管理咨詢公司需要為企業提供什么服務

王紅迪

摘 要：企業在日常經營管理過程中存在各種問題，為了保證自身目標的實現以及問題的解決，需要管理咨詢公司為其出謀劃策。然而，由于目前市場上的咨詢公司參差不齊，魚龍混雜，某些咨詢公司可能無法為客戶提供高質量的服務，幫助客戶解決難題。為此，企業必須認真分析選擇適合自己的咨詢公司，而咨詢公司也需要對自身應當提供的服務保持一個清醒的認識，明白客戶需要什么，自己要提高什么，利用自身的知識和經驗優勢，幫助企業走出困境。

關鍵詞：管理咨詢公司；企業；服務

什么是管理咨詢？關于管理咨詢的解釋和定義有很多，然而目前并沒有一個確定的定論。企業只有對管理咨詢有一個合理清醒的認識，企業才能在合適的時機選擇適合自己的管理咨詢項目，從而更有效率的解決問題，減少資源的浪費。對管理咨詢的定義中筆者比較認可的一項是“管理咨詢是發生在管理信息供應者和管理需求者之間的信息上相互動的過程。”管理咨詢的實質是一種信息交換。管理咨詢雙方通過互相提供對對方有用的信息，合理解決在企業中發生的問題，最終實現企業的目標。

既然企業進行管理咨詢的目的就是為了實現自己的目標或者是解決問題的，那么，管理咨詢公司應該站在企業的角度，考慮自己能為客戶提供怎樣的服務，這樣才能滿足客戶的各項需求。在知識和判斷的供求關系中，管理咨詢單位是供給方，企業是需求方。如果將商品經濟中的供求關系引入到管理咨詢角度，商品的供給方首先要了解市場上需求者的需求是什么，這樣才能在競爭中取得優勢。例如，市場營銷就要首先確定4Ps。那么管理咨詢公司或經營顧問應該為被咨詢企業提供怎樣的服務呢？對于這個問題，多數咨詢行業認為管理咨詢是知識服務型行業，其商品是知識。筆者基本同意這種答案，但又認為這種說法還不完整，咨詢人員的商品是不僅包括“知識”還包括“判斷”。管理咨詢顧問首先需要做出“產生了什么問題，問題來自何處”這樣的判斷之后才能進一步運用“知識”來解決發現的問題。找到解決問題的方法并不是關鍵，關鍵是發現問題。對企業，特別是對中小企業來說，由于經營管理層的經營知識和經驗不足，企業的管理者收到知識和管理經驗的限制，很難發現企業運行問題的根源，這時就需要管理咨詢公司提供“判斷”服務，另外在解決重大經營管理問題時，企業管理者也容易有短視的行為，這是因為僅僅依靠企業管理者做出的判斷往往是不夠全面的，不利于企業長遠發展。在這種情況下就需要管理顧問在對企業進行合理診斷后，開出正確的“藥方”。

企業管理者只有通過不斷的解決難題，保證組織的良好運作，才能取得更好的成績。企業在日常管理中管理主要分為計劃、組織、領導和控制四大職能，企業管理者需要從根本上思考企業管理中的功能，才能更有效地利用資源來實現組織目標。本文從企業管理中的四大根本職能作為切入點，分析企業在管理過程中需要從管理咨詢獲取的服務，也即為思考管理咨詢公司能夠為企業提供什么服務。

對此，本文按照企業管理四大職能的思路，認為管理咨詢公司應該從以下幾大方面為企業提供管理咨詢服務。

企業文化咨詢：一個組織重要的核心價值體系就是企業文化。企業需要建立一個能夠指導統一行動，清晰、明確的企業價值核心體系。為此，管理咨詢公司應該從企業的內外部環境出發，聯系企業具體的組織流程，幫助建立適合的企業文化體系。管理咨詢公司在為企業文化提供咨詢時，應當致力于幫助企業塑造品牌素養，整合無形資產資源，找到企業的核心機制體系，完善組織流程，有效提到組織運營效率，從而實現組織的可持續發展。

戰略咨詢：戰略是一種從全局考慮謀劃實現全局目標的規劃，戰略是長遠的、全局的。企業的戰略管理過程主要包括戰略制定和戰略的實施。戰略的制定包括確立公司目標和確定具體戰略計劃的一系列決策過程，在制定戰略的過程中需要考慮評價內外部問題并將有關結果整合到目標與戰略之中。因此，在管理目標的制定方面管理咨詢企業可以幫助企業分析內外部因素，將企業目標同各種因素相結合，幫助企業找到適合自己的戰略。

市場營銷咨詢：市場營銷的目的是為了改善企業在競爭市場中的表現。每個企業都處在復雜的市場環境中，如何應對風險并解決風險對企業來說尤為重要。管理咨詢公司可以運用自己的知識和經驗，幫助企業確立一個適合的市場定位，幫助企業躲避風險迎接挑戰，抓住并創造市場機會，促進企業持續穩步地發展。

人力資源咨詢：管理咨詢公司的人力咨詢項目主要圍繞“人”進行。咨詢項目主要包括：招聘、績效考核、薪酬體系、培訓和職業生涯等方面。人力資源作為企業運行的血液，需要引起企業的足夠重視。咨詢公司在進行人力資源管理咨詢時需要著重幫助企業解決人員配備的問題。即各人各司其職，為每個人安排適當的工作，確定人員需要量，選配人員并幫助企業完成對人員的培訓。

