檔案利用室的姐妹花

齊春霞

在這里與大家分享河北省檔案館檔案利用室的姐妹花--連薇、高雪娜、張雅蘭的工作與收獲。

檔案利用室作為河北省檔案局（館）對外服務的窗口，代表著單位的形象，這就要求她們要熱情開朗，使利用者如沐春風；作為檔案的最后出口，確保檔案信息的絕對安全，責任重大，又要求她們嫻靜沉穩，不疾不徐；她們既要熟練掌握國家和省有關檔案利用的各項規定，又要具有悲天憫人的情懷，不管接待什么樣的利用者，都要做到既滿腔熱忱，又按規定辦事；她們是檔案和利用者之間的橋梁，每天都在政策與情感、堅硬和柔軟之間游走，這個適當的度非常難于掌控，恰當的分寸非常難于把握，但連薇、高雪娜、張雅蘭掌控、把握的非常好，在這里為她們點個贊！

大家知道她們每天直接接觸每卷檔案多少次嗎？至少6次！暫且不說檔案刺鼻的氣味，大家試想一下，她們半天得洗多少次手？可以肯定的說，單位所有女同胞的手都比她們三個的手滋潤細膩！水杯無法放在服務臺，因為需要遠離檔案，但放在哪里都是擺設，她們根本沒有時間喝水！利用者排隊等著，她們也就忘了喝水。為了尊重利用者，除了微機查詢坐著以外，她們大部分時間都是站著工作，不厭其煩地指導利用者填寫各種表格，因為一般的利用者根本不知道什么是全宗號、目錄號、卷號和件號。此外，她們一天不知重復多少次從架子上拿取和放回紙質目錄，目錄架比較高，最上面一層的要踮腳抬頭仰脖，最下面一層得蹲下，頭恨不得貼到地面才能看到目錄號！這樣別說一天，半天下來就累得腰酸背痛，特別是在生理期，簡直無法承受！現在利用者多，根本沒有時間到辦公室稍事休息，更別提去衛生間了，所以她們也在盡量少喝水！為了確保檔案在交接過程中的絕對安全，在整個利用過程中要清點核對檔案并簽字四次，工作量可想而知！

不要以為她們的工作僅此而已，她們還得監督閱覽，不能有損毀、拍照檔案的事情發生；還得指導微機查詢，利用者在操作時經常出現問題，也需要她們耐心細致的講解；還得幫助復印，復印室沒有AB角，如果復印人員有事，她們立馬開啟替代模式，充當專職復印人員，復印后還得加蓋“河北省檔案館復印專用章”；還得充當財務人員，收取的利用工本費雖然數量很小但次數很多，也得開票收款并妥善保管現金；還是答復電話咨詢員，平均每天電話咨詢不少于20次，他們答復咨詢既要口齒伶俐，又要釋疑解惑，還得不厭其煩；還是利用檔案統計員，是前館與后庫之間查閱檔案的聯絡員，還得充當臨時的保潔員；利用者有的確實著急，且不懂我們的工作程序，但她們只能輕聲細語，好言相勸，寧可自己受委屈抹眼淚，也不和服務對象起沖突，以維護單位服務窗口的形象。

看到這里大家知道為什么連薇、高雪娜、張雅蘭是省檔案局（館）最瘦的人沒有之一了吧？

如果你們以為她們的工作只有汗水和淚水，只有辛苦和抱怨，那就大錯特錯了！她們也有許許多多喜悅和幸福的時刻，也有許許多多和諧快樂的瞬間。當通過她們的勞動讓利用者查到了想要的檔案，利用者開心的笑容是對她們最好的回報，利用者由衷的感謝是對她們最好的安慰。她們所從事的檔案利用服務工作，往大了說是服務社會和公眾的崇高事業，上升到人格完善的層面是贈人玫瑰手留余香，即使站在最樸素的工作角度也是積德行善的行為，是會得到福報的。所以，她們愛自己的工作，喜歡這種給別人帶去快樂和欣喜的感覺，也喜歡通過自己的勞動收獲滿滿的謝意與滿足！同時，在每天具體的工作過程中，業務上得到了提高，人格上得到了提升，套用一句大實話，她們每天都“痛并快樂著”。