電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

洪丹霞

摘 要：目前，越來(lái)越多的電力企業(yè)開(kāi)始將優(yōu)質(zhì)服務(wù)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，并且取得了不錯(cuò)的效果。文章在簡(jiǎn)述當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用進(jìn)行詳細(xì)分析，以期為電力市場(chǎng)的深刻變革做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用分析

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）12-0143-01

電力營(yíng)銷作為電力服務(wù)的重要組成部分，不僅關(guān)系到尋常百姓對(duì)于電力企業(yè)的觀感，而且還直接影響到電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。近年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用引起人們的廣泛關(guān)注，因而本文基于此展開(kāi)的探討研究。

1 電力營(yíng)銷概述

“電”是一種無(wú)形的商品，由于其不具備實(shí)物形態(tài)，因此“電”不同于一般的商品，所以它的營(yíng)銷就不同于普通商品的營(yíng)銷[1]。為了更加詳細(xì)的了解電力營(yíng)銷的策略，我們有必要了解電力營(yíng)銷的特點(diǎn)。

第一，電力產(chǎn)品的無(wú)差別性。不同于其他商品，衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即用戶用電是否穩(wěn)定，是否能夠得到正常的用電服務(wù)。而眾多供電企業(yè)之所以能夠存在就說(shuō)明其供電是穩(wěn)定的、符合標(biāo)準(zhǔn)的，因此眾多的供電企業(yè)產(chǎn)品之間并沒(méi)有很大的差異。

第二，電力產(chǎn)品的供給使用具有同步性。電力商品不同于其他實(shí)體商品，它是無(wú)形的無(wú)法儲(chǔ)藏，這就意味著用戶在購(gòu)買(mǎi)了電力產(chǎn)品后要馬上把它用掉，這就使企業(yè)產(chǎn)品供給量與市場(chǎng)需求量要保持一致，從而增加了電力營(yíng)銷工作的難度。

第三，電力營(yíng)銷技術(shù)性較強(qiáng)。電力行業(yè)是一個(gè)對(duì)技術(shù)有很高要求的行業(yè)，因此在電力營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程需要高端技術(shù)的支持。另外，隨著科技水平的不斷提高，電力營(yíng)銷的技術(shù)要求會(huì)越來(lái)越高，從而大大增加了電力營(yíng)銷工作難度。

第四，電力營(yíng)銷具的服務(wù)性特征。電力能源是我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)生活的主要能源，因此電力行業(yè)是為國(guó)民生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，所以電力營(yíng)銷也就具有了服務(wù)性特征。

另外，電力產(chǎn)品價(jià)格的固定性以及電力產(chǎn)品需求變化幅度小的特點(diǎn)都決定的電力營(yíng)銷與其他商品營(yíng)銷不同。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

雖然電力營(yíng)銷尤其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是與普通產(chǎn)品的營(yíng)銷模式相比，電力營(yíng)銷的策略仍然主要集中在價(jià)格、品牌、服務(wù)等幾個(gè)方面。對(duì)此文章展開(kāi)詳細(xì)的論述研究。

2.1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)格營(yíng)銷策略分析

所謂價(jià)格營(yíng)銷就是指通過(guò)變動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格，引起更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而使得產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)，企業(yè)效益增加[2]。一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格越低，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意向越強(qiáng)，但是價(jià)格并不能無(wú)節(jié)制的“低”。對(duì)于當(dāng)前的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在確定電力價(jià)格時(shí)除了要確保自身供電質(zhì)量符合市場(chǎng)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮整個(gè)電力行業(yè)的價(jià)格以及價(jià)格的穩(wěn)定。因此電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略必須要靈活，價(jià)格定位應(yīng)該符合國(guó)家規(guī)范，且具有一定的創(chuàng)新性。

另外，電力企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格定位時(shí)，還要對(duì)自身服務(wù)區(qū)域的市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研研究，對(duì)整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)客戶的特點(diǎn)及用電具體情況進(jìn)行了解，從而制定的價(jià)格才能更靈活、更有效。我們以汕頭市供電局2015年1月開(kāi)始的工商業(yè)電價(jià)調(diào)整方案分析：該方案正是針對(duì)高能耗企業(yè)用電量大且用電彈性強(qiáng)的特點(diǎn)推出的。該方案規(guī)定工業(yè)電價(jià)維持不變，高需求、大量和普通商業(yè)及其他電價(jià)統(tǒng)一降至對(duì)應(yīng)電壓及用電效率等級(jí)的工業(yè)電價(jià)水平；居民等生活用電電費(fèi)收取采用階梯電價(jià)。這樣的價(jià)格營(yíng)銷策略在很大程度上增加了用戶的用電量，取得了不錯(cuò)效果。

