續(xù)觀看。

第二，新媒體能夠基本滿足隨時隨地地互動性表達、娛樂與信息需要。以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的第三代媒體在傳播的訴求方面走向個性表達與交流階段，任何的互動和交流都可以輕松完成，完全突破了地域的限制，無論在世界的哪個地方都可以相互溝通。另外，對于網(wǎng)絡(luò)電視和手機電視而言，消費者同時也是生產(chǎn)者，都不存在交流、信息、互動不及時的問題了。

第三，使用新媒體的目的性與選擇的主動性更強，突破了以前大眾傳播媒體“被動選擇”的不足之處。在新媒體時代，信息容量變得無窮無盡，信息量的增加也就導(dǎo)致了信息的傳播和接受主動性都大大提高。比如在新媒體時代，你可以依據(jù)目的傳播任何合法信息，同時，在海量信息里你也可以隨機挑選自己想要的信息而屏蔽對自己無用的信息。

第四，在新媒體時代，媒體使用與內(nèi)容選擇更具個性化。這也就是說，新媒體的使用與媒體傳播內(nèi)容變得更加的多元化，可以根據(jù)個人需要和喜愛合法使用媒體與賦予媒體傳播的內(nèi)容；這樣就使得整個社會的信息容量更加多元化、大量化了，人們的生活也就會更加方便了。

2 智慧旅游及智慧旅游平臺的功能

2.1 智慧旅游概念

智慧旅游也稱為智能旅游，它是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展背景下，通過借助于互聯(lián)網(wǎng)的功能，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，在電腦、手機、電視等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備上，對眾多旅游相關(guān)的資源、活動、經(jīng)濟以及游客等各方面的信息進行主動、及時的感知與發(fā)布。從而使人們通過對這些旅游信息的及時了解，來結(jié)合自身的實際情況合理安排旅游出行計劃，以促進旅游信息功能的發(fā)揮。智慧旅游是時代發(fā)展的產(chǎn)物，它是在社會主義市場經(jīng)濟以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的雙重推動下，為更好的滿足人們的旅游需求應(yīng)運而生的。它以加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級以及促進旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為特色，在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，憑借一體化的行業(yè)信息管理保障功能的發(fā)揮，極大化的達到完善游客互動體驗、方便游客使用的目的。

2.2 智慧旅游平臺功能介紹

（1）導(dǎo)航功能

導(dǎo)航是智慧旅游平臺的首要功能，它是將位置導(dǎo)航服務(wù)添加到旅游信息當(dāng)中，為旅游者提供實時的位置導(dǎo)航服務(wù)，使游客隨時知道自己在地圖上的具體位置，不至于在旅游途中迷失。位置的確定方法有很多種，我們常用的有RFID、WiFi、地標(biāo)、基站等的定位功能以及在汽車行駛中經(jīng)常用到的GPS導(dǎo)航等，通過圖像對所在位置進行識別的方式進行定位是智慧旅游平臺導(dǎo)航服務(wù)的未來重要發(fā)展方向。其中GPS導(dǎo)航憑借其精確的定位功能以及應(yīng)用簡便的優(yōu)勢，得到了眾多智慧旅游平臺的青睞，是當(dāng)前游客應(yīng)用最廣的定位系統(tǒng)。例如，游客在旅游當(dāng)中通過手上智能手機中的GPS導(dǎo)航APP，在開設(shè)4G移動流量服務(wù)的同時，就可以隨時隨地的享受移動互聯(lián)網(wǎng)實時導(dǎo)航服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)與導(dǎo)航儀功能的這一結(jié)合，無論對于傳統(tǒng)導(dǎo)航儀還是互聯(lián)網(wǎng)本身來講，都是其在功能上的一次完美升級，突破了其各自功能上的限制，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢與導(dǎo)航的良好切換，便于游客使用。

