復星醫藥牽手支付寶

復興醫藥旗下醫療機構將與支付寶未來醫院、城市計劃、口碑網進行深度合作。

《中國經濟信息》綜合報道

復星醫藥7月4日晚發布公告稱，2016年7月4日，復星醫藥與支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱“支付寶”）簽訂《業務合作框架協議》，就形成緊密的線上線下的聯盟達成業務合作意向，以期利用各自的優勢資源，在技術、平臺、市場、媒體等方面給予對方支持，并基于現有業務及未來擬從事業務，進行長期且持續的戰略合作。

根據公告，雙方未來的合作主要體現在以下四個方面：首先，雙方在醫療服務領域合作中可采用的合作方式包括復星醫藥整合醫療服務產業鏈，支付寶整合支付及其周邊產業鏈與復星醫藥緊密對接；復星醫藥引導其集團成員醫療機構使用支付寶未來醫院解決方案；支付寶利用其線上城市服務的運營能力，積極推介復星醫藥集團醫療服務資源；復星醫藥引導集團成員企業對接支付寶口碑網與醫療服務場景相關的商戶資源，不斷優化完善客戶的就醫體驗；支付寶利用其信用體系解決方案與信用體系搭建經驗，幫助復星醫藥集團積極探索適合其客戶的信用金融方案。其次，支付寶承諾為復星醫藥及其控股子公司或單位提供同等條件下支付最優惠費率。再次，雙方以互惠互利原則，成立業務創新工作組，每月一次定期交流，積極嘗試創新項目，例如云藥房、醫療知識庫等，在健康領域共同探索以人為本的創新業務模式。最后，雙方將利用自身資源或通過各自合作伙伴，聯合或分別對本次合作及項下具體項目合作進行具有積極意義的宣傳推廣。

支付寶未來醫院

互聯網醫療和大健康的概念自2014年，甚至更早以來就受到各路資本的追捧，在線醫療、醫藥電商以及健康數據等等都是互聯網醫療領域的投資熱門。2015年6月，阿里旗下領先的數據醫療服務公司宣布推出醫療云服務，并針對互聯網醫療健康市場推出云上醫院、阿里健康等平臺，進一步涉足醫療行業。

然而，阿里在健康領域的更大布局是“未來醫院”。2014年5月，“支付寶未來醫院”項目啟動，意在將醫院接入第三方支付平臺支付寶，通過幫助醫院建立移動醫療服務體系，利用大數據構建健康管理和疾病預防平臺。根據“未來醫院”的構想，阿里將分階段推出涉足醫療全流程的服務。第一階段，首先推出線上掛號、繳費和獲取檢查報告等功能；第二階段將阿里的服務接入醫保結算，使用支付寶錢包的用戶在就診期間可直接使用支付寶進行醫保支付。最終阿里要實現醫院掛號、就診、支付全流程服務，并通過阿里的云服務實現后續治療和康復的便捷性，保留患者在醫院所涉及的醫療數據。

2015年6月10日，支付寶發布《未來醫院一周年服務數據報告》。報告指出，未來醫院上線一年，全國有超過200家醫院加入“未來醫院”，平均每兩天左右就有一家醫院加入“未來醫院”。

然而，醫保支付是支付寶未來醫院的最大障礙，由于政策的限制，目前醫保支付對第三方支付平臺仍未放開，支付寶未來醫院與醫院的合作推進實際上也很困難。

再來看復星醫藥，復星醫藥一直致力于打造醫療的全產業鏈服務。前總裁陳啟宇透露，復興醫藥對于醫院的布局，主要通過醫生創業辦醫院、企業醫院改制、與公立醫院合作新建醫院三種方式實現。復興醫藥的醫院資源，正是支付寶所需要的。

雖然醫保移動支付尚未完全放開，但是一些地區已經開始在這方面進行一些有益的探索。今年6月15日，深圳市人力資源和社會保障局宣布，將在轄區醫院內試點醫保移動支付，這將是全國首個醫保移動支付正式試點。從深圳人社局官網公布的名單看到，支付寶與17家醫院中的16家展開合作，成為最大贏家。

隨著未來越來越多的民營醫院被納入醫保定點范圍，就醫移動支付領域的探索趨勢勢必會擴大，這也是復星醫藥的興趣點之所在。以復星醫藥旗下的廣東佛山禪城醫院為例，已經實現了患者從預約掛號到就診、繳費、取藥全流程的微信平臺辦理。通過未來醫院方案讓就醫者獲得更好的用戶體驗也勢必成為一個不錯的選擇。

城市場景推廣

支付寶的“城市服務”是2015年4月啟動的，由阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團、新浪微博發起，旨在聯合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。阿里集團所在的杭州成為首批試點城市。從上線之日起，智慧醫療就成為城市服務主打的內容之一。

數據顯示，截至2015年底，全國已有19個省份、124個城市入駐支付寶城市服務平臺。包括醫療在內的九大類服務，涉及40個不同類別，共計4000多項業務，為超過一億的用戶提供簡單便捷的服務體驗。

作為在中國最早一批進入醫療服務市場的企業，復星醫藥目前已經基本形成在沿海以和睦家為特色的高端醫療服務與二三線城市專科綜合醫院相結合的戰略布局。自2009年起復星醫藥逐步開始醫療服務板塊的投資，近年來處于加速狀態。先后收購或參股廣東佛山禪城醫院、和睦家醫療、安徽濟民腫瘤醫院、岳陽廣濟醫院等醫療服務機構。今年早些時候還參與了徐礦集團旗下醫院的改制，之后又宣布參與青島山大齊魯醫院二期院區、溫州老年病醫院等醫療機構建設。

2015年作為復星醫藥醫療服務落子合作最多的一年，醫療服務機構遍布國內十四個省市，這些新布局的醫療服務平臺急需實現有效的引客導流，支付寶的未來醫院既可以為這些醫療服務平臺提供導流服務，又可以通過支付寶端的智慧城市計劃，對復星醫藥旗下的醫院實現場景推廣。

口碑營銷

復星醫藥與支付寶合作的另一個亮點是公告中提到的“復星醫藥將引導本集團成員企業對接支付寶口碑網與醫療服務場景相關的商戶資源，不斷優化完善本集團客戶的就醫體驗”。

口碑網其實是阿里旗下的“大眾點評”，2006年阿里注資之后一直不溫不火，在于大眾點評、美團、糯米網的競爭中完全落于下風，但是由于O2O的興起，阿里重新重視旗下這家一直不溫不火的網站，并在2015年與螞蟻金服一起，各自注資30億元到口碑網，蹉跎多年的口碑網也一躍成為阿里在生活服務O2O領域的旗艦。

但要強調的是，口碑網的業務主要集中在餐飲娛樂行業，并未涉及醫療服務。雖然去年美團等相繼與一些公司合作推出在線送藥服務，但是這些服務卻并沒有去的預想的成績。

根據復星醫藥的公告，雙方合作的重點在于“將復興醫藥集團成員企業對接支付寶口啤與醫療服務場景相關的商戶資源，不斷優化晚上本地集團客戶的就醫體驗”。換句話說，復興醫藥要將旗下的醫院放到口碑網上，通過口碑點評的方式，完善客戶就醫體驗，這在國內尚屬首例。但以口碑網現在的影響力以及合作進度，這一部分的內容，目前還只是一種愿景。