基于電子商務的社區便利店創新經營模式探析

李清

摘 要：日新月異的信息技術，帶來了一場前所未有的商業熱潮。自從進入21世紀，電子商務迅猛發展，迅速席卷了整個第三產業。基于電子商務時代下，傳統的大型連鎖超市面臨著嚴峻的生存壓力，同樣社區便利店也受到相應的沖擊，但沖擊相對較少。本文分析了國內便利店發展現狀，研究了社區便利店在發展過程中存在的問題，進而探析了電子商務時代下的社區便利店的創新經營模式。

關鍵詞：電子商務；社區便利店；經營模式

一、引言

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。自從進入21世紀，電子商務迅猛崛起，帶來了一場前所未有的商業熱潮。在這個網購熱潮的電子商務時代，傳統社區便利店面臨的威脅和挑戰日益凸顯。社區便利店怎樣才能從從如此方便的網絡購物中脫穎而出呢？在電子商務時代下它又是如何將挑戰轉化為機遇，成為消費者的新寵？為此，本文對社區便利店的創新經營模式進行了深入的探究。

二、電子商務環境下國內便利店發展現狀

截止到2015年，中國便利店企業的經營規模不大，還處于發展階段。我國的便利店企業中，約20%的便利店企業擁有300家以內門店；約46%的便利店企業擁有300到1000家門店；約34%的便利店企業擁有1000家以上門店。我國便利店企業還沒有完全的步入市場，僅僅處于導入期。便利店在中國的市場上還有很大的發展空間，在我國在一些經濟發達、信息化程度高的城市，有適合發展便利店的條件，為便利店的快速發展奠定了良好基礎，這就有效的反駁了我國便利店發展的條件還不夠成熟的謬論。

三、社區便利店在發展過程中存在的問題

1.便利性服務缺乏

中國的城市消費者追求高品質，便利性消費趨勢增強。社區便利店不同于其他零售業的一個顯著特征是便利店能夠提供多元化的服務方式，這是其自身能的主要競爭優勢，也是主要的利潤之源。便利店銷售的是一種提供便利的服務，但是當前國內許多便利店空有其名，在實際的經營過程中，并沒有為周邊社區住戶提供應有的便利性服務。例如在24小時營業、多樣化的服務項目等方面都做得很不到位，它們僅僅提供幾種最基本的生活服務項目，有的便利店雖然也提供ATM取款機、信用卡還款等服務項目，但是沒有涉及其他的增值服務。同時在洗衣、家政、送貨上門等日常生活方面的服務也很少涉及，缺乏能凸顯其經營優勢的便利性服務，最終僅僅作為社區超市而存在。

2.經營同質化

我國的便利店大多數是由超市轉化而來的，在商品結構和經營模式方面與超市大同小異，沒有突出社區便利店的特色優勢，在貨品的選擇上個性化不夠完善，完全是超市商品。同時，便利店也沒有自主開發特色商品的能力，主要是選擇一些日常生活必備品、食品、提供少量服務，因而導致同質化嚴重。除此之外，大多數社區便利店很少根據社區的消費檔次不同、主要居住群體不同來調整便利店的產品結構，以適應社區居民的偏好與需求。

3.物流配送系統不完善

我國便利店信息化技術程度偏低，社區便利店也沒有充分利用其地理位置優勢，對便自身的經營造成了障礙。例如便利店經營者不能對顧客購買產品的信息及時匯總，不能了解產品的銷售情況，這樣對于一些暢銷產品不能及時供應。同時，空間較小的社區便利店，不能容納更多的庫存量，為此，擁有一個能滿足多種類、小批量、及時配送需求的物流配送系統成為必然，這樣能最大限度地降低社區便利店的庫存量，而我國的便利店由于缺乏資金和現代化的物流體系很難實現這樣的批量采購。

四、電子商務時代下的社區便利店的創新經營模式

1.商品、服務多樣化

在電子商務時代下，便利店的商品與服務必須獨具個性化。便利店應通過對附近社區居民的生活水平、人口結構的充分了解，深度挖掘社區居民的不同偏好和對某類產品的消費潛力，制定獨特的產品策略。例如增加快餐鮮食，供應健康早餐奶。便利店利用快餐食品積攢的人氣，帶動其他產品的銷售，而且快餐類產品的利潤要高于其他商品，增加快餐可以為便利店帶來更大的發展空間。此外，牛奶己經變成很多家庭必不可少的商品，再加上大多數“上班族”有不吃早餐的習慣，便利店應該好好把握這一需求特點，為社區居民供應健康早餐奶。

