圖書館的創新服務

摘 要：我國現今的文獻提供服務業務尚不發達，也未能形成良好的用戶需求市場。因此，我國的各大圖書館應充分意識到此情況，利用優質的服務開拓市場，擴大用戶群體，認真對待圖書館管理中的公平問題，進一步提高圖書館的服務水平。

關鍵詞：圖書館 ；創新服務；文獻提供；公共資源

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

對于圖書館而言，其服務要建立在硬實力之上，比如建筑、面積的大小、家具、計算機、網絡設施等，也離不開購書經費、送書系統、智能化程度等硬實力。

然而上述硬實力必須借助管理、服務等得到充分體現，這些軟實力的創新和發展是無窮無盡的。而服務中尤為重要的則是圖書館員，這是關鍵也是核心。所以說，提高圖書館的綜合實力和核心競爭力，不單單要提高硬實力，也要著眼于軟實力。

但當前許多圖書館都將現存問題歸因于硬實力不足，于是將重心傾向硬實力的改善，而忽視了軟實力的提高，更談不上充分利用現有資源和設施或是挖掘人的潛力和創造力。分析東北地區的地市級圖書館，我們不難看到其硬實力并非多么出類拔萃，但其管理與服務卻是別具一格，這些圖書館將更多的精力投入于軟實力，對其發展起到了巨大作用。

1.公共資源使用的公平原則

世間的事物都是相對的，公平也不例外，將其放入圖書館的管理和服務這一特定環境中也同樣如此，這里的公平具有社會意義，而非個人意義。以某個城市為例，修建公共圖書館若選址在城區的西部，這就勢必會給東部的市民帶來不便，如此一來也就存在不公平。

法國國家圖書館本打算建設少兒閱覽區，但是這樣的閱覽區雖然能照顧到較近的少兒讀者，便于他們閱讀，對較遠的少兒則不那么方便，這就有失社會公平，遂取消了該計劃。對于一個圖書館而言，不論是閱覽空間還是設備資源都極為有限，難以滿足更多人的需求，在這樣的情況下為體現資源共享和公平，部分圖書館的電子閱覽室明確規定每人限使用一小時，規定時間到后應讓與他人使用，只有在無人使用的情況下才可繼續使用。以上典例都表明公平問題在圖書館管理、服務中較為突出，而相對性就決定了公平必須有一個底線，用于約束讀者，使得讀者能夠在此面前保持公平一致的文化權益。

同時，公平應當契合我國現狀，即符合中國特色社會主義這一基本國情，所以我們應當思考將公平體現在何處，也應思考何種程度的公平是我們所追求的。

2.文獻提供的用戶需求市場的形成

在英國等國家圖書館，提供文獻的速度相當驚人，差不多能滿足世界各國的文獻提供需求，即使不能當天滿足，也都可在當天給予回復。以英國國家圖書館為例，其文獻提供中心的書刊傳送帶能大大提高工作效率，便于拆封寄回來的圖書、文獻等。同時將其經過整理后重新上架，達到提高效率、優化服務的目的，也進一步促進發展。

文獻提供業務不是孤立的而是系統的，是各個部門通力合作、相互配合的結果，文獻提供若要順利進行，離不開文獻的保障。該文獻提供中心合理結合書庫、采訪中心二者的力量，充分處理了文獻提供中的相關問題。

我國現今的文獻提供服務業務尚不發達，也未能形成良好的用戶需求市場。我國的各大圖書館應充分了解具體情況，利用優質的服務開拓市場、擴大用戶群體。在優化文獻提供業務的同時要注重團隊、人才的培養，使館員隊伍的技能更強、素質更高，進而提供更優質的服務，團隊齊心協力、竭盡所能促進業務發展。針對館員隊伍的培訓包括崗前培訓、在崗培訓等等，讓員工們在業務、發展中彌補不足，對于有條件的館員還可安排出國培訓、進修等。

各個圖書館的文獻提供業務要基于具體現狀，并結合自身條件選擇合適的發展路線，對于規模較小的可借國內外文獻提供部門的力量，同時利用網絡進而為大眾提供文獻，滿足市民、讀者的需求，也可為用戶提供更便捷、優質的服務。

綜上所述，筆者認為，圖書館要充分協調“硬實力”與“軟實力”的平衡，前者不能變為后者，必須借助服務的優化使硬實力的基石更加牢靠，發揮其最大作用。但后者一定要設法變為前者，利用管理、服務等軟實力提高實力、促進發展。

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