醫院體檢中心健康管理一體化服務模式初探

[摘要] 為了對該院的體檢中心健康管理一體化服務模式進行優化，該研究對我國醫院體檢中心健康管理一體化服務模式現狀進行分析，并簡要說明了該院在進行體檢中心健康管理一體化服務建設時的價值與存在的意義，并闡述了健康管理一體化服務要點。結合該院健康管理一體化服務現狀，該院主要提供了健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等優質服務。提出了要從轉變體檢服務理念、健康監測與促進同等重要、檢后快捷報告的形成及檢后特色服務3個方向來不斷的優化健康管理一體化服務。

[關鍵詞] 醫院體檢中心；健康管理一體化服務；檢后特色服務；檔案信息管理

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2016）11（a）-0196-03

[Abstract] To our hospital medical center integrated health management services model to optimize the article on China's Hospital Medical Center integrated health management services model to analyze the status quo， and a brief description of our hospital during the medical center health management integration services Construction the value and meaning of existence， and described the health service management integration points. The status quo in our hospital and health management integration services， primarily in our hospital provides health education， health management， file management and physical examination of patients with disease management and other services. Proposed to continue to optimize the transition from the concept of medical services， health monitoring and to promote the formation and characteristics of the subject after the equally important， the prosecution service after quick reports in three directions Health Management integration services.

[Key words] Hospital Medical Center； Health management integrated services； After the Special Services Unit； Health examination； File information management

健康管理是為處于疾病狀態、亞健康或者健康的各類群體提供身體健康評估服務機構，并根據健康評估報告對其健康及安全隱患進行分析，并提出一定的指導與建議。在醫院健康管理中健康體檢中心是健康管理的先導服務機構，在康復治療、保健預防以及健康教育等方面常常起到了十分重要的作用[1]。該文結合該院體檢中心健康管理一體化服務模式進行探討與分析，并提出了一定的建議策略。

1 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式現狀分析

1.1 醫院體檢中心發展狀況

進入21世紀，我國的健康產業正獲得前所未有的發展，有關統計表明我國的健康體檢中心已經達到了7 000多家，并且每年還會以幾百家的速度快速增加。而醫院開展體檢服務業務具有著儀器設備共享、資深專家團隊等優勢；另外，投資規模較小、經濟效益明顯、潛在的病員客戶群體開發等優勢讓我國的各大小醫院都成立了自己的體檢中心[2]。國家健康管理學科的發展和“三個轉移”衛生工作的推進，為我國的健康管理模式的成立和展開帶來的發展機遇。

1.2 健康管理工作展開的價值分析

在疾病的發病類型中，慢性病發病率占著越來高的比重，人們的健康狀況正面臨著越來越嚴重的威脅，每年一次的健康體驗已經不能滿足疾病診斷和預防的作用[3-4]。健康體檢除了疾病的早期發現外，取得健康信息的健康管理具有著十分重要的意義?，F在，醫院體檢中心的工作方向已經轉向疾病管理、健康管理、疾病健康知識管理、患者健康檔案管理等服務，以完善體檢中心健康管理服務。

1.3 體檢中心健康管理一體化服務

該院體檢中心健康管理一體化服務的建立是根據該院體檢中心現狀和廣大市民對健康體檢服務要求的基礎上，成立了健康管理一體化服務模式。目前，該院健康管理一體化服務的主要核心內容包含著以下內容[5]：①為體檢者提供體檢前后的健康教育和培訓；②提供數字化的健康檔案管理及健康體檢服務模式；③根據患者的需求與健康狀況為患者提供針對性的管理服務；④逐步完善健康服務管理模式。

1.4 現階段體檢中心健康管理一體化服務要點

①服務流程要具有覆蓋面廣，級別較低，能夠為不同層次的人提供服務；②應用便捷、迅速；③包括很多健康教育知識，內容豐富全面，能夠為體檢者提供更多的服務方法；④建立起符合于國民健康的風險評估模型；⑤健全的健康服務機構是保證健康的主要路徑，是健康管理服務發展的主要動力源泉，同時也會給醫院帶來經濟新的增長點和收入。

2 該院健康管理一體化服務模式與內容

該院健康管理一體化服務設備精良、項目齊全、服務較好，已經得到了群眾的認可，獲得了“健康管理示范基地”的榮譽稱號。該院一體化主要服務內容包括健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等內容。

2.1 健康知識宣教

為體檢者提供健康教育服務，讓體檢者對相關的疾病知識有著一定的認識，讓體檢者明白良好的生活習慣是預防疾病的重要方式。該院開展健康教育的主要內容應該包括以下幾個方面：①為每位患者提供檢前咨詢服務、檢中指導服務以及檢后健康服務，開通短信、手機APP等網上健康知識服務模式；②該院開展了健康管理一體化模式會議，探討發展方案及健康管理辦法的探索；③為體檢者提供檢后健康評估服務，并針對每位體檢者展開疾病防治解說。

2.2 為體檢者建立起電子健康檔案

①為每位體檢者建立電子信息檔案，該院可以安排相關醫學專家、健康專家定期的對個人的健康狀況進行評估與分析，針對每個人制定出針對性的健康管理方案，當發現患者某種疾病風險增加時，則對患者發出健康提醒，這有助于重大疾病的預防；②以個人的信息檔案為基礎，通過微信、QQ、電話等為個人提供問藥問醫咨詢服務，讓體檢者能夠在第一時間在任何地方都可以獲得用藥指導、準確服用藥物，避免了亂用藥物給患者帶來的傷害。

