如何做好老年讀者的閱讀服務工作

[摘 要] 目前，我國已進入人口老齡化快速發展階段。圖書館在保障老年讀者這個特殊群體的閱讀需求工作中發揮著重要的作用。根據老年讀者的閱讀習慣和特點，要切實解決實際工作中存在的突出問題，需要從學習培訓、細節服務和互動交流三個方面入手，真正保障老年讀者的文化權益，讓老年讀者學有所樂，充分體會到社會的關愛和溫暖。

[關 鍵 詞] 人口老齡化；閱讀需求；閱讀服務

[中圖分類號] G252 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）12-0093-01

當前，我國已經進入人口老齡化快速發展階段。加快發展養老服務業，積極應對人口老齡化，已成為我國主動適應經濟發展新常態和全面建成小康社會的一項緊迫任務。作為公共文化服務的主陣地，圖書館在保障老年讀者這個特殊群體的閱讀需求方面發揮著不可替代的作用。那么，如何做好老年讀者的閱讀服務工作呢？

一、老年讀者的閱讀習慣和特點

老年讀者是一個不可忽視的閱讀群體，是圖書館必須積極面對和努力服務的重要對象。老年讀者在生理上已明顯表現出衰老跡象，如：耳鳴、眼花、反應遲鈍、腿腳不便等，但大部分能自行出入；具有渴望得到尊重和社會交往心理，在閱讀習慣上體現為時間長，隊伍穩定，愛惜書籍等特點。雖然對計算機和互聯網饒有興趣，但更習慣于文字閱讀。另外，不同文化程度老年人閱讀需求和特點也不盡相同，文化程度越高，對信息的需求越迫切，在閱讀質量上也要求更深、更廣、更博。

二、在老年讀者服務工作中存在的突出問題

一是服務內容單一。尤其是基層圖書館，由于資金、場地等多方面的限制，老年讀者能夠參與的讀書活動大多限于報紙雜志的閱覽，一小部分讀者會因自身或家人的需求，實現圖書借閱功能。電子閱覽室的老年人更是微乎其微，主要是興趣原因，由于自身接觸新知識、新事物能力較差，學習過程較長，便逐漸放棄了電子媒體的閱覽陣地。

二是溝通交流較少。在實際工作中筆者了解到，由于老年讀者大多已退休，有的甚至退休多年，與社會聯系較少，常常會感到孤獨。他們到圖書館除了看書學習之外，還有消磨時間、與人接觸的心理需求。目前普遍存在的現象是工作人員只是將圖書館各功能室的大門打開，而沒有深入了解這個群體的閱讀需求和人際交往需求，缺乏對他們足夠的熱情和關愛。

三是便民措施不足。由于老年讀者身體條件的限制，閱讀能力較年輕人有所降低，一張報紙瀏覽半天的現象很普遍。尤其是對于沒有準備，臨時前來閱讀的老年人來說，沒有花鏡看不清、時間長口渴，甚至偶有頭暈心悸等情況發生，館內沒有便民和急救措施，不利于閱讀活動的繼續，甚至會導致安全事故的發生。

三、如何做好老年讀者的閱讀服務工作

（一）加強學習提升素質，大力倡導尊老美德

要以尊老愛老敬老為宗旨，積極開展業務知識培訓和職業道德教育，學習掌握老年人的心理，與老年人建立和諧良好的關系。“老吾老以及人之老”，每位工作人員都必須從思想上重視為老年讀者的服務工作，拉近與他們之間的距離，從內心接納他們，幫助他們，讓老年讀者體會到社會的關愛和溫暖。

（二）建立老年讀者檔案，專注細節主動服務

圖書館建設完善關鍵是指服務方向的構建，只有在服務上設施上逐步完善，才能夠全方位的提升老年讀者的閱讀興趣。首先，老年讀者服務群體相對固定，因此可以建立讀者檔案，將老年讀者的基本情況、個人愛好和閱讀需求等情況建檔備案，根據實際調整自身服務，并建立跟蹤服務聯系，多途徑接受老年讀者的信息反饋，確保服務精準到位。其次，要考慮老年讀者的特殊需求，在細節處體現人性化。與老年人交談時，要保持謙虛誠懇的態度，學會傾聽，不厭其煩，為老年讀者提供閱讀指導，設立老年書架，在顯眼的位置張貼指示牌，提供老年輔助閱讀設備，如放大鏡、眼鏡等，配備開水、茶杯、雨傘和常用藥品等以備不時之需，讓老年讀者充分體會到讀書的快樂和家庭般的溫暖。

（三）加強互動擴大交流，拓展快樂閱讀空間

當前，年輕人以電腦和智能手機為載體，采取“微閱讀”“淺閱讀”“碎閱讀”“快閱讀”“視覺讀”等方式與好友互動交流、娛樂分享。而多數老年人雖家里有電腦，也持有智能手機，但傳統“深閱讀”似乎在他們身上還能更多的再現和延續。為了更好地適應現代社會的需求，充分利用好電子閱覽室，使老年朋友盡快掌握現代信息技術，圖書館工作人員可與老年大學溝通合作，組織老年讀者學習計算機和網絡知識，或參加老年大學、老齡委等舉辦的豐富多彩的文體活動，也可聯合這些組織舉辦書畫攝影展、詩歌創作朗誦大賽等活動，讓老年讀者在活動中豐富自我，互通有無，幫助他們提高修養，老有所為。

隨著人口老齡化的步伐加快，老年讀者的比重越來越大。做好老年讀者的閱讀服務工作，為老年人提供完善、全面和更人性化的服務，是每個圖書館工作人員的責任和義務，也是幫助老年人融入社會生活的一個良好途徑，需要我們繼續學習，努力探索。

參考文獻：

[1]陳燦玲.公共圖書館如何完善老年讀者服務工作[J].科技與創新，2014（3）.

[2]楊靜.公共圖書館老年讀者閱讀推廣服務研究[D].中山大學，2011.

[3]王麗娜.從城市老年群體構成談公共信息服務保障[J].圖書館界，2009（4）.