（2）導(dǎo)游功能

游客在使用旅游智慧平臺的過程中，通過頁面當(dāng)中GPS定位功能對自身所處位置的確定，GPS將游客位置的具體信息返還到智慧旅游后方平臺，后方平臺就會根據(jù)游客的所在位置將酒店住宿、娛樂、餐館、旅行團、車站、景點等一系列與游客所在地旅游相關(guān)的信息發(fā)布給游客起到導(dǎo)游作用，而游客則可以在這些眾多信息當(dāng)中通過定向查找功能，對心怡酒店的房間剩余數(shù)量、價格范圍、消費水平、餐廳口味等眾多優(yōu)惠活動進行查找，幫助游客節(jié)省旅游經(jīng)費、合理安排旅游行程。同時，智慧旅游平臺在非導(dǎo)航狀態(tài)下對于地圖任意位置周邊信息的查詢也是支持的，游客無論身處何地都可以通過對地圖上信息的拖動，來查看周邊信息。并且，顯示窗口可大可小，游客可以根據(jù)自行調(diào)節(jié)。

（3）導(dǎo)覽功能

在智慧旅游平臺上，游客通過對自己感興趣酒店、景點、餐館以及周邊娛樂活動等對象的點擊，就可以獲得大量的與其相關(guān)的視頻、圖片、文字說明以及使用者詳細評價等信息，以便于游客通過對自己感興趣的對象作出進一步的了解，以判斷是否需要。智慧旅游平臺的導(dǎo)覽功能在一定程度上替代著導(dǎo)游員作用的發(fā)揮。一般的景點都規(guī)定導(dǎo)游員在對游客進行旅游信息講解時，不可大聲，這就難以保證旅游團中的每一個人都能對旅游地文化風(fēng)情、歷史等作出詳細的了解。而旅游地的數(shù)字導(dǎo)覽則往往需要游客自掏腰包租用設(shè)備，增加了游客的旅游成本。智慧旅游平臺的導(dǎo)覽功能，就如同一個知識豐富的自助導(dǎo)游一般，不僅能夠為游客提供一般的文字性、圖片性旅游信息，還可以將一些與旅游地相關(guān)的3D虛擬、視頻等傳輸給游客，供游客閱覽。與此同時，導(dǎo)覽功能虛擬旅行模塊的建設(shè)，使得游客在還未開始旅游計劃之前，只要在智慧旅游界面上提交旅游起點以及目的地的位置，就可以獲得包括最佳路線、推薦餐館、酒店、車站以及旅游地文化活動等相關(guān)的整套旅行計劃。游客可以將這一套計劃下載到手機當(dāng)中，作為參考來開展自己的旅游活動，同時也可以在旅游過程中通過對自己需求的調(diào)整，來實時的調(diào)整旅游計劃。

3 游客對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知情況

游客對于新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺的感知情況根據(jù)游客主體成分可以分為兩大類：農(nóng)村游客對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知情況和城鎮(zhèn)游客對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知情況。之所以把游客分成這么兩大類進行論述，主要是因為這兩類人對于新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺的感知情況相差實在太大了，分開論述更加清晰明了。

對于農(nóng)村的游客，他們大體上對于新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺的感知度較低。他們一般選擇的都是傳統(tǒng)的旅游模式，因為這樣能夠穩(wěn)妥些，不容易出現(xiàn)差錯；而對于涉及網(wǎng)絡(luò)的各種智慧旅游平臺的青睞度較低。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，一方面是農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)普及程度還不夠，他們對于網(wǎng)絡(luò)上的操作程序不能夠進行正確地把握；另一方面，他們的文化程度不是很高，無法快速融入海量信息的網(wǎng)絡(luò)時代，不能迅速把握新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺的一些資訊。當(dāng)然，思想上的抵觸這些智慧應(yīng)用平臺也是一個很重要的因素，因為他們總認為網(wǎng)絡(luò)是虛幻、不可信的，也就不會主動去研究它了。