社區便利店應該結合自身實際情況，提供全方位、多元化的服務項目，例如有條件的便利店可以在店內設置傳真機、打印機、提供沖洗擴印等服務；可以訂購各類票務；提供洗衣、免費打氣、網上購物、代收報名服務、送貨上門等方面的服務，凸顯其經營優勢，從眾多同質化中凸顯出來。便利店商家應該對便利店門店進行升級，建立餐食區、休息區，并提供免費wifi，提升消費者的消費體驗，形成良好的用戶粘性。

線下便利店還可以作為電商合作物流（快遞）站點，開啟“社區便利店+快遞”模式，為消費者取快遞提供了時間上的便利，這樣就完善電商最后終端物流配送，而便利店則能夠依托電商平臺獲取精準數據資源，不斷做出調整來完善自身，實現合作共贏。

2.營銷模式靈活化

若要經營好便利店，市場營銷策略也是非常關鍵的。便利店門店的運營和營銷是核心，必須針對便利店的特點及用戶群體，制定相應的、適當的營銷模式，實現精準營銷。

便利店營銷應強調互動性，突出消費者和產品的內在關聯系，吸引特定的目標消費群體進店消費購買，從而實現化營銷效果。便利店根據社區居民的需便利店開展促銷活動求和消費特點開發出的明星產品，提質增效，將產品信息通過各種媒體與消費者溝通，通過低價優質來提高其銷量，形成口碑效應，獲得社區居民認同，樹立自身的品牌形象。便利店也可以積極引入市場上推出的新產品，給便利店帶來新鮮感，同時帶動店內其他商品銷量。

3.物流配送高效化

高效化的物流配送系統是便利店成功的重要原因之一。具備高效的物流配送系統，對社區便利店降低自身的運營成本，提高物流的配送效率有至關重要的作用。

由于我國便利店的門店數量較少，且基本上都是同城分布，高成本建立獨立的物流配送系統對于我國大多數的社區便利店來時是不切合實際的，因此便利店可以與其他零售行業合作，共享物流配送系統，節約物流配送成本。此外也可以利用第三方物流來實現對商品的配送，大大降低成本。對于那些大型連鎖便利店，他們有足夠的運營資金，可以建立自己獨立的物流配送體系提高自身的運營效率。便利店可以在發展傳統物流系統的基礎上，大力發展現代物流技術，利用信息技術建設高效的物流配送體系，塑造便利店的核心競爭力。

4.開展“實體店+O2O”模式

在電子商務時代下，電子商務模式這一趨勢，社區便利店必須做，關鍵是怎樣做。

目前，國內B2C市場中，天貓京東幾乎霸占整個電商平臺市場，因此根據便利店的特征，可以與天貓商城合作，入駐天貓超市。社區便利店還可以在線上和電商合作開發共同的購物平臺，通過線上平臺補充線下商品品類不足，實行利潤分成模式，合作共贏。此外，具有成熟電商運營團隊的便利店可以建立自己獨立的網站，進行網絡營銷。

通過互聯網激活便利店門店資源，充分利用互聯網的平臺優勢進行雙線整合，開展“實體店+O2O”模式，居民不僅可以從網上選購，也可以在社區便利店自行選購，白天上班的社區居民，可以直接通過pC端或APP隨時隨地線上選購支付，晚上回家時就可以順便把已購買的商品帶回，這樣既省時又省力，從而體現了便利店的更多價值，更好的服務社區周邊居民。

5.加強與第三方支付平臺的合作

近幾年，支付寶、微信錢包迅速崛起，其用戶群體龐大，中國電信推出的翼支付也慢慢發展起來。許多大型超市以及一些連鎖快餐店都采用支付寶錢包條碼支付功能付款，給消費者帶來極大地便利；國內一些便利店也正在使用支付寶功能支付，且效果甚佳。伴隨著電子商務的發展，線上線下渠道合作的優勢日趨顯著，加強與第三方支付平臺的合作尤為重要，社區便利店正在迎來深層發展的新空間。

五、結語

在電子商務時代下，我國便利店要進一步發展，就必須提高產品的開發能力，使商品特色化，服務個性化，滿足不同消費群體日益增長的個性化需求。強化與第三方物流的合作的關系，合理構建高效的物流配送系統，提高運營能力，降低運營成本。在充分發揮便利店功能的基礎上，還要加強與電子商務平臺、第三方支付平臺的合作，開展“實體店+O2O”模式，線上線下互動，優勢互補、資源整合、協調發展。只有這樣，才能降低我國社區便利店的經營成本，提高其運作效率，從而在電子商務時代下將挑戰轉化為機遇，進一步發展，成為消費者的新寵。

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