論高校圖書館的“精細化”管理

朱喜

[摘 要]在知識經濟時代，圖書館在高校教育與科研中的地位不斷提升。而隨著讀者需求的多元化，高校圖書館也必須積極轉變服務理念，提升服務效率。高校圖書館的管理工作是一個系統(tǒng)工程，會涉及多種因素，“精細化”管理是高校圖書館發(fā)展的必然選擇和重要趨勢，所以，高校圖書館要重點在規(guī)章制度、圖書資源、人力資源和服務管理等領域實現(xiàn)“精細化”的目標。

[關鍵詞]高校；圖書館；精細化管理；讀者服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.143

[中圖分類號]G252；G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-01

隨著高校教育與科研需求的不斷增長，高校圖書館的服務管理內容也已經發(fā)生了很大的改變，所以必須盡快實現(xiàn)服務管理理念上的轉變。高校圖書館要想實施“精細化”管理，就必須轉變自身服務與管理理念，要從過去“以書為中心”轉變?yōu)椤耙宰x者為中心”，進一步確立圖書館在高校教育與科研中的重要地位，對圖書館員要加強教育培訓投入，使其明確自身工作職責和服務職能，增強工作責任心和向心力，進而實現(xiàn)圖書館管理服務水平的不斷提升。

1 圖書館規(guī)章制度的“精細化”

高校圖書館的“精細化”管理，需要明確的辦事規(guī)章和行為準則作為圖書館管理者自我約束的重要參考依據(jù)，這樣才能保證圖書館管理的規(guī)范化、有序化。因此，高校圖書館必須結合“精細化”管理的現(xiàn)實需求，不斷完善規(guī)章制度，尤其是對于在傳統(tǒng)管理制度中存在的問題以及出現(xiàn)的一些新情況，一定要及時完善，不斷健全圖書館管理制度，以此來確保圖書館服務管理系統(tǒng)的正常運行。具體而言，一方面圖書館要對服務管理制度進行“精細化”建設，即結合高校圖書館服務管理工作的整體目標和具體任務，對崗位職責和工作任務進行細分，對各項工作一定到落實到具體的部門和個人，避免職責不清、權責不明；另一方面圖書館要實現(xiàn)工作運行制度的“精細化”，包括具體的服務細則、服務標準、工作流程及各部門之間的協(xié)調等，這樣可以有效減少工作失誤，避免各個部門之間的矛盾和沖突。此外，高校圖書館還應當實現(xiàn)績效考核制度的“精細化”，比如：對圖書館館員的監(jiān)督制度、檢查制度、考評制度、獎勵制度等進行細化，這些都是激發(fā)圖書館館員工作潛能，保持館員工作積極性的重要保障。

2 圖書館圖書資源管理的“精細化”

圖書資源管理是圖書館管理工作的主要內容，主要涉及紙質圖書資源、電子文獻資源和設備資源的管理。首先，對于紙質圖書資源的管理，圖書館要修改過去“讀者找資源”的傳統(tǒng)管理模式，多結合學生和教師的閱讀需求，優(yōu)化圖書管理服務流程，多開展主動性的管理，定期對紙質圖書和文獻資源進行整理，更好地發(fā)揮其在教育與科研工作中的作用。其次，高校圖書館對于電子文獻的管理，不僅要實現(xiàn)電子文獻采購的及時性、全面性，為教師和學生的文獻檢索與下載提供更多的便利，而且要積極做好電子文獻的共享性管理、安全性管理等工作，實現(xiàn)知識采集、知識組織與知識服務的有機結合。再次，對于圖書館設備的管理，則是要規(guī)范管理程序與責任，做好防火、防盜、防潮等具體工作，實現(xiàn)圖書館整體環(huán)境的不斷優(yōu)化，積極為讀者創(chuàng)設一個良好的借閱環(huán)境和學習環(huán)境。

3 圖書館人力資源管理的“精細化”

在圖書館的管理工作中，資源管理是最核心的內容。“精細化”管理理念下的資源管理不僅要包括物質資源的“精細化”管理，還應當包括人力資源的“精細化”管理，這是因為高校圖書館“精細化”管理目標的實現(xiàn)，最終是需要人去實現(xiàn)的。因此，提高圖書館館員的整體素質應當成為圖書館“精細化”管理的重要內容。一方面，高校圖書館的主要領導一定要樹立“精細化”管理理念，通過校外學習、校內培訓和自我學習等方式，對圖書館管理工作樹立起精益求精、認真負責、真抓實干的工作態(tài)度，使“精細化”管理的實施與高校圖書館工作規(guī)律相適應，為各項管理與服務工作的不斷創(chuàng)新增添活力。另一方面，對于高校圖書館的基層館員，在平時要加強培訓與引導，增強工作人員的規(guī)范意識、協(xié)作意識、服務意識，使其具有在工作崗位上做精、做細的價值追求，增強圖書館館員對工作崗位的認同感和榮譽感，將“精細化”作為自身工作的重要目標和追求。

4 圖書館服務管理的“精細化”

圖書館服務管理的“精細化”，必須要從過去“以書為中心”轉變?yōu)椤耙宰x者為中心”，在“精細化”管理的實踐中更好地體現(xiàn)人性化服務。對此，高校圖書館在平時要重視對讀者需求的調查和分析，準確把握讀者多樣化的閱讀需求，面向讀者需求確定更加科學的服務項目和服務方式，增強圖書館服務的針對性和有效性。同時，為了提高圖書館服務管理工作的“精”“細”“快”，圖書館要盡量將工作內容進行明確和量化，減少籠統(tǒng)性服務、模糊性服務和依靠傳統(tǒng)經驗的服務，這樣也更有助于圖書館與讀者之間的互動，使圖書館服務管理更加優(yōu)質與高效。再次，高校圖書館的服務管理部門要加強自我評價與讀者評定，定期對服務管理的效果進行自我評定和讀者評定，并將評定結果作為優(yōu)化自身服務管理方案的重要依據(jù)，或重新確定面向讀者需求的服務項目和服務方案，從而讓圖書館的各項服務管理工作更好地貼近“精細化”的管理目標。

5 結 語

高校圖書館的“精細化”管理是一個系統(tǒng)工程，會涉及人、財、物等多方面的因素，所以精細化管理戰(zhàn)略的實施是一個循序漸進的過程，圖書館領導及館員只有樹立“精細化”管理意識，在工作崗位上不斷加強學習和探索，將精細化管理理念滲透到各個管理環(huán)節(jié)，持續(xù)提升圖書館服務的標準和質量，才能將“精細化”管理措施真正落到實處。

主要參考文獻

[1]王艷坤，周慶梅.面向需求的圖書館讀者服務中的精細化管理研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010（8）.

[2]陳建明.高校圖書館的精細化服務與育人[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（2）.