醫學院校開設實用禮儀課程實踐探索

陳雙媚

【摘 要】當前，由于種種原因，醫患關系緊張的報道層出不窮。單就醫方而言，與其自身較差的服務態度、禮儀方面的缺失及醫患溝通的缺失有著一定的關系。在這樣的環境下，相關院校有必要加強醫學生的禮儀教育，在校內開設禮儀課程，對學生進行綜合素質水平與醫務服務水平的培養。 為此，本文從醫學院校開設實用禮儀課程的必要性入手，對醫學院校開設實用禮儀課程的實踐策略展開探究，以供參考。

【關鍵詞】醫學院校；實用禮儀課程；醫務服務水平；職業禮儀素養；醫患溝通能力

黃謹耘、曾麗芳、陸愛平的《醫學生對社交禮儀課程認知的調查研究》中為了了解醫學院校學生對日常交往禮儀的認知情況，采用問卷調查法對其校內各專業600名本科生上課前后對禮儀的認知情況進行調查。結果表明絕大部分醫學生上課前對各種日常交往禮儀嚴重缺失，而上課后醫學生對各種日常交往禮儀明顯提高，93.67%的學生認為有必要、很有必要學習禮儀。對于醫學院校而言，開設實用禮儀課程是否有必要，又應該如何切實開設呢？本文將作出探究。

一、醫學院校開設實用禮儀課程的必要性

醫學院校是為醫療結構培養醫務服務性人才的陣地，醫學生的綜合素質水平與醫務服務水平大大影響了其自身的發展與醫療結構的公信力。而當前一些醫學生這方面存在著欠缺，導致走上工作崗位之后難以適應工作節奏，嚴重者影響到了醫患關系。而開設實用禮儀課程則有利于提高學生綜合素質水平和醫務服務水平，因此其具有一定的必要性。

1.有利于提高學生綜合素質水平

醫學院校開設實用禮儀課程，能夠使醫學生學習禮儀，掌握禮儀，并根據課程內容來執行禮儀規范，逐漸形成高雅的儀表風度，掌握完善的語言藝術，塑造良好的個人形象，提高學生綜合素質水平。

2.有利于提升學生醫務服務水平

醫患之間醫務人員處于心理優勢，患者處于心理劣勢，因此醫務人員的言行舉止都會對患者的心理和健康產生影響。醫學院校開設實用禮儀課程，使醫學生更注重禮儀和舉止，則能夠提升學生今后步入醫療機構之后的醫療服務水平，使患者增強對抗疾病的信心，有助于治療效果的提升。

二、醫學院校開設實用禮儀課程的實踐策略

醫學院校開設實用禮儀課程要著力于提升學生職業禮儀素養，切實促進學生醫患溝通能力，積極開展醫患溝通案例情景模擬。

1.提升學生職業禮儀素養

為了提高學生職業禮儀素養，教師應該對學生進行形體訓練、禮儀訓練和音樂熏陶，多位一體，促使醫學生提高禮儀修養，提升綜合素質。

（1）進行形體訓練。醫護的禮儀可從醫護人員的個體形象中體現出來，比如醫務工作者的舉止、姿勢等，都是需要進行一定的形體訓練來更為專業、更為精準。比如，在實用禮儀課程中，教師應該訓練醫學生走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，以展現醫者的自信與容光煥發。當然，作為一名醫護人員，不僅要有良好的走姿，還要有規范的站姿、坐姿、行姿、手姿，都需要有一個標準的要求，需要在實用禮儀課上進行強化，在此不再贅述。

（2）進行禮儀訓練。禮儀訓練是實用禮儀課程的核心。在實用禮儀課程中，教師應該引導以學生掌握一些基本的禮儀知識，比如在日常工作中， 微笑服務、禮貌待人是醫護人員應具備的禮儀風范。還有一些比較細微的要點，比如進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在診療活動操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。這些都是醫護人員應該具備的禮儀素養，在實用禮儀課程中教師應該重點教授。

（3）進行音樂熏陶。實用禮儀課程主要是培養醫學生外在的形體與內在的氣質，最終讓學生具有美好的體型和優雅的姿態，而這一切，如果經過音樂的熏陶，將會更為自然、順暢。為此，在實用禮儀課上，教師應該為學生選擇一些高雅、優美、經典的音樂作品，為學生播放，可以是專門的音樂欣賞，也可以貫穿在形體訓練的過程中，使音樂真正地對醫學生起到熏陶、影響的作用。

2.切實促進學生醫患溝通能力

醫患溝通能力是醫學生需要掌握的一種重要的能力，溝通對醫患關系有著直接的影響力。為此，在實用禮儀課程中，教師還應該尋求能夠促進學生醫患溝通能力的教學方法與教學模式。比如，在實用禮儀課程中引導醫學生從心理學角度和醫學角度來掌握與患者的溝通技巧，在醫學生進入到臨床實習基地之前加強溝通技能的培訓，為其轉變角色做好準備。同時，實用禮儀課程要重視醫學生看、聽、問、說和共情等心智技能的培養，使醫學生學會和掌握看、聽、問、說、共情的技術，并熟練地運用于臨床實踐中，切實促進學生醫患溝通能力。另外，要重視非語言信息的功能。非語言信息在人際交往過程中是語言信息所不能替代，比語言信息更具真實、準確性以及在話境中起著決定意義的作用，在情感和態度表達方面起著特殊的作用的信息

3.積極開展醫患溝通案例情景模擬

在培養醫學生醫患溝通能力的過程中，實用禮儀課程發揮了不可多得的作用。而進行理論方面的培養自然是不夠的，還應該加強模擬訓練，使學生通過情景模擬來真正掌握所學習的溝通技巧，被內化于心。為此，教師可以在實用禮儀課程中開展醫患溝通案例情景模擬，使學生在模擬的過程中切實感受，提高溝通能力與禮儀素養。比如，可以選取一些臨床上的醫患溝通案例進行分析，開展“模擬小門診”等情景教學法，讓學生分別扮演患者與醫生、護士，就“患者”的病情進行溝通。在模擬的過程中，扮演“患者”的學生可以充分體驗病人的心理感受，并且運用病人的語言表達來進行溝通，而扮演醫護人員的學生則可以在情景模擬中運用所學的溝通語言、語氣來與“患者”宣告病情與治療方案。在溝通過程中，扮演患者與醫護人員的學生還可以進行互換身份，下面進行觀看的學生則可以在模擬情景之后提出一些自己的想法和建議，進行改進。同時，學生還可以在案例中尋找一些矛盾的焦點，針對這些矛盾提出解決對策。當然，在情景模擬的過程中，學生應該注意行為舉止要有素養，運用在實用禮儀課程中學會的禮儀技巧進行溝通，以實現鞏固。

三、結語

醫者良好的禮儀素養的形成并非一日之功，它是一人個思想道德、文化積淀的成果，是個體思想覺悟、文化教養、精神風貌的重要標志。在生物——心理——社會醫學模式的影響下，高等醫學教育的人才培養目標有了更高的要求，醫學教育不僅要進行醫學自然科學教育，更要對學生進行人文素質培養。尤其是在禮儀文化教育中，更是應該加以強化。為此，醫學院校應該注重禮儀的養成，認清開設實用禮儀課程的必要性，積極探索開設實用禮儀課程的實踐策略，強化醫學生的禮儀素養教育，使醫學生能夠更好地適應工作需求，提高職業素養。

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