對于城鎮(zhèn)的游客，他們基本上對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知度很高。隨著汽車逐漸進入平常人家，不少的人開始考慮自駕游，因為這不僅經(jīng)濟，同時還能更好的聯(lián)絡(luò)感情。這是因為這樣，城鎮(zhèn)的很多游客都對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺有很深的了解，而且在生活中還會經(jīng)常使用這些智慧旅游應(yīng)用平臺。當(dāng)然，他們之所以能夠?qū)τ谶@些智慧旅游應(yīng)用平臺有這么高的感知度，是因為他們在生活中培養(yǎng)了自己前衛(wèi)的思想，不抵觸新興事物進入他們的世界。另外，這也跟城鎮(zhèn)人從小接受的教育有很大關(guān)系，那些開放式教育為他們接受新媒體智慧旅游平臺打下了基礎(chǔ)。

另外，新媒體智慧旅游平臺中的子系統(tǒng)十分豐富，這些子系統(tǒng)一般包括：美食定位系統(tǒng)，即利用手機APP向受眾呈現(xiàn)出旅游目的地餐館的位置以及其他顧客對餐館所作出的評價等；電子點餐系統(tǒng)，即利用各類電子點餐軟件幫助受眾開展自助點餐；酒店智能門禁系統(tǒng)，即進出酒店需要憑借IC卡；酒店場景調(diào)節(jié)系統(tǒng)，即受眾根據(jù)自身需求對酒店中的溫度、適度、光照等做出調(diào)節(jié)；景區(qū)導(dǎo)游系統(tǒng)，即利用真人或者虛擬人物講解等方式向受眾展現(xiàn)旅游目的地特色景點以及出行攻略等；電子門票系統(tǒng)，即使用基于智能芯片的新型門票進行職能計費、精準(zhǔn)定位以及余額查詢管理；娛樂場所查詢系統(tǒng)，即利用GPS系統(tǒng)對娛樂場所的地理位置、收費價格以及營業(yè)時間等進行查詢。除此之外，智慧旅游平臺一般還包括導(dǎo)航系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、二維碼購物系統(tǒng)等。從受眾對這些子系統(tǒng)重要性的認知來看，如美食定位系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、酒店入住系統(tǒng)等，由于和受眾的衣食住行息息相關(guān)，因此也被受眾認為是最為重要智能系統(tǒng)組成部分，并且，受眾對這些系統(tǒng)也普遍具有著較高的滿意度，也正因為如此，在新媒體智慧旅游平臺的設(shè)計與優(yōu)化過程中，將這些子系統(tǒng)打造為優(yōu)勢系統(tǒng)，是提升受眾對智慧旅游平臺滿意度的有效路徑；諸如酒店職能門禁系統(tǒng)等，雖然受眾對其重要性具有著較高的認可，但是滿意度卻并不理想，因此，在新媒體智慧旅游平臺的設(shè)計與優(yōu)化中，應(yīng)當(dāng)對這些子系統(tǒng)做出有針對性改進；電子點餐系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)以及二維碼購物系統(tǒng)等，受眾對其重要性的認知與滿意度的人都并不太高，甚至有忽略這些子系統(tǒng)的傾向，但是在新媒體智慧旅游平臺中，這些子系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化是必不可少的，只有重視這些子系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化，新媒體智慧旅游平臺功能才能夠得以不斷的完善。總之，重視優(yōu)化受眾對新媒體智慧旅游平臺的體驗，是新媒體智慧旅游平臺設(shè)計與優(yōu)化中需要遵循的重要原則，同時也是新媒體智慧旅游平臺設(shè)計與優(yōu)化中重要的發(fā)展目標(biāo)。

4 總結(jié)

在信息公開化的大數(shù)據(jù)時代，信息能否在競爭中展現(xiàn)出來并讓大家了解它極其重要，信息的競爭幾乎決定了產(chǎn)品或服務(wù)能否順利銷出。通過上文的論述，我們對于游客對新媒體智慧旅游應(yīng)用平臺感知問題有了初步了解，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些問題，希望旅游行業(yè)的人能夠消除這些問題，把旅游業(yè)提升到另一高度。

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