2.3 數字化、信息化體檢服務的建立

數字化、信息化體檢服務是早期發現疾病、健康狀況評估的有效路徑和方法，這是健康管理的基石。信息化的體檢服務流程能夠顯著的提高服務效率、健全體檢報告、減少錯誤率，并能夠自動的生成項目、疾病和財務等有關的統計分析，這不僅節省了人力資源，也減少了運作費用。

2.4 健康信息管理服務可以向群體、個人提供多種的信息咨詢

①信息發布：通過微信、QQ等媒介向個人、群體發送機構服務消息、健康知識、健康促進知識等服務；②為群體提供信息查閱服務：為個體、群體建立起個人的健康信息檔案、體檢機構信息和健康知識等信息平臺，方便個人自主查詢相關的服務信息；③健康信息通知服務：通過微信、QQ等現代社交媒介向個人、群體定期的發送健康知識保養方法、體檢和健康信息管理內容以及疾病治療服務方式；④建立網絡服務：網絡服務能夠為體檢者提供快速、便捷和隨時的服務特點，相對于傳統的服務機構具有著無法比擬的優點。網絡信息化的管理可以提供所有健康管理有關內容，能夠為個體提供干預服務。網絡健康管理可以提供健康信息查詢、健康知識發布、健康教育、體檢網上預約、專家就診預約等系統的全面的信息服務。

2.5 個體健康促進服務

個體健康服務包含對患者健康的體檢、檢后評估以及健康促進服務等。并根據每位體檢者的體檢信息報告，為體檢者提供特色的健康保養、康復模式和個性化的中醫療養服務。制定出適合于個體的保養計劃。

3 該院優化健康管理一體化服務模式策略分析

雖然該院的健康管理一體化服務模式得到了社會各界的廣泛贊揚，但該院為了更好醫療事業發展而需要不斷的進行管理優化。該院對體檢服務現狀進行總結，并吸取先進管理服務經驗，對該院的健康管理一體化服務模式提出了新的要求。自實施健康管理一體化服務模式以來，已有3萬5千多人次得到了初步應用，并給體檢者帶來了較好的服務。

3.1 轉變體檢服務理念

很多企業、事業單位員工是每年為員工提供一次健康體檢，然而很多體檢群體對健康的觀念已經發生變化，已經由從前的體檢預防為主轉變為現在的健康保養、健康咨詢；因此，該院的健康體檢管理服務也轉變了服務理念[6-7]。另外，該院體檢中心也完善了健康管理與服務，采取以“解決問題”的模式為個體服務；到目前為此，該院的“體檢服務”已經得到了廣大群眾認可。

3.2 健康監測與促進同等重要

在健康體檢、健康評估后，為個體建立健康信息檔案，為個體提供健康管理后的定期監控和健康促進教育是預防、控制慢性病、常見病的有效途徑，也是個體維持身體健康的主要方式[8]；這是健康管理服務是否可以持續健康發展、實現“真正落地”的關鍵舉措[9]；也是該院體檢中心實現持續服務于老群體、開發新群體、擴大市場、實現經濟效益的有力保障。到目前為止，該院已經與很多單位進行合作，定期的為員工進行健康咨詢、體檢等服務；并向廣大群眾宣揚中醫特色養生之法，以為廣大群體帶來健康信息服務。

3.3 檢后快捷報告的形成及檢后特色服務

為了對體檢質量進行控制，體檢中的每一個環節都要嚴格按照流程和標準進行。雖然該院體檢服務流程已經實現了信息化，但該院的軟件工程師會定期更新體檢服務軟件，簡化操作程序。每項體檢完成后都會自動集成體檢結果，每位體檢者都會經過報告匯總，系統初篩，結果入庫，質控，資深專家總檢，審核，質控等環節[10-11]。體檢結果可通過個人的用戶帳號登錄“一生健康”APP查閱，并配對專家進行針對性體檢報告解讀，提供體檢報告和注意事項等優質護理服務。對于群體體檢單位，除能提供專門的報告解讀外，還由總檢專家組進行整體分析后給單位負責人出據一份關于該體檢單位體檢狀況分析報告。

另外，該院體檢中心正推出“我們不僅做體檢，而是您的健康管家”的檢后服務理念，由于該院臨床醫療技術較為薄弱，為延伸檢后服務，已與省內知名三甲醫院及?？漆t院達成醫聯體合作模式，整合省內知名專家更好地為體檢者建立“防、治、養、康”一體化的健康管理服務，進一步完善住院綠色通道、優質就診等服務，同時該院體檢中心派出專職人員進行預約掛號、床位預約、住院手續的協助辦理、專家會診等優質服務，爭取為每一位體檢者提供最周全最優質的體檢服務。

4 結語

總之，醫院體檢中心在制定健康管理一體化服務體系時，必須要以個人和群體為基礎做出健康管理發展總體規劃，規劃中要以健康體檢服務流程為主，其健康服務流程應該包括健康管理系統的完善、健康知識教育、個人健康信息管理以及健康促進等相關的服務系統，讓健康保險與管理服務計劃等均建立起健康管理一體化服務模式，從而實現對慢性病、常見病的有效控制與預防，讓很多慢性病、常見病等疾病在群體中的發病幾率不斷降低的目標，當然這也是我國體檢中心健康管理服務發展的主要方向[12]。目前，該院的健康管理一體化服務已經取得了較好的效果，雖然有些服務還不盡滿意，但經過健康管理一體化服務優化，能夠為體檢者帶來更好的服務。在不遠的將來，該院不僅能夠為客戶帶來健康體檢的同時，還可以為客戶帶來優質化的身體療養計劃。

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（收稿日期：2016-08-05）