網絡市場營銷調研方法研究

劉晶

摘 要：在當今互聯網迅速發展的21世紀，市場調研是市場營銷鏈中的重要環節，只有經過了調研才能夠把握市場，本文通過對網上市場調研內容的探索和研究，提供給以企業把握好網絡時代的調研方式，提升企業的網絡營銷能力。

關鍵詞：市場調研；網絡市場營銷

一、網絡營銷調研方法分類

按照用戶本身是否直接參與調研：直接調研是指有用戶本身參與的調研活動。間接調研是指調查與用戶有關的各種資料，如各種文獻、用戶登記卡、服務工作記錄、咨詢記錄、業務日記等。

按照調研者在組織調查樣本過程中的行為特點來劃分，可分為主動調研，調研者主動聯系調研的對象并發放問卷。調研者設計好了問卷，等著被調研的對象來要求調研，這種方式叫做被動調研。按所采用的網絡工具方法，則主要有：網站問卷發放調研法，此方法又可以分成兩種，即本公司主頁投放問卷和門戶網站投放問卷。本公司網站上投放問卷的優點有調查準確、有效；維系顧客關系。缺點：總體小，資料不全面。門戶站點上優點：總體和樣本大；廣告作用。缺點：網友構成較復雜，絕大多數人都對本公司產品不熟悉，會造成大量的無效問卷。通過網絡平臺發送電子郵件問卷的優點是制作方便、分發迅速。缺點易遭到反感，有網友會覺得個人隱私不被保護。而且電子郵件網絡調研部適合發圖片，還需要考慮顯示器的適配問題。同時回收大量的電子郵件，會有大批無效的調查問卷。

二、網絡營銷調研的內容

1.消費者對于網絡營銷企業產品的需求信息。可以通過售后部門接到的問題反饋來了解消費者急需解決的問題有哪些、通過研究同行的新產品研發動態，產品特性偏重點來試探消費者需求、通過官方調查來搜集消費者需求信息。

2.企業所經營產品或服務的有關信息。要調研網絡市場對于產品的需求信息、市場上需要該類產品的總數是多少、在市場上的市場份額有多少、該類產品的需要發展趨勢、顧客對于現在服務的滿意度、顧客對于潛在產品的需求。

3.目標市場信息。了解市場上需要該類產品的總數是多少顧客對于潛在產品的需求、市場競爭力、開拓市場的潛力、發展市場存在的問題、競爭格局等方面的問題。具體有：密集單一市場，選擇一個細分市場集中營銷；有選擇的專門化，企業可以從事一些產品本身關聯度不大，單是都是公司所擅長的領域，并且有利潤可圖；產品專門化指的是專門生產一種產品，并且有自己明顯的優勢，比如百事可樂公司，可樂產品雖然只生產一種，單是向各種不同的顧客都售賣，并且占有明顯的優勢。市場專門化，指專門為某個目標的人群提供產品；完全市場覆蓋，最具有代表性的就是戴爾公司，企業所生產的各種產品覆蓋了很多領域。

4.競爭對手信息。競爭對手的信息主要包括如下：誰是主要競爭對手、競爭對手的實力、市場份額、競爭策略、廣告手法、網絡營銷戰略定位和手段、發展潛力。但在實際營銷工作中，競爭對手的任何一個細節、仁義動作與表現，都可能反映出該企業的最新發展動向、戰略目標及其可能采取的行動。

5.市場環境分析。包括宏觀的環境分析：政治法律、社會文化、科學技術、自然地理、經濟環境。

社會人口等：微觀環境包括：供應商、網絡營銷中介、顧客、網絡營銷公眾等。市場營銷環境分析常用的方法為SWOT法，它是（優勢）、（劣勢）、（機會）、（威脅）的意思。

三、網絡營銷調研的過程

1.制定網絡市場調研提綱。首先要明確調研的對象是誰。這樣一個群體有怎樣的生活習慣以及偏好。例如，對于女性，對他們調研服裝以及美妝效果會較好，調研體育運動產品或者3C產品效果不大好。另外需要考慮采用什么網絡營銷調研方式比較合適，比如QQ調研、門戶網站站點調研、主頁網站站點調研、視頻調研等。其次需要考慮什么時候開展調研，比如在你的調研對象工作的時候進行調研，容易引起反感。例如在快下班的時候調研，效果可能會比較好。例如：調查在晚上8點-11點間登陸該網絡的人數。因為這個時間段，一般的上班族心情會比較防松。最后還得考慮調研的經費投入，網絡調研一般而言投入比較小。但是為了提高調研的回收率和有效率，有時候需要設置獎項以激勵人們去認真對待調研，這就需要根據自身情況來確定調研的費用投入。

2.確定調研對象：一定要明確調研對象，不然后面的一系列活動都會是無用功。調研對象的確定一定是和你所想了解的信息有直接關系。

3.制定調研方案：現狀的調研、政策的調研、人的需求的、資金的投入程度、采取的網絡調研工具，現在常見的網絡營銷調研工具有QQ、微信、論壇、視頻會議以及站點調研等。整理調查結果時的權重就更為關鍵，比如政策方面相關部門的權重就應該大。

4.收集信息：注意問卷回收的有效性。

5.分析信息：把收集到的信息進行整理匯總，利用現代社會的網絡分析工具分析得到的結果，得到的結果將有助于商務決策和規劃。調研的過程中一定要事后追蹤調查、網絡營銷調研的原則。

6.編寫調研報告這是調查報告最后的最關鍵的階段。寫調研報告行文調理要清晰，例如介紹調研的對象、調研所采用的網絡手段、調研的方法等。在寫作過程中，要規范行文用語，很多人行文過于口語化，這樣會讓閱讀者質疑該調研報告的全文性。另外，調研報告最好有數據分析，有圖標示意圖，這樣才能讓人信服。

參考文獻：

[1]李宏.傳統市場調研與網上市場調研的比較研究[J].企業經濟，2012（05）.

[2]張一力.網絡市場調研及其實施方法[J].商業研究，2011（02）.