數(shù)字化背景下高校后勤管理過程中存在的問題及對策探析

[摘 要]后勤管理部門在高校中肩負著重要的作用，本文從高校后勤的管理現(xiàn)狀進行分析，找出目前后勤管理過程中存在的問題，并對這些問題進行分析，提出解決辦法。

[關鍵詞]高校；后勤管理；管理體制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.144

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）24-0-02

高校是培養(yǎng)高技能知識人才的地方，承擔著為國家培養(yǎng)各方面技術人才的任務，那么作為高校保障工作的部門——后勤部門，要保證高校的教師能有一個安心科研、安心教書育人，學生能有一個安心學習、安心創(chuàng)新的活動場所。后勤服務涉及學生的生活、購物、醫(yī)療、自習等，涉及教師的科研、生活、上課等范疇，涉及學校的方方面面，可見一個高校后勤管理工作的好壞直接影響高校其他部門的有效運行。下面就目前高校的后勤工作在管理過程中存在的問題及解決辦法進行分析，旨在為后勤管理工作有效地進行提供幫助。

1 高校后勤管理現(xiàn)狀

隨著科學改革的進一步發(fā)展，后勤管理工作也不落后，高校借助其他行業(yè)的成功經驗，進一步創(chuàng)新和發(fā)展，利用數(shù)字化手段，也取得了一些成績，但也存在一些問題。

1.1 高校后勤管理取得的成績

1.1.1 初步建立了一套后勤管理體制

隨著高校后勤管理的改革，大部分高校建立了新的后勤管理模式，即成立了后勤管理處和后勤集團，采用一分為二管理體制，確立后勤管理處為管理部門，后勤集團為服務部門，后勤管理處代表學校執(zhí)行組織協(xié)調、監(jiān)督管理、技術指導等職責，后勤集團為全校教職工提供教學、科研、生活、住與行等方面的服務，這樣既有監(jiān)管機構，又有服務機構，監(jiān)督、管理、服務并存，最終的目的是更好的為全校教職工及學生服務。

1.1.2 初步建立了一套企業(yè)化的運行機制

在高校的運行機制下，建立了一套“自己的”運行機制。例如建立詳細的質量監(jiān)管制度、人員考核制度與績效考評制度，明確責任，并建立責任追究制度，形成以制度指導工作，避免在工作過程中隨意做事，使工作有條不紊地進行，確保后勤服務的質量和效果。

1.1.3 基礎性的管理工作不斷得到加強

隨著后勤管理改革的進行，基礎性工作和后勤管理工作不斷得到加強。在服務方面，制定出了各個崗位應該承擔的義務和責任，建立崗位的具體要求，使以后的工作有據(jù)可依。在工作流程方面，編制一套適合高校的工作流程，簡化了工作環(huán)節(jié)，使后勤管理工作更快速、更有效、更通暢的進行，能很好的為全校教職工和學生服務。

1.1.4 在管理工作中采用數(shù)字化的管理方法

隨著信息化技術的飛速發(fā)展，為了進一步提高后勤管理的服務質量，引進國際標準質量管理體系，建立一套數(shù)字化的管理體系，把日常的各種辦公內容納入信息管理系統(tǒng)平臺，建立信息平臺反饋制度，出現(xiàn)問題可以通過平臺反饋，由專人負責，及時查看，簡化解決問題的流程，提高服務質量。

1.2 高校后勤管理存在的問題

1.2.1 后勤的管理體制不健全

雖然在高校機制體制的引領下，后勤管理部門也建立了一套管理體制，但這些管理體制還不是很健全，仍需進一步完善，進一步結合高校的實際情況建立一套適合自己的管理體制。

1.2.2 后勤人員隊伍建設的不合理

對一個部門來講，建立一套結構合理、數(shù)量適中的隊伍是必要的，后勤管理部門也不例外，但就目前大多數(shù)高校的后勤管理隊伍中，管理人員的學歷不是很高，且由于后勤管理工作的特殊性，在周末和假期經常出現(xiàn)加班加點的現(xiàn)象，及校領導的不重視，造成后勤部門引進高學歷人才方面具有很大困難，導致后勤管理部門人員不能得到及時的補充，不能形成合理的管理梯度。