2.2 品牌營(yíng)銷策略分析

在營(yíng)銷中，品牌效應(yīng)的作用十分重要，因此在進(jìn)行品牌營(yíng)銷時(shí)的關(guān)鍵就在于創(chuàng)作電力企業(yè)自己的品牌。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)等各種宣傳渠道向用戶宣傳本企業(yè)供電的環(huán)保、廉價(jià)及安全的優(yōu)點(diǎn)，從而使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間想到的就是本企業(yè)[3]。

另外，企業(yè)通過(guò)改變優(yōu)化自身的服務(wù)也能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注，在消費(fèi)者群體中創(chuàng)作自己的獨(dú)特品牌。例如：廣東佛山三水供電局，曾開(kāi)展“六走進(jìn)”服務(wù)，成立“六走進(jìn)”服務(wù)小分隊(duì)，深入到地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，面對(duì)面了解群眾對(duì)自身供電服務(wù)的看法及村民的實(shí)際供電需求。同時(shí)，供電局還將服務(wù)直通車(chē)開(kāi)進(jìn)農(nóng)村，直接幫助村民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大的方便了村名的生活。通過(guò)這樣的良好的服務(wù)，供電局在民眾中有口皆碑，樹(shù)立了過(guò)硬的品牌，有力推動(dòng)了自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)。

2.3 服務(wù)營(yíng)銷策略分析

前文提到的品牌樹(shù)立中的提高服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)便與服務(wù)營(yíng)銷策略的理念十分接近。蓋因電力產(chǎn)品同質(zhì)化較高，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)要向增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須要掌握足夠的客戶資源，而吸引客戶資源的關(guān)鍵在于向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力企業(yè)也需要重視服務(wù)營(yíng)銷策略。首先，電力企業(yè)要完善自身的電力網(wǎng)絡(luò)，保障自身供電的穩(wěn)定性與幼稚型；其次，可以根據(jù)客戶實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行信用分級(jí)，多給予信用等級(jí)高的客戶一些優(yōu)惠。

例如，深圳供電局在2012年就建立了面向重要客戶、用電大客戶以及需要重點(diǎn)關(guān)注客戶的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的需求進(jìn)行掌握、引導(dǎo)以及滿足，力求使企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，進(jìn)而便于根據(jù)客戶需求的變化調(diào)整自身的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，確保企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用分析

前文提到的三條營(yíng)銷策略，其實(shí)都與電力企業(yè)面向客戶的服務(wù)有關(guān)。在如今電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，我們可以毫不夸張的說(shuō)服務(wù)質(zhì)量成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步拓展的重要途徑。簡(jiǎn)而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用主要有以下兩個(gè)方面。

3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵

第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)企業(yè)思想理念的改變。在當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的宣揚(yáng)下，許多供電企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變自身思想觀念，開(kāi)始將服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心地位上。不斷提高自身服務(wù)水平，努力轉(zhuǎn)變員工工作觀念，并增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，從而為用戶提供更加安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二，能夠確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的熏陶下，企業(yè)無(wú)時(shí)不刻在考慮如何為客戶提供更好的服務(wù)，而這些服務(wù)的前提是保證企業(yè)供電穩(wěn)定可靠。因此，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的客戶會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)自身供電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)范，避免各種違章違規(guī)操作的出現(xiàn)，因而供電質(zhì)量會(huì)變得越來(lái)越高。

第三，能夠促使企業(yè)建立完善市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系。這一體系的建立是企業(yè)理念轉(zhuǎn)變的必然要求，企業(yè)要向提高自身服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)自身營(yíng)銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化以及現(xiàn)代化水平。而營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系恰好能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一問(wèn)題，最大限度滿足用戶需求，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。

3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高企業(yè)電費(fèi)核算工作質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下，企業(yè)會(huì)主動(dòng)優(yōu)化自身的各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，電費(fèi)集中核算有效監(jiān)管，且企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)信息化的提高又能夠提高核算的精確度，避免因核算不準(zhǔn)確而給企業(yè)帶來(lái)的各項(xiàng)損失。提高電費(fèi)集中核算營(yíng)銷決策的科學(xué)性，服務(wù)信息化程度的提高，方便企業(yè)了解查詢各種信息數(shù)據(jù)，有力支持各種營(yíng)銷決策，進(jìn)而利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)確保自身效益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作，其策略水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的成敗。本文對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行簡(jiǎn)單概述對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行了系統(tǒng)分析，指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，為電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供了理論參考。

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