網絡市場營銷調研方法研究

劉晶

摘 要：在當今互聯網迅速發展的21世紀，市場調研是市場營銷鏈中的重要環節，只有經過了調研才能夠把握市場，本文通過對網上市場調研內容的探索和研究，提供給以企業把握好網絡時代的調研方式，提升企業的網絡營銷能力。

關鍵詞：市場調研；網絡市場營銷

一、網絡營銷調研方法分類

按照用戶本身是否直接參與調研：直接調研是指有用戶本身參與的調研活動。間接調研是指調查與用戶有關的各種資料，如各種文獻、用戶登記卡、服務工作記錄、咨詢記錄、業務日記等。

按照調研者在組織調查樣本過程中的行為特點來劃分，可分為主動調研，調研者主動聯系調研的對象并發放問卷。調研者設計好了問卷，等著被調研的對象來要求調研，這種方式叫做被動調研。按所采用的網絡工具方法，則主要有：網站問卷發放調研法，此方法又可以分成兩種，即本公司主頁投放問卷和門戶網站投放問卷。本公司網站上投放問卷的優點有調查準確、有效；維系顧客關系。缺點：總體小，資料不全面。門戶站點上優點：總體和樣本大；廣告作用。缺點：網友構成較復雜，絕大多數人都對本公司產品不熟悉，會造成大量的無效問卷。通過網絡平臺發送電子郵件問卷的優點是制作方便、分發迅速。缺點易遭到反感，有網友會覺得個人隱私不被保護。而且電子郵件網絡調研部適合發圖片，還需要考慮顯示器的適配問題。同時回收大量的電子郵件，會有大批無效的調查問卷。

二、網絡營銷調研的內容

1.消費者對于網絡營銷企業產品的需求信息?？梢酝ㄟ^售后部門接到的問題反饋來了解消費者急需解決的問題有哪些、通過研究同行的新產品研發動態，產品特性偏重點來試探消費者需求、通過官方調查來搜集消費者需求信息。

2.企業所經營產品或服務的有關信息。要調研網絡市場對于產品的需求信息、市場上需要該類產品的總數是多少、在市場上的市場份額有多少、該類產品的需要發展趨勢、顧客對于現在服務的滿意度、顧客對于潛在產品的需求。

3.目標市場信息。了解市場上需要該類產品的總數是多少顧客對于潛在產品的需求、市場競爭力、開拓市場的潛力、發展市場存在的問題、競爭格局等方面的問題。具體有：密集單一市場，選擇一個細分市場集中營銷；有選擇的專門化，企業可以從事一些產品本身關聯度不大，單是都是公司所擅長的領域，并且有利潤可圖；產品專門化指的是專門生產一種產品，并且有自己明顯的優勢，比如百事可樂公司，可樂產品雖然只生產一種，單是向各種不同的顧客都售賣，并且占有明顯的優勢。市場專門化，指專門為某個目標的人群提供產品；完全市場覆蓋，最具有代表性的就是戴爾公司，企業所生產的各種產品覆蓋了很多領域。

4.競爭對手信息。競爭對手的信息主要包括如下：誰是主要競爭對手、競爭對手的實力、市場份額、競爭策略、廣告手法、網絡營銷戰略定位和手段、發展潛力。但在實際營銷工作中，競爭對手的任何一個細節、仁義動作與表現，都可能反映出該企業的最新發展動向、戰略目標及其可能采取的行動。

5.市場環境分析。包括宏觀的環境分析：政治法律、社會文化、科學技術、自然地理、經濟環境。

社會人口等：微觀環境包括：供應商、網絡營銷中介、顧客、網絡營銷公眾等。市場營銷環境分析常用的方法為SWOT法，它是（優勢）、（劣勢）、（機會）、（威脅）的意思。

三、網絡營銷調研的過程

1.制定網絡市場調研提綱。首先要明確調研的對象是誰。這樣一個群體有怎樣的生活習慣以及偏好。例如，對于女性，對他們調研服裝以及美妝效果會較好，調研體育運動產品或者3C產品效果不大好。另外需要考慮采用什么網絡營銷調研方式比較合適，比如QQ調研、門戶網站站點調研、主頁網站站點調研、視頻調研等。其次需要考慮什么時候開展調研，比如在你的調研對象工作的時候進行調研，容易引起反感。例如在快下班的時候調研，效果可能會比較好。例如：調查在晚上8點-11點間登陸該網絡的人數。因為這個時間段，一般的上班族心情會比較防松。最后還得考慮調研的經費投入，網絡調研一般而言投入比較小。但是為了提高調研的回收率和有效率，有時候需要設置獎項以激勵人們去認真對待調研，這就需要根據自身情況來確定調研的費用投入。

2.確定調研對象：一定要明確調研對象，不然后面的一系列活動都會是無用功。調研對象的確定一定是和你所想了解的信息有直接關系。

3.制定調研方案：現狀的調研、政策的調研、人的需求的、資金的投入程度、采取的網絡調研工具，現在常見的網絡營銷調研工具有QQ、微信、論壇、視頻會議以及站點調研等。整理調查結果時的權重就更為關鍵，比如政策方面相關部門的權重就應該大。

4.收集信息：注意問卷回收的有效性。

5.分析信息：把收集到的信息進行整理匯總，利用現代社會的網絡分析工具分析得到的結果，得到的結果將有助于商務決策和規劃。調研的過程中一定要事后追蹤調查、網絡營銷調研的原則。

6.編寫調研報告這是調查報告最后的最關鍵的階段。寫調研報告行文調理要清晰，例如介紹調研的對象、調研所采用的網絡手段、調研的方法等。在寫作過程中，要規范行文用語，很多人行文過于口語化，這樣會讓閱讀者質疑該調研報告的全文性。另外，調研報告最好有數據分析，有圖標示意圖，這樣才能讓人信服。

參考文獻：

[1]李宏.傳統市場調研與網上市場調研的比較研究[J].企業經濟，2012（05）.

[2]張一力.網絡市場調研及其實施方法[J].商業研究，2011（02）.