流程管理咨詢：流程管理的目的是提高組織業務績效，方法是通過幫助企業制定企業運作活動遵循的路線，與制度和結構形式構成了企業管控的一個完整的體系，一個好的企業流程能夠更好地發揮企業組織各個方面的主動性、協調性和計劃性，是落實企業戰略最好的工具之一。基于流程管理的重要性，企業當然希望管理咨詢公司能夠為其提供更好更全面的流程管理咨詢項目。

財務管理咨詢：也被稱為財務診斷。財務在企業的整個組織中占據著至關重要的作用，一個好的財務管理機構有利于組織更好地運行。然而，由于企業自身機構設置和管理者能力問題，一個企業的財務管理機構的設置和運行并不可能是十全十美的，因此，企業希望管理咨詢公司能夠通過一系列調查和工作，解決企業在財務管理過程中出現的問題，以使財務體系更好地為企業組織服務。

激勵與溝通咨詢：將者，智、信、仁、勇、嚴也。一個組織的運行需要一個好的領導者和領導環境。而激勵與溝通與企業領導者的領導力相關。激勵與溝通咨詢涉及企業的管理層，目的為企業的管理者提供激勵和與員工溝通的良好方法，幫助企業建立一個良好的領導環境。

內部控制和風險管理咨詢：企業出于控制和降低企業風險的目的，需要在企業內部設立內部控制機制。內部控制機制的設立可以幫助企業解決很多問題，保護資產的安全、準確反映企業財務狀況，是企業規章制度得以實施的合理保證，以提高企業的管理效率。企業不僅需要管理咨詢公司為其提供建立一個合理的內部控制體系，還需要管理咨詢公司為其獻智獻策以維護好內部控制體系。另外，企業處在一個復雜的外部環境之中，面臨愈加開放的市場環境，需要一個良好的風險管理體制。管理咨詢公司可以幫助企業建立并維護好風險管理體系，及時發覺風險，應對風險，以將可能面臨的風險降至可以接受的低水平。

事實上，企業在選擇咨詢公司為其提供服務的同時，也需要注意負責項目談判和真正派出的進行服務顧問并非同一人，其能力和經驗也不相同。管理咨詢公司出于成本的考慮，真正被派往公司進行咨詢的可能不是有很多經驗的項目負責人，而很有可能是剛入職不久的實習生。企業在選擇咨詢顧問時，不應只考慮咨詢公司的名氣，而應當綜合考慮咨詢公司的品牌、派出顧問的經驗和其掌握的知識的廣度和深度。一個管理咨詢公司即使品牌再強大，若派出的是毫無任何管理經驗和顧問經驗的職場小白，那么項目成功的概率會相對較小，這會使企業面臨較大的風險；若企業綜合考慮，不應當只把咨詢公司規模的大小作為考慮因素，還應當考慮其是否有自己獨有的知識體系，經驗和知識更加豐富的管理咨詢公司。

在選擇管理咨詢公司時，企業還需要認真評估管理咨詢公司擅長的業務是什么以及提供咨詢的公司是否將管理咨詢作為其主業進行，比如有的管理咨詢公司擅長企業文化咨詢，有的擅長內部控制和風險管理咨詢，而有的公司擅長財務管理咨詢，以企業自身的問題不同，應該有針對性的選擇咨詢公司，管理咨詢公司也應當有針對性的為企業提供咨詢服務。

雖然現在的管理咨詢服務行業正在迅猛發展，但問題依舊存在。最顯著的問題就是在如今眾多的顧問中，有相當多數量的人員并沒有多少顧問經歷經驗，更有新入行的人員在其中。對于想確保自己咨詢項目能夠得到有效的幫助的企業，需要在諸多的從業人員中，認真評估其顧問經歷和知識技能。另外，由于國內特殊的咨詢環境，管理咨詢公司可能并不是自己從事管理咨詢業務，市場中存在著有只注重商業經營上等外在的包裝，而忽略自身專業能力提高的咨詢公司。這些咨詢公司往往沒有自己全職的咨詢顧問，也不會關注具體咨詢知識的更新與業務能力的加強，但通過某些宣傳措施和對自身的盲目鼓吹，他們也能參與市場競爭并得到客戶的信任。這就導致了許多企業在管理咨詢中并沒有得到理想的幫助，最終咨詢項目并沒有獲得成功。這樣的咨詢公司，他們在中標之后往往將項目轉移外包，從而獲取利潤，這很難保證客戶在項目咨詢中得到想要的信息，咨詢質量往往不佳，最終使自己利益受到損害。企業在遇到這樣的咨詢公司時，應當果斷摒棄，尋找更加專業的咨詢公司。

對于客戶企業來說，需要對咨詢公司中咨詢顧問進行細致的評估，包括了咨詢經歷，專業知識儲備與能力素養，對項目的責任心等方面。咨詢顧問不僅能按照合同要求進行咨詢工作，同樣應對客戶企業的本身的具體情況與所處的外部環境加以分析，最終提供給客戶切實可行的建議與問題解決方案，這就體現了咨詢顧問業務能力、專業素養、責任心、個人素質上的要求。因此，客戶企業應當根據自己的具體情況，認真選擇能給與自己真正幫助的咨詢公司。

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