高職物流管理專業實踐課程教學設計研究

王全在

摘要：物流管理專業是目前高職院校開設專業之一，研究該專業的相關實踐課程將起到非常重要的作用，而快遞實務課程是物流管理專業一門專業核心課程，研究該課程的實踐教學，將對該課程改革起到一定的促進作用，所以我們對該課程教學進行了設計，并對實踐教學環節進行了分析，最后對下一步課程改革提出了方向。

關鍵詞：快遞實務課程；教學設計

一、快遞實務課程的設置背景

《快遞實務》是物流管理專業的一門核心課程，是教學做一體的課程。該課程的崗位針對性強，工學結合特點鮮明對提高學生的職業技能和職業素質有明顯作用，有力地支撐了物流管理專業培養目標的實現。

二、快遞實務課程的設計思路

1.總體設計思路：根據高職高專技能應用型人才的培養目標與要求，為適應市場經濟發展對快遞人才的需求，以市場需求為導向，以就業為目標，結合本課程的性質、教學的基本任務，突出快遞知識的講授和必要實訓，強化學生的動手實踐能力，為社會提供理論夠用，技能嫻熟的快遞人才。

2.具體設計思路：在課程設計過程中，教學團隊實地走訪了順豐速運內蒙古公司、內蒙古郵政EMS、韻達等快遞企業，在與相關快遞公司進行多層次溝通的基礎上，進行了崗位調研及分析。調研結果顯示，快遞企業對人才的需求主要集中在收派崗位、分揀崗位、客服崗位以及管理崗位。

三、快遞實務課程教學目標設計

1.快遞實務課程的總目標：它是為快遞及相關物流企業的收派、分揀、客服以及管理崗位培養具有踏實工作、勇于負責的職業素質以及全面掌握快遞業務本流程、熟練操作快遞各個業務環節的高素質技能型人才。

學生通過系統的課程學習，能夠順利完成國內同城、異地以及國際快遞各種情境下從接單、收件、分揀、派送到查詢與投訴整個工作流程的快遞業務全流程操作，培養學生在實際運作中的應變能力和處理問題能力。

2.快遞實務課程的具體目標：該課程的具體目標主要有知識目標、能力目標和素質目標。

2.1知識目標

（1）熟悉快遞行業的政策與法規；

（2）熟悉各類快遞物品的基礎知識；

（3）掌握國內、國際快遞運輸、配送、包裝和分揀作業的基礎知識；

（4）掌握國際快遞報關、報檢的基礎知識；

（5）掌握客戶查詢、投訴理賠服務的知識；

（6）了解快遞銷售和運營管理的知識。

2.2能力目標

（1）能獨立完成國內同城一般函件和包裹快遞的受理接單業務、收取業務

（2）能獨立提供國內同城一般函件和包裹快遞的查詢、投訴理賠服務業務；

（3）能獨立完成國內同城一般函件和包裹快遞的派送業務；

（4）能獨立完成國內異地一般和各種特殊物品快遞的受理接單業務、收取業務；

（5）能獨立完成國內異地一般物品和各種特殊物品快遞的包裝、分揀、派送業務；

（6）能獨立完成國際快遞地面業務中包括調度、收取、離站、進站、派送等環節的業務；

（7）能獨立完成國際快遞口岸業務中包括進口清關、出口報關、出入境檢驗檢疫、口岸交接等環節的業務；

（8）能獨立承擔國際快遞服務界面上外勤、內勤、各種疑難件的作業活動；

（9）能基本運用現代管理技術和方法對快遞銷售和運營等業務進行管理，實現職業可持續發展。

2.3素質目標

（1）與客戶交流、溝通的基本素質；（2）團隊合作意識；（3）吃苦耐勞的精神；（4）自我管理能力；（5）服務意識、禮儀素養；（6）靈活應變能力。

3.快遞實務課程教學內容設計

具體分配如下：

第一章：快遞業務流程與操作、第二章快件收派管理、第三章快遞信息系統管理、第四章快件運輸管理、第五章快件處理及集散管理；前四章的教學方式都是理論講授與實訓結合，第五章是理論講授。其中理論課共20個課時，實踐課共22個課時。期中考試有2個課時。

第六、七章教學內容是快遞企業安全管理，第八章：快遞企業業務結算管理，第九章：快遞企業人力資源管理；這四章的教學方式都是理論講授與實訓結合。其中理論課為12個課時，實踐課為10個課時，另外加2個課時的復習。

總課時為理論課36，實踐課32，共計68個課時。

4.快遞實務課程考核方案設計

《快遞實務》課程考核設計改變以一卷定終身的書面考試方法，建立多元、實用，注重能力的考核，突出實踐性和應用性特點；綜合考核采用平時作業、期末筆試及實訓操作評語等方式進行。

四、快遞實務課程的實施

1.教學條件

1.1實驗實訓條件

本課程在第四學期開設，實訓教學主要以理論為依據進行任務驅動教學，主要在本班教室或校內實訓室、校外實訓基地進行實訓。實訓教學要求有配套的教學儀器設備及多媒體、實訓教材或指導書等資源。建立教學做一體化的快遞業務仿真實訓室。

1.2師資條件

（1）從事本課程教學的專任教師的職業能力、知識結構和資質的要求。

從事本課程教學的專任教師應具備高等教育教師資格，必須愛崗敬業、遵守職業道德和相關法律法規，遵循相關紀律要求及教學質量標準開展教學工作；具備系統的物流管理專業知識體系，有較強的實踐經驗，能夠結合課程要求和行業企業實際需要，結合學生認知特點，開展相關教學工作。

（2）兼職教師職業能力、知識結構和資質的要求。

從事本課程教學的兼職教師，應具備中級以上職稱，本科以上學歷，同時應具有相關快遞企業崗位從業經驗。

2.教學方法

（1）以崗位典型工作任務為引領，以情景創設、動手操作為基礎，加強學生動手能力的培養，全員、全過程參與，獲得親身體驗，為將來從事實際工作奠定基礎。

（2）重視教學改革，不斷改善教學方法。立足于強化學生實際操作能力的培養，針對不同的教學內容，分別采用項目教學法、任務驅動法、講授法、角色扮演法、案例教學法、情景教學法、實訓作業法等教學方法。

（3）教師教學必須跟隨快遞企業的發展而不斷更新相關理論和技能，使之更加貼近企業實際。

3.教材選用與編寫

教材選用國家規劃的高職高專專用教材，具體包括主干教材、輔助教材和內容豐富的學習輔導資料三類。

五、總結

本課程通過對教學環節的設計實施，形成了初步的教學思路，提出了該課程以后的教學設計思路。當然，也對與該課程在教學實施中存在的一些不足，將在下一步具體教學中逐步的進行改革。