淺析高校管理人員工作壓力及應對方式

摘要：高校管理人員的工作壓力是指在高校管理工作中，由工作環境中的情景和事件所引發的，由管理人員主觀體驗后產生的生理或心理的要求，并由這種要求導致的調適性反應。高校管理人員的工作壓力主要來自工作、人際、家庭和自身等方面，長期處于高壓之下的管理人員會引發軀體化不適以及職業倦怠等后果。本文結合實際情況，提出四種應對工作壓力的方式，分別是在面對壓力時運用合理情緒療法改變認知和情緒，在工作中注重工作方式的改變，在生活中積極尋求社會支持，在精神上不斷豐富自身的內心世界。

關鍵詞：高校管理人員；工作壓力；職業倦怠；合理情緒

中圖分類號：G4717文獻標識碼：A文章編號：1674-120X（2016）11-0105-02收稿日期：2016-01-20

作者簡介：姚娜（1983—），女，滿族，北京人，心理學碩士，研究方向：教學研究、應用心理。

一、工作壓力1工作壓力的定義

1962年之前，學者對壓力的研究都還只局限于對生活壓力的探討，但隨著世界工業化進程的加快和社會生產效率在全球范圍內的提高，越來越多的人轉變了生產方式，走入了企業。這意味著人們必須在相對固定的環境中工作相對長的一段時間，并與一同工作的人形成上下級、伙伴、同事等社會關系。在這種相對封閉的環境和復雜的人際關系中，占據主要地位的生活壓力逐漸退出了歷史舞臺，逐漸被與日俱增的工作壓力所替代。到了20世紀90年代，工作壓力已如洪水猛獸般被視為全球性的流行病，并被寫入了世界衛生組織（WHO）的報告，報告中稱：工作壓力若不能有效地舒緩，對于個人、組織、國家和社會都可能會造成嚴重的影響。

雖然國內外學者對工作壓力的研究廣泛而深入，但目前為止，對于工作壓力仍然沒有一個準確的定義。目前對工作壓力的研究主要集中在四個方面：①從工作壓力的壓力源角度進行分析的壓力刺激說；②從個體的主觀角度對壓力的應對進行分析的反應說；③從個體特質角度對壓力進行分析的主體特征說；④將工作壓力理解為包含壓力源、中介變量、壓力結果與反應等一系列過程的動態學說。本文對高校管理人員所面對的工作壓力的分析主要應用動態學說的理論[1] 。

2高校管理人員的工作壓力

本文把高校管理人員的工作壓力定義為：在高校管理工作中，由工作環境中的情景和事件所引發的，由管理人員主觀體驗后產生的生理或心理的要求，并由這種要求導致的調適性反應。但工作壓力并非百害而無一利，因為適當的工作壓力能夠提升工作績效，而毫無壓力和超過個人承受范圍能力的工作壓力會對個人的工作績效造成較壞的影響。

二、壓力來源1工作壓力

近年來，伴隨著高等教育的教學改革、工資改革、人事制度改革等，高校管理人員除了承擔煩瑣冗雜的辦公室工作、應對緊急和突發事項外，還要不斷適應上層方針政策的變化以及改革的不斷深入。伴隨著責任重和節奏快的工作趨勢，高校工作人員不僅要承受來自工作量增大的壓力，還要承受有關綜合素質和業務水平方面不進則退的壓力。同時，教育信息化也逐漸滲透到管理層面中來，辦公系統、教學管理系統、科研系統、人事系統的建設和使用，都對業務人員提出了更新、更高的要求。

2人際壓力

在管理工作中，很多高校管理人員要扮演“喉舌”和“橋梁”這樣的角色，承載著傳達、溝通的職能，調節著上級、高校、學院、教師甚至學生五者之間的關系，因而從中產生的交際、溝通和摩擦是多面向、多層次和多形式的，產生的矛盾也可能是尖銳而難解的。管理和服務這樣的雙重特性也在管理人員的人際交往中設置了很多局限和難題，有一些部門中還存在著派系爭斗和不良競爭等現象，讓一些管理人員謹小慎微、疲于應對，心理壓力驟增。

3家庭壓力

從事高校管理尤其是基層的一些工作人員，正處在組建家庭或養育年幼子女的階段。從個人成長上看，是一個擔負起家庭重擔，精力、財力和體力都備受考驗的時期；從工作結構上看，這代人也正在承擔工作中最煩瑣、最機械的基礎性工作，工資水平往往較低。另外，自從國家二孩政策放開，很多相對穩定的中年工作人員也會面臨生養二孩而造成的壓力，而這種家庭壓力的生長也會間接轉嫁到工作壓力上來。

4自身壓力

對于大部分管理人員來說，個人成長空間稍顯不足。首先，這種不足體現在職稱評定的要求較高而升遷比例較低等方面；其次，高校給管理崗人員創造的進修和深造的機會往往不多，在重視事務性工作的同時，科研水平的能力始終較低；最后，由于日常工作煩瑣性和重復性過高，會使管理人員對崗位和自身認同方面產生一定的動搖，萌生無價值感、無成就感等負面情緒，逐漸失去工作的積極性和進取心。

三、壓力的危害1壓力的軀體化癥狀

每個人對壓力的承受能力和化解能力千差萬別，因此對壓力的判斷很大程度上依賴于個人感知和判斷。同等程度的壓力也許會對一部分人員起到提高工作績效的良性作用，而對另一部分人可能造成較大的負面影響，其中最明顯、最易發覺的負面影響就是壓力的軀體化癥狀。在完全沒有工作壓力的情況下，工作人員會產生空虛、無聊甚至煩躁的情緒，隨著壓力的增加，壓力會轉化為動力，人的工作狀態能達到最佳，因此大多數人習慣甚至喜歡適度的壓力。但是在高壓的工作環境中，長期的神經緊繃會導致人們明顯的心理或生理癥狀，如頭暈、乏力、注意力降低、煩躁易怒、血壓升高、心率加快、腰背頸椎疼痛、食欲減退、失眠多夢等，因此超過個人負荷的壓力導致的各種問題成為高校行政管理人員身體健康的大敵。