1.2.3 后勤人員的思想觀念落后、積極性不高

對于任何一個部門來講，思想觀念和工作的積極性是非常重要的，但對于后勤管理部門來講，這點可能存在嚴重的問題，其主要原因是各個方面的，例如：后勤部門的人員經常加班加點，卻沒有任何報酬；后勤管理人員的晉升途徑不是很暢通；后勤管理人員的工作量大、任務重；后勤管理人員培訓、學習機會較少等，這些問題都是造成工作人員工作積極性不高的原因。

2 高校后勤管理存在問題的原因

2.1 缺乏務實的管理意識，管理過程形式化

對于大部分的后勤部門人員，乃至其他部門的人員來講，在年初制定的工作計劃與年終的實際結果之間總會存在差距，究其原因發(fā)現(xiàn)很多的工作計劃都是一個或幾個領導坐在辦公室根據(jù)以往的情況，查找資料，總結出來的，有的甚至是由于領導催的比較急，應付領導隨意編寫的（編寫的人主觀認為最后不會以這個為準），這就使工作變成了形式，往往造成理論性較強，缺乏實際的操作性。另外在實際執(zhí)行過程中，由于思想認識問題導致得過且過，對實際效果要求較低，不能嚴格按照標準執(zhí)行，缺乏務實的管理。

2.2 缺乏有效的晉升與培訓途徑，職工積極性不高

對后勤職工來講，開展的培訓相當少，就是有，也只有少數(shù)人才能參與，后勤人員的晉升渠道也不是很暢通，還因后勤大部分人員是合同制工人，其待遇普遍偏低，高校對這部分人也不是很重視，造成職工工作積極性不高。

2.3 缺乏有效的溝通渠道，造成服務滯后

目前，高校沒有建立起一套有效的信息化管理平臺，對于任何問題并沒有進行提前預防，就是出現(xiàn)了問題，業(yè)只有在別人告知了以后才知道，甚至在被告知后，還出現(xiàn)互相推諉的問題，推卸責任，最終得不到及時的解決。

3 高校后勤管理存在問題的解決辦法

3.1 建立一套有效的管理體制

每個高校的后勤部門管理人員，特別是后勤領導應該根據(jù)實際情況，進行調研，掌握第一手資料，每個部門都應該走出去再走進來，多多調研，多多討論，編制一套適合自己的管理體制。

3.2 注重后勤職工的隊伍建設

關于后勤的職工隊伍，后勤部門應全盤考慮，根據(jù)具體崗位確定實際需要哪些技能人才，上報校領導，建立一支素質較高，技能較高的后勤管理隊伍，只有這樣，在做什么事情時才會得心應手，才能有的放矢。

3.3 提高后勤職工的工作積極性

技能人才引進后，還要想盡辦法留住這些人才，想盡辦法提高職工的積極性，可以采取增加合同工人的工資，加班根據(jù)加班的時間發(fā)加班費，可以加強后勤管理部門人員的思想教育，多參加各方面的培訓，學校領導多給予重視，開辟后勤管理人員的晉升渠道等方法，提高后勤職工的工作積極性。

3.4 建立有效的溝通渠道

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，后勤管理部門也應該順應社會潮流，引進一套適合自己高校的信息化管理平臺，建立這樣的平臺可以做到在出現(xiàn)問題之前就提前得到預防，就算沒有預防到位，出現(xiàn)問題后業(yè)可以通過平臺及時反饋、及時解決，不用在讓學校的其他部門有問題時到處亂跑，也不會出現(xiàn)有問題時不知找誰解決的現(xiàn)象。

3.5 加大管理過程中的執(zhí)行力度

執(zhí)行力對于一個管理部門來講特別重要，后勤管理部門也不例外，因此在高校后勤日常的工作過程中，要嚴格按照預先制定好的各項規(guī)章制度、各項工作流程來執(zhí)行，只有這樣，才可以有組織、有紀律的管理好一個部門。

3.6 細化管理過程中的成本控制

高校的后勤部門既類似于其他部門，又不同于其他部門，它是具有經濟屬性和教育屬性的綜合體，所以對高校后勤管理部門來講，如何進行好的服務、如何控制經濟成本也是非常重要的，因此，如何細化成本，如何節(jié)約成本就變得更為重要，高校后勤管理人員可以從事前、事中和事后來進行控制。

總之，對高校的后勤工作來講，在繼續(xù)發(fā)展的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，也會有多種多樣的解決辦法，只有順應時代的潮流，才可以發(fā)展下去。

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