2職業倦怠

皮特斯在1981年將職業倦怠定義為：“燃盡或耗竭個人的心智、生理、情緒資源，其主要特征為：疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪。顯示個人已耗盡其精力或適應的能量。”馬斯拉奇認為職業倦怠是由三個維度構成的一種心理狀態，即情感衰竭、去個性化和低個人成就感。對于高校行政管理人員來說，由于日復一日重復瑣碎單調的工作，壓抑個人主觀能動性和創造性，較易導致工作熱情的缺乏和身心的疲憊。另外去個性化則體現在工作和工作對象的面孔化、僵硬化，交往過程中呈現出消極、冷漠和厭倦的狀態，刻意保持距離[2]。在高校的工作中，個別工作人員的職業倦怠會導致缺席、敵對意識以及離職傾向，如果處理不好個人的問題，后果將會連點及線，導致整個管理部門關系緊張、工作效率低下，嚴重影響各項業務的運行。

四、壓力應對1合理情緒療法

合理情緒療法是1956年艾利斯提出的，出于對人的本性的積極性看法，他認為人生來便具有用理性信念對抗非理性信念的潛能。之所以人們會出現壓抑、敵對、焦慮、挫折這類消極的情緒，都是因為非理性的信念所致。合理情緒療法又叫ABC理論，理論認為人的情緒或行為反應不是由某一誘發性事件本身引起的，而是由經歷了這一事件的個體，對這一事件的解釋和評價所引起的。在ABC理論中，A指誘發性事件，B指個體在遇到誘發事件之后相應產生的信念，C是指在特定情境下，個體情緒及行為的結果。ABC理論指出，誘發性事件A只是引起情緒及行為反應C的間接原因，人們對誘發性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應C的直接原因[3]。

因此，對于高校行政管理人員來說，A可以是某項難以完成的工作內容、不愉快的工作經歷、不和諧的工作交往等。由于經歷了自身對A事件的解讀、看法和信念B，導致了軀體化反應乃至職業倦怠C。因此在這種情況下，管理人員對B，也就是信念的調整顯得尤為重要。通過用積極、正面的態度看待工作，客觀地評價自我，改變不合理的信念，達到認知、情緒、行為三者的和諧，使自身的情緒得到調整，工作態度和效率得到改觀。

2改變工作方式

管理人員最常見的問題就是拖延，由于管理工作具有時效性，很多工作要求迅速反應、即刻完成。而由于之前的工作還未“清零”，后續的工作又迫在眉睫，會讓工作人員感到焦慮和煩躁，壓力也隨之產生。因此，管理人員首先要做到總結規律、掌握規律、統籌排布，有主有次地完成工作，分清輕重緩急地處理事件。其次，對未來的工作應具備一定的前瞻性和預見性，對工作提前部署、周密安排。再次，充分掌握和利用現代化的辦公工具，將一些低層次的重復性工作利用辦公自動化系統來完成。最后，管理人員應該探索和創新工作思路和程序，主動地提高自身工作效率。在日常工作中，如果能夠發揮主觀能動性，對過去、現在、未來的工作了然于心，同時利用事半功倍的工作方法，便可將大部分隱性的心理壓力轉化或化解掉。

3尋求社會支持

當今社會上，人們對高校行政管理人員往往寄予厚望，高校行政管理人員擔負著諸如博學、嚴謹、勤奮之類的社會期許。而大多行政管理人員也都擁有較高的學歷和上進好強的特征，這部分人也容易因自我要求和期待過高而現實和理想相差過遠而形成壓力。當個體面對著自我及工作壓力時，一個人際關系良好、凝聚力強的辦公室環境能在第一時間舒緩個體的這種壓力。從個人角度來講，管理人員應該在日常工作中保持一種積極向上的心態，與同事、部門領導加強交流，在面臨困惑和焦慮時及時傾訴，彼此支持，建立起對個人成長和工作前景合理的預期與期望。在日常生活中，與家庭和朋友的互動交往也能夠提高心理調適和修復能力，同時也要掌握一些緩解壓力的方法和技巧，學會心理調適，自助的同時學會助人。

4豐富內心精神

高校行政管理人員擔負著服務教學、推動科研、培養學生、傳承文化的重大職責，因此在不斷提高自身綜合素質和業務水平的同時，精神建設和情懷培養也是提高管理素質和提升高校水平的重要手段。在工作中，管理人員可積極主動參與單位組織的進修、培訓與繼續教育。在生活中，培養一些對身心有益的興趣愛好，如旅游、讀書、體育活動，讓工作壓力舒緩于工作之外。豐富的內心、開闊的視野、高雅的情趣、高遠的志向都能幫助人們變換角度和態度看待壓力，從而促進心理健康水平的提高，喚醒個人的成就感、幸福感和價值感。成為一個人格健全、平和理性、博雅通識的管理者，對自身工作的促進、對自身崗位上的貢獻更是相輔相成、難以估量的。

參考文獻：

〖1〗于文宏，李焰工作壓力研究綜述〖J〗沈陽教育學院學報，2006，（1）.

〖2〗楊飛高校管理人員職業倦怠成因與策略研究〖J〗教育與職業，2012，（35）.

〖3〗王鐵梅，于秋波合理情緒療法及其應用研究〖J〗佳木斯大學社會科學學報，2007，（2）.